Alle openbare klachten

Geachte,Ondanks eerdere mailcommunicatie op 19/12/2022 waarbij uw factuur VF230216 werd geprotesteerd, weigert u een creditnota op te maken voor zogezegd onnodige voorrijkosten.- op 14/12/2022 stuurt u een mail met een vraag om het onderhoud van onze CV-ketel te laten doorgaan op maandag 19/12/2022, waarbij u om bevestiging vraagt- op 16/12/2022 heb ik een antwoord gestuurd per mail dat ik met 19/12/2022 akkoord kon gaan op voorwaarde dat uw technieker voor 11u kon langskomen. In dezelfde mail heb 3 andere data opgegeven indien dit niet zou lukken voor maandag 19/12/2022 voor 11u. Mijn mail eindigt met Alvast bedankt voor uw bevestiging . Dit is mijns inziens een duidelijke vraag voor een bevestiging die van uw kant moest komen, welke niet gebeurd is en waarbij ik de conclusie heb getrokken dat ik dan ook niet aanwezig moest zijn op maandag 19/12/2022 voor 11u, daar ik mijn tijd niet nodeloos wenste te verliezen aan wachten op een technieker die misschien wel, misschien niet zou komen.- op 19/12/2022 vind ik 's avonds een briefje in de bus dat uw technieker is langs geweest.- op 19/12/2022 heb ik 's avonds direct een reply all op de mail gestuurd met de vraag waarom u toch was langs gekomen, dit terwijl er GEEN bevestiging van uw kant gekomen was dat die onderhoudsbeurt toch zou plaats vinden op maandag 19/12/2022.- op 20/12/2022 's ochtends mailt u mij terug dat u niet akkoord bent en tegelijk stuurt u een factuur voor de onnodige voorrijkosten die mijns inziens nog steeds te wijten zijn aan een risico dat uw bedrijf genomen heeft om toch langs te komen, vermits u geen uitdrukkelijke bevestiging heeft gestuurd.- op 20/12/2022 's avonds mail ik u terug dat ik deze factuur VF230216 protesteer op basis van het reeds aangehaalde argument dat u geen bevestiging heeft gestuurd dat u voor maandag 19/12/2022 voor de optie voor 11u zou kiezen- op 22/12/2022 heeft u teruggereageerd met info@gerechtsadvocaat.be in kopie dat u bij uw standpunt blijft.- op 23/12/2022 heb ik hier op gereageerd na telefonisch overleg met de juridische dienst van Testaankoop. Hierop heb ik u de algemene voorwaarden van uw bedrijf gevraagd en u er tevens op gewezen dat dit NOCh op uw mailfactuur, NOCH op uw website terug te vinden was. Hierop is echter van uw kant totaal geen reactie meer gekomen.- op 10/2/2023 stuur ik een herinneringsmail ervan uitgaande dat u alsnog een creditnota zou opmaken.- op 13/2/2022 reageert u dan plotseling weer wel met een argumentatie die niet correct is en bovendien maar de helft van de waarheid weergeeft. U beweert zelfs dat ik rookgordijnen optrek wat te gek is voor woorden natuurlijk. Als u mijn antwoord in de mail van 16/12/2022 immers CORRECT EN VOLLEDIG had gelezen - dus niet een halve mail - dan was deze ganse discussie niet nodig geweest. Bovendien bent u in uw reactie per mail vandaag 13/2/2023 nog van oordeel om mij de les te moeten spellen dat indien het 2-jaarlijks onderhoud niet zou gebeuren, u afziet van elke mogelijke verantwoordelijkheid. Ik ben er mij wel degelijk van bewust wat mijn verantwoordelijkheden zijn m.b.t. het 2-jaarlijks verplichte onderhoud.1. Ik heb sinds u de installatie in december 2016 heeft gedaan, al verschillende keren ZELF moeten bellen om de onderhoudsbeurt aan te vragen, terwijl dit een spontane actie zou moeten zijn van een service-afdeling van een bedrijf om haar klanten te contacteren. 2. Even terzijde: ik heb bovendien nog de tijd tot en met 8/12/2023 om een nieuwe onderhoudsbeurt te laten verrichten. Blijkbaar is de servicebeurt die jullie verricht hebben op 9/12/2021 niet in jullie systeem geregistreerd geweest. Hoe is dat mogelijk? Ofwel duidt dit op een niet correcte interne opvolging/registratie binnen Klimatec welke klanten wel en niet gecontacteerd moeten worden voor een onderhoud van de CV-ketel? Ofwel wijst dit misschien op overbodige onderhoudsbeurten proberen uit te voeren - want de eindklant die volgt dat meestal toch niet echt op - om zo aan nieuwe inkomsten te kunnen geraken? Ik laat uw bedrijf nog even het voordeel van de twijfel. Maar moest u denken dat ik bluf, van deze laatste onderhoudsbeurt op 9/12/2021 heb ik formeel bewijs dat u die heeft uitgevoerd op foto. Fotomateriaal wordt opgestuurd naar Testaankoop. Bij deze is uw bedrijf dus ook nog steeds verantwoordelijk t.e.m. 8/12/2023 indien er bij een brand een oorzaak gevonden zou worden die te wijten is aan een gebrekkig onderhoud. 3. Wat betreft de eerder uitgevoerde onderhoudsbeurten door uw bedrijf, heb ik bij de ontvangst van de bijhorende factuur gevraagd naar de meetresultaten van de brander. Nooit is hier echter enige reactie vanwege uw bedrijf gekomen in het verleden. Bijgevolg heb ik nooit enig meetresultaat gezien wat niet wettig is aangezien ik recht heb op die meetresultaten als consument. U blijft bij uw standpunt op basis van uw reactie per mail vandaag 13/2/2023, wat uw volste recht is. Ik blijf helaas voor u ook bij mijn standpunt. Het gaat mij niet om die 51,94€ van de geprotesteerde factuur. Neen, het gaat mij om het principe van hoe ik als klant behandeld word. Bovendien is dit niet de eerste aanvaring in de loop van de ongeveer 6 jaren samenwerking....Dit dossier inclusief het volledige verhaal van de problematiek van de installatie in december 2016 - gaat nu naar de juridische dient van Testaankoop.Hopelijk komen we finaal toch nog tot een vergelijk.HoogachtendKoen Desimpelaere

