Alle openbare klachten

Beste , sinds december 2021 hebben we zonnepanelen en digitale meter. Het voorbije jaar betaalden we elektriciteit berekend op de woning zonder zonnepanelen. In oktober 2022 kreeg ik de afrekening van gas (ook voorzien van een digitale teller) , maar niet van de elektriciteit. Sinds december 2022 probeer ik op allerhande manieren mijn jaarafrekening te krijgen. Begin maart kreeg ik de melding van Totalenergies dat onze teller op de uitvallijst staat bij Fluvius. Dit werd tevens door jullie per mail aan mij bevestigd. Graag kregen we hiervoor een onmiddellijke oplossing. Mvg,

Beste,Op 9 januari hebben wij een vlucht geboekt om vanuit Antwerpen naar Ibiza te vliegen van 29 mei tot 5 juni 2023.Tui Ref (mezelf): 100038803367 (1 pers)Tui Ref (vriend): 100039303649 (2 pers)Tui Ref (Vriendin): 100038058806 (2 pers)Tui Ref (Vriending: 100038025961 (2 pers)Namen kan ik uiteraard vernoemen indien gevraagd maar ga het nu niet publiek zetten.Nu kregen wij op 8 maart een mailtje van TUI dat onze vluchturen gewijzigd waren (onze terugvlucht werd vervroegd met 6 uur, ipv om 18u op te stijgen vertrekken we dus al om 12u terug naar Belgie). Dus dat is een halve dag dat ik al kwijt speel.Nu was mijn vriendin het nog eens aan het nakijken en wat bleek nu, niet enkel de vluchturen zijn veranderd maar ook de luchthaven. Wij moeten dus niet meer van Antwerpen opstijgen maar vanuit Brussel!Nu moeten wij met 7 man maar naar Brussel geraken? Trein gaat niet want die rijden nog niet, dan maar met de auto? Wie betaald de benzine? Wie betaald de parking? Minstens 2 auto's??Ik heb meteen contact opgenomen met de klantendienst van TUI maar kreeg het volgende antwoord: Wij behouden ons het recht om de vluchturen te wijzigen, hierbij hoort ook de luchthaven. Toen ik vroeg hoe wij dan naar Brussel moesten geraken en of wij moeten opdraaien voor de extra kosten bleek dit het antwoord: Meneer, wij zijn geen charterbedrijf... wij zijn een luchtvaartbedrijf.Uiterst onproffessioneel!

Beste, Bij het controleren van de rekeningafschriften van mijn moeder stel ik vast dat er op 9 november 3 overschrijvingen naar Armenie (blogermail in Garni) zijn gebeurd met een de fortis debet kaart. Deze overschrijvingen zijn nooit uitgevoerd en de debet kaart laat geen overschrijvingen buiten Europa en toch is dit vrij gegeven. De bank doet alsof hun neus bloed en zegt dat alles normaal is verlopen. Hoe kan buiten Europa betaald worden als dit nooit is vrijgegeven via de APP (is nooit gedownload omwille van geen smartphone) alsook geen itsme en nooit naar de 02 nummer van Fortis gebeld. ook zijn deze overschrijvingen nooit gedaan en de kaart eens sporadisch gebruikt om te winkelen en voor de resterende tijd ligt deze thuis. Ook is blijkbaar de CVC code ingegeven die ikzelf nog niet wist dat deze op de kaart stond. Een tweede klacht is dus ook fraude met kaart dat niet door BNP is gemerkt zoals de niet Europese overschrijving die het systeem toeliet zonder vrijgifte. De volgende gegevens zijn ook aan de bank gevraagd 1. datum en juiste tijdstip van overschrijving om gericht te kunnen zoeken wanneer fraude is gepleegd. 2. Ip adres van computer / betaalterminal / internet café / ... vanwaar de overschrijving is gebeurd. 3. Rekening waarnaar het geld is overgeschreven. Dit zijn allemaal standaard zaken die je bij een overschrijving van KBC ziet en zelfs niet hoeft te vragen. Dit is nodig om te bewijzen dat het vanop mijn computer gebeurd is. Geen antwoord hierop (met de smoes van privacy) is fout bekennen en reden te meer om geld terug te storten. Gegevens van kaart zijn nooit vrijgegeven aan de hand van phishing praktijken en het stilzwijgen van de bank is een teken aan de wand. PV is opgemaakt en kaart is geblokkeerd.

