Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde via 'Mijn Telenet' als jarenlange klant een nieuwe smartphone met een klantenkorting. Op die manier kon ik de iPhone 14 Pro Max 128GB Zwart aankopen aan 1349 EUR in plaats van 1479 EUR. We schrijven op dat moment 5 januari. Bovendien was dat toestel nagenoeg overal in België weinig of niet verkrijgbaar wegens uitputting voorraad.Op de site van Telenet las ik echter dat zij een geschatte leveringstermijn hadden van 1-3 dagen. Ik betaalde de aankoop en wachtte op mijn levering. Vandaag 1 februari wacht ik nog steeds.Ik heb de afgelopen weken tot 6 keer toe de klantendienst telefonisch gecontacteerd en telkens ook tot soms bijna een uur gewacht vooraleer iemand de oproep beantwoordde. Tot daar, het kan overal druk zijn. Maar niemand kon mij een duidelijk antwoord geven. Ik kreeg zelfde de grootste onzin te horen aan de telefoon: ga naar de dichtstbijzijnde Telenet shop en als men dat toestel daar liggen heeft dan kunnen zij zien dat je dat online betaald hebt en dan kan je dat meekrijgen. We regelen dat dan wel intern. Alles, hopelijk heb je 'chance'!Na een kleine 2 weken kon dit toestel nagenoeg overal terug vrij aangekocht worden in België. De Telenet klantendienst belt mij zelf terug om aan te kondigen dat Apple heeft geleverd en dat alle openstaande krantenorders eerstdaags uitgeleverd worden. Ik wacht nog steeds.Nog later heb ik er genoeg van en tijdens de laatste 2 contacten met Telenet stel ik ook de vraag om mijn aankoop gewoon te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Het antwoord hierop is dat dit onmogelijk is. Bij levering best het pakje weigeren of terugsturen en dat kunnen we je geld terugstorten Serieus??? Die levering is net het probleem!!!11 dagen geleden heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie. Mijn klacht wordt onmiddellijk ontvankelijk verklaard en het is nu 10 dagen wachten op een reactie van Telenet. Op de 10de dag ontvang ik een schrijven van de Ombudsdienst dat Telenet mij nog geen antwoord kan geven omdat er een onderzoek nog bezig is???Help alstublieft. Ik wil het toestel helemaal niet meer en ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug. Dit is schandalig.

Beste , In juni 2021 kocht ik deuren met zwarte klinken . Slechts een half jaar later werd het zwart van de klinken op bepaalde plaatsen wit, ook op plaatsen waar men niet dient aan te komen om de deur te openen . Ik liet u dit weten en u zou toetsen bij de fabrikant . Na aandringen liet deze dan weten dat dit bij normaal gebruik niet kon hetgeen absoluut niet waar is , de foto’s waren heel duidelijk !

Beste, Wij bestelden een hele poos geleden brandhout bij dit bedrijf. Er staat nochtans op de site snelle levering in heel België! Wij ontvingen tot heden niets. Ook nooit contact gehad. Betaling was wel gebeurd! Wij eisen ons geld terug plus extra schadevergoeding!!! Wij bestelden dit hout om de koude wintermaanden door te komen… nu het steeds maar terug warmer wordt en nog steeds niets geleverd werd, zal het binnenkort al niet meer nodig zijn! Wij hebben onterecht kou geleden! Zelfs nog geen enkel contact of verwittig dat hout niet voorradig was!

Ik heb mijn NEUMANN KH 120 AG monitor speaker voor herstelling afgegeven bij KEYMUSIC HERENTALS op 22/05/21 . Er werd me gezegd dat de herstelling wel even kon duren . een jaar was geen uitzondering . Hij moest herstelt worden bij SENNHEISER BELGIUM . Ik heb na 7 maand gebeld met Keymusic Herentals maar er werd me gezegd dat er nog altijd geen wisselstukken waren bij Sennheiser . In maart 2022 opnieuw gebeld en hetzelfde antwoord gekregen . Tot aan het faillissement nog verschillende keren gebeld met Keymusic . De laatste keer ging men informeren bij Sennheiser en me terugbellen . Ik ben niet meer terug gebeld . Toen de winkel in Herentals niet meer open was , heb ik gebeld met de helpdesk van Keymusic . Niets meer van gehoord . Ook nog verschillende mails gestuurd ,maar niets meer van gehoord . Heb mijn Neumann KH 120 dus nog altijd niet terug . Op de site van HAMMERTIME ONLINE ben ik gaan zoeken , maar daar staat hij niet te koop . Of is hij nog bij Sennheiser ? Die antwoorden wel ,maar dat heeft niets met mijn product te maken . met vriendelijke groeten Paul

