Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24 november 2023 kocht ik een Padded Wool Blend Parka in uw winkel en betaalde ik er 359,4 euro voor. Na 14 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de binnenbekleding van de jas is aan beide kanten gescheurd. Op dinsdag 15 april 2025 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat jullie volgens HQ richtlijnen geen herstellingen onder garantie uitvoeren en bovendien beweren dat de schade niet veroorzaakt is door kwaliteitsverlies. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging en chatgeschiedenis

KLACHT INZAKE VERDWENEN PAKKETTEN – DUBBELE NIET-LEVERING VIA BPOST Geachte, Op 14 april 2025 bestelde ik via Bol.com twee producten: 24 x 20cl Fever-Tree Indian Tonic Water 24 x 20cl Fever-Tree Mediterranean Tonic Water De zending werd toevertrouwd aan Bpost voor levering. Enkele dagen later werd echter gemeld dat het pakket verloren was gegaan. Bol.com stuurde daarop een vervangende zending op, eveneens via Bpost. Tot mijn verbazing gebeurde exact hetzelfde: ook deze tweede zending wordt als verloren gemeld. Als klant blijf ik dus met lege handen achter, terwijl Bpost in beide gevallen heeft gefaald om het pakket correct af te leveren. Bovendien is het bijzonder verontrustend dat twee afzonderlijke zendingen, met identieke inhoud, op identieke wijze verdwijnen. Dit roept ernstige vragen op over de betrouwbaarheid en traceerbaarheid van uw logistieke keten. Ik verzoek Bpost om: Een grondig onderzoek naar het verlies van beide pakketten. Een schriftelijke uitleg over wat er precies is misgelopen. Een duidelijke compensatie of erkenning van de fout die hier bij Bpost ligt. Het is onaanvaardbaar dat de klant opdraait voor fouten binnen het Bpost-distributiesysteem, zeker wanneer dit tweemaal gebeurt voor dezelfde bestelling. Ik vertrouw erop dat u deze klacht ernstig neemt en mij spoedig een oplossing biedt.

Beste, Ik ben alleenstaande moeder van twee zonen. En een normale mens met een gezond verstand weet dat het leven super duur bijna onbetaalbaar is geworden. En dan vandaag kreeg ik per email een schrijven van luminus over openstaande factuur met inbegrepen een afrekening maar aangezien het hier gaat om een hoge bedrag vind ik het niet normaal dat je het niet kunt afbetalen met een plan bij luminus zelf. Ze sturen het nog liever door naar een deurwaarder om zo de mensen nog dieper in een put te duwen aangezien er bij een deurwaarder ook nog kosten bij komen!!!! Schandalig vind ik zoiets want Luminus meld duidelijk in de brief dat je geen afbetaling krijgt. Telefonisch zijn ze heel moeilijk/ nauwelijks bereikbaar en als je hun een email stuurt duurt het dagen vooralleer je antwoord krijgt als je het al krijgt!!! Ik heb ingetekend destijds op vast contract en stilzwijgen veranderd luminus het naar variabel! Dit kan toch volgens mij niet zomaar??? En dan willen ze ook geen afbetalingplan toestaan want dat melden ze ook in de brief. Nee liever mensen nog dieper duwen dan nodig is. Hiervoor wil ik graag een oplossing en ik stuur een copie van de email erbij. Vriendelijke groeten Daniels Sylvia

Beste, Ik heb al 3x contact opgenomen met jullie klantendienst omdat ik steeds een foutmelding krijg (1000000). Telkens krijg ik wel een antwoord terug maar zonder oplossing. Bij de laatste communicatie worden er mogelijke oplossingen gegeven, de bon werd nooit eerder geactiveerd met een ander e-mailadres of account, want dit heb ik niet, er werd ook als optie een betaalbewijs of rekeningafreksel gevraagd van de aankoop van de bon. Helaas is de persoon van wie wij deze bon hebben gekregen overleden en is het onmogelijk een rekeningafreksel te bezorgen of überhaupt te verkrijgen. Deze bon is nog geldig tot 11/2026 maar ik krijg hem niet geactiveerd! Dus geen enkele van de mogelijke oplossingen geeft mij effectief een oplossing. Telkens ik antwoord op een van jullie mails word er ook niet meer geantwoord maar krijg je enkele dagen later wel een tevredenheidsenquete toegestuurd. Wel, ik ben niet tervreden!!!! Ik word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wens een oplossing voor mijn cadeaubon, of jullie zorgen dat deze geactiveerd word, of ik krijg een nieuwe ter waarde van 50€ die ik wel kan activeren.