Beste,Niettegenstaande de vele emails met Minerva en de aangetekende ingebrekestelling van 13 Januari 2023 én het aangetekend schrijven van 23 Februari 2023 waarop ik geen antwoord kreeg van jullie maar wel van Jurgen (Minerva Belgie) met steeds maar loze beloftes staat mijn fiets nu reeds voor de tweede keer (vanaf 6 november 2022) in één van jullie servicepunten om tenslotte te moeten horen van Jurgen dat de het uitvallen van de ondersteuning van de fiets te wijten is aan de batterij en niet aan de controller, kabelboom en display zoals eerst werd vastgesteld.Ik heb de elektrische fiets bij jullie gekocht op 23/01/3/2021 en zit reeds vanaf 06 Augustus 2023 in de problemen …Het is niet aan mij (klant van Hubo) om met Minerva in discussie te gaan … maar ik heb geen andere keuze …Voor hetzelfde defect werd de fiets reeds binnengebracht in het servicepunt op 5 Augustus 2022. Dat is dus bijna acht maand geleden !!!Overzicht van de mails (servicepunt en MINERVA):1. 15 nov 2022: De stukken zijn besteld (controller, kabelboom en display) maar ze zijn nog niet geleverd (mail van servicepunt)2. 14 dec 2022: Ik ben maandag naar Ieper geweest en navraag gedaan maar tot op heden nog geen mail ontvangen. (mail van servicepunt)3. 9 jan 2023: Bedankt voor uw bericht! Onze klantendienst bekijkt uw bericht en bespreekt deze intern in onze organisatie. We zullen uw email binnen de vijf dagen beantwoorden (Minerva)4. 13 jan 2023: Brief werd ontvangen, volgende week kom ik terug met een oplossing. (Jurgen (Minerva)5. 17 jan 2023: mail ontvangen van Valerie Verstraeten (Hubo) met excuses voor het ongemak.6. 27 jan 2023: Ik heb contact genomen met het servicepunt. Hij heeft alle onderdelen zal de fiets vandaag of morgen afwerken waarna hij jou zal contacteren. (mail van Jurgen (Minerva).7. 8 Maart 2023: “Fiets wordt morgen afgehaald bij het Servicepunt. Ik laat de fiets meteen door 1 van onze techniekers nazien en hou je verder op de hoogte” (mail van 8 Maart 2023)8. 15 Maart 2023: Fiets heeft volledig nazicht gekregen en alles werd gecontroleerd. …….. …… Morgen doet de technieker nog een testrit en nadien wordt hij verstuurd met onze transporteur (Jurgen Minerva)9. 27 Maart 2023: Fiets staat nog steeds bij Minerva in IeperGezien ik geen vertrouwen meer heb in de herstelling van de fiets gelieve ofwel:- de fiets te vervangen door éénzelfde of gelijkaardig model met omnium waarborgcertificaat of- De terugbetaling te doen van de betaalde fakturr (Hubo uw ref: 20210323101608- Een schadevergoeding te betalen voor het niet naleven van de waarborg en de last die ermee gepaard gingDank U.

