Alle openbare klachten

Hallo,We hebben op 01/04/2022 een injectiecontract met jullie, Octa+, afgesloten. Het heeft tot 27/02/2023 geduurd of 11 maanden later (???) om op één of andere manier dit contract bij jullie te 'activeren'.Hiermee gaan we totaal niet akkoord.Vanaf Augustus 2023 hebben we met jullie contact beginnen opnemen om de KW's door te krijgen, zodoende dat we onze eerste facturen naar jullie konden opmaken. Wat we tem 27/02/203 hebben meegemaakt is ongelooflijk. De telefoonlijnen waren niet bereikbaar of na 30' pas een persoon aan de lijn krijgen die dan nog totaal niet op de hoogte was van de situatie. Telefoons die botweg toegegooid werden. Mails waarbij we pas na week/weken een antwoord bekomen hebben met de mededeling 'We hebben uw vraag goed ontvangen, we gaan hiermee aan de slag'. We hebben een digitale kwartiermeter staan die perfect vanop afstand uitleesbaar is. Temeer we iedere maand wel de verbruikte KW's aangerekend krijgen. Dan op een bepaald moment bekomen we mail vanuit Octa+ dat we ons naar Fluvius moeten melden terwijl we eigenlijk toch klant zijn bij jullie. In Februari 2023 konden we dan iemand bereiken bij Fluvius die de koe bij de horens vatte en dan aan jullie diensten gevraagd heeft om in jullie platform het contract actief te zetten. Volgens Fluvius licht de fout volledig bij Octa+ en kon dat injectiecontract reeds vanaf dag 1 geactiveerd worden op jullie platvorm. Fluvius kon ons bevestigen dat we in die periode voor 9124.325kWh aan injectie gedaan hebben. Met de toen hoge injectie prijzen komt dit neer op een bedrag tussen 1500-2500€. We wensen deze bedragen integraal en volledig te ontvangen. Fluvius kan jullie perfect alle geïnjecteerde KW's doorgeven daar we met een digitale kwartiermeter staan. Volgens artikel 1382 zijn jullie volledig nalatig geweest in jullie dienstverlening. Binnen de 15 dagen wensen we uw standpunt te kennen. Bij gebrek aan reactie binnen deze termijn zijn we genoodzaakt onze advocaat in te schakelen en klacht in te dienen bij de economische inspectie.klantnummer: 628542EAN injectie: 541 448 860 020 214 443

GeachteWat ben ik met Paypal als jullie toch niks kunnen doen?Zo hebben verkopers vrij spel.Ik heb een product naar vertrouwen besteld en het kwam niet toe zoals getoond en beloofd op de site.Als jullie effectief niks kunnen doen hoef ik mijn PayPal account niet meer want het heeft geen meerwaarde.Ik bestelde altijd via PayPal om bescherming te hebben maar op deze manier heb ik niks aan jullie!Hopend jullie dit kunnen herbekijken en toch een oplossing uit de bus kunt toveren!Anders ben ik gewoon 46 euro kwijt !En jullie doen er dan niks aan!Want met het product kan ik niks doen aangezien het niet geschikt is om te geven aan een klant!Met vriendelijke groeten Slock Laurens

We hebben in maart 2022 3 binnendeuren besteld. April 2022 90% betaald. De deuren gingen geplaatst worden in oktober 2022. Nu maart 2023 nog steeds geen deuren en nog niets gepland van levering/plaatsing. Doordat er geen binnendeuren zijn, swingen de stookkosten uit de pan (geen binnendeur tussen garage en woning en geen tussen voordeur en living).

Beste, Ik bracht een Playstation controller naar de reparatiedienst van mediamarkt met de factuur van 23/01/2022. De reparatiedienst nam deze in ontvangst, gaf mij een briefje ter bevestiging mee. Daarop stond dat de controller buiten garantie viel. Ik telefoneerde naar de klantendienst van Media Markt. Die zeiden dat sommige toestellen geen twee jaar garantie hebben. Ik dacht dat ieder elektronisch toestel twee jaar wettelijke garantie had. Ik wens dat deze controller gerepareerd wordt of dat ik een vervangtoestel krijg onder de garantie. Met vriendelijke groeten, Eveline Donvez

