Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 25/06/2025 heb ik in uw online winkel een Dyson Cool AM07 gekocht, waarbij ik het bedrag van €299 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 26/06/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 01/07/2025een mededeling in die zin gestuurd via WhatsApp. Op 01/07/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 09/07/2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 72 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 299. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Eleni Logas Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Betreft: Formele klacht m.b.t. afwijzing aanvraag forfaitaire vergoeding – referentie 3000064884 Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw antwoord op onze aanvraag tot forfaitaire vergoeding (referentie 3000064884), wensen wij hierbij formeel klacht in te dienen. Wij stellen vast dat u de aanvraag heeft afgewezen op basis van een vermeende laattijdige indiening. Echter, deze beslissing achten wij onredelijk en strijdig met de beginselen van billijkheid en behoorlijk bestuur. De stroomonderbreking waarvan wij het slachtoffer waren, viel samen met een geplande vakantie van meer dan drie weken, waardoor het ons objectief onmogelijk was om de aanvraag binnen de gestelde termijn in te dienen. Wij betwisten bovendien de redelijkheid van de gehanteerde termijn voor indiening, zeker gelet op de ernst en impact van de stroompanne. Wij behouden ons dan ook uitdrukkelijk het recht voor om deze zaak juridisch verder te laten onderzoeken en desgevallend de nodige stappen te ondernemen. Wij verzoeken u met aandrang om alsnog tegemoet te komen aan uw eerder gecommuniceerde belofte tot vergoeding. De stroompanne heeft immers aantoonbare schade veroorzaakt aan diverse verse producten, hetgeen wij desgevraagd kunnen staven. In afwachting van uw gemotiveerd antwoord, verblijven wij, Met de meeste hoogachting, De familie Sergooris-Temmerman

Mijn oude Deo bestaat niet meer. Nieuwe verpakking, nieuwe namen. Maar dat de inhoud van 50 ml. hetzelfde kan blijven in een kleinere identieke verpakking, dat verbaasd me toch. Hoe leg je zoiets uit?

Beste, begin september beëindigde mijn abonnement bij Test Aankoop. Dit gebeurde telefonisch (2x) en in beide gevallen werd mij bevestigd door uw medewerksters dat mijn abonnement onmiddellijk werd stopgezet. Ik heb ook nog schriftelijk meegedeeld dat ik het abonnement had stopgezet. Daar kreeg ik géén reactie op. Uiteraard schorste ik de domiciliëring. Ik ontving nu een "betalingsherinnering", terwijl ik géén klant meer ben (en dit ook niet meer wens te worden in de toekomst). Ik ben immers zéér teleurgesteld in uw bedrijf. Gelieve mij dit keer schriftelijk te bevestigen dat ik sinds begin september géén klant meer ben en dat ik dus geen enkele verplichting meer heb tegenover uw bedrijf. Mvg, Pat Beeldens

Geachte mevrouw/heer, Op 13/08/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 72.87. Dat moet echter een vergissing zijn: u maakt reclame dat een mailadres bij uw dienst€3.99 per maand kost, wat maakt €3.99 per maand maal 12 maanden maakt €47.88 per jaar. Echter stuurt u mij een factuur van €72.87, plots komt er ook een zogenaamd domeintarief bij? Maar u afficheert €3.99 per maand tot 5 mailadressen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw, Op 28 augustus kocht ik een nieuwe telefoon aan. Bij de overdracht van mijn eSIM (na mijn overstap van Orange naar Hey) stelde ik vast dat dit niet mogelijk was. Volgens de klantendienst moest ik hiervoor een fysieke simkaart aanvragen. Chronologisch overzicht van de feiten: 28/8: aankoop van mijn nieuwe telefoon, probleem bij overdracht eSIM. 29/8: telefonisch contact met de klantendienst; een fysieke simkaart werd beloofd (levering binnen 3–5 werkdagen). 3/9: simkaart werd pas verzonden, maar nooit ontvangen. 12/9: ik werd telefonisch gecontacteerd; wegens niet-levering werd een nieuwe simkaart verzonden. 15/9: tweede simkaart ontvangen, maar activering via de app lukte niet (foutmelding: simkaartnummer ongeldig). 16/9 en 17/9: herhaald contact met de klantendienst om het correcte simkaartnummer te verkrijgen, maar zonder resultaat. Gevolgen Intussen ben ik al sinds 28 augustus onbereikbaar, wat voor mij als zelfstandige bijzonder storend en schadelijk is. Ik heb mijn beroepstelefoon dringend nodig en de gebrekkige dienstverlening van Hey brengt mijn professionele activiteiten ernstig in het gedrang. Verzoek Ik verzoek Test-Aankoop om in dit dossier tussen te komen en Hey ertoe aan te zetten: mij onmiddellijk een werkende simkaart en nummer te bezorgen, een passende compensatie te voorzien voor de lange periode waarin ik onbereikbaar ben geweest. In bijlage voeg ik aankoopbewijs en mijn communicatie met Hey toe. Ik dank u bij voorbaat voor uw bemiddeling. Met vriendelijke groet, Dymphie De Keyzer

