Nooit factuur ontvangen enkel aanmaning en nu deurwaarder

Beste, Ik krijg altijd via sms een vraag tot betaling van een factuur. De factuur zou ik kunnen raadplegen op de klantendienst, maar door jullie veranderingen in het verleden heb ik daar nooit kunnen op inloggen. En jullie wisten dit (mail van 10/02)! Vorige keer is me dan de factuur per post opgestuurd. Tot op heden wacht ik nog steeds op de laatste factuur per post. Ik heb ondertussen wel een aanmaning gekregen om te betalen na wat aarzelen heb ik dit dan betaald, uiteraard zonder de juiste referenties te kunnen vermelden in de mededeling... want ik had geen originele factuur. Zoals iedereen wil ik graag weten waarvoor ik betaal. Nu krijg ik een brief van Credisolv voor een schuldvordering. Ik had dit onmiddellijk betaald als ik de factuur had gekregen. Kan dit aub worden rechtgezet?

Beste,We hebben de klacht CPTBE01806810-88 met als Scarlet referentie 15717908 in behandeling genomen.De rekeningen zijn altijd zichtbaar via de klantenzone mijn.scarlet.be.Daarnaast werden de rekeningen verzonden via sms zoals u had gevraagd in de klantenzone.Naast de ontvangst mededeling via sms werd u ook door middel van herinneringen via brief (post) en e-mail op de hoogte gebracht.Het dossier werd na het verzenden van 4 herinnering mails, 4 smsen, 2 brieven verzonden naar het incasso kantoor.Wij hebben het nodige gedaan om u correct te informeren alvorens de diensten te beëindigen en door te sturen naar het incasso kantoor.Met vriendelijke groeten,Kim v.Scarletscarlet.beScarlet is een handelsmerk van Proximus nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel

Beste,Zoals eerder vermeld in onze e-mail naar de klantendienst (feb 2023), kunnen wij niet inloggen op de Scarlet klantenzone. Ons abonnement hebben we opgezegd in We kunnen dus de factuur niet raadplegen noch downloaden. Aangezien dit een factuur betreft met een afwijkend bedrag en bovendien een factuur die we hebben ontvangen na annulering van ons abonnement, willen wij deze graag per post ontvangen. Wij hebben geen e-mails ontvangen. De 4 sms-berichten hebben wij inderdaad ontvangen, maar deze kwamen van een algemeen nummer. Aangezien het bedrag afweek, vonden wij deze berichten dubieus. Van de 2 brieven hebben wij alleen de laatste ontvangen, waarbij er direct 20 euro extra kosten werden toegevoegd. Bij deze laatste aanmaning, de eerste brief die wij dus van jullie mochten ontvangen, hebben wij het oorspronkelijk verschuldigde bedrag betaald (zie bijlage). Tot op heden hebben wij echter nog steeds geen factuur ontvangen!