Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24/05 werden mijn ouders verwittigd dat bus uurtje later zou zijn 17u ipv 16u. Ze hebben van 16u tot 18u gewacht op de bus en zijn uiteindelijk terug naar het hotel vertrokken en hebben een extra nacht bijgeboekt aangezien ze niemand konden bereiken van het reisbureau. Er was een noodnummer voorzien die we tientallen keer gebeld hebben maar tevergeefs . De verantwoordelijke in het hotel heeft ook verschillende keren gebeld naar de verantwoordelijke van Herman en Vandamme maar ook tevergeefs. Om 19u kregen ze telefoon van de verantwoordelijke, die trouwens heel onbeschoft was, met de vraag waar we waren. Bus is dus pas om 19u toegekomen. Bushalte was niet aan het hotel zelf dus ze konden daar geen 3 uur zitten wachten, ze zijn 81 en 77 jaar oud. Ondertussen had ik al een vlucht geboekt aangezien we dachten dat de bus zonder hen vertrokken was want in het reglement staat dat de bus vertrekt indien je niet op tijd bent. We hebben dus de kosten van het hotel, de vlucht en de taxi naar de luchthaven moeten betalen. Ik heb een mail gestuurd en kreeg volgend antwoord: Dank voor uw bericht. Graag willen we eerst en vooral onze oprechte spijt betuigen voor de verwarring en het ongemak dat uw ouders hebben ervaren. We begrijpen dat dit voor hen – en ook voor u – een bijzonder stresserende situatie moet zijn geweest. Tegelijk willen we graag de context van deze situatie toelichten. Op momenten dat er zich een depannage voordoet, is het letterlijk alle hens aan dek voor ons team. We hebben in dit geval meteen alles in het werk gesteld om een oplossing te voorzien en hebben er ook voor gezorgd dat alle reizigers, waaronder uw ouders, op zaterdagochtend verwittigd werden dat er vertraging was en dat de bus later zou aankomen dan voorzien. In zulke omstandigheden zijn tussentijdse updates helaas niet evident, zeker wanneer onze volledige aandacht gaat naar de coördinatie van vervangvervoer en het zo snel mogelijk oplossen van de situatie. Uw ouders waren dus op de hoogte dat de bus later zou zijn. In dit soort gevallen is het belangrijk te beseffen dat de aankomsttijd van de bus nog kan variëren, afhankelijk van externe factoren. Dat de noodlijn op een bepaald moment tijdelijk niet bereikbaar was, is uiteraard erg vervelend, maar dit kan geen reden zijn om zelf beslissingen te nemen zoals het annuleren van de terugrit en het bijboeken van een overnachting; zeker niet wanneer men weet dat de bus effectief onderweg is. Daarnaast hebben wij ter plaatse ook een host(ess) aanwezig, die steeds bereikbaar is. Bovendien heeft onze verantwoordelijke persoonlijk telefonisch contact opgenomen met uw ouders op het moment dat de chauffeur hen al geruime tijd zocht. Jammer genoeg kreeg zij tijdens het telefonisch contact onmiddellijk te maken met dreigende reacties, op een moment dat onze volledige focus nodig was om de bus, met wachtende reizigers aan boord, te laten vertrekken. Ondanks onze inspanningen om uw ouders alsnog op te halen, werd er eenzijdig beslist om niet langer te wachten en niet meer mee te reizen. We betreuren dat het zo gelopen is, maar gezien de omstandigheden en de inspanningen die wij geleverd hebben om alle reizigers te informeren en de terugrit alsnog te garanderen, kunnen wij niet instaan voor de kosten van de extra hotelovernachting of de terugvlucht. We hopen desondanks dat uw ouders veilig en wel zijn thuisgekomen en op begrip in deze uitzonderlijke situatie. Dat het noodnummer tijdelijk niet bereikbaar was klopt niet, we hebben van 16u tot 18u constant gebeld. De beltoon ging over maar uiteindelijk kwam er dan de voicemail. Een hostess hebben ze daar niet gezien dus dit klopt ook niet. Er werd hun ‘‘s morgens gebeld om te laten weten dat de bus een uur vertraging zou hebben , geen 3 uur en ze zijn hiervan op geen enkel moment nog van op de hoogte gebracht. Dit heeft geleid tot grote ongemakken voor mijn ouders. Ze hebben 2 uur zitten wachten op een bankje met hun valies, niet wetende of de bus al dan niet nog zou toekomen: Daarom verzoek ik u tenminste enige vorm van compensatie. Met vriendelijke Christel

Betreft: Disproportionele invordering administratieve boete NMBS Geachte mevrouw, heer, Hierbij dien ik een klacht in tegen de NMBS wegens onrechtmatige invordering en buitensporige kosten. Situatieschets In mei 2024 ontving ik een administratieve boete van de NMBS voor een vermeend gebrek aan geldig vervoersbewijs. Hoewel ik in het bezit was van een geldig vervoersbewijs, kon ik dit op het moment van controle niet tonen. Ik heb binnen de gestelde termijn van 30 dagen bezwaar aangetekend via het officiële contactformulier van de NMBS. Dit bezwaar is echter door een interne communicatiefout binnen de NMBS naar de verkeerde dienst ('Verkoop') gestuurd, en bijgevolg nooit behandeld. Onregelmatigheden in de procedure De NMBS beschuldigt mij onterecht van het niet tijdig reageren, terwijl hun eigen interne communicatiesysteem heeft gefaald. Een NMBS-medewerker heeft tegenover de Ombudsman Rail schriftelijk verklaard dat de boete zou wegvallen indien alleen de gerechtskosten werden betaald. De deurwaarder vordert echter het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke boete. De NMBS was niet bereid tot een constructieve dialoog toen de miscommunicatie aan het licht kwam. Zonder verdere waarschuwing werd een gerechtsdeurwaarder (Modero) ingeschakeld die inmiddels beslag dreigt te leggen. Buiten proportie kosten Het meest schokkende aspect is de totale vordering van €959 voor een oorspronkelijke boete van €250. Deze bijna verviervoudiging van het bedrag is buitensporig en staat niet in verhouding tot de aard van de overtreding. Verzoek Ik verzoek Test-Aankoop deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in deze oneerlijke handelspraktijk. Ik ben van mening dat de NMBS: Haar interne communicatie moet verbeteren Verantwoordelijkheid moet nemen voor fouten in haar administratieve verwerking Een redelijke betalingsregeling moet aanbieden zonder disproportionele kosten Tot slot verzoek ik Test-Aankoop te onderzoeken of dergelijke praktijken structureel voorkomen en andere reizigers op vergelijkbare wijze worden behandeld. Ik ben uiteraard bereid aanvullende informatie te verstrekken indien gewenst. Met vriendelijke groet, M.R en L.D.

Geachte, Klacht met referentie 0082574881. ik boekte op 12 januari 25 een ticket Antwerpen Berchem - Amsterdam voor 17 april 25 om 9:38. Referentie van het ticket : LKBNQRT. Op 17 april 25 diende ik een klacht in omdat de betrokken trein was afgeschaft, gevolg hiervan vertragingen, gemiste aansluitingen etc... Op 12 mei ll kreeg ik een mail met verontschuldigingen voor het uitblijven van een antwoord van uw diensten. Wanneer kan ik een antwoord verwachten en welke schadevergoeding is er van toepassing in dit geval ? Hoogachtend,

Geachte, Klacht met referentie 0082574881. ik boekte op 12 januari 25 een ticket Antwerpen Berchem - Amsterdam voor 17 april 25 om 9:38. Referentie van het ticket : LKBNQRT. Op 17 april 25 diende ik een klacht in omdat de betrokken trein was afgeschaft, gevolg hiervan vertragingen, gemiste aansluitingen etc... Op 12 mei ll kreeg ik een mail met verontschuldigingen voor het uitblijven van een antwoord van uw diensten. Wanneer kan ik een antwoord verwachten en welke schadevergoeding is er van toepassing in dit geval ? Hoogachtend,

Beste, Op 15/05/2025 kijk ik mijn tracking van GLS na omdat ik een pakketje verwacht. Om 8u25 is de tracking aangepast naar dat het pakket zich bevindt in het leveringsdepot in België. Op 15/05/2025 om 12u15 is de tracking aangepast naar ‘De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren.’ Wanneer gaat dit dan afgeleverd worden? Welke info kan ik nog meer krijgen dan enkel we doen alles wat nodig is? Graag wat meer info over wat net het probleem is met mijn pakket of wanneer ik het dan wel kan verwachten als ik het al kan verwachten? Vrij onduidelijke communicatie.

