Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op dinsdag 4 februari ben ik op de luchthaven Suvarnabhumi Airport aangekomen vanuit Phuket met een geldig ticket voor vlucht nr. TG934 naar Brussels Airport met uw maatschappij Thai Airways. Op de luchthaven vernam ik via mijn gmail en daarna pas via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had met 3u, dus ipv om 1u s'nachts te vertrekken werd het 3u s'nachts en waren we verplicht om heel de tijd iets te halen om te drinken of te eten om onze tijd door te komen en niet in slaap te vallen, het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Niemand communiceerde tot grote ergenis ! Uiteindelijk vertrok het vliegtuig 3u later maar stond deze weer aan de grond voor nog eens 1u30 later te vertrekken, zodat we pas vertrokken zijn om 4u30 s'nachts ! met andere woorden hebben wij een vertraging gehad van 4u30 en kwamen wij veel later aan dan gepland waardoor ik mijn werk niet heb kunnen hervatten. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Beste Ik boekte twee vluchten via Lufthansa voor bijna 2000€: - Heenvlucht: Brussel-Frankfurt, Frankfurt Bogota (2 vluchten) - Terugvlucht: Cartagena-Bogota, Bogota-Frankfurt, Frankfurt-Brussel (3 vluchten). Gisterenavond kreeg ik bericht dat mijn laatste vlucht Frankfurt-Brussel door Lufthansa zelf geannuleerd werd en 2 uur verlaat werd. In mijn mail kreeg ik alle opties te zien: wijzigen accepteren, aanpassing aan het reisschema of refund (zie foto in bijlage). Ik wilde al mijn opties afwegen en klikte op refund. Onmiddellijk verscheen er ‘refund aangevraagd’. Ik had verwacht eerst informatie te krijgen en dan nog te moeten accepteren, maar neen, de refund werd onmiddellijk aangevraagd. Ik belde naar Lufthansa, maar niks meer aan te doen. Ze konden de refund niet wijzigen. Ondertussen kreeg ik een mail met het bericht dat mijn refund van 340€ binnen 7-10 werkdagen op m’n rekening zou staan. Ik ging er van uit dat dit bedrag overeen kwam met de gecancelde Frankfurt-Brussel vlucht. Ik vond dit al heel vervelend, maar ik dacht gewoon een nieuwe vlucht van Frankfurt naar Brussel te boeken. Ik wilde alles even in m’n online-omgeving van Lufthansa checken, waar ik tot mijn grote verbazing erachter kwam dat er niks meer terug te vinden was, ook niet van de 4 andere niet-geannuleerde vluchten. Weer een telefoontje met de klantendienst, die mij wisten te zeggen dat ik enkel de extra kosten (340€) zou terug krijgen, maar het overige bedrag van bijna 1600€ niet, omdat deze vlucht zogezegd ‘non-refundable’ is. Ik vind dit een zeer onwaarschijnlijk verhaal: ik ben al mijn vluchten kwijt, om nog maar te zwijgen over de 1600€. Er was geen enkele transparantie toen ik op de ‘refund-knop’ drukte dat ik 1. Al mijn vluchten kwijt zou zijn en 2. Maar 340 van de 1900€ zou terug krijgen. Anders had ik dit uiteraard nooit gedaan! Na meerdere contactmomenten is nu heel duidelijk dat Lufthansa zich hier vanaf wil maken. Ik heb al een aanvraag tot terugbetaling gedaan én al klacht neergelegd. Maar het ziet er niet naar uit dat ze me zullen helpen. In de bijlage vindt u de bevestiging van mijn boeking. Verder ook nog mijn chatverkeer met de klantendienst. En de mail die ik kreeg met de annulatie. In die mail zal u zien dat de optie ‘refund’ wordt aangeboden op een manier die gelijkwaardig is als de vluchtwijziging accepteren. Het is op geen enkele manier duidelijk dat er veel geld wordt ingeohuden én dat je alle vluchten kwijt bent als je daar op klikt. Bovendien hoef je maar één keer te klikken en is de refund al meteen in werking gesteld. Ik vind dit echt schandalige praktijken en voel me bestolen. Ik hoop echt dat jullie mij kunnen helpen of advies kunnen geven. Hartelijk dank. Groeten Pauline Verrydt +32 471 58 07 68 (PS: sorry, ik kreeg het niet korter uitgelegd, ik wil het volledige verhaal kunnen schetsen).