Beste,Hebben een game console besteld en op 2-3 werkdagen zou het geleverd worden. Niet dus, eerste 2dagen kon ik nog alles zien en voor de tracking ook. Dan was alles weg van website tot tracking..Eerst een mail gestuurd via contact, nog altijd geen reactie op gekregen en dan via de mail van de bestelbon.. Ook nog geen reactie dus bij deze spoorloos verdwenen!

Dear,I ordered in bol.com last February 8. I chose a pickup point but apparently GLS sent an email to me that they can't deliver my package yet due to anomaly. It was already 2 times. I tried to contact them but they did not reply.

Beste, op 25 november kocht ik een toetsenbord bij Krëfel. Ik haalde deze de dag erna af, maar toen ik thuis kwam bleek ik een ander toetsenbord mee te hebben gekregen dan dat ik geadverteerd had gekregen. Initieel dacht ik dat er iets zou fout zijn gelopen, dus belde ik met de klantendienst. Bij de klantendienst van Krëfel konden ze mij niet helpen en verwezen ze me door naar een Krëfelwinkel. Ik ging langs bij de winkel waar een winkelmedewerkster mij verder hielp. Volgens de winkel bediende bleek het helemaal geen fout te zijn. We kwamen vervolgens tot de conclusie dat het artikel fout was geadverteerd op de website. Krëfel kwam later op mail met een voorstel, ik had twee opties: optie één is het artikel terugbrengen en mijn geld terugkrijgen, optie twee was meer dan 40 euro opleggen om het geadverteerde artikel te krijgen. Ik ga met geen enkele van beide akkoord. Ik verzocht Krëfel meerdere malen om mij het toetsenbord te bezorgen aan de prijs die was geadverteerd op hun website, hier gingen ze niet op in. Zelf kwamen ze niet met een passende oplossing. Afgelopen weken hebben ze niet meer gereageerd op mijn mails en ik krijg met niemand contact die mij verder kan helpen. Graag zie ik dat deze fout wordt verholpen.

Beste, enige tijd geleden werd ik slachtoffer van phishing. Ik blokkeerde onmiddelijk mijn rekening en nam contact op met bank en politie. De 2 bedragen die van mijn rekening waren gegaan zijn overgemaakt naar bol.com. Ik heb dan ook onmiddelijk telefonisch en via mail contact met hun opgenomen om te laten weten dat het om een fraudezaak gaat. Echter hebben zij de bestelling gewoon doorgevoerd en weigeren ze het geld terug te storten aan mij ondanks ik dit binnen het uur liet weten. Na heel wat heen en weer mailen hebben ze wel laten weten dat het account waarop de bestelling geplaats is heel wat verdachte en soortgelijke bestellingen bevat. Graag wens ik mijn geld terug te krijgen aangezien ze dit wel degelijk ontvangen hebben, ik geen goederen heb gekregen (deze heeft de fraudeur waarschijnlijk ontvangen) en ik de bestelling onmiddelijk na het gebeuren van de feiten geannuleerd heb door te laten weten dat het gaat om een fraudezaak.Met vriendelijke groetenRandy

Geachte, Zoals ik de zaterdag al ge mailt hebtHebben wij vorige jaar bij de eerst brief gereageerd en hebben contact op genomen met okay hemiksem. De verantwoordelijke vond ook dat die brief vreemd was en heeft er een copy van genomen en gezegt als wij binnen paar maande niets van gehoord hebben het vals we zal zijn. Nu zijn we 7 maanden verder en krijg van jullie een brief en een mail, met ingebrekestelling. Nu heb wij contact opgenomen met de bank en die vinden ook heel vreemd dat je aan de kassa staat en alles word ge scan en je krijgt een kassa tikken en DAN NIET ZOU BETAALD HEBBEN. Mocht het inderdaad zo zijn(wat ik niet kan verstaan) ben ik bereid om die82,64€te betalen met uitleg hoe dit kan.in afwachting van een antwoord blijf wij hoogachtend Claes Hadermann

Op 11/02 bestelde ik in de Telenetwinkel in Geraardsbergen een upgrade naar 1G internet. Tegelijkertijd ruilde ik mijn modem en digicorder om voor een modem die compatibel is met 1G internet en voor de nieuwe TV-box.Na installatie had ik niets meer... Het contact center was na 1u wachten nog steeds niet bereikbaar. Ik ben terug naar de winkel geweest en daar hebben ze alles opnieuw geactiveerd, met de melding dat normaal alles ok moest zijn. Ik stelde ook vast dat mijn vaste lijn opeens verdwenen was. In de winkel hadden ze daar ook geen verklaring voor en hadden online dossier aangemaakt.Eénmaal thuis bleven internet, TV en vaste lijn inactief.Uiteindelijk toch iemand van het call center aan de lijn gehad maar meer dan een dossier opstarten konden ze niet doen. De back office werkt niet in het weekend...??Ik kreeg ook de melding dat het 6 dagen kon duren alvorens ze contact opnemen.We zijn nu halverwege dag 3 en we zitten nog steeds zonder vaste lijn, televisie en internet.Dit in tijden dat iedereen moet thuis werken, kinderen online alle huiswerk moeten maken,...Als ik over een compensatie begin, melden zij dat ik een nieuw dossier moet indienen want dat beide zaken apart behandeld worden.Vandaag opnieuw naar contact center gebeld en na lang wachten toch binnen geraakt, maar ze kunnen nog steeds niets meer vertellen. Het dossier is aangemaakt en daar stopt het voor hen. De back office kunnen ze niet bereiken en verdere stappen in het dossier kunnen ze niet zien.Bij deze dus nog altijd geen oplossing...

In Oktober 2021 heb ik een Emma hybride matras (160 x 200) aangekocht. Deze is na minder dan 2 jaar reeds volledig doorgelegen. Er valt namelijk niet meer op te slapen zonder met rugpijnen op te staan. Zowel aan mijn zijde (91 Kg) als aan de zijde van mijn vrouw (60 Kg) is deze matras doorgelegen. Graag een deftige oplossing AUB !

