Alle openbare klachten

Beste,Mijn iPad wil na 1,5 jaar niet meer opladen, nochtans werd deze correct gebruikt en opgeladen, en goed verzorgd. Omdat deze nog onder garantie valt, heb ik deze opgestuurd ter herstelling. Ik kreeg even later een melding van Coolblue dat ze dit onderzocht hebben en dat deze niet te repareren viel. Het gaat hier dus om een niet-conform product. Dus er werd mij een nieuwe iPad ter vervanging beloofd.Ik kreeg helaas een gebruikte en beschadigde iPad ter vervanging, terwijl mijn oorspronkelijk exemplaar in veel betere staat was (nooit meegenomen naar plaatsen, altijd met een case rond dus zonder beschadigingen aan de body, een screenprotector op het glas, etc.). Coolblue vroeg mij om foto's van de beschadigingen en oordeelde - nadat ik deze opgestuurd had - dat ik deze inderdaad opnieuw mocht retourneren en dat er een nieuw exemplaar mijn kant op ging komen. Ik kreeg helaas dezelfde gebruikte iPad opgestuurd dus ik mailde Coolblue opnieuw. Ze antwoorden dat er een fout was gebeurd en dat ik de iPad terug mocht opsturen naar hen ter vervanging van een ander exemplaar. Daarna ontving ik opnieuw (!) dezelfde gebruikte iPad. Na hen hiervan attent te maken, belden ze me op en excuseerden zich om de fout 3x te maken en ze verzekerden me dat deze niet nog eens ging gemaakt worden + dat er een nieuwe iPad opgestuurd ging worden.Ik ontving daarna... dezelfde gebruikte iPad. Opnieuw mailde ik hen en kreeg ditmaal plots als antwoord dat ze me geen nieuwe iPad gingen bezorgen. Ze waren van mening dat de vervangtablet in goed genoege staat was en dat ik het daarmee moest doen.Ik ging hier niet mee akkoord. Naast het feit dat ze me al meerdere malen een nieuwe iPad beloofd hebben, zegt de Europese richtlijn dat de consument recht heeft op een nieuw goed ter vervanging van een defect goed. Deze moet in dezelfde staat zijn als het oorspronkelijk aangekochte product (nieuw dus) en mag geen gebruikt of refurbished exemplaar zijn.Hierrond bestaat de volgende info:?41 Ingeval de verkoper een niet-conform goed levert, voert hij de verbintenis die hij bij de verkoopovereenkomst is aangegaan, niet correct uit en moet hij dus opkomen voor de gevolgen van de slechte uitvoering van die verbintenis. Dat de consument, die de verkoopprijs heeft betaald en zijn contractuele verbintenis dus correct heeft uitgevoerd, een nieuw goed ontvangt ter vervanging van het niet-conforme goed, levert geen ongerechtvaardigde verrijking op. Hij ontvangt slechts met vertraging een goed dat in overeenstemming is met de bepalingen van de overeenkomst, een goed dat hij van meet af aan had moeten ontvangen.Nadat ik niet akkoord ging, hebben ze mij opnieuw gemaild met de melding dat de Backoffice samen met de hersteller tot de conclusie is gekomen dat ze mij een nieuw en goed werkend exemplaar bezorgd hebben.Nieuw is zeker niet het geval en ze komen terug op hun belofte. Ondanks het feit dat de klantenservice altijd heel vriendelijk heeft gereageerd - ook al heb ik bij iedere mail telkens contact met een andere persoon - schiet dit helemaal niet op. Erger nog, ik word al bijna 2 maanden aan het lijntje gehouden om nu te vernemen dat Coolblue zich niet houdt aan de correcte garantievoorwaarden en ik niet verder geholpen zal worden. De wettelijke garantie is nochtans een wettelijk recht.Na dus bijna 2 maanden heen en weer gemail en gebel, zit ik nog altijd zonder een nieuwe iPad, met geen uitzicht op een correcte oplossing. Het enige wat ze me tot nu toe hebben aangeboden voor het ongemak is een nieuwe oplaadkabel. Maar ik zoek een oplossing voor de iPad. Hopelijk komt dit snel in orde.Alvast bedankt voor de hulp.Silke