Mijn auto staat al 3 weken in de garage voor motorstoring maar kunnen het niet vinden.Is nog onder garantie. Heb wel een vervangwagen gekregen. Het probleem is dat ik zaterdag26 april op vakantie moet vertrekken en mijn wagen nodig gehad om een aanhangwagen te kunnen trekken maar ze kunnen de auto tegen dan niet herstellen en aan de vervangwagen is geen trekhaak.Kan ik op kosten van Mazda voor die periode geen wagen met trekhaak of bestelbus huren.

Geachte mevrouw/heer, Op 18 april 2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van € 903.45 euro op Referentienummer: 2025/233146 op naam van gerechtsdeurwaarder of incassobureau Orh & Duzgun Gerechtsdeurwaarders & Advocaten. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 18 april 2025 schreef ik jullie hierover reeds aan. De vermeende vordering is volgens mij ongegrond en je mail vermeld dus ook geen eiser zodat ik ook niet kan uitmaken over welke niet uitgevoerde betaling dit gaat. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen over welke eis dit juist gaat, of dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Hierna onze correspondentie na verlenging van Vivabox Uw tegoed Inbox Vivabox [info@vivabox.com] vr 11 apr, 15:12 (11 dagen geleden) aan mij Beste Romain Knops, We sturen u deze e-mail volgend op uw vraag over het gebruik van uw tegoed. Uw tegoed is geldig tot . Uw tegoed is opsplitsbaar en kan dus binnen zijn geldigheidstermijn over meerdere keren worden gebruikt. Uw tegoed geldt als betalingsmiddel voor de aankoop van producten op onze website www.vivabox.be. Uw tegoed kan niet worden terugbetaald, worden omgeruild of worden verlengd. Hoe uw tegoed gebruiken: 1. Meld u aan op uw klantenaccount met uw e-mailadres en wachtwoord. 2. Kies de geschenkdoos die u wenst en voeg deze toe aan uw winkelmandje. 3. Selecteer de versie "Elektronisch ticket" om uw tegoed als betalingsmiddel te kunnen gebruiken. 4. Bij de betaling wordt uw tegoed automatisch voorgesteld als een van de betalingsmiddelen. U ontvangt uw nieuwe geschenkdoos via e-mail in de vorm van een elektronisch ticket. De uiterste geldigheidsdatum van uw e-geschenkdoos vindt u terug op het e-ticket. We hopen zo uw vraag te hebben beantwoord. We wensen u alvast een wondermooie ervaring. Isha Vivabox Klantendienst Om de opvolging van uw dossier te verzekeren, gelieve de referentie onderaan deze e-mail niet te verwijderen, als u erop antwoordt. thread::ATIuwLcGfrGSjtJSBlMkhEg:: Knops Romain [knops.romain@gmail.com] vr 11 apr, 16:19 (11 dagen geleden) aan Vivabox Beste, Vooreerst, is dit geen reactie op de persoon die me van antwoord dient, maar op "VIVABOX" Wilt u er aub voor zorgen dat ik de tegenwaarde van een huidige gelijkaardige vivabox als tegoed geboekt krijg. Ik heb genoeg van de misleidende praktijken. De voorwaarden preciseren een KOSTELOZE VERLENGING.. Fijne dag nog, Romain Knops

