Alle openbare klachten

Beste, op 23 01 2022 heeft onze dochter een IPHONE X 64 GB SILVER aangekocht bij refurbished.be. Het toestel is defect gegaan in Augustus 22 en op 3 september hebben we hiervoor een mail gestuurd om aanspraak te maken op garantie.Het toestel is teruggestuurd in december na lang aandringen van onzentwege zonder enige reactie van tegenpartij. Na veel bellen en mailen is er nog geen oplossing voor het defecte toestel , telkens wordt er gemeld dat het dossier voorligt bij de manager en er gebeurd verder niets.. Ondertussen zijn we een half jaar verder en hadden we graag eindelijk een oplossing gezien..Wij zijn het echt beu van het moeten bellen en mailen zonder resultaat!

Beste, Ik was op zoek naar een ontstoppingsdienst voor onze afvoer voor het wasmachine, zo kwamen wij terecht bij firma Dubois Debruyne. Ik had telefonisch contact opgenomen met hen, daarbij garandeerde ze mij dat er geen meerkost voor weekendwerk werd aangerekend. Wij gingen akkoord dat ze op een zaterdag kwamen voor de herstelling uit te voeren. Een Franstalige persoon stond aan de deur en heeft een uur werk gehad. Hij ging zeer slordig en haastig te werk. Uiteindelijk factureerde hij 1693 en rekende hij 50% extra aan omdat het weekend was. Hij oefende druk op mij uit en eiste een onmiddellijke betaling dit alles kon niet snel genoeg gaan. Zeker geen firma om aan te raden!

BesteBesteIk kreeg vandaag een brief van jullie m.b.t. een namaak product dat ik op mijn naam zou hebben besteld.Echter heb ik GEEN weet van het bestellen van een ‘Chanel’ (zoals vermeld in jullie brief) tas. Ik verwacht alsook geen pakket dat ik nog niet heb mogen ontvangen. Mag ik informatie betreft dit dossier?Wie de afzender is van dit pakket? Hoe komt het dat mijn gegevens op dit pakket staan?In het pakket dient er altijd een betalingsbewijs of een bewijs van aankoop aanwezig te zijn? Kan u deze informatie voorleggen?Als ik mijn opzoek werk doe betreft ABAC BAAN lees ik dat dit gaan om oplichterij. De dag van vandaag kan je niet voorzichtig genoeg zijn betreft frauduleuze zaken. Ik betwist dan alsook het bedrag van €300 te betalen aangezien ik geen weet heb van deze bestelling, er geen concrete informatie of bewijzen kunnen worden voorgelegd.Er wordt nu gedreigd met een gerechtelijk onderzoek vanuit Abac BAAN

Beste, mijn mama had een hospitalisatie verzekering met DKV. Ik was gevolmachtigdeMijn mama is ondertussen overleden sinds april 2022 en dit dossier is nog steeds niet afgesloten. ik heb meermaals met DKV gecommuniceerd, maar dit kan enkel via opladen documenten op hun website.helaas is dit dossier na bijna een jaar nog steeds niet afgehandeld, wat ik vreselijk frustrerend vind.Ik hoop dan ook ten zeerste dat jullie er in slagen om DKV te activeren om dit dossier eindelijk eens af te ronden.Zeer pijnlijk om naast het menselijk leed, ook nog zo'n moeilijke dossier afhandeling te hebbenalvast bedankt

Beste, in onze opslagplaats is bij het smelten van de sneeuw enkele weken geleden water binnen gedruppeld op onze elektriciteit kast en de dingen die daar in de buurt stonden gelukkige is er enkel maar schade aan een oplader en deze is stuk en hebben we reeds moeten vervangen door een nieuwe +-800€. We hebben deze schade onmiddellijk aangegeven aan kbc verzekeringen met foto's enz maar tot op vandaag is er niets gebeurd kbc is niet komen kijken en ik krijg ook geen dossier nr vast van deze aangifte, ik wil verdere stappen ondernemen! Mvg