Beste,Wij hebben in december 2021 nog een keuken bij Keukens de Abdij besteld, dit om nog een prijsstijgingen voor te zijn die vanaf januari 2022 in ging.1. Bij het opmaken van de plannen en het ondertekenen bij de verkoper waren er reeds andere kasten getekend dan we gevraagd hadden. Wij zijn leken in het herkennen van symbolen voor kastsoorten. Wij vermoeden dat dit gebeurt zodat ze later een meerprijs kunnen vragen bij het aanpassen van de definitieve keuken. 2. We hebben onze keuken 16/06/22 gefinaliseerd en reeds een vermoedelijke leveringsdatum besproken. 13/09/22 spreken we met Keukens de Abdij de effectieve plaatsingsdatum af op 19/12/22 --> Dit om de feestdagen in te gaan met een afgewerkte keuken. Wij betalen het resterende bedrag, voor levering en plaatsing omdat anders de keuken niet geleverd wordt door Keukens De Abdij. Bij levering blijkt dat de oven niet meegeleverd is en dat wij hiervan op de hoogte zouden gebracht zijn. ? dat was zeker niet het geval. Wij hebben enkel communicatie ontvangen voor de levering om te betalen. Bij plaatsing blijkt dat er nog een aantal zaken niet geleverd zijn: 2de spoelbak, vaste tafel. Ook hiervan werden wij niet op voorhand verwittigd. Verder bij plaatsing bleek ook dat slechts de helft van de kookplaat maar werkt.3. Wij schieten onmiddellijk in gang en beginnen contact te zoeken met Keukens De Abdij om ons ongenoegen te uiten over de onafgewerkte keuken. Het is moeilijk te begrijpen dat wanneer iets 3maand op voorhand vastgelegd wordt niet tot een goed einde gebracht kan worden. (Oven kunnen we enigszins nog begrijpen) Communicatie is niet gemakkelijk en word je van het kastje naar de muur gestuurd. Iedereen heeft zijn eigen postje. Mails worden zeer traag beantwoord. 4. Graniet: deze zijn ze pas eind januari komen opmeten. Dit begrijpen we ook niet, dit kon sneller op de bal gedaan worden. Zij weten wanneer ze komen plaatsen dan moet de granietkapper diezelfde week nog geregeld worden. Met alle begrip van het bouwverlof meegenomen. Verandering van granietkapper maakt het er duidelijk ook niet beter op. De opmeter wou ons minder graniet laten plaatsen omdat dit beter zou zijn omdat stopcontacten niet even hoog geplaatst zouden zijn. Hij drong hier op aan om 7cm ipv 15cm te nemen. Waardoor wij extra contact nog eens moeten opnemen om te zeggen dat we hier niet met akkoord zijn. Plus zij de opmeter ook nog dat wanneer je minder graniet plaatst dat je geen geld zou terug krijgen, maar wanneer je meer laat plaatsen wel moet bijbetalen… waar is de logica??5. We zijn ondertussen 8weken verder en nog steeds hebben we een onafgewerkte keuken. Vandaag 13/02/23 zijn de service techniekers van Keukens De Abdij langs geweest. Oven en spoelbak zijn geplaatst, 1 front dat was beschadigd bij plaatsing hebben ze vervangen. Echter de tafel die we besteld hebben, hebben ze niet geplaatst omdat ze niet kunnen garanderen dat de tafel/houder voor de tafel stevig genoeg gaat zijn zoals gevraagd. Blijkt ook dat er 1 cijfertje verschil is en hoogstwaarschijnlijk de tafel niet de juiste kleur gaat hebben. Kookplaat daar horen we ook niets meer van. We zijn een gezin van 5 en moeten zien te koken op 2werkende zones van de vier. Wij willen de keuken waarvoor we betaald hebben. Daar zien we graag een compensatie tegemoetkomen van Keukens De Abdij. En alvast geen potten en pannen set want die hebben we reeds zelf verkregen via familie. Met vriendelijke groeten,Familie G - M

Wij lieten in augustus 2022 zonnepanelen plaatsen. In september werd de installatie goedgekeurd. Onze premie-aanvraag werd door Fluvius geregistreerd op 1/10/2022. Bijna vijf maanden later...nog niets ontvangen. Mailtjes met verzoek om meer uitleg (23/1 en 3/2) worden zelfs niet meer beantwoord. Bijzonder slechte service.