Wij kregen een nieuw contract voorstel start vanaf 05 april 2023. In het nieuwe contract voorstel staan Uw geïndexceerde prijsformule voor elektriciteit afname en injectie, en gas afname voor 2023.Op de keerzijde staat Uw geïndexeerde Prijsformule van 2022.Details als volgt2023 dag tarief afname elec 2.99 + 0.1351 x EPEXDAM2022 dag tarief afname elec 0.21 + 0.1164 x EPEXDAM2023 nacht tarief elec afname 2.7810 + 0.0875 x EPEXDAM2022 nacht tarief elec afname 0.16 + 0.0957 x EPEXDAM2023 dag tarief elec injectie 0.02 + 0.0934 x EPEXDAM2023 nacht tarief elec injectie 0.02 + 0.0393 x EPEXDAM2023 gas tarief 1.5387 + 0.1 x ZIGDAM2022 gas tarief 0.3 + 0.1 x ZIGDAMWe begrijpen het verschil niet tussen de cijfers van 2023 en 2022, van afname van elec (dag en nacht) en gas!Dat maakt de prijs voor 2023 x 10! Dat kan niet.Wij namen contact met de chatbox en hebben ook gebeld met Engie.Engie zegde dat de 2023 cijfers in €cent waren, en dat men eerst moet vermenigvuldigen en dan pas optellen.Ze verwezen ons ook naar de site van EPEXDAM en ZIGDAM. We begrijpen EPEXDAM en ZIGDAM index benadering.Als we ook de prijzen van elec injectiie in €c toepassen, betekent dat een cijfer dat 100 x kleiner is! Is dit juist?Wij wensen van Engie een verduidelijking van de ons voorgestelde contract voorwaarden, op papier of per mail, daar de chatbox of telefoon diensten niet leverden wat we mogen verwachten.

Beste,wij ondertekenden een offerte en betaalden de overeengekomen som op 7 februari 2023. Een vertegenwoordiger van het bedrijf zou zich bij ons aanmelden op 7 maart volgens afspraak, maar is niet komen opdagen en er is ook geen enkele respons meer op onze telefoon e-mail. Wij wensen dat de overeenkomst wordt nageleefd en een vertegenwoordiger zich bij ons zou aanmelden. Indien niet, wensen wij de terugbetaling van het door ons betaalde bedrag, uitgenomen de eerste verplaatsingskosten en de eerste bestrijding, dit komt neer op 154,9 Euro + 33 Euro BTW = 188 Euro

Beste,Ik heb een Proace City Verso Passenger LWB 1.2L Petrol 8AT MPV LHD gekocht, maar voldoet nog niet aan de verkoopsvoorwaarde.Bij de specificatie van onze auto staat dat deze een Android auto functie bevat.Android auto werkt niet, volgens onze verdeler heeft Toyota hier geen licentie voor!De applicatie “My Toyota” is ook niet volledig bruikbaar wegens incompatibiliteit met de onze auto!Hierdoor kan je dan het GPS systeem van de auto niet volledig benutten.De geïnstalleerde Dash Cam zou een botsing moeten detecteren, dit doet hij echter niet.De Webasto is ook nog niet functionerende, onze verdeler is nog aan het uitzoeken hoe dit geïnstalleerd moet worden.Onze auto is besteld op 16/01/2023 en zou geleverd worden op 31/08/2022 maar dat werd een paar keer uitgesteld, op 24/01/23 hebben wij de wagen onafgewerkt in ontvangst mogen nemen, tot heden zijn we nog bezig om alles in orde te krijgen.Hierdoor hebben wij 2 maande zonder auto gezeten.Onze verdeler is vriendelijk maar na veel tijd in te besteden mailen telefoneren langsgaan.... is het helaas nog niet opgelost.Met vriendelijke groeten,

Beste, Op aanraden van de verkoper bij Fnac Hasselt deze reactie naar uw instelling:......hieronder een extract van recente email communicatie met de verkoper van Fnac Hasselt dd. dinsdag 7 maart 2023 11:47:Betreft:Aankoop van Xiaomi Redmi Note 11 Pro en GP Smartphone Protection Smart op 20/2/2023 in Fnac Hasselt.Enkele dagen na aankoop van een smartphone wordt - teruggave vh toestel gewijgerd voor Fnac Hasselt alhoewel de verkoper niet alle info over het aangekochte toestel had toegelicht tijdens de verkoop (ik heb het toestel thuis getest en dadelijk gemerkt dat het niet voldoet aan mijn wensen door de missende verkoops-informatie)- door mij duidelijk gemaakt aan de verkoper dat niet alle info was overgemaakt tijdens de aankoop van het toestel, doch houdt de verkoper voet bij stuk dat terugname niet mogelijk is omdat hij tijdens de verkoop gezegd heeft ‘dat terugname niet wordt gedaan’. Op dat ogenblik leek me dat logisch, spijtig genoeg merkte ik snel dat de aankoop gebeurt doordat niet alle info werd gegeven (o.a. al dan niet 5G – de verkoper wist dat ik initieel een 5G toestel zocht – nl de Redmi Note 11PRO+ 5G – maar dat type was niet voorradig de processor).- door Fnac verkoper belooft de verzekering stop te zetten die bij aankoop vh toestel was afgesloten en dat ik hiervan via email wordt ingelicht. Enkele dagen later geen email van de stopzetting. Op 3/3/2023 ontvang ik een bericht van mijn bank dat de verzekeringsmaatschappij geld kan innen van mijn rekening, m.a.w. Fnac is haar belofte niet nagekomen.Hier zijn bepaalde regels van winkelverkoop overtreden en met deze mail dien ik een klacht in vd verkoop door Fnac en de dienst na verkoop.Ervan uitgaande dat Fnac een eerlijke winkel is en begrip heeft voor deze situatie kijk ik ernaar uit dat1. de teruggave vh toestel (Xiaomi Redmi Note 11 Pro) wordt goedgekeurd – dit toestel is enkel getest (+/- 0,5 uur) en heeft geen gebruiksschade of dergelijke,inclusief teruggave van het betaalde bedrag2. de stopzetting van de verzekering direct wordt doorgevoerd (ref. uw schrijven),inclusief teruggave van het betaalde bedrag indien dit reeds van mijn rekening isen dat ik ivm punt 1 en 2 via email wordt ingelicht en uitgenodigd voor de teruggave.Uitkijkend naar een positieve en klantvriendelijke reactie mijn vriendelijke groeten.De tegenreactie van de verkoper dd 7/3/23 (op aanvraag kan de volledige boodschap worden overgemaakt):Beste,Het is erg om te lezen dat u dit soort informatie doorgeeft terwijl er tot tweemaal toe door beide partijen erkend werd dat een terugname niet mogelijk was.U kwam initieel langs voor de aankoop van een Xiaomi 11 Pro + die niet voorradig was. Ik meldde u duidelijk dat enkel de Xiaomi 11 Pro op stock was.Ik vroeg u meteen waarvoor u het toestel zou gebruiken en wat uw vereisten waren, waar u duidelijk op antwoordde dat het voor ‘algemeen gebruik’ was. U twijfelde aan de aankoop en ik kaartte aan dat we laagste-prijsgarantie hanteren. Dit zorgde ervoor dat u het toestel alsnog wou aankopen.U vroeg aan mij of het mogelijk was het toestel uit te testen en terug te brengen als u er niet tevreden van was. Nog voor er ook maar een verkoopdocument werd opgemaakt heb ik duidelijk gemaakt dat dit onmogelijk was, waarop u zei “ik zal het risico nemen en het toestel kopen, aangezien u zo’n goeie prijs maakt”....Na reactie vd verkoper mijn volgende email:Beste,Ter herinnering: - Ik kwam lang voor de Redmi 11Pro + 5GU stel een ander toestel voor (omdat de Redmi 11Pro + 5G niet voorradig was) zonder melding dat er geen 5G inzit en zonder melding van de processor specificaties + een mondeling engagement van ‘geen terugname’. Indien U alle info had overgemaakt zou ik het toestel niet gekocht hebben. Helaas is de verkoop uitgevoerd zonder uitwisseling van belangrijke informatie. U begrijpt dat bijgevolg de mondelinge overeenkomst enkel kan aanvaard worden indien u alle info had overgemaakt.- Tijdens de verkoop laat u weten dat de documenten via email worden toegestuurd (de afdruk was haast onleesbaar). Er zijn nog altijd geen documenten ontvangen.- U stel een verzekering voor, u laat vorige week weten dat u die annuleert. De verzekering opent een mandaat op mijn rekening. De annulatie wordt pas aangevraagd na mijn schriftelijke klacht aan Fnac.Het is duidelijk dat hier een verkoop is afgesloten onder misleidende omstandigheden.Gelieve deze correct recht te zetten.Met vriendelijke groeten,***************************************************************************DAG TESTAANKOOP,Gelieve bovenstaand gesprek te evalueren en als bemiddelaar op te treden.Mijn doel is dat enerzijds dat toonbankverkoop enkel in duidelijke omstandigheden kan worden afgesloten (in dit geval met Fnac) of kan heroepen worden in geval van toonnbankverkoop met onvolledige informatieverstrekking door de verkoper. Tevens heeft deze ervaring een zeer negatieve impact op mij door de wijze waarmee een bedrijf als Fnac Hasselt omgaat met haar klanten, zeker na jaren ervaring met Fnac Brussel.Mag ik nog melden dat deze boodschap op aanraden van de Fnac verantwoordelijke in Hasselt door mij aan u wordt overgemaakt. Een extract uit het laatste schrijven vd Fnac Hslt verantwoordelijke: Ik raad u aan om dit geval via Test-Aankoop of de consumentenombudsdienst op te volgen. Zij zullen dit terugkoppelen naar ons en ik zal hen de nodige uitleg geven, daar ik beide gesprekken rechtstreeks met u gevoerd heb. Aan hen om te beslissen of wij u buiten onze algemene verkoopvoorwaarden alsnog een omruiling toe moeten kennen.Uitkijkend naar een correcte afhandeling en naar de gevolgen van de uitkomst mijn vriendelijke groeten.Mijn email: luc.munstgers@hotmail.comEmail Fnac: elias.verheijden@be.fnac.com