Beste, Telenet stuurde me steeds de facturen rond de 14de van de maand om deze te betalen in het begin van de volgende maand, bv. voor de maand oktober kreeg ik de factuur op 13 oktober, om deze voor 02 november te betalen. Nu echter komt de factuur van november en deze moest plots voor de 28ste november betaald worden, dit werd gewijzigd zonder verwittiging, en dat is nu ook zo voor december en januari, waarbij ik aanmaningen krijg op mijn mail om de factuur op tijd te betalen om kosten te vermijden. Ik vind dit een sluwe truc om kosten aan te rekenen, zonder dit te verwittigen. Ik heb dit nu net gezien bij het betalen van de factuur van januari, die volgens hen al moest betaald zijn voor de 28ste . Ik heb nog niet gereageerd naar Telenet, omdat men niet kan mailen en omdat men moet betalen op hun telefoonlijnen.

Ik heb bij het afsluiten van mijn contract in oktober 2022 bekend gemaakt dat ik digitale meters had, en dat ik wenste bij ingang van mijn contract, maandelijkse eindafrekeningen wilde van gas en elektriciteit.Ik heb bij het ingaan de eerste werkdag van januari 2023 meteen contact opgenomen bij Engie en nog maals gezegd dat ik digitale meters had, en erop stond om maandelijkse afrekeningen te krijgen.Zij veterlde mij dat ze zeer moeilijk de gegevens van Fluvius konden krijgen, en heb meteen naar Fluvius gebeld toen.En zij vertelde me dat dit onzin was, en dat ze meteen alle nodige zaken zouden geven als deze aanvraag zou binnen komen bij Fluvius.En vandaag kreeg ik een mail van Fluvius, waar ze in schrijven dat ze tot op heden nog geen aanvraag hebben gekregen van Engie !!En ik dacht dat dit verplicht was als de klant daarop staat !!Mijn EAN code voor gas en stroom digitaal is :-Elektriciteit - EAN 541449200001036258 Aardgas - EAN 541449200001082040Hopelijk krijg ik via Jullie hier antwoord op.Kan ik mijn maandelijkse betalingen voorlopig inhouden tot ze dit in orde hebben, of is dit een slecht idé !!Vriendelijke groetenLudo VanderspikkenMuggenstraat 49 bus 113500 Hasselt0476-618970

Beste, ik heb van bol.com parfum besteld:Tom Ford Lost Cherry 50ml - Eau de Parfum - Unisex€ 194,95na ontvangst toen ik het uit plastik uitgenomen had heb ik verschillen gemerkt op verpaking. Zelfs geen keer parfum gespuit.Daroom ben ik besloten om het terug te sturen. Ze hebben retour niet geaccepterd. Dan heb ik hun gevraags om te bewijzen (met documenten en certificaten 0 dat het is een echte parfum. Dit hebben ze geweigered. Ik heb het aantal weken terug gestuurd en tot nu toe het niet terug gekeregen, ze willen niet terug betalen.Ik heb instructies van retour gevolgd, en artikel in goede staat, ongebruikt terug gestuurd. Wel was plastic open maar absoluut niet beschadigd.Ook heb ik een review gelaten maar ze hebben alle slechte reviews verwijdert en verkooper naar Great Cosmetics BE verandert.Dus nu als ik gaa naar mijn bestelngen, ik druk op artikel er staat als verkoper niet Kh Prestige BV maar Great Cosmetics BETerug henben ze met volledig kapote verpaking gestuurd, tenzij ik heb het aan hut helemal in order gestuurd.Beneden hun retour voorwaarden:Retourneren en voorwaarden bij Kh Prestige BeRetourneren30 dagen bedenktijdGratis retournerenEen artikel retour sturen?De retourzending kan aangemeld worden vanuit het bestellingenoverzichtKlik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructiesZodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestortVoorwaardenStandaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.

