Alle openbare klachten

I make lots of bookings with Vueling between BRU en ALC. Mostly for business reasons and meetings. So I make my choices based on DIRECT flights only and flight HOUR RS!!! Vueling changes their flights and hours all the time… I find this terribly annoying! This always causes damage to me. Only a full refund (or maybe return the complete paid amount sometimes as an everlasting credit) can partly compensate this damage. So it happened in the past! But not this time!!! This refusal is completely illegal! You break our contract from your side! So I absolutely want my money back! Everything! No other solution is acceptable for me! Your so called ‘policy“ to force me to change to another flight and most of the time pay (a lot) extra or lose all my money doesn’t interest me at all! If no positive response in 7 days from your side I will make an official legal claim and I will openly denounce these dubious practices on various travel websites, to the media, to the ministry of economy and to the existing consumer advocacy organisations. However, I hope that your common sense will prevail and that the money to which I am entitled will be refunded in its entirety to my bank account within seven days or returned to the credit card I used to pay for this flight… Thanks in advance!

Op 22 maart 2025 belde ik de helpdesk Belgium/brussels van Tapair op op het nummer+ 32 800 296 06. Dus ik ging ervan uit dat dit een gratis nummer was tot ik de afrekening van Orange kreeg waar ik dus zag dat ik op 22 maart om 10h44 naar Mexico had gebeld en een bedrag van 43.505 werd aangerekend. Ik probeerde Tap air te contacteren maar mijn tickernummer wordt niet aanvaard in het klachtenformulier waardoor ik het niet kan verzenden. Bij deze contacteer ik jullie terug daar jullie in het verleden ons nog al hebben kunnen helpen. Ik stuur in bijlage mijn reservering door , een screenshot van de helpdesk pagina en het nummer dat ik ingaf op mijn gsm en een screenshot van mijn orange afrekening. Hopend op een positief antwoord dank ik jullie reeds op voorhand, mvg Frank Motmans

Beste, Ik had een reis geboekt voor mij en mijn dochter van 7 jaar naar Dubai vanuit Brussel (met trein) naar de luchthaven van Charles de Gaulle Parijs. Echter had mijn dochter de dagen voordien naar haar papa gereisd, die in Parijs woont. Door de nieuwsberichten van stakingen van treinen in België en doordat mijn dochter al in Parijs was, heb ik de dag van vlucht , op 2 maart, een andere trein vanuit Rijsel genomen richting Parijs. Bij aankomst in de luchthaven, ruim 3u op voorhand en de dag eerder al ingecheckt te zijn online, kon ik aan het incheck balie mijn boarding passen niet in ontvangst nemen. Er werd mij gevraagd van waar ik kwam, ik zei vanuit België en de medewerker van AirFrance zei dat ik en mijn dochter ons eerst om de hoek aan de desk moesten begeve en dat wij daar onze boardingpassen gingen ontvangen . Aan de desk werd mij nogmaals gevraagd hoe ik in Charles-de-Gaulle geraakt was. Na mijn uitleg werd mij gezegd dat mijn tickets (€1075 voor 2) geannuleerd werden doordat wij met verkeerde middelen naar Parijs gekomen zijn. Maar dankzij hun « geste » , een toeslag van ruim €500(!) per persoon (!) , gingen ze mij en mijn 7-jarige dochter toch onze reis laten vervolledigen. Op dat moment voelde ik mij niet alleen machteloos, maar ruimweg gechanteerd. Hoezo moest ik nogmaals 1000€ betalen, voor mezelf en een kind(!) ??! Ze lieten mij geen enkele keuze , de prijs moest en zou betaald worden, anders was ik alles kwijt . In hun voorwaarden, die ik wel gelezen heb, heb ik helemaal niet kunnen begrijpen dat ik verplicht was om de trein vanuit Brussel te nemen en indien niet, dat ik een boete van €500 (!) per persoon (!) ging moeten betalen. Het is een horrorverhaal, ik voel mij moraal en psychologisch gechanteerd, alsook letterlijk afgeperst. Deze boete is oprecht een afpersing. Ik zou graag mijn geld terug willen hebben. Alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groeten, A.P.

