Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 26/10/2024 heb ik in uw online winkel een "Jianna - Stijlvolle Corduroy Kruisbody Tassen" gekocht, waarbij ik het bedrag van € 39,95 heb betaald. Nadat jullie hebben bekend gemaakt dat het artikel niet beschikbaar is heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 05/11/2024 een mededeling in die zin gestuurd per email. Op 05/11/2024 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd. Ik verzoek u gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 39,95 . Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 27-05-2024 kocht ik pellets op de website en betaalde ik er 374,38€ voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht degelijke houtpellets te krijgen die je tenminste kon gebruiken in een pelletkachel.. Maar uiteindelijk kreeg ik 2 paletten pellets die je eigenlijk zo niet mag noemen van het moment je deze in de kachel doet wordt dit stof en verstopt de hele kachel ,als je dit verkoopt voor pellets moeten die aan de normen voldoen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 het bedrag van 374,38€ euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Ik sloot mijn klacht van 31/10/2024 af, omdat de situatie ondertussen een update vereist. Probleemomschrijving Op 4 november 2021 maakten we een bestelbon op in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar, samen met winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Gedurende de daaropvolgende communicatie en uiteindelijk de installatie, hadden we uitsluitend contact met Tofangsaz Ehsan via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste e-mail van hem ontvingen we op 4 november 2024. Het contact verliep moeizaam: Ehsan was nauwelijks bereikbaar en verstrekte mondeling vaak tegenstrijdige of incorrecte informatie. De door hem gedane toezeggingen werden slechts zelden nagekomen. Op 29 juli 2024 werd de keuken van Vanden Borre Kitchen NV gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan. Later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, maar dit was voor ons tijdens het aankoop- en installatieproces niet duidelijk. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam en het logo van Vanden Borre Kitchen. Wij hadden geen enkele reden om aan te nemen dat we niet direct met Vanden Borre Kitchen NV werkten. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst, met de belofte dat de ontbrekende werkbladen voor het keukeneiland en de gootsteen binnen vier weken zouden arriveren. Ehsan meldde dat dit proces door het bouwverlof mogelijk twee extra weken in beslag zou nemen. Inmiddels, drie maanden later, ontbreken de werkbladen nog steeds, wat tot hygiënische problemen heeft geleid door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen. Daarnaast vertoonde de keuken vanaf de plaatsing diverse gebreken, die ik mondeling aan Ehsan doorgaf. Deze gebreken omvatten onder meer: Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels. Een slecht bevestigde oven, die functioneel niet naar behoren werkt en gevaarlijk los staat, vooral met een peuter in huis. Verkeerde rails en een airfryer-bakplaat die niet zijn geïnstalleerd. Problemen met de combimagnetron, waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. Een niet-geplaatste F181BKXXL eilandschouw, die door Ehsan werd meegenomen. Dit bedrag moet nog worden teruggevorderd en in mindering worden gebracht op het openstaande saldo. Communicatiegeschiedenis Mondelinge melding van gebreken: Direct na de installatie op 29 juli 2024. Inhoudingsbesluit gemeld: Op 26 juli 2024 stuurde ik Ehsan een e-mail waarin ik aangaf 10% van het totaalbedrag in te houden wegens eerder opgelopen vertragingen en tegenstrijdige communicatie. Deze inhouding was bedoeld als zekerheid dat de keuken volledig en naar behoren zou worden afgewerkt. Aangezien Ehsan geen bezwaar maakte en de installatie heeft uitgevoerd zonder enig protest, mag worden aangenomen dat hij deze inhouding stilzwijgend aanvaardde. Eerste ingebrekestelling van 1 oktober 2024: Verstuurd aan zowel Vanden Borre Kitchen NV als 3equal BV, waarin ik een termijn stelde voor de volledige afwerking en herstel van gebreken. Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024: Vanden Borre Kitchen meldde dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit vooraf aan ons gecommuniceerd tijdens de aankoop of installatie. Na deze reactie bleef de correspondentie met Ehsan verlopen via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be met bijhorend logo, wat impliceert dat hij nog steeds in naam van Vanden Borre Kitchen opereert. Laatste aangetekende brief van Daan: Hierin stelde ik een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ik ontving geen reactie op deze laatste brief van Vanden Borre Kitchen NV. Recente reactie van Ehsan op 4 november 2024: In zijn antwoord gaf hij plots aan dat het achterstallige saldo de reden zou zijn dat het werkblad niet geleverd is. Dit argument wekt de indruk dat het openstaande bedrag als vertragingsmiddel wordt ingezet, daar dit niet eerder als probleem werd aangemerkt. Bovendien staat de levering van de werkbladen los van het saldo en is er nooit een bewijs van bestelling overhandigd. Gevolgen van de situatie en emotionele impact Als jong gezin met een peuter heeft deze situatie ons al maanden aanhoudende stress en onzekerheid gebracht. Door de ontbrekende werkbladen en gebreken hebben we provisorisch enkele planken in elkaar moeten timmeren om dingen op te vangen, maar veel van de keukenruimte is onbruikbaar. Er vindt vuilophoping plaats op moeilijk bereikbare plaatsen, wat heeft geleid tot een mierenplaag en een onhygiënische situatie. Onze grootste zorg blijft de los bevestigde oven, die in zijn huidige toestand een risico vormt voor de veiligheid van onze peuter. Het totaal uitblijven van reacties op mijn eerdere verzoeken aan de klantendienst van Vanden Borre Kitchen heeft ons vertrouwen in de keten ernstig geschaad. Ik vind het onbegrijpelijk en pijnlijk dat een keten met zoveel aanzien en een sterke focus op klanttevredenheid zich afzijdig houdt. Deze ervaring heeft een zware impact gehad op ons gevoel van zekerheid en veiligheid binnen ons eigen huis. Gewenste oplossing Wij verzoeken Vanden Borre Kitchen NV als verantwoordelijke partij de kwaliteitsgarantie op zich te nemen en ervoor te zorgen dat deze gebreken tijdig worden verholpen. Wij stellen voor dat we middels bemiddeling tot een redelijke oplossing komen waarbij Vanden Borre Kitchen NV de gebreken verhelpt of een professioneel team aanstuurt voor de afwerking. Daarnaast verzoeken we dat het bedrag voor de niet-geplaatste eilandschouw direct in mindering wordt gebracht op het openstaande saldo. Het openstaande saldo zullen wij dan uitbetalen aan Vanden Borre Kitchen NV. Indien Vanden Borre Kitchen NV dit voorstel aanvaardt, ben ik bereid om verdere juridische stappen tijdelijk on hold te zetten. Aangezien er geen reactie kwam op mijn aangetekende brief met deadline 30 oktober 2024, stel ik dat uiterlijk vrijdag 8 november 2024 hierop een reactie moet komen. Mocht dit echter niet binnen deze termijn gebeuren, zal ik dit dossier zonder verdere aankondiging overdragen aan de advocaten van Testaankoop.

De laatste maanden heb ik niets anders dan problemen met de meeste leveringen van Bol.com. Er staat op de app dat het zogezegd geleverd is maar dat is niet zo, ook niet bij de buren. Als ik de ‘klantendienst’ wil spreken krijg ik een robot die me verteld dat als het geleverd staat ik best nog 4 werkdagen wacht en dat het dan wel geleverd wordt. Als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg wordt ik ZEER onrespectvol behandeld. Als ik Bol.com gebruik is dat meestal omdat ik vandaag iets bestel om het dan morgen in huis te hebben. Tot en met begin 2024 heb ik daar nooit problemen mee gehad. Maar de laatste maanden heb ik niet anders dan problemen. Ik ben al jaren trouwe klant bij bol.com maar als dit nog lang blijft duren gaat de app gewoon de vuilbak in en kijk ik wat meer bij andere apps. Ook al heel vaak ‘valse’ producten gehad of producten die stuk toekomen. Zelf ben ik bezig met zelfstandig te worden en vind ik klantenservice ENORM belangrijk. Het stoort me dus enorm dat ik de laatste tijd enkel en alleen maar robots aan de lijn krijg of mensen die me ‘bot’ behandelen. Of de leverdienst zet pakjes aan mijn voordeur op straat terwijl ik een grote carpoort heb iets verder. Of de leverdienst zet mijn pakje net naast mijn afdak zodat het natgeregend wordt. Of zoals nu staan er 2 verschillende pakjes ‘geleverd’ terwijl dat niet zo is. OOK niet bij de buren… Jammer dat Bol zijn klanten die al jaren heel veel bestellen niet meer zo belangrijk vinden.

Beste, Ik vroeg een retourformulier aan deze firma omdat de aankoop van een vest met bovenstaand bestelnr van zeer bedenkelijke kwaliteit is. De firma reageert echter niet. Het betreft een aankoop van 59,99 euro besteld via internet na een facebookreclame. Het adres is 6601 Wijchen NL. Op facebook maken ze reclame met alsof ze een Amsterdamse winkel zijn maar de vest was 2 weken onderweg uit China. Ik zie echter dat ze de jas aanbieden onder verschillende firmanamen. aankoopdatum : 5 oktober 2024 bedrag: 59,99 euro geleverd op 22/10/24 betaald via betaalkaart groeten Ivan Grootaerd

Geachte mevrouw/heer, Op 04/10/2024 kocht ik een Sophie™ - Oversized Hoodie in uw online winkel en betaalde ik 39,95 euro. Helaas heb ik tot op heden (04/11/2024) nog steeds mijn order niet ontvangen. Bij contacteren van de webwinkel kreeg ik tot 3 keer toe exacte dezelfde standaardmail dat mijn bestelling onderweg zou zijn. Intussen is de website offline gehaald, en opnieuw opgestart onder een andere naam. Dit blijkt ook niet de eerste keer te zijn dat men dit gedaan heeft. Totaal onbetrouwbare website met nepartikelen (lees de recensies er maar op na). Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik heb een jas besteld bij Fashionnista, maar wat ik ontving was ontzettend teleurstellend. De pasvorm kwam totaal niet overeen met de foto’s op hun website, en zelfs het label aan de binnenkant van de jas klopte niet met het merk dat ze hadden geadverteerd. Het leek eerder een goedkope imitatie dan het kwaliteitsproduct dat ze beloofden. Deze ervaring voelde echt als misleiding. Ik had een jas verwacht van Levi’s-kwaliteit, maar wat ik kreeg, was ver onder de maat en absoluut niet de prijs waard. Ik heb contact opgenomen met Fashionnista voor een retourlabel om het probleem op te lossen, maar hun reactie was traag en niet behulpzaam. Als je overweegt om iets bij Fashionnista te kopen, denk dan nog eens goed na. De producten die ze versturen komen niet overeen met wat ze beloven, en de klantenservice is allesbehalve betrouwbaar. Dit is geen winkel om te vertrouwen, en ik zou ze in de toekomst zeker vermijden.

Geachte mevrouw/heer, Op 1/10/2024 kocht ik op naam van mijn mama Willem Claire, 3 bh's merk Sapph, 1 print blue, 1 light Blue en 1 white/black in uw online winkel en betaalde ik €59,42 (gratis verzending) Op de website wordt vermeld dat als je voor 16u30 besteld, het dezelfde dag nog word verstuurd, bestelling in weekend geplaatst, word op dinsdag geleverd en er bezorging is van dinsdag t/m zaterdag met vervoerder DHL. Op 9/10/2024 mail gestuurd, zonder antwoord. Op 10/10/24 contact opgenomen via Whatsapp met de vraag waar de bestelling blijft, op 11/10/24 antwoord gekregen dat het binnen de 2 weken verwacht word. Op 28/10/24 opnieuw de vraag gesteld, zonder antwoord. Op 4/11/24 opnieuw de vraag gesteld, nog steeds geen antwoord. Als de artikelen niet geleverd kunnen worden, dan verzoek ik derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven artikelen die op een totaalbedrag van €59,42wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Vanhulle Saidja Bijlagen: • Orderbevestiging • verzendbeloftes webshop

Op 18/10 heb ik online via Art§Craft een printer Brother type DCP-L2627DWE aangekocht. Zowel Art§Craft als Brother maakten reclame met een cashback. Dus heb ik het apparaat geregistreerd. Op 21/10 ontving ik van Promolife een mail ivm registratie : ref.18693_2297253. Op 23/10 kreeg ik van hen een mail dat het serienummer fout is . Het serienummer is wel degelijk correct, er werd zelfs een foto van het etiket met het serienummer mee gestuurd als antwoord. In die mail stond een link om het serienummer aan te passen, maar dat werkte niet, er kwam gewoon een verbodsteken. Op 23/10 heb ik dit gemeld en tevens het nummer doorgemaild. Op 25/10 weer een mail van Promolife (via Safae Customer Care) dat mijn toestel niet werd gekocht in een deelnemende winkel. Zowel op de website van Brother staat Art & Craft als deelnemende verkooppunt vermeld als op de site van Art§Craft staat ook de cashback vermeld. Dit is pure misleiding van de klant !!! (zie bijlagen als bewijs) Graag uw tussenkomst aub. mvg, Luc Vangoidsenhoven