Beste,Mijn iPad wil na 1,5 jaar niet meer opladen, nochtans werd deze correct gebruikt en opgeladen, en goed verzorgd. Omdat deze nog onder garantie valt, heb ik deze opgestuurd ter herstelling. Ik kreeg even later een melding van Coolblue dat ze dit onderzocht hebben en dat deze niet te repareren viel. Het gaat hier dus om een niet-conform product. Dus er werd mij een nieuwe iPad ter vervanging beloofd.Ik kreeg helaas een gebruikte en beschadigde iPad ter vervanging, terwijl mijn oorspronkelijk exemplaar in veel betere staat was (nooit meegenomen naar plaatsen, altijd met een case rond dus zonder beschadigingen aan de body, een screenprotector op het glas, etc.). Coolblue vroeg mij om foto's van de beschadigingen en oordeelde - nadat ik deze opgestuurd had - dat ik deze inderdaad opnieuw mocht retourneren en dat er een nieuw exemplaar mijn kant op ging komen. Ik kreeg helaas dezelfde gebruikte iPad opgestuurd dus ik mailde Coolblue opnieuw. Ze antwoorden dat er een fout was gebeurd en dat ik de iPad terug mocht opsturen naar hen ter vervanging van een ander exemplaar. Daarna ontving ik opnieuw (!) dezelfde gebruikte iPad. Na hen hiervan attent te maken, belden ze me op en excuseerden zich om de fout 3x te maken en ze verzekerden me dat deze niet nog eens ging gemaakt worden + dat er een nieuwe iPad opgestuurd ging worden.Ik ontving daarna... dezelfde gebruikte iPad. Opnieuw mailde ik hen en kreeg ditmaal plots als antwoord dat ze me geen nieuwe iPad gingen bezorgen. Ze waren van mening dat de vervangtablet in goed genoege staat was en dat ik het daarmee moest doen.Ik ging hier niet mee akkoord. Naast het feit dat ze me al meerdere malen een nieuwe iPad beloofd hebben, zegt de Europese richtlijn dat de consument recht heeft op een nieuw goed ter vervanging van een defect goed. Deze moet in dezelfde staat zijn als het oorspronkelijk aangekochte product (nieuw dus) en mag geen gebruikt of refurbished exemplaar zijn.Hierrond bestaat de volgende info:?41 Ingeval de verkoper een niet-conform goed levert, voert hij de verbintenis die hij bij de verkoopovereenkomst is aangegaan, niet correct uit en moet hij dus opkomen voor de gevolgen van de slechte uitvoering van die verbintenis. Dat de consument, die de verkoopprijs heeft betaald en zijn contractuele verbintenis dus correct heeft uitgevoerd, een nieuw goed ontvangt ter vervanging van het niet-conforme goed, levert geen ongerechtvaardigde verrijking op. Hij ontvangt slechts met vertraging een goed dat in overeenstemming is met de bepalingen van de overeenkomst, een goed dat hij van meet af aan had moeten ontvangen.Nadat ik niet akkoord ging, hebben ze mij opnieuw gemaild met de melding dat de Backoffice samen met de hersteller tot de conclusie is gekomen dat ze mij een nieuw en goed werkend exemplaar bezorgd hebben.Nieuw is zeker niet het geval en ze komen terug op hun belofte. Ondanks het feit dat de klantenservice altijd heel vriendelijk heeft gereageerd - ook al heb ik bij iedere