Beste, tot mijn ontgoocheling en mijn frustratie kan ik niet anders dan vaststellen dat Bofrost geen sikkepit om zijn klanten geeft. Ik ben reeds enkele jaren klant en bestel op regelmatige basis allerlei diepvriesproducten. Daar waar vroeger de verkoper om de 3 à 4 weken langs kwam, is de frequentie van zijn bezoeken het laatste anderhalf jaar verhoogd. Regelmatig zijn er tussen 2 bezoeken slechts 15 dagen wat voor mij echt te snel is. Nadat ik dit vorig jaar enkele keren telefonisch had gemeld, werden de afspraken wel naar een latere datum verplaatst maar dit bracht geen soelaas want het eerstvolgende bezoek daarna was opnieuw slechts een tweetal weken later.Na de laatste levering (14/02/23) heb ik het contactformulier op de site van Bofrost ingevuld en nogmaals gevraagd om de leveringen beter te spreiden in de tijd (om de 3 à 4 weken). Ik heb hier niet de minste reactie op gekregen, maar tot mijn verbazing heb ik wel op hun site gezien dat ze de afspraak die voor gisteren (06/03/23) was voorzien nu verplaatst hebben naar 24/03/23.Ondertussen had ik echter al wel op 28/02/23 een nieuwe mail naar Bofrost gestuurd (via contactformulier op de site) om de leveringen te stoppen met onmiddellijke ingang en om hen te vragen om mijn gegevens uit hun database te schrappen. Ook hier geen antwoord tot op vandaag.Hierbij komt nog dat ik even heb gecheckt hoe het met de prijsevolutie van de producten van Bofrost is gesteld: welnu, op minder dan een jaar tijd zijn de producten gemiddeld om en bij de 30% duurder geworden wat in mijn ogen echt wel veel is.Wat mij uiteindelijk heeft doen beslissen om de samenwerking met Bofrost stop te zetten is het feit dat voor hen klanten blijkbaar bijna letterlijk dode voorwerpen zijn, zolang je maar regelmatig producten bestelt. Ik heb even de tijd genomen om de beoordelingen van en de klachten over Bofrost op te zoeken op het internet in het Duits, het Frans, het Nederlands en zelfs in het Italiaans. Het is onvoorstelbaar dat de overgrote meerderheid van de klachten steeds opnieuw gaan over de slechte service die Bofrost aan zijn klanten biedt, gaande van het bijna letterlijk stalken van de klanten, tot ongevraagde bezoeken van hun verkopers enz... Het is tevens ook quasi onmogelijk om je (onbestaand) contract op te zeggen. Bofrost reageert nauwelijks of niet op telefoons, brieven en mails van de klanten.Voor mij is het verhaal Bofrost in ieder geval afgelopen.

Beste,Op 01/02/23 vroeg ik een kortingsbon voor de aankoop van een ijskast aan. Tot eind februari was er een leuke korting te verkrijgen van 10eur per 100eur aankoop. Wat mij een goede 80 extra euro's kon opbrengen.Bij aanvang kreeg ik een mail waar de wachttijd een goeie 2 weken zou wezen. Vandaag 6 weken verder ben ik nog steeds op die bon aan het wachten. Kwestie van niet dringend te wezen voor jullie. Met de rekeningen bij het faillissement van de Vlaamse energieleverancier waren jullie nochtans heel snel ...Op 02/03 kreeg ik na mijn schrijven een bericht dat de bevoegde dienste dit zouden bekijken. Vandaag 07/03 nog niks nieuws van de bevoegde diensten. Ondertussen loopt de tijd, heb ik nog steeds een nieuwe ijskast nodig en zie ik de promoties aan mijn neus voorbij gaan.Wanneer komt die kortingsbon?Hoe wordt de gemiste promotie vergoed?Komt er nog iets van of is ontvangen belangrijker dan de dienstverlening?Met teleurgestelde groeten,Youri Verween