Alle openbare klachten

Ik heb reeds enkele malen gebeld om mijn contract te annuleren, ik kan dit zelf niet aangezien ik niet aan mijn meterstanden kan.Dit pand staat al sinds mei leeg, en is zelfs niet meer van ons. Dit is terug voor de verhuurder.Doch betalen wij nog steeds voor electriciteit.

Geachte mevrouw,Hierbij maan ik u aan de werken aan het pand gelegen te Mellestraat 91, 9050 Gentbrugge conform offerte/bestek van 30/12/2022 aan te vangen ten laatste op 03/07 en en ze volledig perfect te voltooien volgens de regels van de kunst en goed vakmanschap (cfr. WTCB), in het bijzonder ten laatste op 21/06/2023 (incl. elektrische aansluitingen, keuring en in dienststelling.U heeft tot 16/06/2023 om een passende schriftelijke oplossing te bieden inzake uitvoeringsdata (zie onderin).Er is reeds 80% van het totaalbedrag (10600,00 euro incl.) betaald:-50% als voorschot (voor de bestelling materialen die tot 2x toe niet aanwezig waren)-30% voor de start der ingeplande (volgens offerte) werken op 19/04/2023.Verloop der feiten:-Zoals beschreven op de ondertekende offerte was de plaatsingsdatum van de gehele zonnepaneelinstallatie voorzien op 19/04/2023.Er daagde niemand op. Na meermaals te bellen ontving ik als reden van niet opdagen zonder voorafgaande in kennisstelling: “het materiaal is niet geleverd”.Na meermaals mailen en bellen ontving ik een nieuwe plaatsingsdatum: 09/05/2023.-Op 09 mei kwam opnieuw niemand opdagen zonder voorafgaande verwittiging. Reden van niet opdagen: Weerverlet.Na aandringen werd mij een nieuwe datum voorgesteld voor de uitvoering der werken en bevestigd per mail : 01/06/2023.-Toen was er wel een ploeg ter plaatse. Deze hadden niet de helft van het materiaal bij en wilden zelfs niets plaatsen. Ik heb dezelfde dag, 01/06/2023 nog geprobeerd Greenforce BV te bereiken, uiteraard zonder resultaat. -Op 01/06/2023 heb ik eveneens een mail gestuurd met de vraag ten laatste tegen 07/06/2023 vaste data te bezorgen voor: “Graag tegen ten laatste volgende week woensdag (07/06/2023) verwacht ik een gefaseerde planning (tijd en datum)voor: -plaatsen rails platdak en hellend dak volgens de regels der kunst (WTCB) -plaatsen panelen volgens de regels der kunst (WTCB) -aansluiten panelen + aansluiten in de kast met omvormer volgens de regels der kunst (WTCB) -indienststelling en keuring installatie volgens de regels der kunst (WTCB)”Aangezien hier geen gevolg aan gegeven is en meerdere afspraken tot niets leiden, dien ik u ingebreke te stellen inzake de afgesloten overeenkomst.Reageert u niet tijdig op dit schrijven met een constructieve en bindende oplossing, zal alle toekomstige communicatie via mijn raadsman gaan.ik verleen u nog een termijn: van 8 weekdagen om:- Constructief te reageren op dit schrijven (schriftelijk) met voorstellen tot uitvoeringsdata met als einddatum der werken en voorlopige oplevering + indiensstelling en keuring: 21/06/2023.ik richt u dit schrijven onder voorbehoud van alle rechten en dit zonder enige nadelige erkentenis. Bovendien formuleer ik het grootste voorbehoud voor de eventuele schade die ik oploop door uw beloofde uitvoering van de werken en de bijkomende administratieve kosten.

