Op 4 november 2021 maakten we in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar de bestelbon op, samen met de winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Toen de plaatsing uiteindelijk ingepland werd, kregen we echter alleen nog contact met Tofangsaz Ehsan, steeds via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste mail van hem ontvingen we op 28 oktober 2024. Het contact verliep moeizaam; hij was vrijwel nooit bereikbaar en de mondelinge informatie klopte bijna nooit. Beloftes werden gemaakt, maar zelden nagekomen.
Op 29 juli 2024 werd de keuken gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan, en hoewel later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, was dit totaal niet duidelijk tijdens het aankoop- en installatieproces. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam Vanden Borre Kitchen, zoals het logo en de websitevermelding. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst. Er werd ons beloofd dat de ontbrekende werkbladen op het keukeneiland en bij de gootsteen max. 4 weken later geplaatst zouden worden. Op dit moment, 3 maanden later, is er nog steeds geen werkblad.
De keuken vertoonde meteen diverse gebreken die we ook mondeling doorgaven bij de plaatsing:
Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels.
Een slecht bevestigde oven, die ook functioneel niet naar behoren werkt.
Verkeerde rails en airfryer-bakplaat geleverd.
Een combimagnetron waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien.
De F181BKXXL AIRFORCE AIRFORCE: eilandschouw F 181 B kon niet geplaatst werden en werd teruggenomen door Ehsan. Dit bedrag moeten wij dus nog terugvorderen.
2. Communicatiegeschiedenis:
Mondelinge melding van de gebreken direct na de installatie.
Eerste ingebrekestelling op 1 oktober 2024, beide verstuurd naar Vanden Borre Kitchen NV en 3equal BV.
Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024:
Vanden Borre Kitchen gaf aan dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit duidelijk gecommuniceerd aan ons tijdens de aankoop, installatie of enige communicatie daarna. Na deze reactie verliep de correspondentie met dhr. Ehsan nog steeds via het mailadres aartselaar@vandenborre.be
Laatste aangetekende brief van Daan:
Hierin stelde Daan een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ontving geen reactie op deze laatste aangetekende brief.
3. Gewenste oplossing:
Wij willen antwoorden op deze vragen:
Ontbrekende werkbladen: Wanneer kan de levering en plaatsing van de ontbrekende werkbladen worden verwacht, zowel voor het keukeneiland als het gedeelte bij de gootsteen? Welke stappen worden ondernomen om hygiënische problemen door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen snel op te lossen?
Niet afgewerkte onderdelen: Hoe en wanneer vindt de afwerking van de loshangende kabels plaats?
Losse plank bij vaatwasser: Hoe en wanneer wordt de loshangende plank hersteld, die zorgt voor een hefboomeffect op de vaatwasser en al voor een barst heeft gezorgd in de onderste houten plank?
Bevestiging oven: Wanneer wordt de oven correct bevestigd? Momenteel zit deze los, wat een gevaarlijke situatie vormt gezien de aanwezigheid van een peuter in huis. Welke maatregelen worden genomen om deze situatie veilig op te lossen?
Ovenfunctionaliteit: Wanneer en op welke wijze wordt het probleem met de oven verholpen, waarbij de rechterkant van gerechten correct wordt gebakken, maar de linkerkant onvoldoende gaar wordt?
Barst in houten frame van de oven: Wanneer en op welke manier wordt de barst in het houten frame, waarin de oven is bevestigd, hersteld?
Losse bevestiging bij oven: Wanneer en hoe wordt de losse bevestiging aan de linkerzijde van de oven verholpen?
Onjuiste rails voor bakplaten: Wanneer worden de correcte rails voor de bakplaten, die foutief zijn geleverd en nog niet gemonteerd, geleverd en geïnstalleerd?
Verkeerde airfryer bakplaat: Wanneer wordt de juiste airfryer bakplaat geleverd en geïnstalleerd?
Probleem met combimagnetron timer: Hoe en wanneer wordt het probleem met de combimagnetron opgelost waarbij de timer soms oneindig doordraait?
Ook verwachten wij een commerciële tegemoetkoming voor de opgelopen vertraging en het ongemak voor het gezin.
