Niet-geleverde hotelovernachtingen en weigering van terugbetaling

Tijdens ons verblijf in New York hadden wij via Booking.com een hotel geboekt bij Sonder. Tijdens ons verblijf ging het hotel failliet en werd het plots gesloten. Wij stonden hierdoor letterlijk op straat en konden geen gebruik meer maken van de resterende geboekte en betaalde overnachtingen. Ondanks het feit dat de dienstverlening duidelijk niet werd geleverd, weigert Booking.com tot op heden een volledige terugbetaling in geld uit te voeren. In plaats daarvan stelt Booking.com enkel een (gedeeltelijke) terugbetaling via tegoeden/vouchers voor. Dit aanvaarden wij niet. Volgens de geldende consumentenwetgeving is een voucher geen geldige vervanging voor een terugbetaling, tenzij de consument daar expliciet mee instemt. In dit dossier is er geen sprake van vrijwillige annulatie door ons, maar van overmacht aan de kant van de leverancier, namelijk het faillissement van het hotel. Wij hebben Booking.com herhaaldelijk gecontacteerd en alle relevante informatie bezorgd, maar een correcte oplossing blijft uit. Intussen hebben wij ook een betwistingsdossier moeten openen bij onze kredietkaartmaatschappij wegens “services not rendered”. Wij vragen via Testaankoop: een volledige terugbetaling in geld van de niet-genoten hotelnachten; een duidelijke erkenning van de verantwoordelijkheid van Booking.com als tussenpersoon bij niet-geleverde diensten; een stopzetting van de praktijk om consumenten te dwingen vouchers te aanvaarden in plaats van wettelijke terugbetalingen. Wij hopen via bemiddeling tot een correcte en wettige oplossing te komen.