Geachte mevrouw/heer, Tijdens de kerstvakantie besloten we om naar Marokko te gaan voor een week. De auto gingen we in achterlaten in Parkings Premier Zaventem te Woluwe Saint Lambert. Het reserveringsnummer was R1082483705. Onze terugvlucht arriveerde tijdens de nacht van zondag op maandag 5-6 januari om 2u40. We stelden echter vast dat het opgegeven telefoonnummer van jullie service niet naar behoren werkte. We belden bijna onmiddellijk bij aankomst naar jullie dienst, zoals door jullie gevraagd, om ons op te halen. De eerste keer ging de telefoon over maar werd de verbinding onmiddellijk stop gezet. Daarna werkte plots het telefoonnummer niet meer. Talloze keren hebben we geprobeerd. Ook op de afgesproken plaats was niemand te zien. We hebben meer dan een uur staan bellen en wachten. Uiteindelijk heeft dit geleid tot het nemen van een taxi tot aan de parking in Sint Woluwe. Daar kwamen 2 bedienden uit de shuttle bus die ons vertelden dat de telefoon niet werkte. Er werd beloofd dat de terugbetaling van de taxi binnen de 2 weken ging gebeuren. Niets meer van gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 09/02/2025 een schriftelijke reactie. Ik denk dat minstens de terugbetaling van de taxi op zijn plaats is. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur taxi - foto's telefoongesprekken

Geachte mevrouw/heer, In 2020 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. PCTHCA geboekt van Brussel Zaventem naar Heraklion met ticketnummer 220-8528653520; met vertrekdatum 01/08/2020. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een terugbetaling toe te kennen. Tot op heden heb ik nog geen terugbetaling van het betaalde bedrag ontvangen, noch heb ik enige informatie ontvangen over wanneer en hoe ik het aan mij verschuldigde bedrag kan verkrijgen. Ik verzoek hierbij om volledige terugbetaling van de ticketprijs van €867,64. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Beste, op 08 oktober 2024 heb ik tickets geboekt voor de eurostar van Amsterdam naar Antwerpen voor 19 januari 2025. De dag voordat ik vertrok keek ik op het internet en mijn tickets waren niet meer geldig en de trein stopte ook niet meer in Antwerpen. Ik ben nooit verwittigd geweest. Omboeken naar Brussel ging ook niet omdat trein reeds vol zal. Ik wil tenminste mijn tickets terug betaald zien. Dus ik stond daar in Amsterdam en heb hemel en aarde moeten verzetten om thuis te geraken. Ik heb reeds klacht ingediend maar als reactie krijg ik dat ik mijn klacht moet indienen naar de NMBS omdat ik mijn tickets samen kocht met andere tickets van de NMBS. Klachtnummer #0977754. . Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 26/6/2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. VY8990 geboekt van Sevilla (SVQ) naar Brussel (BRU) voor de dag 30/10/2024. Op 30/10/2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km). Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Hierdoor was ik genoodzaakt een eigen alternatief te boeken van 309€ met Transavia. Ik heb reeds verschillende keren contact proberen opnemen, met telkens contradicterende informatie. Nooit kreeg ik echter een redelijk voorstel van compensatie waar ik volgens de wet recht op heb. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €709 (400€ + 309€) Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Beste, op 08 oktober 2024 heb ik tickets geboekt voor de eurostar van Amsterdam naar Antwerpen voor 19 januari 2025. De dag voordat ik vertrok keek ik op het internet en mijn tickets waren niet meer geldig en de trein stopte ook niet meer in Antwerpen. Ik ben nooit verwittigd geweest. Omboeken naar Brussel ging ook niet omdat trein reeds vol zal. Ik wil tenminste mijn tickets terug betaald zien. Dus ik stond daar in Amsterdam en heb hemel en aarde moeten verzetten om thuis te geraken. Ik heb reeds klacht ingediend maar als reactie krijg ik dat ik mijn klacht moet indienen naar de NMBS omdat ik mijn tickets samen kocht met andere tickets van de NMBS. Klachtnummer #0977754. Ik heb tickets waar eurostar op staat en ik wil dat zij voor hun klanten hun verantwoordelijkheid nemen en niet alles doorschuiven. Mvg