BesteIk heb op 23/12/2022 een vlucht geboekt van Brussel naar Kopenhagen met een retourvlucht. Het ordernummer van deze vlucht is als volgt: LKY1NDEen dag later (24/12/2022) merkte ik op dat ik 1 letter in mijn voornaam verkeerd had geschreven. Hierdoor belde ik naar GTG voor een naamcorrectie aan te vragen. Dit verliep echter zeer vlot waarbij ik 40 euro moest betalen. Hiervoor neem ik volledige verantwoordelijkheid mits dit mijn eigen fout is. Verder moest ik ook nog 25 euro betalen zodat Brussels Airlines de naamcorrectie uitvoerde. 2 weken voor de vlucht (heenvlucht was 3/02/2023) belde ik nogmaals naar GTG met de vraag of de naamcorrectie reeds in orde was mits ik nog geen bevestiging had gekregen. GTG verzekerde mij dat het nog in behandeling was maar dat het zeker in orde kwam. Op 02/02/2023, een dag voor vertrek, belde ik opnieuw naar GTG betreffende de naamcorrectie. De persoon aan de lijn vertelde me dat de naamcorrectie in orde was en dat ik nog een mail ging ontvangen. De dag erna, dag van vertrek (03/02/2023) nog steeds geen bevestiging mail ontvangen, krijg ik echter een andere mail van GTG waarin staat dat ik nogmaals 25 euro moet betalen aan Brussels Airlines en contact met hun moet opnemen. Dit vond ik echter heel vreemd. Bij het bellen naar Brussels Airlines vonden ze mijn ordernummer niet terug. Ze raadde me aan om te bellen naar GTG mits dit de tussenpartner is. Ik bel naar GTG en zij zeggen ons het nieuws dat Brussel AIrlines mijn ticket heeft geannuleerd. GTG ging onderzoeken wat er fout is gelopen maar ik moest echter een nieuwe vlucht zelf boeken. Hierdoor was (dezelfde) nieuwe vlucht niet 80 euro maar 450 euro. We waarschuwden GTG hiervoor, dat de vlucht duurder ging zijn, maar het ging allemaal zogezegd in orde komen. Het ordernummer van de nieuwe retourvlucht is: M1JJWX11/02/2023 belden we terug naar GTG met de vraag betreft het onderzoek dat ze gingen starten. Hier gingen we binnen 24u en antwoord krijgen. Ik kreeg echter een mail waarin stond dat GTG geen terugbetaling kon geven mits de vlucht niet eens gecanceld is. Bij het opzoeken op Brussels Airlines vond ik echter mijn boeking niet terug. Ik heb tot heden nog geen contact verder opgenomen met GTG of Brussel Airlines en ook niets meer ontvangen van hun…

Beste, ik wou op 11/02 een boek aankopen met een geschenkbon, maar in de winkel werd deze geweigerd wegens vervallen. De datum is inderdaad 30/12/22. In een recent verleden heb ik ook een vervallen geschenkbon aangeboden, en in de winkel werd deze probleemloos aanvaard. Er werd mij zelfs expliciet meegedeeld dat er geen rekening wordt gehouden met de vervaldatum en dat een geschenkbon steeds kan worden ingewisseld. Ik heb mijn bon, uitgaande van deze stellingname, volledig ter goeder trouw aangeboden in de winkel te Zottegem.Een bedrijf kan natuurlijk een commerciële politiek wijzigen, maar als klant - die geen weet heeft van een gewijzigde politiek (ik merk bv. nergens in de winkel een mededeling daaromtrent) - hoef ik daar niet het slachtoffer van te worden. Ik heb toch de indruk dat er niet helemaal correct gehandeld wordt: een mondelinge toezegging van medewerkers van SB om vervallen bonnen toch te aanvaarden, wordt - zonder verwittiging naar de klant toe - opgezegd. U zou op zijn minst een tolerantieperiode kunnen toepassen.Het bedrag is beperkt (€50), maar het gaat mij om het principe: je komt niet terug op (mondelinge) afspraken en je incasseert geen geld zonder tegenprestatie.

Op 27/3/2022 bestelde ik bij Keukens de Abdij, vestiging Tielt-Winge mijn droomkeuken ...dacht ik. Zo vriendelijk en gedienstig dat de verkoop gebeurde, zo klantonvriendelijk en desastreus verliep het nadien. Groot was mijn ontgoocheling toen bij de levering bleek dat mijn eiland en tv-kast in het verkeerde hout gemaakt was en er een koffieladen en schuiven en verlichting ontbraken en alle deurtjes vol lijmresten hingen. Bellen en mailen is een onmogelijke opdracht...je krijgt niemand vast en mails blijven dagen, weken, onbeantwoord. Na 4 lange weken kon ik eindelijk mijn verhaal gaan doen bij de binnenhuisarchitecte en de verkoper die duidelijk de opdracht gekregen had om te zwijgen. Ze maakten mij wijs dat de toonzaalkeuken die ik gekozen had na mijn bestelling andere frontdeurtjes gekregen had en ik het oude hout besteld had, terwijl ik een foto heb van de keuken met de reeds nieuwe deurtjes van januari 2022. Dus de verkoper had zich zwaar vergist van kleurnaam, wat ik helaas niet kon weten . Het hout dat ik wou kon bovendien volgens hen ook niet meer besteld worden omdat het zogezegd uit het assortiment was, terwijl diezelfde toonzaalkeuken nu nog steeds in de toonzaal staat ??? Daar de dan toch verkeerd geleverde en geïnstalleerde keuken toch ook niet lelijk was heb ik beslist om ze te behouden en kon ik moeiteloos de andere mankementen bekomen .... zolang ik maar over het hout zweeg. Ondertussen zijn ze van naverkoop nog komen herstellingen doen , maar nog steeds niet compleet (tafelgrootte niet ok, geen schuiven, bakje voor afstandsbediening voor de verlichting mankerend,...) Maar 13 maart en zoveel verlofdagen verder, komen ze nog eens...hopelijk is het dan compleet. Maar waar ik het hier expleciet wil over hebben is het tablet...dat is na 4 maanden nog steeds niet OPGEMETEN...laat staan besteld... Mijn mails blijven onbeantwoord. Ik snap niet waarom ze niet komen opmeten of tenminste een uitleg geven waarom het zo lang duurt. Het is een schande dat de klant alles vooraf moet betalen want anders wordt er niet geleverd. Mijn geduld raakt op en laat dit de eerste stap zijn op een succesvol vervolg. Maar laat even duidelijk zijn dat ik nu geen toegevingen meer doe.

