Alle openbare klachten

Beste,op 4.01.2023: stuurde ik volgende mail naar Miele na telefonisch contact met hen:Ik heb het heel jammere nieuws dat onze condensdroogkast met warmtepomp (TDD 420 WP) het na exact 2 jaar een 352 dagen het al begeven heeft.Ikzelf ben een servicetechnieker en constateer dat de electronica achter de display reeds defect is.Wij kochten het toestel aan op 17/01/2020. Dit natuurlijk zonder verlengde garantie.Zonder verlengde garantie omdat wij ervan uithingen dat Miele en topmerk is waar we volledig achterstonden.Diepe ontgoocheling nu om te merken dat jullie toestellen zelf geen 3 jaar werken.Ik belde met jullie klantendienst om info. 100 Euro voorrijkosten met godzijdank 15 minuten werk inbegrepen. Net genoeg om het werkmateriaal uit de auto te halen.Als ik jullie technieker laat langskomen zal ik zeker aan 500 Euro kosten komen, terwijl het toestel 758.99 Euro kostte. Dit zie ik totaal niet zitten. Probleemomschrijving: Er komt spanning op het toestel, maar als je aan de knop draait is er niets van reactie op het display (dus ook geen foutcodes). Ik hoop dat jullie dit toch eens bekijken en een oplossing vinden voor dit probleem.In bijlage het kentekenplaatje van het toestel.Hopend op een (helpende) reactie van jullie.Op 13 januari stuurde ik volgende mail:Op 4 januari stuurde ik jullie onderstaande mail.Tot op heden ontving ik nog geen antwoord. Nu zijn we 11.02.23 en nog steeds geen reactie ontvangen van hun klantendienst. ik begrijp dat het toestel niet meer in garantie in, maar het is toch maar meer dan normaal om hierop te reageren. Vandaar mijn klacht

Beste,Ik boekte een vlucht Brussel-Maputo met tussenlanding in Lisabon via TAP-air.Booking ref = QDGHYXDatum vertrek Brussel-Lisabon : 27/1 om 11u50Datum vertrek Lisabon-Maputo : 27/1 om 19u35 - vlucht nr TP281Bij het inchecken in Brussel wordt mijn paspoort gecontroleerd + bevestigd dat ik een Visum on arrival zal nemen bij aankomst in Maputo. Ik voldoe aan die voorwaarden en heb een geldig paspoort.Bij het boarden in Lisabon voor de vlucht naar Maputo wordt me de toegang ontzegd, verklaring : de visa regels zouden gewijzigd zijn. Ik wordt terug op de vlucht naar Brussel gezet.Mijn bagage zat niet op die vlucht, deze is de dag nadien wel gerecupereerd dankzij Aviapartners.Op 28/1 heb ik de situatie en het niet toelaten op vlucht TP281 toegelicht aan de balie van Aviapartners, die TAP handelen in Zaventem. De medewerkers van Aviapartners hebben alle visa regels nagekeken en goed opgevolgd, ik heb recht op een visum on arrival in Maputo. Volgens Aviapartners heeft TAP in Lisabon bij het boarden een fout gemaakt en adviseren me dat ik recht heb op terugbetaling van mijn ticket. Dezelfde dag heb ik nog een vlucht kunnen boeken naar Maputo via een andere luchtvaartmaatschappij en zonder problemen een visum on arrival gekregen bij aannkomst. Gezien TAP een fout heeft gemaakt door me niet toe te laten op de vlucht vraag ik dus terugbetaling van het ticket en compensatie voor geleden schade, zijnde :- ticket : 495,82€- annulatie hotel reservatie Maputo : 135€- missen van een professionele meeting op 27/1 : 250€.Kan deze claim bij TAP ingediend worden aub.Met dank voor follow-up,Marc Frederix

