Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik heb op 21 september 2024 bij u een eierkoker gekocht .Referentienummer 124208 Bij het éérste gebruik heb ik zelfs een kleine brandwonde opgelopen aan een ooglid . Ik stel vast dat mijn ei ontploft als een bom wanneer ik de microgolfoven durf open te doen na de ingestelde tijd . Graag had ik van u enige reactie verwacht bij dit probleem . Met vriendelijke groeten, Patrick Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 22/09/24 heb ik in uw online winkel een tv gekocht, waarbij ik het bedrag van 189,00 euro plus 35,09 euro voor verzendkosten via RIVERTY heb betaald. Ondanks ik mijn bestelling tijdig heb geannuleerd, is deze toch verzonden geweest. U gaf het advies om de bestelling toch aan te nemen voor een vlottere retourprocedure. U zou instaan voor de kosten van een verzekerde verzending. Op 1/10/24 gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 18/10/24 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 16 dagen, heb ik echter nog geen annulatie van betaling via RIVERTY en verzendingskosten ontvangen. Ik nodig u uit om mijn betaling via RIVERTY onmiddellijk te annuleren en de afgesproken verzendingskosten van 21,45 euro te betalen op bankreknr:BE80 0636 6754 8577 Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Andy De Baeke Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs RIVERTY en Bpost • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Ik heb een vermeende Céline-handtas gekocht via Catawiki, maar de kwaliteit bleek al snel aanzienlijk ondermaats en het materiaal is duidelijk geen authentiek leer, maar eerder veredeld karton. Een kwaliteitsmerk als Céline zou een tas van dergelijke lage kwaliteit nooit op de markt brengen. Ik heb de kwestie herhaaldelijk gemeld bij Catawiki, waarbij ik hen foto's stuurde die de counterfeit aard van het artikel duidelijk illustreren. In eerste instantie antwoordde Catawiki dat mijn melding te laat kwam omdat deze buiten hun termijn van drie dagen na ontvangst viel. Toen ik hen echter wees op hun eigen voorwaarden, die aangeven dat klanten een jaar hebben om niet-conforme artikelen te melden, bleef men bij hun standpunt dat de tas authentiek zou zijn. Dit oordeel is gebaseerd op de foto's van de verkoper, zonder dat zij zelf het artikel hebben onderzocht, waardoor een objectieve beoordeling van de kwaliteit onmogelijk is. Catawiki weigert dus de eigen algemene voorwaarden te volgen. Ik heb in het verleden al vergelijkbare problemen gehad op Catawiki: ik ontving eerder een counterfeit tas en heb ook verschillende namaakproducten op hun platform gespot en spontaan gemeld. Hun kwaliteitscontrole blijkt in de praktijk allesbehalve betrouwbaar. Ik verwacht een volledige terugbetaling, aangezien ik een counterfeit artikel heb ontvangen en Catawiki weigert in te grijpen.