MY TRIP ,,EEN REIS GEBOEKT BEGIN APRIL MET APARTE BESTELLING STOELEN TOTAAL 153€ ZONDER TAX. RESULTAAT IEDEREN APARTE STOELEN GEKREGEN VOOR TRANSANTLANTISCHE VLUCHT. CONTACT GENOMEN DOSIER OPGESTART RESULTAAT als familie uit elkaar. dossier gesloten ,geld kwijt. ANTWOORD van my trip Volgens de boekings geschiedenis hebben we de juiste stoelen aan uw vluchten toegewezen en is het bijbehorende documentnummer gegenereerd door betaling aan de luchtvaartmaatschappij. GEEN WAAR DAAR IK TWEE WEKEN LATER NA RESERVERING DEZE HAD GEMELD,MET ALS ANTWOORD KOMT IN ORDE. Na verder onderzoek is gebleken dat de luchtvaartmaatschappij de stoelen voor uw vluchten heeft herschikt. Houd er rekening mee dat de luchtvaartmaatschappij zich als oorspronkelijke eigenaar het recht voorbehoudt om wijzigingen aan te brengen in het vliegtuig.

Op 30/4/2025 hadden wij om 6u s' morgens een vlucht van Zaventem naar Palma de Mallorca, ik had online ingecheckt + bagage afgeleverd aan de balie. Ook had ik assistentie geregeld voor mijn mindervalide moeder, de stewardess aan de balie zei dat we gewoon rechtdoor moesten gaan en dat we de assistentie zouden tegen komen. Ik heb geen assistentie tegengekomen dus zijn we te voet verder gegaan naar de gate, maar doordat mijn moeder niet snel kan stappen ging dit ook nog trager dan normaal. We moesten normaal om 5u15 instappen maar we kwamen om 5u46 aan bij de gate en mochten niet meer mee met het vliegtuig. De stewardess was erg onvriendelijk en onbeleefd. Ze vertelde ons dat we uitgecheckt waren en niet meer meekonden, we waren ons geld dus kwijt, ik moest maar naar de balie van Tui gaan en een nieuwe vlucht boeken, voor de volgende vlucht gingen we al te laat zijn en het was niet zeker dat we zelfs konden vertrekken! Ik ben helemaal terug naar het begin van de luchthaven gelopen naar de balie van Tui en gelukkig konden we met de volgende vlucht nog meereizen als ik snel genoeg terug naar boven liep om deze vlucht te halen. Onze bagage was wel gewoon mee naar Palma de Mallorca met de eerste vlucht. Ik vond het niet ok dat een stewardess zo onvriendelijk en onbeleefd is en dat ze ons NIET eens hebben afgeroepen. We werden zogezegd zomaar uitgecheckt!! Dit kan toch niet zomaar als je ziet dat we zijn ingecheckt, dan is het volgens mij toch een kleine moeite om mensen af te roepen. Nu heb ik nieuwe tickets moeten aankopen voor 4 personen (nog eens 1000€) terwijl we volgens andere stewardessen nog net op tijd waren om mee te gaan! Ik vind het schandalig dat we zo behandeld werden. Ik moet zoals de meeste mensen al lang sparen om met mijn dochter op vakantie te kunnen gaan en omdat we 1 minuut te laat waren werd de toegang geweigerd. Ik hoop echt dat dit rechtgezet kan worden!

Mijn pakje van 150€ ligt in een winkel die permanent gesloten is . Ook klopt het adres niet , op de site van GLS staat lange beeldekensttaat 120. Ook staat er op de site dat die open is van 12 tot 20 u . Het correcte adres is ; lange beeldekensttaat 128 Ik stond 12/05 om 12 u voor een gesloten deur tot 13u . Nergens staat een nummer of mail adres . Hoe geraak ik aan mijn pakje ?

Geachte mevrouw/heer, Ik huurde een campervan bij indie campers van 27 april 2025 tot en met 09 mei 2025 in New York. Jammer genoeg kreeg ik slechts één dag op voorhand te horen dat het model dat we geselecteerd hadden (solis) niet beschikbaar was. We kregen een 'upgrade', namelijk de conquest. Dit is een echte RV, in vergelijking met waar we oorspronkelijk voor gingen, een compacte campervan. Deze was daarbovenop ook nog eens goedkoper op het moment dat we hebben geboekt. Wij hebben dus bewust de keuze gemaakt om voor het duurdere, compactere model te gaan dat ons 3450 dollar kostte in totaal, tegenover het grotere (wat wij met twee helemaal niet nodig hadden, waar ik mij niet comfortabel genoeg in voelde om mee te rijden), dat zo'n 500 dollar goedkoper was, en ook nog eens meer naft verbruikte. Hierdoor is onze reis ineens vele duurder geworden. Ik stel echter vast dat na het contacteren van de costumer service, geen refund te krijgen valt. Gezien het prijsverschil, en gezien het discomfort van een grotere RV te krijgen, zo last minute voor onze reis, heeft dit onze reis duurder gemaakt, met een slechter model dat meer naft verbruikt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand een compensatie te bezorgen waar we wel degelijk recht op hebben. Met vriendelijke groeten, Jet

Beste meneer Berrevoets, Wellicht na het lezen van mijn naam en adres, weet u perfect waar het hier over gaat. Op 31 oktober 2024 verhuisde ik van de Beekstraat naar de Luikstraat in Sint-Truiden centrum. Aangezien ik alleenstaande ben, koos ik ervoor om een verhuisfirma in te schakelen om mij te assisteren bij de verhuis. De contacten tussen Ypsilon movers en mezelf verliepen via mail. 30 oktober 2024 om 11u02 nam meneer Berrevoets telefonisch contact met mij op met de bevestiging van datum, uur en plaats van verhuis. Ik moest mij geen zorgen maken, hij zou zijn twee beste verhuizers sturen. 31 oktober 2024 's morgens staan de twee verhuizers, zoals afgesproken, bij mij aan de deur. Zij kwamen mij melden dat ze mij niet konden verhuizen omdat ze met de vrachtwagen niet de straat in konden? Ik begreep er niets van!! Eén van de jongens vroeg mij; is er dan niemand hier ter plaatse geweest? Want normaal gaat de baas ter plaatse een kijkje nemen. (Aangezien de Beekstraat een normale straat is en mijn oud appartement zich bevindt op een woonerf waarvan de oprit volledia vriigehouden werd, zaa ik het probleem niet) ik vroeg nog of er geen mogelijkheid was om diezelfde dag eventueel 's avonds met een ander voertuig terug te komen. Maar ze konden mij niet verder helpen. De jongens vertrokken en daar zat ik dan met al mijn dozen klaar om te vertrekken. Nadat ik een beetje bekomen was begon ik naar een oplossing te zoeken. In belde u op met de vraag het bedrag van € 440 instant terug aan mij over te maken zodat ik dat bedrag kon gebruiken om eventueel een camionette te huren. Om het heel kort te zeggen, ik werd gewoon uitgelachen aan telefoon. Uw reactie was; als ik bij de annulatie van een verhuis iedereen het voorschot moet terugbetalen, ben ik morgen failliet. U zei ook nog dat dit volledig mijn schuld was aangezien ik door het betalen van het voorschot akkoord was met de algemene voorwaarden. In de verhuisvoorwaarden staat dat de klant moet zorgen voor voldoende parkeerplaats voor de lift en de vrachtwagen, ongeveer 20 meter. Die 20 m was gegarandeerd zowel op het oude als op het nieuwe adres inclusief weg-signalisatie. Vervolgens kon ik niets anders doen dan al mijn contactpersonen overlopen en nagaan of er iemand bereid was om mij verder te helpen. Per slot van rekening moest ik diezelfde avond het appartement leeg hebben voor de sleuteloverdracht de dag erna. Uiteindelijk heb ik mij moeten behelpen met alle middelen die ik kon vinden. Twee jonge jongens die met een kleine aanhangwagen de hele dag dozen hebben heen en weer gebracht. Zelfs de dag erna zijn ze moeten terugkomen om nog resterende dozen en meubels te verhuizen. Ik heb de jongens € 200 betaald voor de uren en het vervoer, wat gelukkig écht niet veel is gezien de vele uren dat ze zijn bezig geweest. Mijn zetel (3meter20 en loodzwaar) kon ik op mijn oud adres niet beneden krijgen en op mijn nieuw adres niet boven krijgen zonder verhuislift. Volledig ten einde raad heb ik een post geplaatst op facebook; gratis mee te nemen voor wie de zetel vandaag nog komt ophalen. Zonder mij te schamen zeg ik dat ik vandaag nog steeds geen zetel heb om even op mijn positieve te komen. Het is voor mij financieel onmogelijk om zomaar naar de winkel te gaan en een nieuwe zetel te kopen. Dit was al zeker niet volgens de planning. Ik kocht deze zetel nog geen 5 jaar geleden splinternieuw voor redelijk wat geld, die zou in principe nog wel enkele jaren meekunnen. Ik stuurde een aangetekende ingebrekestelling met de vraag het bedrag terug te storten. Geen reactie. Vervolgens werd u opgeroepen door de Vrederechter, ook hier vind u het niet nodig om aanwezig te zijn. Op z’n minst verwacht ik mijn €440 terug te ontvangen van u. Deze keer hebt u de verkeerde gekozen om mee te sollen, bij uitblijven van terugbetaling mag u er zeker van zijn dat er een artikel volgt in de krant en surplus zal mijn verhaal verteld worden op de regionale tv-zenders, hiervoor heb ik het akkoord van hun medewerking reeds op zak.