Geachte mevrouw/heer, Op 19 december 2024, besliste ik me lid te maken via het welkomstpakket 2 euro/2 maanden. Pas in februari bevestigde u feitelijk mijn e-mailadres. Ik stel in het algemeen vast dat van de contractuele beloftes weinig in huis komt. Daarom heb ik ook het abonnement reeds stopgezet. Uw optreden in functie van het overschakelen naar een andere dienstverlener heeft voor mij daarbij de doorslag gegeven. U gaf vandaag aan dat ik GEEN overschakeling moet verwachten en dat er na mijn aanvraag geen contact was tussen Testaankoop en Luminus. De aanvraag gebeurde nu bijna een maand geleden. Ik geef u reeds aan dat ik verdere stappen zal ondernemen indien deze informatie toch niet klopt en ik schade zal leiden in de toekomst. Ik verwacht GEEN klant te zijn of te worden bij Luminus. Verder wil ik graag iedereen attent maken op de lokpratijken die u met uw welkomstactie lijkt uit te voeren. Op 19 december 2024 werd ik abonnee en had ik geen actieve toegang tot uw diensten. U liet me betalen voor 2 maanden in het welkomstpakket, maar rekende vanaf 1 december 2024. Nochtans blijkt uit alle communicatie die u in advertenties voert dat het een duur van 2 maandem betreft. Staat dat ergens goed verborgen in de kleine lettertjes? Zou u me dan kunnen aangeven op welke wijze ik daar precies op ingetekend heb? Ik vind het alles een consumentenorganisatie onwaardig. En het wordt nog frappanter. Het welkomstcadeau wordt niet zomaar aangeboden. Men moet ernaar vragen en in rekening houden dat men een deadline zet op de mogelijkheid tot het ontvangen welkomstcadeau. Ik bestelde een machine die zou kunnen dweilen en stofzuigen.. niet alleen kan de machine niet dweilen, maar bij een tweede gebruik van de machine was deze reeds defect. Ik ben toen te weten gekomen dat de voorvechters van de wettelijke garantietermijnen met een onderaanneming werken die na 72u geen defecte producten ruilen of herstellen. De zogenaamde gratis digitale gidsen, moet men tevens in druk bestellen. Voor elke gids rekent men 3,99 euro verzendingskosten aan. Je krijgt dan de digitale versie "gratis" en zonder kosten erbij... Ik heb bovendien enkele weken geleden zo een gids besteld en nog niets ontvangen. U wilt om en bij de 50 euro van mij voor 1 pdf-gids die inbegrepen zou moeten zijn in het abonnement, en die u makkelijk online en dus zonder kosten beschikbaar zou kunnen stellen? Een beetje op de wijze zoals u duidelijk laat uitschijnen. Verder 4 maanden non-service en een trip op eigen kosten naar het containerpark voor het "welkomstcadeau"? Dat is duurder dan uw eigenlijke abonnement per 4 maanden. Niets welkomstpakket. Foei, Testaankoop. Dit had ik niet verwacht. En dit hebben we overigens ook niet afgesproken. Ik voelde oprecht misleid door jullie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag a.s. mij de beloofde bevestiging te sturen, waaruit blijkt dat geen aanvraag tot contract bij Luminus werd opgestart. Die belofte werd immers telefonisch gemaakt vandaag. Ik zou u ook willen voorstellen om zelf aan mij een billijk voorstel te doen om aan deze ondankbare contractuele relatie tot een redelijk einde te brengen. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 1 april 2025 heb ik in uw online winkel een Off Shoulder Sweater Dress × 1 Blauw / M, Off Shoulder Sweater Dress × 1 Zwart / M, Sabrina - Comfy Oversized Dames Jas × 1 Zwart / S en Julia | Mademoiselle-jurk × 1 Zwart / M gekocht, waarbij ik het bedrag van €172.85 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 18 april 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 18 april 2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 19 april 2025 antwoordde u mijn verzoek niet te willen inwilligen voordat u de reden van herroeping wist opdat u op deze manier alternatieven kon voorstellen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik de kledij niet wens te houden gezien de slechte kwaliteit ervan. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €172.85. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.