Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2025, zou ik een pakket ontvangen vanuit Shein die bezorgd wordt door GLS. Dit moest op het volgende afleverpunt zijn: In de GLS Parcel Shop Mds Fanta Bisschopstraat 3, 2060 Antwerpen België. Ik stel echter vast dat deze niet geleverd en na meerdere malen contact met de klantendienst via mail met GLS krijg ik geen antwoord meer. Dit heeft geleid tot het feit dat ik het pakket niet meer heb ontvangen en deze wil ik niet betalen gezien ik hiervoor niet verantwoordelijk ben. In de bijlage vind u een document terug met details van het pakketje.

Geachte mevrouw/heer, Op 28.12.24 ben ik op de luchthaven Oostende aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TB1621 naar Gran Canario met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 9.15, de dag erna EN VANUIT EEN ANDERE LUCHTHAVEN en kwam het ongeveer 21 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Er was deze dag mist, maar niet de hele dag. De vlucht uit Allicante is geland in Brussel ipv in Oostende, er konden bussen ingelegd worden om ons allemaal in Brussel te krijgen zodat we dezelfde dag nog de vlucht konden nemen. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 400€ per passagier (onder 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Geachte heer/mevrouw, Op 10 november 2024 heb ik geprobeerd mijn huurauto op te halen in Esenboga vluchthaven in Ankara, volgens reservering CJT-157074821, maar dit is helaas niet gelukt. Graag leg ik uit wat er is gebeurd en vraag ik uw begrip en medewerking om mijn situatie op te lossen. Bij het boeken en lezen van de algemene voorwaarden ging ik ervan uit dat ik mijn Visa-bankkaart kon gebruiken voor de betaling. De vermelding van “Visa” in de voorwaarden wekte bij mij de indruk dat zowel mijn Belgische als Turkse bankkaart geschikt zouden zijn, aangezien beide kaarten hetzelfde Visa-logo dragen. Pas bij het ophalen van de auto werd mij duidelijk dat hiermee een creditcard werd bedoeld. Hoewel ik de voorwaarden zorgvuldig heb gelezen en geaccepteerd, had deze vereiste specifieker vermeld moeten worden. Desondanks bood de medewerker van Green Motion een alternatief: ik kon betalen met mijn debitkaart, op voorwaarde dat het bedrag niet zou worden terugbetaald. Hiermee ging ik akkoord. Helaas liep er bij het verwerken van de betaling via hun systeem steeds iets mis, waardoor de transactie niet kon worden voltooid. Na meerdere mislukte pogingen werd mijn Belgische bankkaart door mijn bank geblokkeerd vanwege het hoge aantal pogingen op buitenlandse transacties. Dit gebeurde ondanks dat ik buitenlandse betalingen in mijn bankapp had ingeschakeld. Ik heb dit gecontroleerd door een testbetaling te proberen bij een drankautomaat, die inderdaad werd geweigerd (voordat ik de huurauto wou claimen heb ik nog een drankje kunnen aankopen via de drankautomaat! Alsook eten en koffie kunnen kopen in het vliegtuig zelf). Vervolgens wilde ik de betaling uitvoeren met mijn Turkse bankkaart, maar ook dit was niet mogelijk vanwege een storing in het systeem van Green Motion. Zelfs een medewerker van een ander kantoor kon de betaling op afstand niet uitvoeren. Door deze technische problemen heb ik de auto niet kunnen ophalen, wat bijzonder frustrerend was. Ik moest uiteindelijk een andere oplossing regelen via familie. De medewerker ter plaatse verzekerde mij dat hij de reservering zou annuleren en adviseerde mij om contact op te nemen per e-mail voor een snelle terugbetaling. Helaas kreeg ik geen hulp en wordt er nu gezegd dat er geen terugbetaling mogelijk is vanwege een “special offer”. Dit vind ik uiterst teleurstellend. Het probleem is niet ontstaan door mijn toedoen, maar door technische fouten in het systeem van de verhuurder. Daarnaast heeft deze ervaring als pasgetrouwd koppel een negatieve impact op ons gehad, aangezien we nu ons geld kwijt zijn zonder de auto te hebben kunnen gebruiken. En niemand die ons wil helpen. Ook Carjet doet geen moeite om mails te beantwoorden, lokaal heb ik geprobeerd dit uit te leggen dat het niet mijn fout is dat ik mijn betaalde huurauto niet heb kunnen gebruiken. Er zouden toch wel uitzonderingen gemaakt moeten worden op fouten gemaakt door de verhuurders! Ik hoop dat iemand mijn situatie opnieuw wilt bekijken. Ik vraag u vriendelijk om het bedrag alsnog terug te storten, gezien de omstandigheden. Alvast bedankt voor uw aandacht en reactie. Met vriendelijke groet, Sümeyye Elif Gül Yetkin

