Beste,
Wij zijn sinds april verhuisd en hebben een contract bij Telenet aangevraagd. Er moet nog een coax kabel getrokken worden, dus bij de opstart van het contract hebben we als optie een datasimkaart genomen. Dit met ongelimiteerd mobiele data. Zodat we toch verder konden en op onze 4G tv, gsm konden gebruiken. Deze datasim hadden we in een apart apparaat gestoken (tp link) zodat dit een wifi signaal kon genereren.
Dit loopt nu al een aantal maanden goed, maar sinds vrijdag zijn er problemen opgedoken.
We kregen de melding dat er een technieker langs zou komen op 10 november voor de installatie van de coax kabel. Mijn vriend belde naar Telenet om zeker te zijn of ze dan gingen langskomen.
Na dat gesprek heeft Telenet onze datasimkaart stopgezet, zonder onze vraag. Wij konden deze bv niet meer in onze app zien, maar we hadden op dat moment nog wel wifi. Vandaag (zondag) viel dit ineens uit , dus belde mijn vriend naar Telenet.
Nu beweren zij dat dit werd stopgezet omdat er een fraudezaak loopt tegen ons, omdat we 900 euro boven verbruik zitten. Wat absoluut niet kan, aangezien we onbeperkt 4G hebben op deze datasim.
Ze willen ons ook niet voorthelpen. Nogmaals als wij in onze app gaan kijken zie ik geen extra verbruik. Alles staat op oké.
In bijlage kan je het contract vinden, waarbij staat dat de een ongelimiteerd datasimkaart hebben aangevraagd.
Kunnen jullie helpen?
Met vriendelijke groeten