Op 23 november 2022 heeft Juntoo de goederen (tafel en 4 stoelen) teruggehaald. Reden hiervoor waren de problemen met de montage van de stoelen en de onacceptabele dienstverlening door de firma die door Juntoo is gecontracteerd voor de levering en montage van tafel en stoelen. Bij de laatste poging lieten de vertegenwoordigers van deze firma werd de woonkamer bezaaid met kartoon en onderdelen achter. Bij vorige pogingen werd er nauwelijks tijd genomen om gedegen werk te leveren. Hoewel hiervoor VIP Service werd betaald. Een foto van de achtergelaten woonkamer gaf de doorslag. Bij ontvangst van deze foto heeft Juntoo onmiddellijk beslist om de goederen terug te nemen.Op 23 november werden de goederen opgehaald. Na contact op eigen initiatief met de klantendienst werd mij schrifterlijk bevestigd dat de goederen in goede staat in het depot zijn ontvangen en dat de betaling binnen 14 werkdagen zou plaats vinden. Het betreft het bedrag van 2.299,50 Euro. Dit contact vond op 1 december 2022 plaats. Na veelvuldig contact met de klantendienst is de terugbetaling nog steeds uitgevoerd. De klantendienst gaf aan dat zij voor mij niets meer kunnen betekenen omdat de financiele dienst gewoon weg niet reageert op het door hun aangemaakt vraag voor betaling.Ik zou er dan ook op willen aandringen dat de terugbetaling van 2.299,50 Euro z.s.m. wordt uitgevoerd. Ik wacht nu al bijna 3 maanden op mijn geld.Met vriendelijk groet,Peter Fiddelaers

Half augustus contact gehad omtrent de aankoop van een nieuwbouwwoning in een project. Kort erna kregen we te horen dat de woningen niet verkocht konden worden tot ze wind- en waterdicht zijn (iets rond wetgeving met groepswoningbouw). Compromis zou voor eind januari zijn, maar er kon een aankoop-verkoop gelofte opgesteld worden eventueel want 1 van de 3 woningen was op die manier al toegekend. Na beslissing in oktober dat we het zouden kopen (duurde lang alvorens we een afspraak te pakken kregen), werden ons die documenten beloofd. We gaven alle gevraagde persoonsgegevens door, alsook de 'extra's' uit het lastenboek die we zouden willen. Eind oktober kwam een mailtje dat ze de offertes gingen opvragen voor de gevraagde 'extra's' en ons gingen contacteren als die er waren en terwijl de documenten opstellen. Na weken besloten we zelf terug contact te nemen en werden we afgewimpeld met het feit dat een andere aannemer nog geen offerte gestuurd had. Het ging wel in orde komen. Zo bleef het maanden aanslepen, waarbij we soms tot 10 telefoons of meerdere mails moesten sturen om de verkoper te bereiken. Telkens opnieuw werd gezegd dat ze nog op 1 offerte wachten. Half januari opnieuw zelfde verhaal. Toen we zagen dat ondertussen de ramen en deuren geplaatst waren, hebben we opnieuw meerdere dagen meermaals gebeld om contact te krijgen. Plots kregen we dan toch reactie, telefonisch, dat de woning alsnog niet voor ons was, ondanks de gegarandeerde belofte en mail dat ze documenten aan het opmaken waren! Reden? De prijzen zijn te hard gestegen en daardoor maken ze geen winst meer, dus zou Bostoen de woning intern opkopen. Toen ik vroeg naar een optie om desnoods een meerprijs te betalen, was dat niet mogelijk. Meer informatie kregen we niet, we zijn zowat een half jaar aan het lijntje gehouden (geen andere woningen meer bekeken, hypotheken ondertussen zoveel hoger) omdat ze ons het woord gaven dat het gegarandeerd aan die prijs voor ons was. Jammer dat je vertrouwen zo beschaamd wordt door een firma met als slogan 'Thuiskomen, da's Bostoen'!