Geachte mevrouw/heer, Op 31/12/2023 heb ik 2 tickets gekocht op de officiële website van Turkish Airlines. Tijdens het aankoopproces was het mogelijk om verschillende tarieven te kiezen voor de heen- en terugvlucht. Omdat mijn plan om terug te vliegen onzeker was, heb ik de hoogste prijs betaald voor PrimeFly, geadverteerd als gratis om te ruilen en gratis te annuleren. Turkse luchtvaartmaatschappijen hebben de omwisselservice van het flexibele ticket geweigerd. Op het moment van aankoop heb ik het hoogste tarief gekozen dat wordt geadverteerd als flexibel voor gratis omruiling en annulering, en heb ik het ticket bevestigd dat is uitgegeven na aankoop door de luchtvaartmaatschappij. Toen ik echter een paar dagen voor de vlucht probeerde om omruiling aan te vragen, werd dit geweigerd. En de ondersteuning van de luchtvaartmaatschappij verklaarde dat alleen de laagste tariefvoorwaarden van de eerste etappe van toepassing zijn, ondanks het feit dat ik het hoogste tarief heb betaald voor de terugreis. Na het controleren van de algemene voorwaarden op hun website, samen met de ticketvoorwaarden (die Turkish Airlines definieert als vervoersovereenkomst), heb ik een dergelijke verklaring niet gevonden. Uiteindelijk heb ik geprobeerd de vlucht te annuleren, in de hoop dat in ieder geval het volledige bedrag aan mij teruggegeven zou worden. Het bedrag van de terugbetaling was ver onder wat het tarief heeft beloofd. Later heb ik een zin gevonden in de bevestigingsmail van mijn ticket dat de meest beperkende tariefregels gelden voor annuleringen. Houd er rekening mee dat dit is toegevoegd nadat ik voor de tickets heb betaald en niet is gecommuniceerd tijdens het boekingsproces. De omwisseling staat op dat ticket vermeld als toegestaan. Het is een schending van de EU-richtlijn van consumentenrechten, als de website van de luchtvaartmaatschappij iets verkoopt waarvan ze weten dat het niet van toepassing is, maar de kosten voor dat hoogste tarief in rekening brengt. Het zou om te beginnen niet moeten worden toegestaan. In de vlucht werden plannen in gevaar gebracht en verloren we geld. Aangezien de oorspronkelijke vervoersovereenkomst niet werd gerespecteerd, zou ik graag volledige compensatie willen hebben voor de alternatieve vlucht die ik moest kopen om deze reis te maken en uiteraard het resterende restitutiesaldo dat niet aan ons is teruggegeven volgens de geadverteerde tariefregels. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de luchtvaartmaatschappij via telefoon en e-mail, evenals per aangetekende brief naar hun kantoor in Nederland. Ze hebben duidelijk gemaakt dat ze me niets zullen terugbetalen en dit is een verwacht gedrag en hebben geen schriftelijk bewijs geleverd van de officiële website, afgezien van links naar de voorwaarden waar het niet wordt genoemd. Ik probeer sinds april 2024 tevergeefs een oplossing te krijgen. Daarom verzoek ik u onverwijld en tegen Turkish Airlines en hen te vragen mijn verliezen te vergoeden voor het toepassen van oneerlijke handelspraktijken die verboden zijn voor bedrijven die actief zijn in de EU Met vriendelijke groeten, Dina Fatkulbayanova (klantnummers van reizigers TK609924058, TK609944782)