Beste heer, beste mevrouwOp 27 december 2022 kreeg ik telefoon van een medewerker van Besparenkan.be met een voorstel voor een voordeliger contract voor gas en elektriciteit. Hij stelde een overstap naar Engie voor u zou immers betere tarieven aanbieden op dat moment en ik zou slechts 107,24 € per maand moeten betalen. Dat bedrag was gebaseerd op uw tarieven en het maandelijkse gebruik van ons gezin.Ook al gaf ik aan dat het voor mij geen goed moment was om de informatie nauwkeurig te bekijken en dat ik nergens op wilde intekenen, werd ik erin geluisd en werd het contract mij toch aangesmeerd. Weliswaar was het de meneer van Besparenkan.be gewoon om zijn commissie die hij van u zou krijgen te doen. Verder bleek ook dat het contract ‘Easy’ dubbel zo duur was dan hetgeen ik had bij Elegant van een ‘voordeligere prijs’ was dus helemaal geen sprake.Om die reden besloot ik om het contract, dat ik dus in eerste instantie al niet gewild had, te herroepen. Ik volgde de instructies in de bevestigingsmail van Besparenkan.be met 6 pdf's van Engie op: ik schreef dus een brief naar u binnen de termijn van 14 kalenderdagen, naar het adres zoals vermeld in de ‘offerte 3150571’ (zie bijlages). Ik deed dat net zoals het in de voorwaarden staat, maar besliste om die brief aangetekend te sturen, uit extra voorzorg. Nadien ontving ik geen e-mails meer, noch van Besparenan.be, noch van u, Engie. Ik ging ervanuit dat alles in orde was, dat ik het contract had herroepen en mijn contract bij Elegant dus gewoon verder liep. Ik besteedde er verder geen aandacht aan, maar zag in februari een mail van 25/01 met een welkomstwoord van u. De overstap was dus wel degelijk uitgevoerd. Hoe is dat mogelijk? Eerst werd mij een veel te duur contract aangesmeerd en nadien volgde ik de instructies exact zoals aangegeven, werd mijn brief ter herroeping van het contract genegeerd en werd ik verplicht gas en elektriciteit te blijven afnemen bij Engie? Dat zijn ronduit illegale praktijken.In deze heel vervelende situatie heb ik al héél veel tijd en energie gestoken, met slapeloze nachten en veel hoofdpijn tot gevolg.Zowel met Besparenkan.be als met uw medewerkers heb ik al vaak contact opgenomen. Een medewerker van Besparenkan.be biechtte me op dat ik inderdaad niet correct was behandeld en dat het 'voorstel' om naar uw maatschappij over te stappen onheus was, omdat uw prijzen op dat moment ongeveer dubbel zo hoog waren als die van Elegant…Ik kan de uren dat ik hierover al aan de lijn heb gehangen niet meer bijhouden. Enkele weken en dagen geleden belde ik weer met enkele van uw medewerkers die zeiden me dat mijn dossier in behandeling was en dat ik zou teruggebeld worden. Dat is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurd. Daarop belde ik vandaag weer met een van uw medewerkers. Deze man nam me gelukkig wel serieus hij kon me meedelen dat hij zag dat mijn dossier ondertussen als ‘completed’ stond aangegeven en dat er een kleine nota was gemaakt met onvolledige informatie door een vorige medewerker met wie ik telefonisch sprak. Completed? Dat begrijp ik niet. Waar is de klantenservice van Engie? De man die me vandaag te woord stond, maakte gelukkig wel een volledige nota aan en drukte me op het hart dat mijn dossier opnieuw bekeken zou worden en dat ik nog gecontacteerd zou worden door u, Engie.Ondertussen ben ik opnieuw overgestapt naar Elegant, maar heb ik iets meer dan drie maanden een contract bij u gehad dat ik nooit wilde en dat ik op correcte wijze en op tijd afzegde. Zogezegd zou dat een voordelig contract zijn geweest, maar mijn eindafrekening laat duidelijk blijken van niet: voor iets meer dan drie maanden zou ik nu meer dan 530 euro moeten bijbetalen. Ik betaalde de voorschotbedragen al, die zogezegd ons energieverbruik zouden dekken, ook al hebt u mij als (ongewilde) klant helemaal laten zitten en hebt u geen gehoor gegeven aan mijn herroeping en was ik in principe al in mijn recht om die voorschotbedragen niet te betalen. U verplichtte mij toch bij Engie te blijven en dan nog aan veel duurdere tarieven dan bij de leverancier waar ik werd weggekaapt. Ik deel u in dit schrijven dan ook mee dat ik weiger die 530 euro van de eindafrekening te betalen. Ik zou graag een schriftelijke bevestiging van uw akkoord hieromtrent ontvangen.De praktijk die u als grote energieleverancier hanteert, is schandalig en ronduit illegaal.Met vriendelijke groeten,Marlies Thomaere

Dag,we hebben via WocaStore.nl (die onder de naam van Tisa Parket beheerd is) een boenmachine besteld.op de website stond bij dat hij op stenen ook geschikt is maar bij het testen was het anders uitgedraaid.hij konden het niet.dus hebben we aan de verzender het gemeld en die zeggen ook dat die boenmachine hiervoor niet geschikt is.ze zeggen dat hiervoor een machine van 2000€ nodig is.die geld hebben we niet dus we wouden de boenmachine terug sturen.dit willen ze niet aangezien het machine gebruikt is. ze stellen voor voor het nog eens te testen en indien het niet opgelost is moesten we bijkomende accessoires bij kopen die misschien het machine wel doet werken voor de stenen.we waren verrast dat ze iets beloven en dat de machine niet deed wat het moest.en toch de retour weigeren.het machine is gestart ok, maar we konden niks mee doen dus zijn er geen gebruik sporen.er zijn geen schade en alles is direct netjes in de doos gezet zoals dat we het aangekregen hebben.meerdere discussies zijn daarna gevolgd.ze zeggen dat ze voor de boenmachine van 289,95€ geen retour kunnen regelen.op Google map zien we nu ook pas dat we niet de enige zijn die problemen hebben met een retour.er zijn ongeveer 28 reviews waarvan maar 2 5 sterren en de rest maar 1 ster.we vinden vervelend en willen niet betalen voor een boenmachine die niet werkt waarvoor hij normaal voorzien was.we hebben achteraf betaling genomen.ik denk gelukkig maar voor hoelang kunnen we de betaling uitstellen ?we staan wel open voor een deel van de aankoop te betalen maar ze waren er ook niet voor.aangezien dat hun prijs al op het laagste stond is er geen marge voor onderhandeling.

Beste heer, beste mevrouwOp 27 december 2022 kreeg ik telefoon van een medewerker van Besparenkan.be met een voorstel voor een voordeliger contract voor gas en elektriciteit. (Ik heb de volledige naam van die medewerker.) Hij stelde een overstap naar Engie voor Engie zou immers goedkoper zijn op dat moment en ik zou slechts 107,24 € per maand moeten betalen. Ik kon dat bedrag moeilijk geloven, want alle energieprijzen waren zo sterk gestegen, maar de medewerker verzekerde me dat die info correct was.Ik gaf aan dat het voor mij geen goed moment was om de informatie nauwkeurig te bekijken, dus zei dat ik eerst rustig zelf alle info wilde vergelijken met mijn contract dat ik op dat moment nog had (bij Elegant). Ik zei duidelijk en herhaaldelijk dat ik nog op niets wilde intekenen maar graag een e-mail wou met alle informatie zodat ik het allemaal rustig kon nakijken. De man zei dat, als ik mijn initialen zette op de e-mail die ik net had aangekregen, dat ik het voorstel kon downloaden en 2 weken had om het te bekijken en er alsnog op in te tekenen - ook al had de e-mail de naam 'contractvoorstel'. Ik moest gewoon 'even' mijn initialen zetten. Dat deed ik dus. Na het gesprek kreeg ik echter een mail met als titel 'Bevestiging van uw contract'...Uiteraard was ik erg kwaad ik had duidelijk en herhaaldelijk gezegd dat ik nog geen contract wilde. De medewerker had me op geen enkel moment gezegd dat 'mijn initialen zetten' ook betekende effectief íntekenen op dat contract. Besparenkan.be heeft me erin geluisd, er zijn geen andere woorden voor.Weliswaar was het de meneer van Besparenkan.be gewoon om zijn commissie te doen. Het is erg dat foutieve informatie geven, leugens vertellen, iemand een duurder contract aansmeren zomaar kan terwijl Besparenkan.be op zijn hoofdpagina op de website verklaart 'duidelijkheid te scheppen', 'een persoonlijke energievergelijking te maken' en 'scherpe tarieven' aan te bieden...Aangezien ik - zoals reeds aangegeven aan de medewerker - geen tijd had in die voor mij drukke periode om op een rustige manier alles zelf te kunnen nalezen, besloot ik om het contract te herroepen om nadien alsnog zélf een beslissing te kunnen maken. Ik volgde de instructies in de bevestigingsmail van Besparenkan.be met 6 pdf's met de hoofding van Engie op: ik schreef dus een brief naar Engie binnen de termijn van 14 kalenderdagen. Ik deed dat net zoals het in de voorwaarden staat, maar besliste om die brief aangetekend te sturen, uit extra voorzorg.Nadien ontving ik geen e-mails meer, noch van Besparenan.be, noch van Engie. Ik ging ervanuit dat alles in orde was, dat ik het contract bij Engie had herroepen en mijn contract bij Elegant dus gewoon verder liep. Ik besteedde er verder geen aandacht aan, maar zag in februari een mail van 25/01 met een welkomstwoord van Engie. De overstap was dus wel degelijk uitgevoerd. Daarvoor sta ik ook in contact met Engie, ook zij gingen hier in de fout.Dit is een heel vervelende situatie, een waarin ik al héél veel tijd en energie heb gestoken, waardoor ik nachten niet heb kunnen slapen en me heel slecht heb gevoeld.Ik mailde naar Besparenkan.be met mijn klacht, maar kreeg een kort mailtje terug van een medewerker die het 'spijtig vond dat het contact met zijn collega niet was zoals ik gewenst had' en voor de rest de schuld bij Engie legde. Ik belde vervolgens enkele keren met Besparenkan.be deed mijn verhaal en werd nadien wel enkele keren opgebeld door een andere werknemer. Hij ging er helemaal mee akkoord dat ik niet correct was behandeld en dat het 'voorstel' om naar Engie over te stappen onheus was, omdat diens prijzen op dat moment ongeveer dubbel zo hoog waren als die van Elegant. Hij las me de prijzen voor en ik kon het niet geloven naast het feit dat ik erin was geluisd werd er me ook nog eens een veel duurder contract aangesmeerd. Die werknemer van Besparenkan.be stelde me dus opnieuw een overstap naar Elegant voor. Opdat ik zelf de informatie nogmaals zou kunnen doorlezen stuurde hij me eind februari een e-mail met effectief een voorstel, geen contract. Er stond duidelijk te lezen: 'Opgelet, deze e-mail is nog geen leveringscontract.' Een overzicht met het voorstel sturen gaat dus wel degelijk, in tegenstelling tot wat de eerste medewerker van Besparenkan.be me wijsmaakte.Ondertussen zit ik terug bij Elegant maar heb ik dus iets meer dan 3 maanden een contract gehad dat me nooit aangesmeerd had moeten worden. Ik zou volgens Besparenkan.be zogezegd maar 107 euro per maand moeten betalen bij Engie, maar kreeg ondertussen wel een eindafrekening van meer dan 530 euro voor de 3 maanden dat ik - ongewild - bij hen energie afnam. De praktijk van Besparenkan.be is schandalig en ronduit illegaal. Kan Besparenkan.be klanten a.u.b. niét misleiden en hen pas laten intekenen wanneer ze álle informatie duidelijk én volledig hebben gekregen? Ik verwacht een compensatie van Besparenkan.be. Met vriendelijke groeten,Marlies Thomaere

Mijn vrouw heeft haar fiets bij de fietsenmaker laten maken voor een nieuwe fietsslot en een rubberen cover voor de batterij en gevraagd voor een fiets controle, Mijn vrouw heeft vooraf gevraagd wat er onder garantie valt, waardoor hij zei dat de fietsslot en de rubberen cover van de batterij er onder garantie valt, maar hij heeft duidelijk vermeld dat de fiets controle niet onder garantie staat, daarmee gingen we akkoord. Mijn vrouw heeft ook haar telefoonnummer aan de fiets technieker gegeven om contact op te nemen. Wanneer we 1 week later de fiets wilde komen ophalen en de factuur wilde betalen, zagen we pas na de betaling dat de prijs 199 euro uitkwam, en we kregen geen factuur. Zij is dan terug naar de winkel gegaan en eist een factuur en vroeg wat ze allemaal hebben gedaan aan de fiets om aan het bedrag 199 euro te komen, dan pas kregen we de factuur per mail. In de factuur hebben we ondervonden dat de rubberen cover van de batterij niet gedekt was, wat raar is omdat het vorig jaar dat ook vervangen moest worden en dan wel onder garantie viel. Het 2de probleem was dat ze de plastieken omhulsel ( het contact voor de batterij te verbinden met de fiets ) ook vervangen was hebben, wat we niet hebben gevraagd, en ze hebben ook geen contact opgenomen om te vragen of we het wilde laten vervangen. De slot was trouwens op het deel dat je naar beneden duwt gebroken waar het gelast werd, volgens mij is dat een fabrieksfout.