mail telkens contact met een andere persoon - schiet dit helemaal niet op. Erger nog, ik word al bijna 2 maanden aan het lijntje gehouden om nu te vernemen dat Coolblue zich niet houdt aan de correcte garantievoorwaarden en ik niet verder geholpen zal worden. De wettelijke garantie is nochtans een wettelijk recht.Na dus bijna 2 maanden heen en weer gemail en gebel, zit ik nog altijd zonder een nieuwe iPad, met geen uitzicht op een correcte oplossing. Het enige wat ze me tot nu toe hebben aangeboden voor het ongemak is een nieuwe oplaadkabel. Maar ik zoek een oplossing voor de iPad. Hopelijk komt dit snel in orde.Alvast bedankt voor de hulp.Silke

Beste,Via de site van Vanden Borre heb ik op 5 februari 2023 een computerscherm besteld. Dit was een mooie aanbieding, die op dat moment in voorraad was en de aankoop zonder restricties kon doorgaan. Aangezien ik via mijn werkgever de mogelijkheid heb om via vouchers een extra korting te bekomen, heb ik deze in functie van de aankoop aangeschaft om onmiddellijk te gebruiken voor de betaling. Enkele dagen later bleek echter dat er toch problemen waren met de voorraad, waardoor het product nog niet geleverd kon worden. Dit heeft enige tijd aangesleept, waarna we uiteindelijk de melding kregen dat het scherm niet meer geleverd kon worden. Aangezien wij de vouchers enkel in functie van deze aankoop hadden aangeschaft, hadden wij er ook op gerekend dat wij het bedrag cash zouden terugkrijgen, zodat wij deze cash kunnen gebruiken om het product elders te kopen. Ook na de slechte ervaring met de klantendienst, zowel in functie van communicatie mbt de levertijden als de afhandeling van onze klacht, zijn wij niet geneigd om nog verdere aankopen bij Vanden Borre uit te voeren.Hebben wij vanuit een consumentenstandpunt recht om alsnog het tegoed in cash/overschrijving te bekomen ipv de vouchers die Vanden Borre ons voorstelt?Alvast bedankt om deze vraag te bekijken.Met vriendelijke groeten

We wachten al maanden lang op een nieuwe batterij maar we krijgen alleen maar beloftes dat ze gaan komen maar we hebben alleen maar twee mensen die mechaniek maar zij kunnen dit niet doen

Beste,ik heb op 08/03/2023 alle diensten van Telenet geïnstalleerd met alle nieuwe materialen, de installatie was perfect in orde maar er was geen internet.Wij hadden toen onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst waar wij van de muur naar het kastje werden gestuurd. Telkens werd ons gezegd dat onze installatie perfect gelukt was maar er een technisch probleem was en dat ze de onderliggende dienst van Telenet hiervoor moesten raadplegen... na 2 dagen wachten contacteerden wij nogmaals de klantendienst , daar werd ons nogmaals meegedeeld dat de onderliggende service ermee bezig was en ons dossier als (urgent) vermeld stond , toen wij de vraag stelden om de contactgegevens te krijgen van die onderliggende service was dat niet mogelijk. Nu zijn wij reeds maandag en hebben we reeds weeral 2uren aan de telefoon gehangen maar niemand die aan de lijn komt het is telkens een wachtlijn. Dit is totaal onaanvaardbaar dat wij zo behandeld worden na jaren vaste klant bij Telenet. Wij krijgen op niets reactie en worden totaal niet beholpen met onze problemen maar de aanrekening mocht ik reeds wel al ontvangen. Beter alle contracten annuleren en naar proximus.

Beste, Ik bestelde een dampkap bij Vandenborre en betaalde voor levering en installatie. De koker van de dampkap werd verkeerdelijk geinstalleerd: de onderste koker werd over de bovenste koker geschoven in plaats van omgekeerd. Hierdoor zijn er krassen aangebracht op de koker die aan de buitenkant moet zitten. Deze krassen werden verdoezeld door deze verkeerde plaatsing waardoor dit niet opgemerkt kon worden bij de plaatsing zelf. Ook werd de buis van de dampkap niet eens aangesloten, waardoor ik tijdens dit te bekijken opmerkte dat alles verkeerd in elkaar gestoken werd en er schade verricht werd door de installateurs.Vandenborre zegt tegemoet te komen aan 40 euro, de kost die we betaalden voor plaatsing van de dampkap. Echter kost deze dampkap 479 euro en vinden we deze tegemoetkoming een groot tekort gezien wij nu verder moeten met een beschadigde dampkap, beschadigd door de plaatsing door 'vakmensen van vandenborre'. Vandenborre ging opnieuw komen voor herinstallatie. Wij hebben een dag gewacht maar niemand gezien, na telefonisch contact kregen we niemand aan de lijn. Dit sleept nu ook reeds een maand aan waardoor wij belemmerd zijn in het gebruikt van onze keuken. Na hercontact met de consumentendienst liet men mij weten dat er geen gehoor gegeven wordt aan schade opgemerkt na de installatie, ook al zit deze verdoezeld door verkeerde installatie door de firma zelf. Dit lijkt ons zeer vreemd.Graag hadden wij een nieuwe, onbeschadigde koker voor onze dampkap of ten minste een schadevergoeding in proportie tot de geleden schade.met vriendelijke groeten,Charlotte Rigauts

Beste, Wij hebben een warmtepomp van Vaillant laten plaatsen in onze nieuwbouwwoning in november 2016. Sedert september 2022 ervaren wij hier problemen mee. In december 2022 zaten wij zonder vloerverwarming en zonder warm water. Er bleek een klep kapot. Deze kosten hebben we op ons genomen.Recent hebben we opnieuw problemen met onze warmtepomp. De pomp werkt niet meer omwille van foutmelding F732 (compressortemperatuur te hoog). Onze installateur heeft bevestigd dat er inderdaad een probleem is met onze condensor en dat dit niet normaal is voor een warmtepomp die slechts 6 jaar oud is. Onze installateur wist ons te melden dat er een interventie bij VAILLANT is gepland en dat er door Vaillant bevestigd is dat er geen kosten voor deze interventie zullen worden aangerekend aangezien het hier gaat over een productfout. Een warmtepomp is een aanzienlijke investering en het spreekt voor zich dat de levensduur van een dergelijk product ontzettend belangrijk is. Via dit bericht willen we uitdrukkelijk melden dat onze installateur ook reeds 2 maal een interventie heeft moeten doen omwille van deze fout met name het bijvullen van koelvloeistof en het voorbereiden van de interventie van Vaillant. De kosten die deze interventies met zich meebrengen zijn erg hoog. Wij gaan er dan ook van uit dat - gezien het hier een productfout betreft - dat deze kosten niet aan ons zullen worden doorgerekend maar dat deze voor rekening van Vaillant zijn. Afgezien van het kostenverhaal willen we met dit schrijven ook de urgentie van de werken benadrukken. Aanvankelijk stond de interventie door Vaillant gepland op 9 maart 2023, wat al een erg lange tijd is om zonder verwarming en warm water te zitten in deze bar koude temperaturen. Wij zijn een gezin van 4 met 2 kinderen. Zelf ben ik op 9/3/2023 niet kunnen gaan werken omdat er in jullie mailverkeer uitdrukkelijk op werd gewezen dat er iemand aanwezig diende te zijn. Deze mails werden herhaaldelijk door jullie verstuurd, zelfs de dag voordien nog. Op 9 maart 2023 werd deze afspraak na enkele uren wachten door Vaillant zelf afgebeld en verplaatst naar 20 maart 2023 omdat er te weinig tijd door jullie (Vaillant) zou zijn voorzien. De medewerker aan de telefoon zei dat de warmtepomp op elektrische weerstand zou draaien maar dit is niet mogelijk want dit type warmtepomp heeft geen elektrische weerstand omwille van EPB wetgeving. U begrijpt dat dit uitstel zeer vervelend is en dat er momenteel koelvloeistof lekt waardoor onze verwarming ieder moment in storing kan gaan waarbij we opnieuw zonder verwarming en warm water komen te zitten. We schrijven deze mail omdat we graag bevestiging krijgen dat er geen kosten aangerekend zullen worden voor deze abnormale storing noch van Vaillant noch van onze installateur. Verder hopen we dan ook dat de interventie niet meer wordt uitgesteld aangezien onze warmtepomp weer ieder moment in storing kan gaan.

Communicatie aan Celside insuranceContractnummer: BE247434Nummer schademelding: SIN915385Geachte,Ik ben bij jullie verzekerd voor schade aan mijn Macbook en iPhone.Ook heb ik een buy back formule.Na aanleiding van een serieuze schade heb ik jullie gecontacteerd:Op 30/01/2023 hebt u contact met ons opgenomen met betrekking tot de schade van 26/01/2023 aan uw toestel IPHONE 13 PRO MAX 256GO. Hierbij bevestigen wij dat uw schademelding in goede orde ontvangen is. Om uw schade verder in behandeling te kunnen nemen, hebben wij evenwel nog enige aanvullende informatie nodig. Wilt u de navolgende documenten aan ons toesturen? Wij ontvangen deze graag binnen een uiterlijke termijn van20 dagen per email op klantenservice@celside.eu of per post op het adres dat links vermeld staat.Nadat ik alle gevraagde documenten heb opgestuurd (de verwerking was niet zo snel) heb ik mijn telefoon verzonden op 16 februari.Barcode CE613931593BEDatum16/02/2023AfleveradresSFAM CELCIDE, 1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS10141 1, 26100 ROMANS SUR ISERE CEDEXOp maandag 20/02 krijg ik een sms dat het toegestuurd stuk in goede orde is ontvangen op het lever adres.Op vrijdag 24/02 ontvang ik een telefonische oproep dat de schade aan de telefoon wordt bestudeert.Op maandag 27/02 krijg ik weer een sms dat mijn telefoon wordt gerepareerd.Ik vind dat dit erg lang duurt (ik heb op voorhand gevraagd of ik niet beter het toestel kon laten maken in België met een aan jullie geleverde schade bestek).Het antwoord was dat het ongeveer een 10 tal dagen in beslag gaat nemen als ik het naar jullie herstel centrum in Frankrijk verstuur.Mijn telefoon heb ik nodig voor mijn werk.Mijn vervang telefoon is niet geschikt om langdurig te gebruiken.Ik krijg dagelijks (als ik het algemeen nummer bel) zeer vriendelijke mensen te woord maar zonder een echte boodschap.Hopelijk levert de herstel service wel echte kwaliteit want de snelheid van de reparatie is ondermaats.Hoogachtend,Simone SlapLeuvensesteenweg 4612812 Mechelen0475-360155Tot zover de uitgaande mail aan Celside insuranceOndertussen worden mijn oproepen naar het callcenter van celside niet meer beantwoord.Als ik via een omweg bel, krijg ik altijd hetzelfde te horen en dat is dat het toestel is gerepareerd en dat het is aangekomen in het verdeelcentrum in Frankrijk (telefonisch meegedeeld dat het op 7 maart daar is aangekomen).Ik kan ieder moment een track en trace code ontvangen.Het enige wat ik ontvang zijn pishing mails, waarin zogezegd een track en trace code staat, die je dan moet openen (wat ik uiteraard niet doe).Er wordt mij telefonisch medegedeeld dat Celside mij direct zal contacteren van zodra er een track and trace code bekend is.Ondertussen heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft waar ik wel mee kan werken.Want ik heb mijn telefoon echt nodig, aangezien ik werk in de medische sector en bereikbaar moet zijn voor patienten en omdat ik moet gebruik kunnen maken van diverse medische apps die ik niet meer kon downloaden op mijn oude toestel (iphone 7).Ik heb deze verzekering van Celside ook aangekocht bij de aankoop van mijn Macbook en nadien ook voor mijn GSM omdat dat een goede deal was bij een betrouwbare en erkende Apple dealer/reseller, Switch.Ik heb deze verzekering aangekocht omdat mijn telefoon en laptop hoofdzakelijk worden gebruikt voor professionele doeleinden en het zeer belangrijk is dat ik er altijd één ter beschiking heb.Ik stel dan ook Apple of Celside aansprakelijk voor deze financiele schade die ik heb opgelopen bij deze verzekeringsmaatschappij.Ik ben misleid en verkeerdelijk behandeld.Ik heb ook teveel premie betaald aan Celside, nadat ik werd aangeraden om de optie Buy Back twv €9,99 per maand