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 17 oktober heb ik in uw online winkel volgende artikelen aangekocht: 1) Bestelling #4648 een Thomas™ | Tweedelige winterjas Grijs / XL waarbij ik het bedrag van 89,95€ heb betaald; 2) Bestelling #4680 een Ricardo™ | Elegante Herfstjas Bruin / XL waarbij ik het bedrag van 69,95€ heb betaald. Op de foto's in bijlage staat er bij beide artikelen letterlijk vermeld: '14 dagen niet goed geld terug garantie'. Op vrijdag 18 oktober - de dag na de online bestelling - heb ik voor beide bestellingen gemaild dat ik deze wens te annuleren. De verzending kon niet meer ongedaan worden gemaakt waarvoor alle begrip. Ik had toen afgesproken dat ik - eens ik de leveringen ontvang- deze ongeopend retour zal sturen. Bij de levering van het eerste product, die plaatsvond op dinsdag 29 oktober, heb ik u op 30 oktober via mail laten weten dat ik ondertussen de 1ste levering heb ontvangen en dat ik gebruik wens te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 30 oktober een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 31 oktober antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat in jullie beleid echter duidelijk vermeld staat dat artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald. De geld-terug-garantie van 14 dagen geldt alleen voor artikelen met een normale prijs. Ik betwist het bovenstaande omdat bij de aankoop van beide artikelen ontegensprekelijk vermeld staat dat de '14 dagen niet goed geld terug garantie' van kracht is. (zie foto's in bijlage) Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave aangezien de verpakkingen ongeopend blijven. Ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 159,90€ (89, 95€ + 69,95€) eens de goederen retour gestuurd worden. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Op 4 november 2021 maakten we in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar de bestelbon op, samen met de winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Toen de plaatsing uiteindelijk ingepland werd, kregen we echter alleen nog contact met Tofangsaz Ehsan, steeds via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste mail van hem ontvingen we op 28 oktober 2024. Het contact verliep moeizaam; hij was vrijwel nooit bereikbaar en de mondelinge informatie klopte bijna nooit. Beloftes werden gemaakt, maar zelden nagekomen. Op 29 juli 2024 werd de keuken gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan, en hoewel later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, was dit totaal niet duidelijk tijdens het aankoop- en installatieproces. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam Vanden Borre Kitchen, zoals het logo en de websitevermelding. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst. Er werd ons beloofd dat de ontbrekende werkbladen op het keukeneiland en bij de gootsteen max. 4 weken later geplaatst zouden worden. Op dit moment, 3 maanden later, is er nog steeds geen werkblad. De keuken vertoonde meteen diverse gebreken die we ook mondeling doorgaven bij de plaatsing: Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels. Een slecht bevestigde oven, die ook functioneel niet naar behoren werkt. Verkeerde rails en airfryer-bakplaat geleverd. Een combimagnetron waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. De F181BKXXL AIRFORCE AIRFORCE: eilandschouw F 181 B kon niet geplaatst werden en werd teruggenomen door Ehsan. Dit bedrag moeten wij dus nog terugvorderen. 2. Communicatiegeschiedenis: Mondelinge melding van de gebreken direct na de installatie. Eerste ingebrekestelling op 1 oktober 2024, beide verstuurd naar Vanden Borre Kitchen NV en 3equal BV. Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024: Vanden Borre Kitchen gaf aan dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit duidelijk gecommuniceerd aan ons tijdens de aankoop, installatie of enige communicatie daarna. Na deze reactie verliep de correspondentie met dhr. Ehsan nog steeds via het mailadres aartselaar@vandenborre.be Laatste aangetekende brief van Daan: Hierin stelde Daan een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ontving geen reactie op deze laatste aangetekende brief. 