Beste,We hebben een factuur van 4892 euro gekregen voor gas. Vorig jaar hebben we een afrekening gehad van 23 euro. Ze zeiden dat onze contract veranderd werd naar de hoogte tarief in november en daar waren we niet op de hoogte gebracht. Ze zeiden dat het dubbel was.. maar als ik naar het verbruik kijk dan hebben we op de afrekening van vorig jaar 2456 m3 en dit jaar op de afrekening was 2169 m3. Dus minder zelfs. Ook als de prijs dubbel was betaal je toch geen 4892 euro. Van een afrekening van 23 euro naar een van 4892 is wel een groot verschil. We hebben fluvius gecontacteerd en zeiden dat ons verbruik normaal was en zelfs minder dit jaar. Dit is onmogelijk.. we willen graag dat onze factuur herberekend wordt.

Beste,Op 06/02/2022 hebben ik 8 stoelen met curved poot eik natuur OMNI gekocht.Één van die stoelen is de poot gebroken.Op donderdag 04/05/2023 ben ik hiervoor naar de winkel in Wevelgem geweest om dit te melden. Daar kreeg ik te horen dat deze poot niet meer voorradig was en niet meer wordt geproduceerd. De verkoopster zou navragen bij haar manager waar deze wel nog voorradig was. De week nadien heb ikzelf 2x contact moeten nemen met de winkel zonder positief antwoord. Op 14/05 ben ik opnieuw naar de winkel in Wevelgem geweest. De verkoopster gaf mij de raad om een mail te sturen naar de klantendienst. Ik vertelde haar dat ik op 10/05 reeds een mail had gestuurd, maar deze mail was afgesloten volgens haar. Zijzelf zou een ticketje aanmaken bij de klantendienst en zei dat ik ook opnieuw een mail naar de klantendienst moest sturen.Op 14/05 heb ik een mail gestuurd.Op 15/05 krijg ik telefonisch en per mail antwoord dat de poten zouden omgeruild worden in de week van 20 mei. Op 24/5 en 2/06 mail ik dat er nog steeds geen omruiling is gebuurd.Tot op heden heb ik op mijn 2 laatste mails geen antwoord gekregen.Graag zou ik weten wanneer mijn poten worden omgeruild.Met vriendelijke groeten,Debacker Jimmy

Beste, ik heb nooit toestemming gegeven voor een betalend abonnement van Testaankoop Gezondheid. Ik ben zeer verbaasd om geld van mijn rekening te zien gaan. Dat kan echt niet en als consumenten organisatie al helemaal not done. Als jullie een gratis test willen sturen of activeren wat zo beloofd wordt via telefoon dan mag dat NOOIT worden automatisch omgezet naar betalend abonnement. Ik ben daar echt niet over te spreken. Hoe kan dat nu toch als consumentenorganisatie? Gelieve dat onbestaande abonnement onmiddellijk stop te zetten.mvg Bart Verhulst

Bij eind contract Luminus in 2021 hebben we een terugbetaling gekregen. Nu 2 jaar na datum eist men een deel terug , volgens facturen van maart 2023. Ik heb onmiddellijk een klacht geformuleerd, reeds meerdere malen gebeld om extra kosten te vermijden , zelfs een aangetekend schrijven gestuurd maar to op heden nog geen enkele reactie vanuit Luminus mag ingebrekestelling. Dit wou ik ten alle tijden vermijden.