Alle openbare klachten

Beste, We hebben al verschillende problemen gehad en de problemen blijven zich opstapelen. Het laatste probleem is net opgelost en nu werkt onze vaste lijn niet meer. Wat is dat bij jullie toch het laatste half jaar? Jullie willen precies echt dat de klanten overstappen. We wensen dat dit opgelost word en dat we voor alle miserie die jullie ons al bezorgd hebben dat we een soort compensatie krijgen.

Beste,Ik ben het niet eens met de mail van vrijdag 9/6/23 met de melding dat de gekochte airco's van Viessmann niet zullen geleverd worden.

Beste, Bij het overlijden van mijn vader werd jullie een overlijdensakte doorgestuurd met de vraag om het contract over te zetten op naam van mijn moeder. Desondanks hebben jullie verkeerdelijk een naamswijziging van ons lopende contract op een ander domicilieadres uitgevoerd. Dit met alle gevolgen van dien, in het bijzonder voor het automatisch uitbetalen van de energiepremies die wij dus tot op heden nog niet toegekend en uitbetaald gekregen hebben terwijl wij er wel recht op hebben. Intussen is er dermate geknoeid door jullie medewerkers dat we op heden zelfs al een tijd geen geldig energiecontract hebben, terwijl we een ander tweede klantennummer toegewezen kregen. Hierdoor hebben we 2 klantennummers actief met hetzelfde domicilieadres en EAN-nummers. Intussen krijgen we na zes maanden met wekelijkse telefoontjes en aangetekende brieven geen beweging in ons dossier. Bevoegde 2de lijnsdienst is niet rechtstreeks te contacteren en zouden ons steeds binnen de 10 werkdagen contacteren, echter helaas horen we steeds niets.

BesteDe koerier is een pakje komen leveren hij had aangebeld maar had blijkbaar weinig geduld en begon op de deur te kloppen met zijn scantoestel, waar mijn deur een beetje beschadigd is ,ik heb hem erover aangepakt bij het openen van de deur en gezegd dat het gedaan moet zijn met op de deur te kloppen ,hij vond het precies belachelijk dat ik dat zegde en is gewoon doorgegaan ik wil dit maar melden en hopelijk ook de laatste keerGrtjHeidi

hallo ik werd eind 2022 gecontacteerd door een medewerkster van octa+ met vraag of ik wou overstappen naar hen, ik zei van hoeft niet want ik zit bij engie en heb sociaal tarief. die medewerkster zei me dat vanaf 2023 engie het sociaal tarief ging afschaffen. dus ben ik dan overgestapt naar octa+ in januari 2023 en telefonisch werd mij vermeld dat octa+ ook sociaal tarief heeft van 21 euro, bij engie was het in de 23 euro. contract online geactiveerd en ook men attest van hoge tegemoetkoming doorgemaild naar octa+. de 1ste maand zou ik factuur krijgen van hen en nadien ging het via domicilliering maar die 1ste faktuur heb ik niet ontvangen en ook dat ze mij een aangetekend schrijven hebben opgestuurd maar omdat ik werk en heb zo geen briefje in mijn bus gehad van postbode om het af te halen in de post. van het weekend check ik men mails en zie ik dat hun mails in men spam terechtgekomen zijn en dat ik dus al gans de tijd niet betaald heb en dat er opeens geen sprake meer is van sociaal tarief want in die mails stond vermeld dat ik 55 euro per maand moest betalen maar die is niet van men rekening gegaan en dat ik openstaande rekening heb staan bij octa+ 4 of 5 maand aan 55 euro. dus hebben ze mij feitelijk onder valse voorwendsels tot klant gemaakt

Beste Na een paar maanden campagnes te hebben gelanceerd voor mijn webshop BELATITUDES, stuur ik hierbij deze mail. Zoals eerder vermeld, de campagnes leveren niets op. Er is geen conversie, geen bestellingen en zeer weinig interactie met de klanten. Mijn ROI is rampzalig en ik merk dat er geen campagne is opgesteld, enkel een post die gepromoot wordt. Dit is toch hoe ik het zie, want er wordt niets naar mij toe gecommuniceerd. Bij het ondertekenen van het contract was ik hier zeer duidelijk in, communicatie is van cruciaal belang indien we succesvolle advertenties willen maken! Jammer genoeg heb ik sinds de aanvang enkel 1 rapport ontvangen en heb ik dus totaal geen idee wat er gaande is met deze ads… Ik ben startende ondernemer, ik kan het met niet veroorloven om maandelijks een fee van 216€ te betalen. Het levert niets op! Hierbij wil ik onze samenwerking stopzetten.Graag bevestiging hiervan. Stephanie Van Meerbeek0490587696