Beste, ik heb eind januari bij de opmeting direct laten weten dat wij geen goedkeuring geven voor productie ramen. De zaakvoerder en verkoper hebben hier namens Ramengoedkopen akte van genomen. Er is bijgevolg geen akkoord voor productie opgesteld. Vandaag 2 maanden later hebben wij nog steeds geen voorschot terug gekregen noch is er in de voorwaarden aangetoond dat dit onderhevig is aan een verbrekingsvergoeding.• Ramengoedkopen part of ECOproject mailt mij op 02/02 dat Bilal van ik vermoed internalsales.ecowindow (cc:) mij zal contacteren. Op 03/02 mailt de verkoper: 'we komen hier op terug'. • Vanaf 14/02 volgt communicatie uitsluitend via Euromed & Partners BV te Brugge. Mijn aangetekende brief op 03/02 tav de hoofdzetel van Ramengoedkopen te Bilzen, wordt niet afgehaald. Gelieve het voorschot tbv 1456,99 euro onmiddellijk terug over te maken op mijn rekening. Ik mag hopen dat dit een nalatigheid is.

Geachte,Op 4/7/2018 werd een waterbed Bodyform 220*180 geleverd. Dat dachten wij toch. Achteraf bleek het om een waterzak 210*180 te gaan in een te groot onderstel.Op donderdag 10/03/2023 is er water in ons bed terechtgekomen, een fit dus. Wij hebben direct met jullie telefonisch contact genomen maar er kwam geen oplossing.Op zondag 12/03/2023 zijn we bij jullie ter plaatse geweest en na een gesprek met de verkoper en de vroegere zaakvoerderkwamen we tot de onthutsende oplossing : wij zouden zelf naar de fit op zoek gaan en ook herstellen, wat een service.Maandag hebben we inderdaad de fit gevonden maar we konden het niet herstellen. Wij hebben er een concullega bijgehaald die 's anderendaags het lek is komen herstellen.Belangrijk is dat deze persoon er ons op attent maakte dat de waterzak geen 180*220 groot was maar 180*210 waardoor volgens hem vouwen en uitstulpingen ontstonden waardoor een fit ontstond en dat het niet lang zou duren alvorens we nieuwe fitten zouden krijgen.Ik denk dat hier duidelijk bewezen is dat de fout bij de firma Beets-Pateet ligt en dat wij na nog geen 5 jaar met de gebakken peren zitten. De man die het komen installeren is, had nooit deze zak mogen afleveren, volgens de concullegalag de waterzak niet normaal in het onderstel.Jullie beweren dat Bodyform de allerstevigste en allersterkste waterzak is die er bestaat. Toch wel groffe pech dat juist wij dit voorhebben.Jullie stellen een korting van 25% voor, maar bij andere leveranciers is het even goedkoop zonder die korting.Wat wij voorstellen is de gratis levering en plaatsing van een waterzak Bodyform 180*220 F6 of een financiële compensatie.Wij hebben geprobeerd (maar tevergeefs) terug contact met jullie op te nemen maar helaas, er antwoordt niemand meer bij de firma die de na-service zo nauw aan het hart ligt.Wij hebben nochtans al 3 waterbedden bij jullie gekocht maar blijkbaar bestaan we niet meer als klant.Met vriendelijke groeten,Guy en Lidy Cannaerts-NauwelaersDuinenlaan 90 bus 02.018434 Westende

Ik ben samen met mijn moeder gedomicilieerd op hetzelfde adres. Ik heb recht op verhoogde tegemoetkoming, mijn moeder is contracthoudster bij MEGA. In augustus 2022 contacteerde ik Mega met de vraag of het sociaal tarief toepasbaar was en er werd mij verteld dat dat mogelijk is mits aanbrengen van de attesten van verhoogde tegemoetkoming en domiciliering op hetzelfde adres. ik stuurde deze attesten door maar ontving geen antwoord. ik nam telefonisch contact op in september en er werd mij verteld dat het sociaal tarief in orde was. In november nam ik terug contact op in verband met aanpassing van de voorschotfactuur en er werd mij verteld dat het dossier niet in orde was en dat de benodigde attesten nogmaals verstuurd moesten worden. Dit gebeurde en ik kreeg op 10 januari schriftelijke bevestiging dat het dossier verwerkt was door de achterliggende diensten en in orde was en dat een gecorrigeerde eindafrekening zal volgen (zie bijlage). In maart neem ik terug contact op met de vraag wanneer eindafrekening verwacht mag worden en nogmaals krijg ik bericht dat sociaal tarief niet in orde is, ik stuur nogmaals de gevraagde attesten en krijg dan bericht dat ik een nieuw attest moet opvragen bij FOD financiën. Hoe kan dit, telkens een bevestiging dat alles ok is en niets wordt in orde gebracht en als het erop aankomt is er altijd een nieuw attest nodig. Ik voel me aan het lijntje gehouden. Hoe kan het dat een bedrijf aan een klant laat weten dat een aanvraag eenvoudig toepasbaar is, vervolgens de gevraagde attesten ontvangt, aan de klant verzekert dat alles in orde is als er expliciet om gevraagd wordt en dan het zich permitteert om telkens opnieuw het dossier op te starten en uiteindelijk zegt dat het niet mogelijk is omdat rechthebbende en contracthouder niet dezelfde zijn of dat er een nieuw attest nodig is dat aanvankelijk niet gevraagd werd. Als het werkelijk niet mogelijk is had ik in augustus het contract al op mijn naam laten zetten om het sociaal tarief toe te laten passen, MEGA gaat hier voor mij met ofwel grove misleiding ofwel onterecht niet toepassen van een wettelijke verplichting in de fout.

Beste heer, mevrouw,Wij hebben in juli 2022 een huis gekocht dat 4 maanden daarvoor conform was verklaard met een attest van een keurder van uw bedrijf.Nadat we er zijn ingetrokken bleek het elektrisch plan op papier echter niet overeen te stemmen met de werkelijkheid (vb.: diverse stopcontacten die op een andere zekering zaten dan op het plan aangegeven).We hebben daarom twee firma's gevraagd om de hele installatie te controleren en die hebben onafhankelijk van elkaar vastgesteld dat die niet conform kan zijn. Het gaat daarbij om inbreuken die een keurder had moeten vaststellen, en die in die mate zijn dat we de hele installatie in orde moeten laten zetten.Omdat dit een grote impact heeft op de staat van onze recent gekochte woning (waardedaling en noodzakelijke rechtzettingswerken) hebben we uw bedrijf de voorbije weken tot twee maal toe via mail gecontacteerd (op 07/03 en 20/03), en eenmaal via het berichtenformulier op de website (op 20/03). We hebben tot nu toe geen enkele respons ontvangen.Gelieve onze klacht met zorg te behandelen.Hartelijk dank!

Beste ,Ik bestelde aan deze firma waar ze 30 dagen tijd geven indien niet tevreden ...Ik mailde naar het opgeven mailadres en volgde de nodige stappen maar krijg geen antwoord . Het product is dan ook niet wat ze beloven . Mocht u mij kunnen helpen , graag ! Mvg

BESTEIK KREEG EEN HOGE EINDFACTUUR IK VROEG EN KREEG EEN AFBETALINGSPLAN. IK BETAALDE DE 1STE SCHUIF RUIM OP TIJD. TOCH VONDEN JULLIE HET NODIG OM HET MAANDBEDRAG+DE VOLLEDIGE EINDAFREKENING AF TE HOUDEN SAMEN MET DE 1STE SCHIJF. HET GAAT NU OM EEN BEDRAG VAN 3000 EURO. IK CONTACTE 4X JULLIE DIENSTEN OM VLAK VOOR HET WEEKEND TE HOREN DAT IK ZELF MAAR MIJN BANK MOET CONTACTEREN OM DEZE ONTERECHTE DOMICILIERING TERUG TE KRIJGEN!!!! DIT IS BESCHAMEND.