Beste,Mijn ouders lieten in 2021 door jullie een inloopdouche plaatsen. Deze kostte € 11.500. De afwerking ging tot aan het plafond komen. De platen werden geplaatst tot ongeveer 10cm van het plafond. Eveneens kan het kastje van de stoorlint niet meer dicht. Dit werd op het moment van plaatsing gemeld aan de plaatsers maar deze waren anderstalig en lachten ermee. Wanneer de douche gebruikt wordt, loopt het water niet weg en overstroomt het in de badkamer. Het restbedrag vd factuur moest na plaatsing volledig betaald worden. Ik heb achteraf meermaals gemaild om de problemen uit te leggen maar er werd niet meer gereageerd. Het geld is binnen en service achteraf is volledig onbestaand! Mijn ouders lieten door deze firma ook 2 trapliften plaatsen. Ze lieten zich ook nog eens een onderhoudscontract en verlengde garantie aansmeren (€690). Bij het jaarlijks onderhoud wordt er echter maar 1 traplift nagezien want volgens de technieker staat er maar 1 op het contract. Wat is me dit allemaal! Het trekt op niks... als het is om te betalen dan reageren ze wel maar als het is om iets op te lossen dan is er niemand thuis.We gaan het onderhoudscontract opzeggen en hopelijk komt er alsnog iemand om het probleem met de douche aan te pakken.Mvg,Katrien Mechele

Beste Ik bestelde 2 dino hondenknuffels. Gezien de korting en alsook de belofte dat deze onverwoestbaar zijn. Helaas kwam de harde realiteit dat dit hondenspeelgoed helemaal niet zo goed is zoals beloofd. Waardoor onze dino reeds een poot kwijt is en alsook een keizersnede ondergaat. Dit komt niet eens door de hond die erop beet. Gewoon zwakke materiaal. En ik ben niet de enige persoon die dit heeft ervaren. Graag enige vorm van compensatie zou welkom zijn. Gezien het triestige materiaal gebruik.

/Beste,Sinds 03/02 wachten wij voor een installatie dat moet gebeuren door Proximus.Maar wat blijkt op 03/02/2023 niemand geweest , verschillende malen gebeld naar Proximus , is een vergissing van hen.Wel een dag verlof genomen !!!Na 10 tallen malen gebeld te hebben met proximus eindelijk terug afspraak gekregen , technieker kwam dan ook op afgeproken datum van 09/02 , maar deze technieker kwam binnen en vertelde in wat voor krot woning woont u hier , hier kan ik geen installatie doen.Na zulke uitspraak, wees mijn zoon hem de deur.Weer een dag verlof voor niets !!!!Weer enkele malen gebeld naar Proximus en dienst Care zou mij terugbellen op 10/02 voor de nodige afspraken aangezien er binnenhuis geen leiding ligt van Proximus.Deze man van Care dienst beloofde ons terug te bellen, op vrijdag 10/02 in de namiddag en ik maar wachten en wachten op deze telefoon die er nooit kwam.Ons klantnummer 320998482Wij zijn ten einde raad met proximusIn totaal meer dan 15 uur gebeld en twee dagen verlof genomen.Eis dan ook onmiddelijk dat dit opgelost wordt en eisen enige schadevergoeding.