Ik heb een aankoop gedaan bij La Souris Antwerpen in januari 2025 en ondertussen al een klacht per e-mail verstuurd, maar helaas nog geen reactie ontvangen. Mijn ervaring is ronduit slecht: de producten die ze verkopen voelen als goedkope Chinese rommel, er gaat altijd wel iets mis. Het lijkt wel een nachtmerrie voor elke klant. Een fatbike bij hen kopen raad ik NIEMAND aan. Je belandt gegarandeerd in de problemen. Je wordt continu voorgelogen door de winkelmedewerkers over levertijden van onderdelen. Daardoor staat mijn fatbike daar al maanden stil zonder oplossing. Ze maken afspraken waarvoor je een maand moet wachten, om vervolgens te beweren dat ze je wekelijks geprobeerd hebben te bellen – alleen maar om dan te zeggen dat de onderdelen nog steeds niet geleverd zijn. Wat een ellende. Bovendien liegen ze keihard: op hun website staat dat ze “service aan huis” aanbieden… maar je krijgt nog niet eens degelijke service in de winkel, laat staan thuis. Dit is puur klanten misleiden. En ook hun belofte van “binnen 24 uur een reactie op je e-mail” stelt niets voor. Het enige wat je krijgt, is een standaardbericht dat je klacht of e-mail ontvangen is met een referentienummer. Maar echte opvolging of hulp? Daar moet je niet te veel van verwachten. Zulke mensen zouden helemaal geen goederen mogen verkopen. Dit grenst gewoon aan een misdaad.

Beste SHEIN weigert een retour te aanvaarden. Zij zeggen dat de termijn verlopen is, maar dit is niet het geval. Ik heb 30 dagen van zodra het pakket in mijn bezit is. Ik had een andere bestelling op dezelfde dag besteld en op dezelfde dag gekregen, wat ik wel kon retourneren en dit pakket niet. Meermaals contact met hen opgenomen en ze weigeren de retour te aanvaarden, waardoor ik nu met spullen zit die ik niet kan gebruiken alsook heb moeten betalen.

Mijn pakket was onderweg naar mijn adres en zou afgeleverd zijn om 10u47 maar ik heb niks ontvangen terwijl ik de hele dag aanwezig was... Dit kan niet.

Beste Knaek is een studentenkortingsapp waarvoor je je gratis kan aanmelden in je eerste jaar, als ik het me nog goed herinner. Daarna word je niet meer op de hoogte gebracht van je lidmaatschap en loopt dat gewoon Ik kreeg deze zomer plots een mail dat ik nog openstaande kosten had, waar ik niet van op de hoogte was. In mijn geval heb ik enkele euro’s aan openstaande kosten betaald en mijn lidmaatschap vervolgens direct opgezegd, omdat ik mij niet bewust was van verdere verplichtingen. Tot mijn verbazing werd er een week later echter tweemaal €30 van mijn rekening afgeschreven, zonder dat ik hiervan op de hoogte was gesteld of hier toestemming voor heb gegeven. Ik heb Knaek hierover per mail gecontacteerd, maar heb tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Dit ervaar ik als uiterst onprofessioneel en klantonvriendelijk. Ik ben van mening dat Knaek opzettelijk misleidende communicatie hanteert, studenten onvoldoende informeert over abonnementskosten en het stopzetten van het lidmaatschap nodeloos moeilijk maakt. Bovendien zijn er veel gelijksoortige klachten te vinden, wat erop wijst dat dit een structureel probleem is. Ik zou dus heel graag die €60 terug op mijn rekening zijn verschijnen.