Ik heb een verzekerd pakket verstuurd met DPD op 13/12/2022. Helaas werd het pakket onderweg zwaar beschadigd en werd dit ook zo vermeld bij de aflevering.Omdat het een verzekerde verzending is, heb ik customer support bij DPD gecontacteerd via een formulier op hun website.Wat werd er meegedeeld:- Verschillende foto’s van het beschadigd pakket in gesloten én geopende toestand.- Een bankafschrift om de waarde te bepalen- EIS: terugbetaling van de waarde van de goederen + bedrag van de verzekerde verzending Schadeclaim - UN2022DPDCBE0000079708Op 22/12/2022 heb ik de bevestiging gehad van DPD dat ze alle nodige documenten in hun bezit hebben voor de afhandeling van mijn dossier.Op 28/12/2022 meldt DPD dat ze het pakket verloren hebben verklaard en moest ik een nieuwe klacht indienen.Ondanks dat de zending wel degelijk is toegekomen, wenst DPD het als verloren te beschouwen en vragen ze om opnieuw een klacht in te dienen. Dit kan helaas niet omdat er reeds een klacht lopende is, die intern bij DPD zelfs de status ‘opgelost’ had. Dit werd dan ook gemeld op dezelfde dag.Op 29/12/2022 heb ik op de bestaande klacht gemeld wat er mij was meegedeeld en dat ik opnieuw een klacht moest indienen.Op 03/01/2023 wordt er opnieuw bevestigd (door dezelfde persoon!) dat ze in het bezit zijn van alle nodige documenten om de klacht te behandelen.Op 11/01/2023 krijg ik het bericht dat men een factuur wenst.Ondanks de bevestiging dat alle documenten in het bezit zijn voor een verwerking van de schadevergoeding, stelt men ineens extra eisen.Hier wordt onmiddellijk door mezelf op gereageerd dat ik hier niet mee akkoord ga en dat ik een schadevergoeding verwacht.De reactie op mijn mail wordt “beantwoord” door mijn aanvraag af te sluiten.Ik laat weten via hun ticketing systeem dat dit nog niet opgelost is en nog niet mag afgesloten worden.Op 16 of 17/01/2023 neem ik opnieuw contact op met de vraag naar informatie en om telefonisch contact op te nemen.Standaard reactie op 17/01/2023 waarbij men zegt dat men opnieuw een factuur nodig heeft (dus nieuwe eisen stelt).Aangezien ik aanvoel dat we er via e-mail niet uitkomen, vraag ik nogmaals om mij te bellen.Hierop komt reactie dat men niet kan/wil bellen.Ik herhaal opnieuw mijn aargumenten, met als reactie op 17/01 dat men als vergoeding de waarde van de verzekering wil terugbetalen (wat niet acceptabel is, en frauduleus is).Hierop reageer ik opnieuw (op 17/01) met enkele argumenten en vraag ik opnieuw om de waarde te vergoeden.Geen reactie meer …DPD weet zeer goed dat ze in fout zijn, er werd duidelijk aangetoond dat de goederen beschadigd toekwamen. Hun manier om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen is niet meer te antwoorden op mails. Wanneer ik hen dan herinner aan dit dossier, komt men met een standaard antwoord af en wil men de verantwoordelijkheid bij mij leggen.Het valt op dat telkens wanneer ik duidelijke argumenten geef dat er geen factuur moet zijn, het mailverkeer stopt van hun kant.Het contactpersoon bij DPD haalt nieuwe procedures aan om alles op de lange baan te schuiven. Daarbij geeft het mij de indruk dat ze fraude willen plegen door het artikel als verloren te beschouwen in plaats van onherstelbaar beschadigd.

Vervolg ingediende klacht - bijkomende info

Geachte, bij het inloggen op Argenta voor het afdrukken trimesterstaten, is er €2019 van mijn rekening verdwenen. Bij het inloggen leek alles normaal op de website, inloggen via digipass zoals altijd.........., het kantoor heeft mij verwezen naar het politiekantoor voor klacht. Klacht neergelegd bij phishingafdeling, daarna klacht bij klachtenbeheer, zonder enig gunstig gevolg. Argenta beticht mij van grove nalatigheid en weigert elke financiele schadeloosstelling.Ik besluit hieruit dat internetbankieren bij Argenta gevaarlijk is. Ik doe beroep op uw medewerking voor een schadeloosstelling.Met dank