Beste, Dinsdag (4/3) is mijn auto getakeld in Neeroeteren (Limburg) wegens een panne. Mijn auto zou dinsdag naar de garage gebracht worden. Echter, tot op heden is mijn auto nog steeds niet in de garage! Elke dag heb ik VAB gecontacteerd met de vraag wanneer mijn auto zal geleverd worden en elke dag kreeg ik te horen vandaag. Ondertussen is het vrijdag namiddag en is mijn auto nog steeds niet in de garage! Na alweer een telefoon zou dit nu morgen (8/3) gebeuren. En elke keer als ik de vraag stelde waarom kreeg ik hier geen duidelijk antwoord op. Uiteindelijk vandaag wel, dat het iets met de planning te maken heeft. Als mensen aan de telefoon niet de juiste informatie weten moeten ze ook geen foutieve informatie aan de klant geven! Het gaat hier om mijn auto die gemist wordt en die zonder mijn toestemming zo maar dagen ergens geplaatst wordt. Het gaat hier toch om iemands bezit wat achtergehouden wordt zonder duidelijke info te geven. En ondertussen maar alles in rekening brengen van de dagen dat de auto ergens staat zonder mijn toestemming!! Dit vind ik geen service van een takeldienst zoals VAB! Hoe kan ik er nu zeker van zijn dat mijn auto morgen wel naar de garage gebracht wordt na al zoveel dagen bedrogen te zijn?? Mvg Sieglinde Weyts

Geachte mevrouw/heer, Op 9 februari 2025 ben ik op de luchthaven Bangkok Suvarnabuhmi aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TG934 naar Brussel Zaventem met uw maatschappij. Op het vliegtuig vernam ik dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 05h40 en kwam het ongeveer 4H40 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van 600€ per passagier (over 3500 km). Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1200€. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op rek. nr.BE85 0014 0342 5706 Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • bewijs van vertraging

Voor onze citytrip Palermo van 02/03 tem 05/02 hadden we een auto gehuurd. Bij deze huur hadden we extra verzekering van 8 euro per dag van AXA genomen. Aangekomen op de luchthaven zei Goldcar dat we niet verzekerd waren met de verzekering van AXA en dat we best extra verzekering konden bijnemen. We hebben dan €55 bijbetaald. Er werd €300 geblokkeerd op onze kaart, als de auto weer volgetankt terugkwam zou deze onmiddellijk vrijgegeven worden. Aangekomen op de luchthaven hebben we netjes onze spullen uitgepakt. Terwijl we hiermee bezig waren stond er een medewerker van Goldcar ons op te jagen om de sleutel af te geven. We waren thans een uur voor de afgesproken tijd al daar. We controleerde de wagen rondom en wilden eigenlijk nog foto's nemen van de wagen, omdat we ondertussen reviews van malafide praktijken hadden gelezen, maar de man liet ons die kans niet. Diezelfde avond ontvingen we een email dat de borg niet werd teruggestort wegens "schade" ergens vooraan. Maar we zijn er 100% zeker van dat er helemaal gee´n schade aan de wagen was. Ook was de wagen weer helemaal volgetankt.

3 WAGENS BIJSTAND BIJ VAB OPGEZEGD DOOR DE STARRE HOUDING VAN VAB KLANTENDIENST OP 28/12. contrakt 54748519-56063234 DOOR DE OPZEGTERMIJN VAN 2 MAANDEN EIST VAB EEN VOLLEDIGE BETALING VAN DE FAKTUREN OM NADIEN NA VERREKENING VAN DE OPZEGTERMIJN HET TEVEELBETAALDE BEDRAG TERUG TE STORTEN binnen de 14 dagen!!!!!!!!! 282.72€ en 152.00€ overgeschreven op 31jan. tot op heden(ondanks kontaktname" via mail op 25/2 geen terugbetaling ontvangen. volledig bedrag opeisen wel,maar terugbetalen???? denkt men bij via mss dat( elke klant kapitaalkrachtig genoeg is om zomaar 434€ voor te schieten? automatische verlengingen met opzegtermijnen van 2 maanden om zeker te zijn dat de klanten NIET tijdig opzeggen? mij lijkt het meer naar afzetterij te gaan.. zulke gang van zaken is zeker niet bevorderlijk voor een eventuele terugkeer in de toekomst.

