Alle openbare klachten

Ik heb op 2 januari 2023 mijn abonnement stopgezet en heb op 3 februari toch nog een automatische betaling ontvangen (elke maand een ander mandaat waardoor deze automatische betaling niet te blokkeren is). Ook is het onmogelijk om mijn account te verwijderen via hun site wat niet legaal is volgens de GDPR. Ik heb eerder vandaag geprobeerd contact te maken met het bedrijf maar kreeg een chatbot aan het woord waarna ik uiteindelijk vroeg om een echt persoon, deze zou mij ten laatste morgen moeten contacteren. Ik heb besloten toch al een klacht in te dienen omdat ik niet wil dat anderen dit ook meemaken (wat wel al gebeurd is volgens andere reviews op trustpilot.com). Ik zal de boxershort die ik vandaag ontvangen heb houden maar ik wens dat mijn account verwijderd wordt en dat ik nooit meer een automatische betaling moet betalen aan hun.

Geachte, ik schrijf u n.a.v. het volgende. Ik heb al vaak spullen besteld bij Loberon. Wel prijzig, maar het zijn mooie spullen en het is een goede kwaliteit. Wat wel vervelend was, was dat er iedere keer problemen waren met de levering. Producten werden veel te laat geleverd, niet geleverd, ik kreeg een mail over een retourzending die ik nooit had verstuurd omdat het product helemaal nooit was aangekomen...Op den duur begon het zo vervelend te worden, dat ik op 5 april 2022 een gedetailleerde klachtenbrief schreef. Het enige antwoord wat ik daar op kreeg was een geautomatiseerde mail. Op 4 januari 2022 bestelde ik een kastje bij hen. Oorspronkelijk stond er dat dit binnen de 7-10 werkdagen geleverd zou worden. Nadat ik na een maand nog niets had ontvangen, belde ik maar eens. Het kwam door de drukte, grondstoffentekort, transportproblemen, nieuw magazijn... -meer dan genoeg excuses-dat de levering nog niet was gebeurd, maar ik kon het kastje binnenkort verwachten. Goed, ik volg het nieuws ook, dus alle bergip. Ik was echter zeer verbaasd toen ik vervolgens eind januari geen kastje ontving van Loberon, maar wel een bericht dat ik de zending retour had gestuurd?! Aangezien ik nog helemaal geen zending had gehad, had ik uiteraard ook niets retour gestuurd. Het was inmiddels februari. Vervolgens storttte Loberon het geld terug op mijn rekening. Een nuloperatie dus, alhoewel ik nog steeds het kastje niet had ontvangen dat ik graag wilde. In juni zag ik dat het kastje in de aanbieding stond en dat er 10% van de prijs afgaan. Opnieuw bestelde ik het kastje en betaalde ik het digitaal en vooraf. We zijn inmiddels 30 juni 2022. Het kastje ontving ik pas in september, maar ik was al blij dat ik het had. Na een tijd ontving ik echter ineens een brief van Loberon met een tweede aanmaning voor betaling van het kastje! De eerste aanmaning heb ik nooit gezien, maar goed, dat kan nog een ongelukje zijn. N.a.v. deze aanmaning schreef ik onmiddellijk terug naar de klantendienst van Loberon om deze zaak op te helderen. Opnieuw kreeg ik alleen maar een geautomatiseerd bericht terug, dus uiteindelijk maar weer gebeld. De medewerker was vol begrip, er was een fout begaan, maar nu was het opgelost. Ok, vervelend, maar ik wilde er ook geen enorme zaak van maken. Groot was mijn boosheid toen ik na verloop van tijd een derde aanmaning ontving voor datzelfde kastje. Dit keer belde ik meteen naar de klantendienst zonder nog te mailen, omdat ik daar toch alleen maar een geautomatiseerd bericht op kreeg. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die alles zou nakijken. Dit keer nam ik hier geen genoegen mee. Aangezien ik gewoon het bankafschrift van de betaling kon voorleggen, was er geen sprake van twijfel. Toen kwam de medewerker met een of ander vaag verhaal dat er een tweede account op mijn naam was aangemaakt en dat daar inderdaad de betaling was gebeurd en dat ze het nu toch echt zouden rechtzetten. Goed, hehe, eindelijk. Ik had inmiddels al zo veel tijd en moeite gestoken in dat kastje dat ik het aardig zat begon te worden.Als het verhaal hier zou stoppen, zou het al een klacht op zich waard zijn, maar nee. Op 26 januari 2023 ontving ik een ingebrekestelling schuldvordering van een incassobureau. U raadt het al: het kastje was niet betaald. Dit keer laat ik het er niet meer bij zitten. Wat is dit voor een bedrijf? Zit er ergens een amateur op een zolderkamertje klantendienst te spelen ofzo? Niet alleen verlopen de bestellingen wanordelijk -retourbestelling die je nooit hebt gedaan?- maar ook overschrijden de leveringstermijn met ongeveer 300% de leveringstermijn die op de website wordt aangegeven. Vervolgens blijkt de financiële administratie een wanboel, is er blijkbaar nul communicatie binnen het bedrijf zelf, en krijgen klanten alleen een geautomatiseerd antwoord terug of een medewerker aan de telefoon die alleen probeert zo snel mogelijk van je af te zijn en dus zomaar wat zegt.Niet normaal.Zoals gezegd, leuke producten, maar voor mij hoeft het niet meer. Ik ga het wel ergens anders zoeken en niet meer via internet.Hoogachtend,Martine Kouwenhoven

BesteIk heb al een mail gestuurd dat ik geen contract meer wil zie onderstaande mail. Ik wil dus ook geen factuur meer ontvangen en dreigen via een brief is heel vriendelijk. Met niet vriendelijke groeten Verstuurd op 25/01GeachteWij hebben geen factuur ontvangen nog een brief met de prijsverhogingen.Wij wensen geen contract meer bij jullie wegens het moeilijk na te komen van afspraken en de prijsverhoging.Met vriendelijke groetGoesaert kennethVerzonden vanuit Outlook

In het najaar 2022 merkte ik dat ik geen toegang meer had tot mijn account. Mijn toegangscode (destijds nog van Fortuneo) werd niet aanvaard.20/11/2023 bezorgde ik aan Keytrade een nieuw aanvraagformulier (Aanvraag nieuwe logon, Hardkey of Softkey) met een scan van mijn identiteitskaart. Op 23/01/2023 had ik nog steeds geen reactie ontvangen. Daarom bezorgde ik een herinnering aan de klantendienst van Keytrade. Op 02/02/2023 kreeg ik van Keytrade (info@keytradebank.com) een mail waarin gevraagd werd om mijn mailadres te valideren.Op 05/02/2023 vroeg ik hoe ik mijn mailadres zou kunnen valideren wanneer mijn toegang tot het platform niet toegekend is.Op 09/02/2023 krijg ik een mail met de vraag om telefonisch contact op te nemen met de klantendienst van Keytrade. Ik probeer meermaals maar krijg geen gehoor.Het duurt inmiddels 3 maanden en ik heb nog steeds geen toegang tot mijn account, kan geen rekeningstand raadplegen en geen overschrijvingen doen. Via deze weg wil ik aandringen om ASAP toegang te krijgen tot mijn account.

Op 21/12/2022 heb ik via een informatica-specialist contact opgenomen met Telenet-abuse aangezien ik telkens een email wou versturen vanuit mijn email cliënt luc.finne@telenet.be ) een boodschap ontving dat mijn email has been abused for spam.Al staat mijn email op het accountnummer van mijn echtgenote Martine Hereman ( klantennummer 970282815 en accountnummer 78453804 ) heb ik ook een eigen klantennummer 629555864 en accountnummer 77694935.Telenet-abuse heeft op 22/12/2022 gantwoord dat ik mijn wachtwoord moest wijzigen en dat dan het probleem zou opgelost zijn.Sindsdien heb ik meerdere keren geprobeerd en met de Klantendienst contact opgenomen aangezien het mij niet lukte ( op 22/12/2022, 04/01/2023,13/01/2023 en 31/01/2023 )Il heb eveneens met Telenet -abuse op 23/12/2022 en 11/01/2023 contact opgenomen maar zonder resultaat. Op 28/12/2022 werd naar mij, een bericht gestuurd dat er een dossier met opvolgnummer C221228-7489483 werd aangemaakt ,Op04/01/2023 werd op naam van mijn echtgenote een dossier geopend met nummer S-11765082.Ik ben ook zowel op 17/01/2023 als op 26/01/2023 naar een Telenet-winkel in Gent geweest, maar zonder enig resultaat.Meer, op 17/01/2023 heeft een bediende van de Telenet-winkel mijn login aangepast met als gevolg dat ik nadien geen emails meer mocht ontvangen!Als besluit wens ik dat ik opnieuw gebruik kan maken van mijn email luc.finne@telenet.be en dat ik vergoed word voor de gedane kosten ( consultatie van een informatica-specialist ad 150€ , enorm veel hinder doordat ik met talrijke contactpersonen contact moest opnemen .... )

Beste, Ik wou enkele stukken verkopen via Vinted, daarop kreeg ik een mail met bevestiging dat er iets verkocht was en dat ik mij verder moest registreren. Aangezien ik een nieuwe klant ben moest ik mijn identiteit bewijzen met mijn creditcard- eenmalig! Bericht kwam van een verkoper die heel veel goede reviews heeft. Ik heb het geprobeerd maar kreeg elke keer een foutmelding… Na meermaals te proberen ben ik naar de kaarten gaan zien - er is van 1 kaart 854€, en van een andere kaart 451€. Dus er is geen scan naar de mogelijke fraudeurs tussen kopers/verkopers!