Hierbij wil ik melding maken van diverse onregelmatigheden die plaatsvinden bij het bedrijf HM Rosa Transport SRL, zowel in mijn werk als in dat van andere werknemers. Allereerst wordt mijn contract niet nageleefd. Volgens mijn contract zou ik van maandag tot en met vrijdag moeten werken, met een wekelijkse arbeidsduur van 38 uur. In werkelijkheid werk ik echter veel meer dan dat, inclusief in het weekend (zaterdag en zondag), zonder enige vergoeding voor deze extra uren of overuren. Bovendien werk ik ook ’s nachts, waarbij ik voedingsproducten lever voor Delhaize, zonder dat ik hiervoor een nachttoeslag ontvang. Daarnaast worden ook andere basisrechten niet nageleefd: • Ik ontvang geen maaltijdvergoeding. • Ik ontvang geen reiskostenvergoeding, terwijl ik dagelijks ongeveer 70 km (heen en terug) moet afleggen om te kunnen werken. • Ik krijg geen compensatie voor internationale ritten, zelfs niet wanneer ik naar het buitenland reis, zoals naar Luxemburg. • In mijn salaris ontbreken vaak gewerkte dagen, waardoor ik niet volledig word uitbetaald. Daarnaast worden de controlekaarten van het syndicaat niet door de werkgever naar de vakbond gestuurd, en niemand in het bedrijf ontvangt de verplichte eco-cheques. De werkgever verplicht de chauffeurs ook om de tachograaf van de vrachtwagen op “pauze” te zetten tijdens het lossen in de magazijnen, een praktijk die ik als volledig onacceptabel en onwettig beschouw. Wat mij het meest frustreert, is dat ondanks al deze omstandigheden de salarissen altijd vast zijn, ongeacht de werkelijke gewerkte uren of extra werkomstandigheden. Ik heb het gevoel dat het bedrijf zowel mij als mijn collega’s uitbuit en zich geld toe-eigent dat eigenlijk bij onze salarissen hoort. Ik benadruk dat ik concreet bewijs heb van alle bovenstaande punten. Daarom verzoek ik u dringend om deze situatie te onderzoeken en deze onrechtvaardigheden recht te zetten. Het is onacceptabel dat een bedrijf zijn werknemers op deze manier blijft uitbuiten. Ik reken op uw tussenkomst om gerechtigheid te laten geschieden. Met vriendelijke groet, Helder Alves Laat me weten of je nog iets wilt aanpassen!

Geachte mevrouw/heer, Op 08/01/2025 ben ik op de luchthaven istanbul sabiha gokcen airport aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. pc921 naar charleroi airport met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer 3 .5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €600. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Geachte mevrouw/heer, Op 06/01/2025 ben ik op de luchthaven Prince Mohammed Bin Abdulaziz Airport aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr.pnr VEW8PQ naar Charleroi Airport via Riyadh en istanbul met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 04:00 en kwam het ongeveer 6.5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Toen het vliegtuig 6,5 uur geleden arriveerde, miste ik de vlucht van Riyad naar Istanbul om 02:45 uur en miste ik het vliegtuig van Istanbul naar Charleroi, België. Ik kocht weer een ticket en wachtte 24 uur op het vliegveld. Aangezien ik een ondernemer ben, waren mijn tickets verbrand en kon ik mijn bedrijf 1 dag niet openen. Ik nam contact met hen op en niemand was geïnteresseerd. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1500€. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten