Alle openbare klachten

Voor de tweede maal op 2 weken ben ik geconfronteerd met een onaangename situatie betreffende een bestelling bij bol.com. Het gaat om een smartphone die op maandag 22/09 tussen 17u35 en 19u35 via bpost geleverd zou worden. Ik ben die dag thuisgebleven om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen dit vooral gezien mijn slechte ervaring met een voorgaande levering. Toch ontving ik op 22/9 om 16u56 het volgende bericht: “Je pakje kon vandaag niet geleverd worden door de postbode. Hij probeert het de volgende werkdag opnieuw aan te bieden.” Na controle van mijn videodeurbel kan ik echter vaststellen dat er op dat tijdstip geen enkele poging tot levering werd ondernomen. Dit is inmiddels de tweede keer dat ik met een dergelijk probleem te maken krijg. Ik heb intussen een klacht ingediend bij bol.com, die dit eveneens zal doorgeven aan bpost. Dit is blijkbaar de procedure volgens bpost om klacht in te dienen. Men moet zich tot de afzender richten. Ik wens hiermee te benadrukken dat dergelijke praktijken onaanvaardbaar en klantonvriendelijk zijn. Ik verwacht dat dit verder onderzocht wordt.

Beste, Op 5 mei ontving ik van Testaankoop het bericht dat ik de claim voor mijn VW BEETLE (model van 2011) kon verderzetten! Op het invulblad stond verkeerdelijk VW NEW BEETLE (een totaal andere VW die sedert 1998 geproduceerd werd en lang vóór dieselgate niet meer geproduceerd werd). Op 6 mei reageerde ik door middel van een mail naar Testaankoop met de vermelding van de fout. Ik wou namelijk later geen juridische problemen krijgen als gevolg van een fout in de lijst van de auto's! Deze mail werd nooit beantwoord! Een 3-tal weken later belde ik op het aangewezen nummer 02 5423200 met de vraag of ik nog een reactie kon krijgen! De persoon aan de lijn gaf me een dossiernummer maar kon op mijn vraag geen antwoord geven! In de reply stelde ik opnieuw mijn vraag (met dezelfde tekst als op 6 mei) en aangevuld met een bijlage met technische verduidelijkingen. Na opnieuw 3 weken wachten kreeg ik een antwoord waaruit bleek dat degene die me antwoordde er geen kaas van gegeten had en me met een kluitje in het riet stuurde! Ik citeer het antwoord: "De lijst van voertuigen werd door de rechtbank opgesteld! Na opzoek van informatie, we kunnen lezen o.a. dat "De Volkswagen New Beetle 1.6 TDI met 77kW (105pk) is geproduceerd tussen 2011 en 2016. Dit model maakt deel uit van de tweede generatie (A5) van de Beetle en is leverbaar geweest als hatchback en cabriolet. " dus we zien niet waarom dit model niet deel van de Dieselgate kan maken. Als u andere informatie hebt, aarzel niet deze te delen. " Ik was verontwaardigd door de nonchalance en het gebrek aan kritische zin en reageerde verbolgen! Ik schreef o.a. dat een rechtbank zeker geen autoproducent is en ook geen garagist is! Nadien weeral geen reactie meer tot ik tenslotte op 11 september nog eens de juridische dienst contacteerde en de dame aan de lijn mijn vraag zou doorgeven aan de "betrokken" dienst. Of ze dit gedaan heeft of me ook met een kluitje in het riet wou afschepen weet ik niet. Tot op vandaag geen enkele reactie! Mijn man en ik zijn al meer dan een HALVE eeuw lid van uw organisatie en zijn meer dan ontgoocheld over deze klantonvriendelijke attitude!

