Beste, onze oudere digicorder was stuk en daarvoor hebben we een nieuwe tv-box en bijhorende modem laten installeren op vrijdag 10/02/2023 door een Telenet-installateur. Deze zei dat de activering achterliggend nog moest in orde gebracht worden door Telenet en dat we dus een uurtje geduld moesten hebben. Ondertussen zijn we 7 dagen verder en hebben we nog steeds geen connectie (geen TV, internet of vaste telefoon). Ik heb reeds de nodige gegevens doorgegeven aan Telenet (mac modem + ID tv Box). Ik heb al 5 keer gebeld met klantendienst, al via Twitter en via Whatsapp contact gehad met Telenet. Steeds krijgen we hetzelfde antwoord: 'we kunnen niets meer doen op dit moment', 'dit ligt bij achterliggende dienst en u zal moeten afwachten'. Wij hebben 2 kinderen die online oefeningen moeten maken + wij werken regelmatig van thuis uit. Dit is gewoonweg onaanvaardbaar!!! Wij proberen ons nu te behelpen met 4G, maar ook dit pakket is beperkt. Het probleem is dat we niets kunnen doen, we hangen gewoon af van Telenet!!!! Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing + bijhorende compensaties.