aan te kopen.Buiten mijn verzekering voor schade aan mijn laptop en GSM is mij ook aangeraden om een “Buy Back” garantie aan te schaffen, zodat ik ieder jaar 1 apparaat mocht ruilen voor een nieuwer model.Het bedrag van €9,99 heb ik meerdere malen te veel betaald (het ging tot 3 maal per maand van mijn rekening naar 3 verschillende rekeningen van SFAM.Op 4 maart stuur ik hun:Geachte, ik heb ondervonden dat het bedrag van €9,99 voor de optie Buy Back, 11 keer van mijn rekening is gegaan ipv maar 5 keer zoals door jullie vermeld op het premie overzicht. Ook is het bedrag van €18, 2 keer van mijn rekening gegaan ipv 1 keer zoals vermeld op het premie overzicht door jullie vermeld (gratis maand). Dus tot nu toe heb ik 6 keer €9,99 = €59,94 en 1 keer €18, samen dus €77,94 teveel betaald.Van deze optie ga ik zelfs nooit gebruik maken want ik krijg nu al mijn toetsel niet terug uit reparatie.Buiten alle premies die ik heb betaald sinds de aanschaf van mijn Macbook (sinds maart 2021), heb ik nu ook een nieuwe telefoon aangeschaft twv €1049,99, een telefoon niet terug uit reparatie twv €1380, en een zowiezo teveel betaalde premie van €77,94.

Beste, ik boekte op 21 februari bij Ryanair een vliegreis naar Bologna van vrijdag 3 maart tot en met zondag 5 maart. Ik reserveerde bij ParkVia een parkeerplaats voor 45 euro op parking P3 aan de luchthaven van Charleroi. Ik ontving een bevestigingsmail met nummer PC78229488. Hierin stonden enkel de gegevens van mijn wagen.Deze mail bleek op vrijdag 3 maart totaal nutteloos aan de ingang van parking P3 in Charleroi. Deze parking is immers onbemand. De poorten zijn gesloten en zijn enkel te openen met een QR-code of het nemen van een ticket. In de bevestigingsmail staat nergens een dergelijke code.Er kwam geen gehoor aan de bel op de ingang van de parking. Omdat ik een vlucht te halen had, zat er voor mij niets anders op dan een ticket te nemen. Dit kostte mij bij het afhalen van de wagen op zondagavond 75 euro. Op die manier kreeg een voor mij geslaagd weekend een nare nasmaak van oplichterij.De antwoorden op mijn klacht zijn zowel lachwekkend als denigrerend. Ik moet via foto's van gesloten poorten en screenshots van telefoongesprekken (hallo, privacywetgeving?)maar bewijzen dat ik niet op die parking kon raken. Dit is nochtans via bewakingscamera's perfect te bewijzen.Later gaan jullie stellen dat ik met de uitbaters van de parking had moeten contacteren om te melden dat ik betaald had. Welke uitbaters? De parking was onbemand.Ik wil bovendien aanhalen dat in jullie bevestigingsmail niet de minste uitleg staat over een eventuele procedure aan deze parking. Ik lees op verschillende reviewsites dat tientallen anderen identiek dezelfde problemen hebben gehad op deze parking.Waarom verschaffen jullie klanten dan geen QR-code of ten minste een duidelijke uitleg over wat er te doen staat als je voor gesloten poorten staat?Ik eis een terugbetaling van de 75 euro die ik door toedoen van jullie tekortkomingen extra moest betalen.

07 maart, afgelopen dinsdag, kreeg ik een mail van GLS dat mijn pakket die dag bezorgd zou worden, dus ik bleef de hele dag thuis wachten...Die dag om 14.58 uur kreeg ik een e-mail dat mijn pakket bij mij was afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen! Ik zat de hele dag thuis te wachten en uit het raam te kijken...Ik ben ook beneden in de lobby geweest en mijn pakket is nergens te vinden. Meteen daarna heb ik via het contactformulier op het website van GLS een vraag gestuurd waar mijn pakket is, maar niemand antwoordde! Ik heb ook een bericht geschreven op de Facebook-pagina van GLS, maar mijn bericht is verdwenen en ik heb geen antwoord ontvangen.Dit is geen professionele benadering van de klant!