BesteOp 22 mei diende ik reeds een klacht in via deze weg. Dit was de klacht: Eind mei 2022 heb ik een contract aangegaan met Engie Electrabel voor elektriciteit en gas. De beginmeterstanden en de begindatum zijn incorrect, dit heb ik via de site van Engie betwist aan de hand van mijn overnamedocument.Ik heb sedert mei 2022 tientallen keren contact opgenomen via mail, chat en telefoon. Telkens kreeg ik het antwoord dat de bevoegde dienst er mee bezig was.Wegens er nooit geluisterd werd naar mijn probleem ben ik veranderd van leverancier (Luminus) waardoor ik een slotfactuur kreeg met, weeral, de foutieve beginmeterstanden, begindatum en nu ook surplus de foutieve eindmeterstanden. Op 6 april nam ik hiervoor telefonisch contact op met Engie. Er werd mij verzekerd dat mijn probleem vlug opgelost zou worden. Ik stuurde tevens een aangetekend sturen en ik heb voor de 2e maal een klacht ingediend via de ombudsdienst.Tot op heden kwam er nog geen rechtzetting van de slotfcatuur. (De veel te hoge slotfactuur moest ik betalen)Ik vind het schandalig dat er tot op heden geen oplossing kwam voor mijn probleem.Vandaag nam in NOGMAALS contact met jullie op en weeral kreeg ik hetzelfde antwoord: het werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.De klantenservice van Engie is lachwekkend schandalig slecht!!Jullie antwoord op deze klacht was een standaard antwoord waarbij ik heel ontevreden ben.Ik wacht al 1 jaar op een oplossing dus ik vind het lachwekkend dat jullie antwoorden dat jullie 'zo snel mogelijk een oplossing zullen bieden'.Ik verwacht een beter antwoord van jullie!Het wordt hoog tijd dat er eens iemand dit dossier in handen neemt en het probleem oplost.

