Alle openbare klachten

Beste, Op 17/07/2024 kocht ik bij jullie een “Interrail Global Pass Senior (45.10.10-170.60). Te gebruiken vanaf 16/11/2024 (= de startdatum). Door onvoorziene omstandigheden moest ik de reis annuleren en vroeg ik op 04/11/2024 online een terugbetaling aan via de voorziende procedure. Het systeem genereerde volgend teruggavenummer : 165838. Op 08/11/2024 werd de originele papieren pas (inclusief de Rail Pass en Pass Cover) per post naar volgend adres gestuurd : “Eurail B.V - Pass Refund - P.O. Box 2338 – 3500 GH Utrecht -The Netherlands” gestuurd. Ondertussen wacht ik al bijna 2 maanden op de terugbetaling. Gezien ik lid ben van de Belgische consumentenorganisatie "Test Aankoop" stuur ik deze klachtenmail via hun platform. Kan u ervoor zorgen dat ik zo spoedig mogelijk wordt terugbetaald ? Alvast bedankt. Mvg, Monique Strubbe

Geachte heer/mevrouw, Op 31 oktober 2024 hebben wij onze reis met boekingsnummer 2NB6WJ (Brussel-Toronto op 1 november 2024, retour op 9 november 2024) geannuleerd wegens ziekte. Sindsdien wachten wij op de officiële annulatiebevestiging, die wij dringend nodig hebben voor onze verzekering. Op 25 november 2024 hebben wij hierover een e-mail gestuurd naar Aer Lignus, en op 28 november 2024 hebben wij een herinnering verstuurd. Daarnaast hebben wij meer dan tien keer telefonisch contact opgenomen. Telkens werden wij doorverbonden met de klachtenservice, waar een casenummer werd aangemaakt en ons werd verzekerd dat we binnen enkele dagen een antwoord zouden ontvangen (onze eerste casenummer: 0075 3776). Ondanks deze herhaalde pogingen zijn wij nu meer dan twee maanden verder en hebben wij het gevraagde document nog steeds niet ontvangen. Dit gebrek aan opvolging en service vinden wij onacceptabel. Wij verzoeken u nogmaals met klem om de annulatiebevestiging met spoed binnen 7 dagen na verzending van deze klacht te verstrekken. Mocht dit niet gebeuren, dan zien wij ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder juridische stappen en het inschakelen van consumentenorganisaties. Wij rekenen op uw medewerking om deze situatie eindelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Lien Haverals

Hallo, Op 21.11.2024 heb ik een pakje verstuurd naar 4121 neuville-en-condroz. Echter het pakje is nooit aangekomen. Kunnen jullie checken wat er met dat pakje is gebeurt. via de klantendienst van GLS heb ik geen nuttige informatie ontvangen. Op de tracking staat "onderweg naar bestemmeling" sinds 21.11.2024 Ik raad de meeste mensen af om nog pakjes te laten leveren via GLS. Mijn pakje 71621405867 was onmiddelijk retour gestuurd, heb wel mijn geld terug ontvangen omdat ik via Test aankoop een klacht indiende maar via de GLS klantendienst gaven ze mij ook totaal verkeerde informatie. Hopend op een snel antwoord teken ik, Thierry Meert

Geachte mevrouw, mijnheer, Ik ontving van mijn Peugeotgarage een brief betreffende een (schijnbaar kosteloze) terugroepactie aangaande het vervangen van de distributieriem van mijn Peugeot Partner 1.2 Pure tech benzine omdat door (abnormale) slijtage van die riem onderdelen van het rembekrachtigingssysteem vervuild kunnen raken. Toen ik mijn wagen op 24/6/24 bij Peugeot aanbood bleek echter dat ik voor de (schijnbaar kosteloze) terugroepactie gewoon moest betalen. Wanneer ik de distributieriem niet zou laten vervangen zou ik, mogelijk binnen slechts enkele kilometers, mijn motor totaal beschadigen en nog veel grotere kosten hebben. Het argument van Peugeot is dat mijn wagen ouder dan 4 jaar is en dat ik daarom zelf voor de kosten van deze constructiefout moest instaan. Stellantis heeft inderdaad meer dan 4 jaar gewacht om mij te informeren over deze constructiefout. Ik had geen andere keuze dan mijn wagen daar te laten en de riem én kosten die gemaakt werden ivm de analyse en het vervangen van electronische onderdelen van het remsysteem (vervuild door overmatige slijtage van de distrubutieriem) te betalen. Dit alles bij een perfect onderhouden wagen met een kilometerstand van minder dan 34000 kilometer. Ondertussen vernam ik dat Testaankoop een regeling bedong waardoor Stellantis zijn garantie aanzienlijk verlengde. Ik heb dan contact opgenomen met Peugeot Mechelen met de vraag om de onrechtmatig aangerekende kosten terugbetaald te krijgen. Daar blijft men echter zeggen dat mijn wagen ouder dan 4 jaar was op het moment dat men mij de brief van de terugroepactie stuurde waardoor men mij niet wenst terug te betalen.. Kan u voor mij deze zaak verder opvolgen en contact opnemen met Peugeot Mechelen? Ik hoop dat zij u op een ernstiger en professionelere manier zullen behandelen en dat Stellantis bereid is om de factuur (ook de kosten aan het remsysteem) volledig terug te betalen. Met vele groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 01/08/2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nrs. LH5629 - LH105 -LH630 van BRU - MUC -FRA naar DXB. Bij aankomst op de luchthaven DXB werd mijn bagage, die op de luchthaven BRU was ingecheckt niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk via de app online aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage - dossiers DXBLH 14639 en DXBLH 14641. De bagage DXBLH 14641 werd mij pas op 04/08/2024 s'avonds terugbezorgd. De bagage DXBLH 14639 werd mij pas na terugkomst in België terugbezorgd. Deze vertragingen hebben mij grote ongemakken veroorzaakt. Bovendien moest ik, bij gebrek aan mijn persoonlijke bezittingen, een aantal basis-aankopen doen om mijn verblijf in DXB mogelijk te maken (toiletgerief, zonnecrème, ondergoed, basiskledij). Ik heb aangifte gedaan van deze onkosten op 03/08/2024 (transactienummer 40165606) en op 06/08/2024 (transactienummer 40190694). Aangiftes bleven onbehandeld en op 23/12/2024 werd mij vermeld dat mijn dossier 'inactive' was - ik heb dan ook een nieuwe klacht neergelegd (transactie 41107668). Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de gemaakte kosten en om vergoeding van alle geleden schade, voor mij en mijn echtgenote samen, geraamd op een totaalbedrag van 5854,01AED of 1424,92€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] van [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING]. Bij aankomst op de luchthaven [BESTEMMING] werd mijn bagage, die op de luchthaven [VERTREK] was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven [BESTEMMING] aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport genoemde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. De bagage werd mij pas op [DATUM] terugbezorgd, hetgeen mij grote ongemakken heeft veroorzaakt omdat [BESCHRIJVING]. Bovendien moest ik, bij gebrek aan mijn persoonlijke bezittingen, de in de bijlage vermelde eerste levensbehoeften kopen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de gemaakte kosten en om vergoeding van alle geleden schade, geraamd op een totaalbedrag van [€ - max bedrag van 1571 EUR] x2 personen Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven - gestuurd brief naar de luchtvaartmaatschappij binnen 21 dagen na de datum van het terughalen van de bagage • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen

Wij deden een wijziging van datum aan een bestaande reservatie (online), daar waren kosten aan verbonden. Door toeval was de gewijzigde datum niet correct en namen wij onmiddellijk telefonsich contact op met TAP om hen te vragen de wijziging terug te draaien of zelf de wijziging te doen, zonder kosten. Niks aan te doen, kosten moesten opnieuw betaald worden. Op 10 minuten nemen ze dus 230-, in ontvangst zonder enige begrip te tonen voor menselijke vergissing. Dit op een Executive ticket voor een persoon die heel vaak vliegt. Ze blijven zich sterk houden achter hun "algemene voorwaarden". Wij vragen enkel een tegemoetkoming in de vorm van een voucher die we voor een volgende vlucht kunnen gebruiken, niet eens een terugbetaling. De stugge houding van TAP is heel onklantvriendelijk.

Deze klacht wordt ingediend door een groep mensen die dagelijks de rit naar Antwerpen - Brussel doen. Er zijn een aantal ritten geannulleerd tussen Antwerpen en Brussel waardoor wij nu vroeger moeten vertrekken om tijdig in Brussel te geraken. Als we deze missen of deze is te laat, dan zijn wij te laat en moeten we deze uren op een andere dag inhalen. Echter kunnen we daar op locatie pas binnen vanaf een bepaald uur. Gaat de NMBS onze onkosten vergoeden voor 1) de verloren tijd 2) de koffie die wij nu nog nuttigen eer we binnen kunnen? 3) de frustraties

Op 14 december namen we de flixbus naar Düsseldorf. We hadden betaald voor plaatsen 2D en 2C, maar wanneer we op de bus toekwamen, was onze plaats al bezet. De chauffeur zei gewoon in een gebrekkig Engels 'niet mijn probleem, maar hoofdkantoor'. Gelukkig waren er nog vrije plaatsen op de bus zodat we toch mee konden reizen. De personen op de bus zeiden dat er nog twee andere personen fout zaten. Wanneer we in Düsseldorf toekwamen, was de chauffeur aan het praten met deze personen. Het waren duidelijk vriendjes die gratis mee konden reizen want de persoon die op onze plek zat kon geen geldig vervoersbewijs voorleggen. Bij de terugreis hadden we een chauffeur die duidelijk geen rijexamen in België heeft afgelegd. Wanneer auto's voor hem trager reden, dan ging hij ze inhalen van rechts en expres blokkeren op het rijvak. Wanneer ik op mijn waze keek, dan reed de bus veel sneller dan toegelaten, dus het was duidelijk dat onze chauffeur in fout was. Hij zat ook te vloeken en te toeteren zodat wij als reizigers niet gerust op de bus zaten. Deze vervoersmaatschappij moet dringend controle krijgen! Ze spelen met het leven van hun reizigers. Dat dergelijke praktijken toegelaten zijn in België kan ik niet begrijpen. Lees de reviews op internet en alleen al op basis van deze ervaringen kan men dit bedrijf sluiten. Wanneer we naar het hoofdkantoor belden, dan kregen we ook geen duidelijk antwoord, zie mail in bijlage. Ik kan iedereen maar verwittigen om nooit te reizen met Flixbus!

Geachte mevrouw/heer, Op 29/11/2024 ben ik op de luchthaven San Jose juan santamaria intl aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. IB0244 naar Madrid Adolfo Suarez Barajas met uw maatschappij. Op 29/11/2024 ontving ik een mail van iberia dat de vlucht 4 uur vertraging had. Het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 22u15 en kwam het ongeveer 4 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) Er worden geen bijkomende kosten ingebracht. Er werd een voucher voor 15 dollar gegeven door baliemedewerker voor dinner. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1200,00 euro.Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten Kopie van dinner voucher Kopie van weigering iberia tot tegemoetkoming