3. Gewenste oplossing: Wij willen antwoorden op deze vragen: Ontbrekende werkbladen: Wanneer kan de levering en plaatsing van de ontbrekende werkbladen worden verwacht, zowel voor het keukeneiland als het gedeelte bij de gootsteen? Welke stappen worden ondernomen om hygiënische problemen door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen snel op te lossen? Niet afgewerkte onderdelen: Hoe en wanneer vindt de afwerking van de loshangende kabels plaats? Losse plank bij vaatwasser: Hoe en wanneer wordt de loshangende plank hersteld, die zorgt voor een hefboomeffect op de vaatwasser en al voor een barst heeft gezorgd in de onderste houten plank? Bevestiging oven: Wanneer wordt de oven correct bevestigd? Momenteel zit deze los, wat een gevaarlijke situatie vormt gezien de aanwezigheid van een peuter in huis. Welke maatregelen worden genomen om deze situatie veilig op te lossen? Ovenfunctionaliteit: Wanneer en op welke wijze wordt het probleem met de oven verholpen, waarbij de rechterkant van gerechten correct wordt gebakken, maar de linkerkant onvoldoende gaar wordt? Barst in houten frame van de oven: Wanneer en op welke manier wordt de barst in het houten frame, waarin de oven is bevestigd, hersteld? Losse bevestiging bij oven: Wanneer en hoe wordt de losse bevestiging aan de linkerzijde van de oven verholpen? Onjuiste rails voor bakplaten: Wanneer worden de correcte rails voor de bakplaten, die foutief zijn geleverd en nog niet gemonteerd, geleverd en geïnstalleerd? Verkeerde airfryer bakplaat: Wanneer wordt de juiste airfryer bakplaat geleverd en geïnstalleerd? Probleem met combimagnetron timer: Hoe en wanneer wordt het probleem met de combimagnetron opgelost waarbij de timer soms oneindig doordraait? Ook verwachten wij een commerciële tegemoetkoming voor de opgelopen vertraging en het ongemak voor het gezin.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/09/2024 kocht ik een Franke Particolare Old England klassieke Keukenkraan chroom 115.0060.360 in uw webwinkel en betaalde ik er 209,35 euro voor. Na 3 weken vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de chroomlaag van de kraan bladert af. Reeds verscheidene keren contacteerde ik u via mail en via chat om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is door jullie afgewezen en ik moest van jullie rechtstreeks contact opnemen met franke, wat ik ook tot tweemaal toe gedaan heb. Franke verwijst me echter terug door naar jullie. Ik maak bezwaar tegen jullie bovenstaande afwijzing omdat ik het product bij jullie aangekocht heb. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Ik verkies, indien dit wettelijk mogelijk is, de terugbetaling van de koopprijs, daar ik geen vertrouwen meer heb ik jullie bedrijf en jullie producten. Met vriendelijke groet, Regine De Meyer Bijlagen: • factuur • foto's

Heb bij oponeo 4 banden besteld voor een campervan van dicar motorhomes De monteur van dicar belde mij op om te zeggen dat 1 band niet te balanceren valt en dringend een nieuwe band nodig had bij deze heb ik bij oponeo een vijfde band besteld zodat ik mijn camper kon afhalen Na veel telefoons en e mails zijn ze de slechte band komen ophalen om te testen Na 30 dagen krijg ik een e mail van oponeo Die zogezegd niet voor mij bestemd is Daarin staat dat de band wel degelijk een fabricage fout heeft Bij oponeo zeggen ze dat de band goed is en geen recht heb op een terugbetaling De test werd gedaan in polen bij oponeo En die e mail kwam van daar Deze grap is nu al 30 dagen bezig De band die volgens oponeo goed is willen ze ook niet terugnemen omdat deze zogezegd gebruikt is maar deze is niet gebruikt om hij niet te balanceren valt Kunt u mij helpen om een terugbetaling te krijgen het gaat over een bedrag van 230,55 euro

Wij zijn op 26-08-2023 naar Keukens De Abdij geweest om inspiratie op te doen voor onze nieuwe keuken. Hierbij heeft een verkoper en verkoper in opleiding ons verder geholpen. Hierbij was er ook vermeld dat er 2 versies van de keuken zijn basis en premium. Het verschil was te zien in de steunen in de deuren van de kast. Het was echter een verschil van 10 000 euro en de deuren kunnen niet doorbeugen. Zeer vriendelijke mensen maar wij mochten niet nadenken en indien we deze prijs wensten moesten we nu tekenen. Ik was hier niet happig op maar ze hadden ons beloofd dat het 'de keuken van ons dromen' ging zijn en we niets in ons hoofd moesten steken. Hierbij heb ik verschillende keren nagevraagd of de nerven van het hout zou doorlopen en