Beste,Wij zijn klant bij telenet sinds 2020 en zijn verleden jaar in Oktober 2022 tijdelijk verhuisd naar een huurhuis tijdens de renovatie van ons huis. Onze diensten zijn mee verhuisd naar het huurhuis.Tijdens de renovatiewerken was het noodzakelijk om een nieuwe aansluiting van de coaxkabel te voorzien. Ik heb hiervoor op 28/3 de klantendienst gebeld met volgende vragen:-Naar waar moet ik een coaxkabel voorzien (op paal of paddenstoel, beiden aanwezig in de straat)?-Kan deze aansluiting ingeboekt worden, tegen wanneer moet ik de juiste coaxkabel naar het aansluitpunt (paal/paddestoel) voorzien?-De verhuis staat gepland voor 15 juli en voor deze datum moet deze aansluiting in orde zijn om onze diensten te verhuizen, kan de procedure tijdig opgestart en ingeboekt worden.Ik dien vandaag, 11 weken later een formele klacht in omdat ik na vele afspraken en uren aan de telefoon met de klanten- en klachtendienst ik van telenet het advies heb gekregen om een oplossing te bekomen via deze weg. De operatoren van de klanten en klachtendienst geven toe, dat ze zelf niet meer weten welke procedure te volgen om deze aansluiting correct in te boeken.Hieronder vindt u een overzicht over de amateuristische opvolging van deze standaardvraag: nieuwe aftakking en aansluiting te voorzien.Afspraken geschiedenis – enkele online klachten werden ook geformuleerd, maar nooit opgevolgd-28 Maart na gesprek met de klantendienst om de situatie uit te leggen, werd een repairtechnieker gestuurd naar het verkeerde adres in (waar we momenteel wonen en een werkende aansluiting hebben) – verkeerde technieker op verkeerd adres heeft mij opgebeld om uit te leggen dat hij niet de juiste persoon is die werd ingeboekt. Ik heb onnodig een hele voormiddag op de werf gewacht zonder oplossing.-31 Maart – opnieuw contact met klantendienst, die nu zegt dat dit via verhuisafspraak moet geregeld worden. Opeens via e-mail verwittiging gekregen dat diensten in ons huurhuis werden stopgezet wegens verhuis (hoewel we geen verhuis hebben aangevraagd gezien dit pas op 15/7 gepland is), technieker heeft laten weten dat op het nieuwe adres geen aansluiting was, omdat de verkeerde procedure was ingeboekt. De verhuisprocedure hebben we geannuleerd om onze diensten in huurhuis te behouden en dit opnieuw verkeerd werd ingeboekt om een nieuwe aansluiting te bekomen. -08 April nogmaals contact met klantendienst om duidelijkheid te krijgen waar de kabel moest voorzien worden, paal of paddenstoel. Klantendienst kijkt op google om een idee te hebben, maar heeft dan ook een onderaannemer ingepland en bevestigd dat ik daar nog informatie van ging krijgen hoe en wanneer kabel moest voorzien zijn. De klantendienst bevestigt dat op 1/6 de aansluiting binnen gedaan zal worden en dit correct is ingeboekt.-Via e-mail van onderaannemer vernomen dat tussen 25/5-1/6 de onderaannemer de juiste werken zal voorzien en instructies gekregen hoe ik zelf de coaxkabel kan ingraven en klaarleggen aan de voet van de paal voor ‘aansluiting op paal’-Op 31 Mei bevestiging gekregen van onderaannemer dat een aftakkabel gespannen is en klaar staat om aangesloten te worden (door andere technieker van ‘telenet’).-01 Juni telenet technieker ingeboekt om aansluiting te voorzien, maar niemand opgedaagd. Ik heb opnieuw de klantendienst gebeld, die niet kon helpen aangezien dit een andere dienst is die ook de klantendienst niet antwoord.-Nieuwe afspraak ingeboekt op 7/6 om de aansluiting te voorzien.-07 Juni heel de voormiddag op werf gewacht op technieker, maar niemand verschenen. Heb toen de klachtendienst gebeld die dit heeft nageken en bevestigt dat er 2 boekingen waren waaronder een verkeerd ingeboekte hersteltechnieker (die 2 uur later nog op werf is verschenen maar heeft bevestigd dat hij de verkeerde technieker was) en een boeking voor complexe aansluiting waarvoor de aannemer niet is komen opdagen.-07 Juni klachtendienst gebeld en deze hebben e-mail gestuurd naar de juiste afdeling met de belofte om direct door deze dienst teruggebeld te worden. Compensatie van 18 EUR ontvangen via e-mail, maar nog steeds geen informatie over nieuwe afspraak. Tot mijn verbazing achteraf gehoord dat klacht niet als klacht werd ingelogd maar als credit, hoewel ik nog steeds niet geholpen was en wel degelijk een klacht wou indienen.-09 Juni en 12 Juni opnieuw contact met klachtendienst die probeert binnen te geraken in de correcte dienst om afspraak te maken, maar na vele pogingen deze dienst te bereiken, wordt mij de raad gegeven om op papier een formele klacht in te dienen, aangezien ze zelf niet meer weten welke procedure moet gevolgd worden om deze nieuwe aansluiting in te boeken. Ik heb ook expliciet gevraagd om dit keer het gesprek als klacht in te loggen. Aangezien we 15 Juli verhuizen naar het nieuwe adres, zullen dan de diensten die momenteel in het huurhuis voorzien worden, moeten overgezet worden. Doordat telenet deze nieuwe aansluiting na 11 weken nog steeds niet correct heeft kunnen inboeken, zullen wij onze diensten moeten opzeggen.Hopend op een snelle oplossing

Beste, ik heb goederen besteld bij black Friday megastore die werken samen met fruugo, mijn goederen komen uit China, ik heb ze gekregen maar waren niet goed, dus heb ik ze geretourneerd. Ik heb dit op eigen kosten moeten doen via DHL, dit heeft mij 328€ gekost. Ik krijg bericht van DHL dat de goederen aangekomen zijn in China maar vastzitten bij de douane. De douane probeert via mail en telefoon de verkoper van de goederen vast te krijgen, geen response. Met gevolg DHL stuurt goederen terug naar mij, waarvoor ik dan nog eens 47€voor heb moeten betalen. Nu zit ik met een schuld bij klarna van 1250€ en goederen die ik niet wil. Heb klarna gecontacteerd. Kunnen niks doen en fruugo en black Friday megastore reageren niet. Wat nu?MvgIsabelle Verbeeck

BesteOp 6/4 heb ik een kabelaansluiting + All Internet aangevraagd voor mijn nieuwbouw bij Telenet.Tot op heden is dit nog niet in orde. Al 2x heb ik een afspraak gehad 1/6 en 9/6 en 2x is er niemand komen opdagen.Ik heb al meerdere uren aan de lijn (en in wacht) gehangen terwijl de klantendienst uitzoekt waar dit mis loopt, maar niemand lijkt dit te weten.Ik begrijp niet waarom dit niet in orde komt. Er zijn toch geen bijzonderheden aangevraagd?De kabel die wij moesten trekken ligt klaar tot aan het witte bakje. Deze moet nog aangesloten worden aan het bakje en we hebben een modem nodig voor de wifi.Ik weet niet meer welke stappen ik nu nog moet ondernemen om onze aansluiting in orde te krijgen.met vriendelijke groetenMaïté Pittoors