Sinds mei 2025 kan ik mijn cowboy niet meer gebruiken. De ondersteuning werkt niet meer en dit zou volgens cowboy een probleem met de trapas zijn. Ik betaalde voor een technieker aan huis reeds 90 euro en als de stukken geleverd zijn zou deze een afspraak maken met mij. De levertijd was eerst 2 maanden en werd dan naar eind september verplaatst. Nu krijg ik een mail dat het pas eind november zou geleverd worden. Cowboy geeft geen gehoor en ik zit met een fiets die al een half jaar nutteloos in de weg staat. Ik had deze gekocht om kosten te besparen ifv woon-werk verkeer maar rijd al maanden met de auto naar het werk. Het is onbegrijpelijk dat een herstelling zolang kan duren, er komen geen voorstellen richting ruil of terugbetaling. Ik zit vast en wil deze nu gewoon buiten eigenlijk. Had ik maar een deftige fiets gekocht ! Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb ik recht op een kosteloze herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Gezien de lange wachttijd en het ontbreken van een oplossing, is aan deze voorwaarde duidelijk niet voldaan. Daarom verzoek ik de ontbinding van de koopovereenkomst en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zoals voorzien in de wettelijke garantie, aangezien herstelling of vervanging niet tijdig wordt uitgevoerd en het product niet conform is aan de overeenkomst.

Aan Prof.Demedts Ingel, Ik schreef U een aangetekende brief om uitleg op 10/06/25 en kreeg geen antwoord. Graag uw antwoord waarom U een ongevraagde longtest,spirometrie nam bij mijn eerste consultatie en zo ook de medicatie stop van 48 u niet gerespecteerd werd,daardoor geen correcte waarden en ik U alleen consulteerde voor een gesprek over Fedris ,waar ik niet correct behandeld was,helemaal niet nodig was,ik niet om gevraagd had.Ik melde het voorval van bij fedris eerder bij uw diensten,zij mij 7 dagen zonder medicatie plaatsten en ik een astma aanval kreeg,7 dagen niet gebruikelijk was,levensbedreigend,dus U was daarvan op de hoogte. Werd de test afgenomen omdat Fedris er geen bezat,door mijn aanval op de dag van het onderzoek? Word 7 dagen medicatie ontnemen van patient gedaan,is dit onwettig? Waarom werd mijn eerste longtest die slecht was,bijgewerkt met medicatie op uw aanraden aan de verpleegster,zodat de tweede beter resultaten toonde??? Normaal toch,als je meelallergie hebt het geen goeie tests kunnen zijn! Werd hier gesjoemeld om goeie resultaten te bekomen voor Fedris?Graag bekom ik deze 2 testen die genomen werden. Ook de nodige verklaring hierover en als de tests zonder 48 u medicatie stop wettelijk zijn,voor mijn factuur te kunnen vereffen. Met vriendelijke groeten, Eugeen D'haene

Geachte, Ik heb bij vanden borre een elektrisch kookvuur gekocht, deze zou worden geleverd en geïnstalleerd op 11/09/25. De installateur kon het niet installeren omdat hij de oven niet uit de keukenkast kreeg en hij zei dat ik het zelf maar moest doen en een nieuwe afspraak maken. Op een halve minuut was de oven uit de kast ik ben nog achter meneer gelopen maar hij reed juist weg. Dan heb ik tot 20/09/25 moeten wachten voor er iemand terug kon komen, deze installateur wist niet waar voor hij moest komen en zei, 'hier voor heb ik geen materiaal bij'. Nu moet ik nog eens wachten tot 27/09/25 voor ze terug komen. Dit wil zeggen dat wij al bijna 3 weken niet kunnen koken, en hier door onze verhuis al die tijd uitstellen, vandaag 22/09/25 moeten we uit het appartement (met een dochter van 6). Ik heb contact opgenomen met de consumentendienst maar die trekken hun er weinig van aan. Ik heb ook de ombudsdienst hierover gecontacteerd. Ik had graag een tegemoetkoming voor dit ongemak en voor de slechte service waar wij slachtoffer van zijn. Mischien kunnen ze onze maaltijden die we via take away gaan bestellen ook vergoeden. (De nummer die ik heb opgegeven is de bestelbon nummer) Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Rik Schelkens

Beste, Sinds enige tijd probeer ik een abonnement bij het bedrijf "Spotify" stop te zetten. Spijtig genoeg lukt dit niet. Spotify is telefonisch niet bereikbaar, via e-mail heb ik vandaag een laatste poging ondernomen. Het abonnement werd aangevraagd door mijn vrouw Caroline De Rooms. Ook zij betaalt de maandelijkse factuur via een credit kaart. In bijlage vindt u de e-mail met vraag tot annulering van het abonnement. Ondertussen heb ik de bank gevraagd om de betalingen vanaf vandaag te stoppen. Mvg, David Boonen

Beste, Na meerdere mails naar jullie adres (dd 08/09, 11/09, 16/09 en 18/09) zonder enig constructief antwoord deze klacht met het oog op een oplossing. Tot op heden heb ik nog steeds geen info over het gevraagde document ter vrijgave van een huurwaarborg. Graag zo snel mogelijk een concreet antwoord! Kristof

Beste Op 14 april 2025 hebben wij bij Ikea een keuken besteld met een totaalprijs van €12.799,96, waarop een korting van €1.453,20 werd toegepast. De definitieve totaalprijs kwam daardoor op €11.346,76, welk bedrag wij op 14 april 2025 volledig hebben voldaan (betalingsbewijs in bijlage). In de bevestigingsmail van uw medewerker (zie bijlage) staat duidelijk vermeld: "De totaalprijs van de keuken, inclusief levering en installatie, komt op €12.799,96. Van deze prijs gaat de korting van €1.453,20 af. Hierdoor komt de prijs op €11.346,76." Wij gingen er dan ook vanuit dat dit bedrag alle kosten dekte, inclusief het werkblad, levering en plaatsing. De keuken is begin juni geplaatst, zonder definitief werkblad. Uw medewerkers gaven aan dat wij binnen een week gecontacteerd zouden worden voor de opmeting. Dit is echter nooit gebeurd. In de maanden daarna hebben wij meerdere keren gemaild en geprobeerd telefonisch contact te leggen, zonder enig antwoord of resultaat. Pas toen wij begin september zelf naar Ikea zijn gekomen, werd ons meegedeeld dat wij zélf opnieuw een afspraak hadden moeten inplannen. Tot onze verbazing werden er toen bovendien extra kosten van bijna €5000 gepresenteerd voor het werkblad. Dit is volledig in tegenspraak met de overeengekomen totaalprijs en de schriftelijke bevestiging die wij hebben ontvangen. Wij ervaren dit als misleiding en contractbreuk. Wij eisen dat Ikea: De overeengekomen totaalprijs van €11.346,76 respecteert, inclusief het werkblad, levering en plaatsing. Zo snel mogelijk een afspraak maakt voor de opmeting en plaatsing van het werkblad, zonder bijkomende kosten. Schriftelijk bevestigt dat er geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht. Mocht er geen passende oplossing worden geboden, dan zien wij ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via de Consumentenorganisatie en eventueel juridische stappen. Wij verzoeken u binnen 14 dagen na verzenden van deze mail te reageren. Met vriendelijke groet,

Beste Ik heb mijn welkomsgeschenk niet ontvangen. Ik heb me ook aangemeld op giftin maar kan daar geen geschenk kiezen omdat ik zogezegd geen punten heb gespaard

Beste, Ik ben op 13 juli contract aangegaan bij Frank Energie voor gas en elektriciteit. Zoals bijzonder regelmatig voorvalt heb ik ook voor deze 'aankoop' wederom een claim moeten indienen omdat het systeem niet naar behoren werkt. Ik heb die aankoop gedaan door via jullie site, viking deals, de site van Frank Energie open te klikken en zodoende de 'bestelling' te plaatsen. Zoals u kan zien in de bijlage van de chat van jullie klantendienst is dit ook bij jullie geregistreerd en zoals u kan zien in de bijlage met screenshot van de bevestiging geeft de Viking plugin ook aan dat alles in orde moest zijn. Helaas ontvang ik nu van jullie een mail dat jullie jammer genoeg geen viking punten gaan toekennen en dat er niets mogelijk is omdat jullie sinds 14 augustus niet meer met deze partner samenwerken. Hier kan ik jammer genoeg niet mee akkoord gaan, alles is correct verlopen en ik heb de contracten getekend meer dan een maand vooralleer de samenwerking met Frank is stopgezet door jullie. Buiten het feit dat het bijzonder vervelend is dat ik een groot percentage van de deals moet gaan claimen omdat het systeem niet werkt, ik heb in de laatste maand wederom 5 claims moeten indienen waarvan er ondertussen al 2 zijn goedgekeurd en de andere nog in wacht staan, wil ik wel graag dat alles correct verloopt. Ik wil dus graag deze punten alsnog ontvangen.