Geachte heer/mevrouw, Op 10 november 2024 heb ik geprobeerd mijn huurauto op te halen in Esenboga vluchthaven in Ankara, volgens reservering CJT-157074821, maar dit is helaas niet gelukt. Graag leg ik uit wat er is gebeurd en vraag ik uw begrip en medewerking om mijn situatie op te lossen. Bij het boeken en lezen van de algemene voorwaarden ging ik ervan uit dat ik mijn Visa-bankkaart kon gebruiken voor de betaling. De vermelding van “Visa” in de voorwaarden wekte bij mij de indruk dat zowel mijn Belgische als Turkse bankkaart geschikt zouden zijn, aangezien beide kaarten hetzelfde Visa-logo dragen. Pas bij het ophalen van de auto werd mij duidelijk dat hiermee een creditcard werd bedoeld. Hoewel ik de voorwaarden zorgvuldig heb gelezen en geaccepteerd, had deze vereiste specifieker vermeld moeten worden. Desondanks bood de medewerker van Green Motion een alternatief: ik kon betalen met mijn debitkaart, op voorwaarde dat het bedrag niet zou worden terugbetaald. Hiermee ging ik akkoord. Helaas liep er bij het verwerken van de betaling via hun systeem steeds iets mis, waardoor de transactie niet kon worden voltooid. Na meerdere mislukte pogingen werd mijn Belgische bankkaart door mijn bank geblokkeerd vanwege het hoge aantal pogingen op buitenlandse transacties. Dit gebeurde ondanks dat ik buitenlandse betalingen in mijn bankapp had ingeschakeld. Ik heb dit gecontroleerd door een testbetaling te proberen bij een drankautomaat, die inderdaad werd geweigerd (voordat ik de huurauto wou claimen heb ik nog een drankje kunnen aankopen via de drankautomaat! Alsook eten en koffie kunnen kopen in het vliegtuig zelf). Vervolgens wilde ik de betaling uitvoeren met mijn Turkse bankkaart, maar ook dit was niet mogelijk vanwege een storing in het systeem van Green Motion. Zelfs een medewerker van een ander kantoor kon de betaling op afstand niet uitvoeren. Door deze technische problemen heb ik de auto niet kunnen ophalen, wat bijzonder frustrerend was. Ik moest uiteindelijk een andere oplossing regelen via familie. De medewerker ter plaatse verzekerde mij dat hij de reservering zou annuleren en adviseerde mij om contact op te nemen per e-mail voor een snelle terugbetaling. Helaas kreeg ik geen hulp en wordt er nu gezegd dat er geen terugbetaling mogelijk is vanwege een “special offer”. Dit vind ik uiterst teleurstellend. Het probleem is niet ontstaan door mijn toedoen, maar door technische fouten in het systeem van de verhuurder. Daarnaast heeft deze ervaring als pasgetrouwd koppel een negatieve impact op ons gehad, aangezien we nu ons geld kwijt zijn zonder de auto te hebben kunnen gebruiken. En niemand die ons wil helpen. Ook Carjet doet geen moeite om mails te beantwoorden, lokaal heb ik geprobeerd dit uit te leggen dat het niet mijn fout is dat ik mijn betaalde huurauto niet heb kunnen gebruiken. Er zouden toch wel uitzonderingen gemaakt moeten worden op fouten gemaakt door de verhuurders! Ik hoop dat iemand mijn situatie opnieuw wilt bekijken. Ik vraag u vriendelijk om het bedrag alsnog terug te storten, gezien de omstandigheden. Alvast bedankt voor uw aandacht en reactie. Met vriendelijke groet, Sümeyye Elif Gül Yetkin

Geachte mevrouw/heer, Op 5 november 2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. UA973 geboekt van Brussel (BRU) naar Chicago (ORD) voor de dag 23 december 2024. Op 23 december 2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 600€ per passagier (over 3500 km) Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1200€. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket

Geachte mevrouw/heer, Op 06/01/2025, heb ik bij uw bedrijf lybaerrent, Vliegtuinlaan 5 , bus1 te 9000 Gent een Kia met nummerplaat2AWS055 voor een volledige dag (contractnummer RENT-25-002755) Ik stel echter vast dat de auto in zodanig slechte staat is afgeleverd, dat ik tot 3x in panne bent gevallen. Ik vind dat u als verhuurbedrijf verantwoordelijk bent voor de staat en het degelijk onderhoud van uw wagenpark. Het is namelijk bij wet verboden om een professioneel beroep uit te oefenen zonder dat u daarvoor genoeg kunde of kennis beschikt. Dit heeft geleid tot het feit dat wij die dag niet meer tijdig in Oosterzele raakten om andere banden te kopen voor onze eigen wagen. We hebben in Knokke ook nog voor 50 euro getankt in de veronderstelling dat we nog naar Oosterzele moesten. U heeft de wagen dus terug gekregen met een vollere tank dan toen ik vertrok. We hebben daardoor die aankoop gemist; Daarom wil ik deze factuur betwisten (zowel het opstarten als de depannage (waarvoor u immers zelf een depannage-afdeling heeft) Des te meer heeft u mij gevraagd om in het vervolg cash te betalen, waarschijnlijk om belastingen te ontduiken? Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20 /01/25 ons een nieuwe factuur te sturen en daarop 200 euro minder aan te rekenen. En ons daarenboven een schadevergoeding van 50 euro voor de door ons ondergane schade en tijdverlies. Met vriendelijke groeten, Claude Maes Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Bij autopech in Duitsland zou VAB ons naar onze vakantiebestemming brengen maar zij konden geen taxi vinden die ons met onze fietsen naar onze vakantiebestemming kon brengen. Zij suggereerden daarbij dat onze vrienden die naar dezelfde vakantiebestemming reden ons zouden komen halen. VAB zou dan tussenkomen in hun kosten. Met een taxi zou dat in Duitsland minstens 2 euro per km gekost hebben (zonder fietsvervoer). VAB heeft na lang aandringen een vergoeding betaald van 0,35 euro/km voor de extra 326 km. Ik heb al meermaals uitdrukkelijk gevraagd waarop die 0,35 is gebaseerd maar ik krijg daar geen duidelijk antwoord op. Ik zou graag een betere vergoeding claimen en een duidelijke verklaring krijgen voor die 0,35 euro/km