Via deze weg wil ik een formele klacht indienen tegen autoverhuurbedrijf Hertz, naar aanleiding van onterecht aangerekende kosten bij het afhalen van een huurwagen. Op 21 september 2024 haalde ik een huurwagen op bij Hertz, luchthaven Thessaloniki. Mijn reservering, die ik op voorhand had gemaakt, vermeldde duidelijk dat de Super Cover-verzekering inbegrepen was. Dit werd expliciet vermeld in mijn voertuigvoorkeuren en bevestigd in de reserveringsmail. Bij het ophalen van de wagen werd mij echter meegedeeld dat de Super Cover niet inbegrepen was en dat ik deze alsnog ter plaatse moest bijbetalen. Aangezien ik zeker wist dat deze dekking al inbegrepen was, gaf ik dit aan, maar de medewerker beweerde het tegenovergestelde. Ik voelde mij genoodzaakt om de extra kosten van €147,56 te betalen, aangezien ik geen tijd had om een discussie aan te gaan of op zoek te gaan naar een alternatief, gezien onze aankomst vertraging had opgelopen en wij een deadline hadden voor de check-in bij onze Airbnb. Daarnaast werd ik door de medewerker onder druk gezet om een upgrade naar een grotere wagen te nemen, met het argument dat de oorspronkelijk geboekte wagen niet geschikt zou zijn voor het bergachtige terrein in de regio. Achteraf bleek dit misleidend, aangezien het terrein gemakkelijk berijdbaar was met een kleinere wagen. Poging tot bemiddeling met Hertz Na mijn terugkeer heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst van Hertz om de fout recht te zetten. Na lange wachttijden en ontoereikende reacties werd mij een standaardantwoord gestuurd waarin werd gesteld dat alle kosten rechtmatig waren. Bovendien werd mij als ‘compensatie’ 300 loyaliteitspunten aangeboden, wat totaal onvoldoende is, aangezien je minstens 1800 punten nodig hebt voor een gratis huurdag. Op 26 november 2024 heb ik een formele klacht per e-mail gestuurd naar Hertz met een duidelijke onderbouwing van mijn standpunt en een verzoek om terugbetaling. Tot op heden heb ik geen enkele reactie meer ontvangen, ondanks meerdere herinneringen. Mijn verzoek Gezien de feiten en het gebrek aan een fatsoenlijke reactie van Hertz, verzoek ik Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij te ondersteunen bij het verkrijgen van: Terugbetaling van de onterecht aangerekende €147,56, die betaald moest worden voor een verzekering die reeds inbegrepen was. Een officiële verklaring van Hertz over waarom zij klanten op deze manier behandelen en waarom klachten systematisch genegeerd worden. Duidelijkheid over hun verkooppraktijken, met name de agressieve tactieken die gebruikt worden om klanten te overtuigen van onnodige upgrades en bijkomende verzekeringen. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mij kan helpen in deze zaak en zie uw advies en verdere stappen graag tegemoet. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten, inclusief mijn reserveringsbevestiging, de factuur van de extra kosten en mijn eerdere correspondentie met Hertz. Met vriendelijke groet, Wim Voets

Geachte mevrouw/heer, Op 12/2/2025 ben ik op de luchthaven Adolfo Suárez Madrid-Barajas aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. IB0601 naar Brussels Airport Zaventem met uw maatschappij. Eenmaal aanboord hebben tot twee keer toe van vliegtoestel moeten veranderen, vanwege een ,zoals door het cabinepersoneel aangegeven, technisch mankement aan het vliegtoestel. Wij zijn na twee keer "deboarden" met de bus doorvervoerd naar diverse hotelverblijven. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas op 13/2/2025 om 19:40 en kwam het ongeveer 27 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 400€ per passagier (onder 3500 km). Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 400€. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket