Alle openbare klachten

Beste,Mijn naam is Joyce Debrouwere.Ik ben alleenstaande mama van 2 kinderen die ik week-week heb.Begin 2022 ben ik verhuis naar een zeer energiezuinige woning in Kortrijk.Gustaaf Desmetlaan 15, 8500 KortrijkDeze is speciaal ontworpen om zo energiezuinig mogelijk te leven.Ik huur deze woning. Ik heb destijds mijn contract van Mega van mijn vorige huis meegenomen naar dit huis.Ik betaalde bij Mega 150,79€. Dit werd plots verhoogd naar 282,56€ in september en ze wilden dit van Mega uit niet naar beneden doen (alhoewel ik op iedere afrekening geld terugkreeg).Daardoor ben ik toen overgeschakeld naar Luminus. Ik heb dit gedaan in goed vertrouwen en mijn maandelijkse afrekening werd bepaald op 171€.Ik verbruik bijna niets. Ik kook niet, gebruik de droogkast zelden en 1 x per week de vaatwas.Nu krijg ik een afrekening van 2.943,23€ (zie bijlage). Ik ben hier fysiek niet goed van!Daarnaast zouden ze mijn maandelijkse afbetaling verhogen naar 540€ per maand! Ik kan dit niet betalen…Ik kom nu maar amper rond…Ik heb zelfs minder verbruikt dezelfde periode vorig jaar. En vorig jaar heb ik zelfs geld teruggekregen en nu moet ik het 10-voudige betalen….Ik heb contact gehad met jullie via chat en daar werd me meegedeeld dat alles correct is en dat ik gewoon een heel duur contract heb afgesloten destijds.Ik kan er echt niet bij! Niemand weet toch hoeveel het kost voor een bepaald aantal kWh? Dus hoe kon ik weten dat ik een wurgcontract had afgesloten? Waarom hebben jullie mij ook niet verwiitigd dat 171€ te weinig was voor dit type contract?Kunnen jullie me helpen met dit probleem, aub?Of is het een verloren zaak?Bedankt om dit na te gaan.Mvg,Joyce

Besteop 18/5 verzond ik een brief van 153gr, met 3 post zegels tot 2x toe kwam hij terug. Zending onvoldoende gefrankeerd.Geef of neem een paar gram, het zou zelfs tot 300 gr mogen gaan.Dus brief van 150 gr met 3 postzegels wordt wel afgestempeld maar niet afgeleverd - terwijl dit wel goed gefrankeerd is, zie uw tarrief+100 g - 350 g niet genormaliseerd 3 € 6,51 € 6,42

Geachte heer/mevrouw,Op 24 april 2023 heb ik een formele bestelling geplaatst bij uw bedrijf voor een toestel, namelijk de iPhone 14 Pro Max - 256 GB. Na het succesvol afronden van de bestelling ontving ik een bevestigingsmail van Telenet. Echter, het viel mij op dat er geen trackinginformatie beschikbaar was voor mijn bestelling, wat mij gezien de waarde van het toestel enigszins verontrustte.Tot mijn grote verbazing ontving ik op 26 april 2023 om 11:46 uur een e-mail van Telenet waarin werd vermeld dat het toestel reeds was geleverd, nog steeds zonder enige trackinginformatie. De volgende dag nam ik contact op met Telenet om te informeren naar wat er precies was misgegaan. Na gesprekken met twee medewerkers werd mij geadviseerd een rapport in te dienen, wat ik op 28 april heb gedaan. Sindsdien heb ik echter geen verdere reactie vernomen. Op dezelfde dag heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik geconfronteerd werd met een wachttijd van meer dan 40 minuten. Uiteindelijk heeft een medewerker mij verzekerd dat ik de volgende week een update zou ontvangen en dat er een passende oplossing geboden zou worden. Deze medewerker bevestigde tevens dat het klopte dat ik geen trackinginformatie had ontvangen, wat ook terug te vinden was in het systeem. Zij deelde mee dat het pakketje was geleverd en dat er een handtekening kon worden teruggevonden in de bijlage. Naar aanleiding hiervan heb ik zelf contact opgenomen met PostNL. De persoon aan de telefoon gaf aan dat zij vermoedde dat het pakketje was ondertekend door de betreffende postbode, maar dat zij hierin geen verdere actie konden ondernemen en dat ik mij tot Telenet diende te wenden. Bovendien is het algemeen bekend dat PostNL samenwerkt met onderaannemers, wat vragen oproept over de integriteit van het bedrijf.Ik had vertrouwen in het proces, echter gedurende de hele weken die volgenden, niets meer vernomen. Hierdoor heb ik meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, waarbij ik telkens geconfronteerd werd met een wachttijd van meer dan 30 minuten. Telkens ontving ik dezelfde uitleg en werden er valse beloftes gedaan. Op 9 mei heb ik een laatste poging ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice, maar na een half uur aan de lijn te hebben gewacht, viel de verbinding weg op het moment dat de medewerker mijn dossier aan het inzien was. Vervolgens heb ik opnieuw geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice en werd mij meegedeeld dat er geen veranderingen waren opgetreden in de situatie en dat ik geduldig moest afwachten tot deze opgelost zou worden. Tevens werd mij compensatie beloofd voor de ontstane situatie en werd ik verzekerd dat ik spoedig mijn geld zou terugontvangen.Begin juni heb ik weer contact proberen zoeken met de klantendienst dit na het invullen van jullie online klachtenformulier, weer zonder succes en uiteindelijk heeft de vrouw achter de telefoon opgehangen. Tot op heden heb ik echter geen verdere informatie ontvangen van uw bedrijf met betrekking tot de situatie. Hierdoor voel ik mij genoodzaakt een officiële klacht in te dienen. Bovendien heb ik op Test-Aankoop meerdere klachten gezien van mensen die zich in dezelfde situatie bevinden. Het zou niet moeilijk moeten zijn om deze toestellen met de benodigde zorg en nauwkeurigheid te leveren, gezien de aanzienlijke kosten die ermee gepaard gaan.Ik had niet gehoopt dat het zover zou komen, maar nu zijn we bijna twee maanden verder en heb ik zowel geen toestel als geen restitutie ontvangen. Mijn vertrouwen en geduld raken op, waardoor ik mij genoodzaakt voel verdere juridische stappen te ondernemen. Ik benadruk dat ik alle beschikbare middelen zal aanwenden om deze kwestie op te lossen. Hoewel ik zelf aanvankelijk sceptisch was over de online aankoop van het toestel, hebben medewerkers van drie Telenet-winkels mij verzekerd dat dit de beste oplossing was gezien de beperkte beschikbaarheid van de toestellen.Ik zie graag uw spoedige en adequate reactie tegemoet om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Geen toilet personen met medische problemen maar toch niet open ook geen verlichting WiFi muziek enz

Beste,Ik ontving uw brief van 30/05/2023 op 06/06/2023.U beweert in deze brief dat ik een paar Louis Vuitton oorbellen aangekocht zou hebben en vraagt hiervoor om een geldboete te betalen van €80. Ik bestelde enkele artikelen op een buitenlandse website sugargoo. Sugargoo is een website die bestellingen van andere sites verzameld in een magazijn en deze in 1 pakket opstuurt. Ik heb geen weet van oorbellen, want ik ben een jongen.Ik heb reeds besteld bij shein en wish en heb nog nooit problemen ervaren.Ik betwist dan ook een paar Louis Vuitton oorbellen aangekocht te hebben en wens hier voor niet aansprakelijk gesteld te worden.Ik zou dan ook willen vragen om deze geldboete te laten vallen.Met dank en vriendelijke groetenNoah K.

Beste Ik bestelde via bol.com een heat protection sprey van Wella. Dit heb ik ook netjes ontvangen. Na enkele dagen kreeg ik een link van bol . Com om bestelling te betalen wat ik ook gedaan had. Probleem stel zich dat ze nu beweren dat dit de rekening van hun partner is, en ik zou opnieuw betaling moeten doen. Tevens hebben zij een domiciliering voor een abonnement aangemaakt die ik nooit had gevraagd.Ik heb echt geen gegevens van hun partner nog de rekening nummer, ze hebben zelf dit naar mij gestuurd, nu dreigen ze met een incaso buroKunnen jullie deze oplossen aub?Dit is een pure bedrogMvg Bozica

beste,wij hebben sinds 30/03 een spoelbak besteld nadat we een brand hebben gehad en deze maand zouden we terug kunnen verhuizen naar ons huis maar hebben reeds nog geen spoelbak ontvangen. Wij hebben ondertussen al 3 mail ontvangen waar telkens de leverings datum opschuift en het excusse is dat de spoelbak niet voorradig zou zijn bij de fabrikant.ik heb ondertussen al vernomen door opzoeking dat de spoelbakken wel voorradig zouden zijn bij de fabrikant en ik daar door argwaan kreeg en eens reviews beginnen lezen ben en ontdekt heb dat er al veel klanten hun bestellingen maar niet krijgen en hun geld dus ook niet terug ontvangen.heb al gestuurd naar het berdijf voor terug gave geld maar mits ik zakelijke klant zou zijn zou ik geen kosteloze anullatie kunnen laten gebeuren.ik wil gewoon mijn geld terug kunnen ontvangen.want hebben de spoelbak ondertussen al ergens anders besteld waar het ook op bestelling bij fabrikant is maar waar ze dan wel voorradig zijn en wij deze binnen 5 dagen mogen ontvangen.dus de enige optie is gewoon ons geld terug krijgen dat wij terug ons leven in ons huis kunnen verder zetten zonder ons zorgen te hoeven maken over deze oplichters.hopelijk lukt het op deze manier om mijn geld terug te mogen ontvangen.Alvast bedankt voor jullie hulp

Beste dhr. De Winter,Eind vorig jaar (2022) was ik zoek naar een bedrijf die bij me zonnepanelen en een batterij kon installeren. Een aantal vertegenwoordigers van verschillende firma's kwamen langs en boden offertes aan. Ik besloot uiteindelijk om met jullie in zee te gaan omwille van jullie concurrentiële prijs maar voornamelijk omwille van de belofte dat de installatie snel kon geleverd worden. De installatie van de batterij en zonnepanelen werd beloofd op 25 februari 2023. De deadline voor het verkrijgen van de overheidspremie voor de batterij zou geen probleem vormen.Echter wat volgde is een horroverhaal van opéénvolgende vertragingsmanoevers waardoor de status van vandaag 11/6/23 als volgt kan worden samengevat: -de zonnepanelen en batterij zijn nog steeds niet zijn geinstalleerd. -behoorlijk grote voorschotten zijn betaald van 4130 euro op 3 januari en euro op 2391 euro op 24/2. -de installatie was reeds 6 keer gepland (op 13/2/23 (voorbezoek), 25/2/23, 21/4/23, 22/5/23, 3/6/23, 10/6/23) maar is door allerhande redenen niet doorgegaan (slecht weer, ziekte, ontbrekend materiaal, schoolfeest vd kinderen bij een onderaannemer welke niet tijdig was gecommuniceerd, opnieuw een zieke,...). 3 gecancelde afspraken werden bovendien niet gecommuniceerd waardoor ik voor niks vrijaf nam -communicatie verloopt stroef en heel moeizaam omwille van het feit dat: *er geen of amper feedback komt op e-mails die ik stuurde waarom afspraken niet werden nageleefd, wanneer een nieuwe afspraak kon worden gepland, etc. *jullie telefonisch niet of amper bereikbaar zijn *de planning steeds naar andere personen wordt doorgeschoven (Vincent, Louis, Sylvie, Dave,…)Mijn vertrouwen in de firma is dus hierdoor bijzonder laag geworden.Op 22 mei, na de 4 mislukte installatiepoging, is Silvie De Winter, ’s avonds langskomen om persoonlijk meer uitleg te geven. Ik heb de excuses en beloofde compensaties geapprecieerd en de belofte dat het bedrijf financieel gezond is stelde me wat gerust. Een nieuwe datum werd geprikt op 3/6 maar deze is eveneens zonder voorafgaande verwittiging gecanceld. Een nieuwe datum werd geprikt op 10/6/23. Opnieuw niemand te zien. Opnieuw was het bijzonder moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen. We zijn intussen ruim honderd telefoon en email-pogingen verder zonder te weten waar ik echt sta.Eergisteren, op 9/6/23 werd een zevende poging voor de installatie ingepland voor komende vrijdag 16/6/23. (Installatie van 10/6/23 werd hiermee gecanceld). Ik hoop dat deze installatie deze keer wel doorgaat en de (belinus)zonnepanelen, omvormer en LIFEPO4 5,KWh SAJ-batterij met muurhouder succesvol worden geinstalleerd.Indien de zevende poging opnieuw niet (volledig)doorgaat vraag ik ontbinding van het contract aan met terugvordering van de reeds betaalde voorschotten aangevuld met schadevergoeding provisoir begroot op 1000 euro voor gederfde inkomsten van panelen, verlies van opgenomen verlofdagen op de niet aangekondigde gecancelde installatiedata…

De overlijdensberichten van mijn mama zijn pas een week na het posten (29/05) ter bestemming aangekomen. De uitvaart (3/06) was reeds 2 dagen achter de rug toen de 60 bestemmelingen het overlijdensbericht kregen. Nochtans waren de berichten met FUNEBRA-zegels gefrankeerd. We kregen na klacht bij BPost een mailtje terug dat ze er niks aan konden doen omdat het 'gewone post' betreft die niet geregistreerd is. Dat vinden we wel heel bizar. Het kan toch niet dat de mensen aangetekende overlijdensberichten gaan moeten verzenden? Kunnen wij onze frankeringsgelden terugeisen of een andere compensatie vragen?Met een vriendelijke groetPiet Vercruysse (lidnr. 4535969-55) tel. +32473794395

Beste,De premieaanvraag voor zonnepanelen wordt door het Fluvius systeem geweigerd na Controle G-nummer zonder verdere verwijzing naar een specifieke reden. Graag hat ik van Fluvius hulp gekregen bij het vaststellen van het probleem. Een e-mail met vraag om hulp werd verzonden op 28-5-2023 doch tot hiertoe heb ik geen bevestiging gekregen van mijn vraag, laat staan een antwoord.Mijn zonnepanelen zijn aangemeld op 27-12-2022 door mijn installateur, keuringsdatum is 21-12-2022 met vermelding van het Gnr. Op 15-5-2023 heb ik van Fluvius de goedkeuring van aanmelding ontvangen doch bij het aanvragen van de premie loopt het vast. Wat moet er gebeuren om de aanvraag tot een goed einde te brengen?