Beste, Vandaag mail gekregen met de boodschap dat er aan mijn klacht geen gevolg kan gegeven, en dus 3000euro zelf zou moeten ophoesten. Volgens jullie systemen is de fraude door Phishing SMSing of Vishing gebeurd.Ik werd door jullie dienst verwittigd op 3 januari, jullie vermoedden dat er fraude werd gepleegd met mijn Mastercard en dus hadden jullie die geblokkeerd. Toen ik jullie direct daarna telefoneerde ,werd mij verteld dat er op 2 februari ook al pogingen tot fraude waren geweest met mijn Mastercard. Mijn vraag, Waarom werd mijn kaart niet geblokkeerd op dat moment?!Ik heb bij eender welke poging tot Phishing nooit mijn kaartlezer noch code gebruikt, laat staan op andere manieren onvoorzichtig geweest.Is hier dan sprake van 'grove nalatigheid 'Ik kan niet bij gelijk welke sms of link voorspellen dat er wel eens fraude zou kunnen van komen.Resultaat, ik zou 3000euro moeten betalen.Ik vind het gemakkelijk dat Worldline met een vaag 'het is door Phishing of SMSing gebeurd' er zich vanaf maakt.Wat doe ik in de toekomst, nooit meer Mastercard gebruiken, nooit nog een gsm aanraken?Het kan zijn dat ik te goeder trouw een link of sms geopend, maar ik heb noch mijn kaartlezer noch mijn code ergens ingegeven.Als dat niet genoeg is, dan schiet Worldline toch tekort tov de klant.Jullie zijn er om ons te beschermen dacht ik, maar als de als klant de nodige voorzichtigheid aan de dag legt en een beroep doet op jullie diensten blijft men in de kou staan.Ik kijk uit naar een reactie van jullie kant.Alvast bedankt David Herman

Op 9/2 bestelde ik een schermpje voor mijn gsm bij fixje.nl, ik koos bij verzending voor trunkrs, ik betaalde hiervoor 6,95€ extra voor levering volgende dag tussen 17u en 22u. (verzending met postnl voor 13/02 was gratis). Op 10/02 rond 20u kreeg ik een mailtje van trunkrs dat wegens drukte mijn pakketje niet geleverd kon worden en dit zou gebeuren de eerst volgende werkdag tussen 17 en 22u. IK heb direct contact gezocht met trunkrs, dit was via chat, dit was ook de enige weg. Der medewerker wist me te vertellen dat hier niks aan te doen was en maandagavond mijn pakketje aangeboden zou worden. De gratis levering zou zelfs sneller geweest zijn. Waarom bied trunks deze service aan als ze hem toch niet kunnen waarmaken? Ik heb hiervoor 6,95€ bijbetaald. Ik ben er niks mee dat ze maandagavond mijn pakje aanbieden. Ik vertrek op reis, ik moet daartegen mijn gsm gemaakt hebben. Heel hun site staat vol met reclame snel aan huis, volgen de dag geleverd, super service,... maar niet daarvan is waarheid, allemaal valse reclame, aan de reviews te zien ben ik niet de enige met hetzelfde probleem... ik voel mij echt in het zak gezet, nu moet ik nog een gsm gaan kopen voor ik vertrek.

Beste,Wij hadden een keuken op maat besteld op 5/09/2021 bij keukens De Abdij Antwerpsesteenweg 475 te Lier. 2 mei 2022 is onze keuken geplaatst en het liep al direct mis twee keukendeurtjes en een dampkap waren er niet bij, een tijd later(9 september 2022) hebben ze de dampkap geplaatst, deze was niet goed van grootte, de keukendeurtjes waren met het verkeerde front, anders dan de andere keukendeurtjes wij hebben overigens ook meer betaald omdat het geen standaardkeuken is.Ik heb herhaaldelijk mails gestuurd omtrent deze problemen en gebeld naar keukens De Abdij maar de laatste 4 maanden krijg ik zelfs geen reactie meer op deze mails.Alsook zijn de keukenplaatsers 2 maal geweest voor verdere afwerking vd keuken, die maar niet afgewerkt geraakt.Telkens waren er onderdelen niet aanwezig of verkeerd. Laatste poging was vandaag 10 februari 2023 nog steeds een afwerkstuk tekort aan de dampkap die ook niet correct geplaatst is en geen verandering voor de deurtjes.Alvast bedankt,Al hopende dat u ons kunt helpenLudo en Christine Van Mensel-Cavens

Beste, wij betaalden een voorschot voor de plaatsing van een thuisbatterij+omvormer bij Alfasun, maar die werd nooit geleverd en op mails wordt niet gereageerd. We hebben intussen een advocaat ingeschakeld om het voorschotbedrag terug te krijgen. Maar het blijft stil.

Beste,Ik bestelde op 27 januari 2023 via Coolblue de “Beko DH7533RXW” droogkast ter waarde van 414 euro. Ik heb deze ook onmiddellijk betaald. Op 30 januari kwamen ze deze ook leveren aan huis (samen met nog een ander product). Toen een team voor Coolblue aankwam, meldden ze dat ze per ongeluk de verkeerde droogkast bijhadden en ze de dag erna terugkwamen voor deze te leveren. Dat kan uiteraard gebeuren.Die namiddag ontving ik een mail met de boodschap, en ik quote: “Vandaag zijn we bij je langs geweest voor de levering van je Beko wasdroger. Helaas hadden we het verkeerde toestel bij en kon de levering niet doorgaan. Alvast sorry daarvoor! We zouden graag een nieuwe bestelling regelen, maar helaas hebben we de Beko niet meer op voorraad. Daarom staat het aankoopbedrag vrij op je account. Op die manier kan je zelf een alternatief kiezen en bestellen. Moest je liever een terugbetaling hebben, mag je dit laten weten. “Hierna startten de problemen. Probleem 1: dat tegoed van 414 euro kon ik -vermoedelijk door een fout in de website- niet gebruiken om snel (voor het einde van de solden) een alternatieve droogkast te bestellen. Ik kon enkel een nieuwe betaling uitvoeren. Probleem 2: ik vroeg om een terugbetaling. Aangezien 400 van de 414 euro aangekocht waren in cadeaubonnen, weigert Coolblue dit bedrag terug te geven - enkel die 14 euro die geen cadeaubonnen waren, willen ze terugstorten. “Cadeaubonnen kunnen enkel in tegoed worden omgezet en dus niet worden teruggegeven”. Daarom is een alternatieve droogkast kopen de enige oplossing, aldus Coolblue. Probleem 3: na heel wat heen en weer gemail, waren ondertussen de solden afgelopen, waardoor de prijzen van al de droogkasten gevoelig zijn gestegen.Ondertussen gaf Coolblue ook meerdere malen toe dat zij in de fout zijn gegaan: “De reden waarom jouw bestelling fout is gelopen komt door een foutsortering, we hebben een ander product gelabeld voor jouw order en die is vervolgens meegenomen naar het depot voor levering.” Daarom stelde ik voor om een alternatieve droogkast te geven in de plaats van mijn bestelling. Mijn huidige bestelling, dus de “Beko DH7533RXW” bestaat ondertussen niet meer (niet meer te koop op de website). Na wat zoeken vond ik de “Beko KH7535RXW1”, een droogkast van hetzelfde merk met hetzelfde volume-inhoud en energieklasse. Dit lijkt me dan ook een waardig alternatief.Na heel wat over en heen gemail (maar liefst 10 keer in totaal én dat door 7 verschillende personen van hun klantendienst), kwam iemand met het voorstel om de meerkost te verdelen. Aangezien de solden voorbij zijn, is het verschil tussen de waarde van mijn originele aankoop (tijdens de solden) en het alternatief 135 euro. Nu stellen ze voor dat ik een extra 67,5 euro bijbetaal bovenop de 414 euro die -ongevraagd- op mijn tegoed staat. Ik heb dat voorstel geweigerd om 2 redenen. Ten eerste: dat mijn aankoop niet meer kan geleverd worden, is hun fout (hebben ze dus ook zelf toegegeven). En ten tweede: door de trage, onsamenhangende en onprofessionele communicatie van de klantendienst naar mij toe, zijn de solden voorbij. Het is dan ook oneerlijk om mij deels verantwoordelijk te stellen voor de fouten die zij hebben gemaakt.Ik heb daarom al een paar keer gevraagd of zij toch niet volledig tegemoet willen komen aan die 135 euro meerkost, maar zij weigeren steeds! Daarom dat ik nu via deze weg probeer om meer gehoor te krijgen. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.Met vriendelijke groeten,Gerrit Willems