afspraken ivm grepen. Grepen maakte niet uit, die konden we later nog bekijken en was inbegrepen in de prijs. Ook de nerven van het hout loopt standaard door bij hun. Wij hadden ook een aantal toestellen die we reeds hadden aangekocht en zij gingen deze installeren. `We moesten dan ook al een voorschot betalen. Hierna hadden we een afspraak bij onze binnenhuisarchitect. Hier is mij verteld dat wij aan het eiland allemaal kasten met deuren hadden. Dit terwijl ik specifiek lades had gevraagd voor 1 kast. En de grepen die wij wenste waren geen probleem. Bij de eindofferte kwamen we enkel bijna €2000,00 duurder uit. We hebben dan een onderkast met deuren moeten nemen en een andere greep. Dit hebben wij dan bevestigd met nog een extra kost van een €500,00. We zaten dus nu op bijna €27 000,00 voor de keuken (Excl. oven, micro en kookvuur). Maar het ging onze droomkeuken zijn. Zodra ze de keuken komen plaatsen zei de plaatser dat er iets mis is want er is 7cm verschil maar ik moest mij dat niet aantrekken dat kwam in orde. De plaatser heeft gewoon aan de rechter kant geen passtuk geplaatst waardoor we een 'gat' hebben van bijna een cm. En de nerven van het hout lopen niet door zoals ze ons beloofd hadden. De plaatser ging dit doorgeven maar wij kregen geen reactie van Keukens de Abdij. Daarom had ik dit zelf gemeld per mail maar ik kreeg geen reactie. Hierna kwamen ze het tablet plaatsen, ik had laten weten dat dit mogelijk was vanaf 13h. Nu was mijn vriend onverwachts thuis en de plaatsers waren al vroeger aanwezig en toen ik thuis kwam waren ze eigenlijk al klaar. Dus mijn vriend vertrekt in alle heisa en gaat de kinderen halen. De plaatsers vertellen mij nog dat er geen uitsparing is voor de kookplaat en zij mogen deze niet maken. Ik neem terug contact op met keukens de abdij om nog eens te horen hoe het staat met ons dossier en hier kunnen nog een aantal puntjes bij. - Dampkap is gezakt aan 1 zijde; - Problemen met diepvries die vriest aan; - Geen steunen in de deurfronten, terwijl wij voor premium keuken hebben betaald; - Nerven lopen niet door; - Stopcontacten zijn niet aangesloten; - Vaatwasser die slecht afwast; - Voetjes aan de kasten die loskomen; - Ondersteuning van de kast is groter dan de kasten; - Geen passtuk rechts; - Passtuk links is los en niet mooi gezaagd; Wij hebben toen verschillende keren gebeld en gemaild maar ze waren steeds bezig met het dossier. We kregen alleen geen antwoord. Een maand later kuis ik de ramen en zie ik dat het raam beschadigd is en daarbij verteld mijn vriend dat ze het raam hadden beschadigd bij het plaatsen van het tablet. Dit is een nieuw raam maar blijkbaar telt dit niet omdat dit niet vermeld is op de bon. Hierdoor willen zij de schade niet vergoeden. Dan uiteindelijk hebben we een gesprek met iemand die zei dat hij zijn verantwoordelijkheid zou nemen en ging zorgen dat alles opgelost ging worden. Ze sturen een technieker ter plaatse om alvast een aantal punten op te lossen. Hierbij vraag ik ook aan hem het verschil tussen een premium en een basis keuken. En hij zegt ja inderdaad u hebt een basis keuken. Dit terwijl keukens De abdij blijft beweren dat ik een Premium keuken heb. De Technieker past dingen aan en zegt dat hij moet terug komen voor de andere zaken. Een paar dagen later wil ik kroketjes maken maar blijkbaar zijn deze roos. Nu blijkt het dat mijn diepvriezer een kast was geworden. Dus heb ik de volledige inhoud kunnen weggooien, deze was pas gevuld. Dit was volgens keukens de Abdij een fout bij de producent Samsung. Zij zijn ter plaatse gekomen en hebben alles nagekeken en de diepvries is verkeerd geïnstalleerd hierdoor sluit hij niet goed. Nu zouden ze 4/11 terug komen en de overige punten komen herstellen. Hierbij rekening houden dat volgens hen onderstaande punten niet aangepast moeten worden: - Geen steunen in de deurfronten, terwijl wij voor premium keuken hebben betaald -> Volgens hun hebben wij de premium keuken en waren de steunen niet nodig. - Nerven lopen niet door -> dit is altijd zo volgens hun - Geen passtuk rechts -> Dit willen zij oplossen met een silicone naad. Voor een keuken van 27 000,00 euro. Tot op heden is er mij geen oplossing aangeboden voor de nerven, passtuk rechts, diepvries en het verloren eten. En er blijft twijfel over of wij de Premium keuken hebben, waar wij voor hebben betaald.