Beste ik bestelde op 7 November 2022 bestelde ik een volledige eetkamerset en de levering ging normaal 10 weken duren dus moesten we normaal 23 Januari onze meubels hebben en we hebben al enkele keren contact opgenomen met de winkel zelf maar blijven maar zeggen dat het bij de fabrikant is

Beste, Ik heb meegedaan met de BEKO cashback actie van 50 euro op wasmachines (November 22) . Wasmachine gekocht via BOL.com Via BEKO website aangemeld met serienummer en rekeningnummer. Naar het schijnt had BEKO me de verkeerde website gegeven ( NL ipv BE ) Erna wederom op de Belgische website mijn gegevens moeten invullen en is dit opgepakt door PROMOLIFE ( HighCO DATA ) Na een lange tijd wachten en geen geld te hebben ontvangen heb ik meerdere malen via telefoon (4x) en email (3x) contact met hun opgenomen. Het zou geregeld worden. Nu zeggen ze ineens dat mijn code al is gebruikt en ik niets meer terugkrijg, terwijl ze de vorige keer zeiden dat ze het invullen van de foute website moesten terugdraaien en dit via hun manager ging. Al met al vind ik dit een zeer slechte zaak en is dit erg slechte reclame voor BEKO zelf.

Beste,Ondanks meerdere pogingen kan ik jullie niet meer telefonisch bereiken.En dit via ons vast toestel want mijn belkrediet op mijn prepaid kaart is op.Ik heb jullie nochtans gebeld tijdens jullie contacturen zoals vermeld staat op jullie website.*Ik heb jullie op 6 februari gemaild.met de volgende correspondenties:Toen al gaf ik jullie te kennen dat ik niet meer kon inloggen op mijn account en dat ik ook geen zelfgekozen wachtwoord kon invullen.Zelfs na gebruik van jullie opgegeven wachtwoordik kreeg een foutmelding.Hierop hebben jullie geantwoord op 6 februari:We ondervinden momenteel technische storingen met de website en met het platform dat u toelaat om in te loggen op uw klantenzone.Ik mocht dan doorgeven welke info op mijn account ik wou bekijken.Ik gaf de gsm nummers door zoals u vroeg omdat ik het belkrediet van mijn prepaid kaart als het belkrediet van de andere gezinsleden wou kennen.Dit nog allemaal op 6 februari.U gaf mij die info door.Ik vermelde op 8 februari dat ik nog steeds niet kon inloggen op mijn account.En dat ik niet meer kon bellen en ook dat ik mijn belkrediet wou aanvullen via de gebruikelijke manier.Op 9 februari kreeg ik antwoord van jullie met de melding dat er nog steeds technische problemen waren en dat jullie team er tot 's avonds laat aan werkt.En dat mijn account nog degelijk bestaat.DRIE dagen later nog steeds technische problemen!In de mail van 9 februari stond tevens:Mogen wij u vragen om het bedrag dat u wenst op te laden uitzonderlijk naar ons over te maken via bankoverschrijving....En dit vond ik al vreemd!En met de vraag om bij de betaling te melden over welk gsm nummer het gaat. Jullie schreven ook:U mag ons daaropvolgend een betaalbewijs doorsturen zodat wij uw kaart onmiddellijk kunnen herladen en niet hoeven te wachten voordat het geld op onze rekening staat.Dit vond ik allemaal heel vreemd!Ik kan jullie telefonisch niet bereiken en blijkbaar zijn de technische problemen nog steeds niet opgelost en dit vandaag op 16 februari2023.Wat ik wel heel bizar vind voor een telecombedrijf!Blijkt dat mijn oudste zoon ook niet kan inloggen op zijn eigen account.

Beste, onze oudere digicorder was stuk en daarvoor hebben we een nieuwe tv-box en bijhorende modem laten installeren op vrijdag 10/02/2023 door een Telenet-installateur. Deze zei dat de activering achterliggend nog moest in orde gebracht worden door Telenet en dat we dus een uurtje geduld moesten hebben. Ondertussen zijn we 7 dagen verder en hebben we nog steeds geen connectie (geen TV, internet of vaste telefoon). Ik heb reeds de nodige gegevens doorgegeven aan Telenet (mac modem + ID tv Box). Ik heb al 5 keer gebeld met klantendienst, al via Twitter en via Whatsapp contact gehad met Telenet. Steeds krijgen we hetzelfde antwoord: 'we kunnen niets meer doen op dit moment', 'dit ligt bij achterliggende dienst en u zal moeten afwachten'. Wij hebben 2 kinderen die online oefeningen moeten maken + wij werken regelmatig van thuis uit. Dit is gewoonweg onaanvaardbaar!!! Wij proberen ons nu te behelpen met 4G, maar ook dit pakket is beperkt. Het probleem is dat we niets kunnen doen, we hangen gewoon af van Telenet!!!! Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing + bijhorende compensaties.