Alle openbare klachten

Beste lezers / bedrijf …Ik heb op 03/05/2023 een premium lidmaatschap aangevraagd bij Parship. Heb daarvoor 36€ betaald en voor 12 maand afgesloten. Echter heb ik na een dag de app gebruiken ondervonden dat deze niet interessant leek voor mij omdat hij heel raar in elkaar zit. Ik heb dus een mail verstuurd naar de klantendienst ( wat ook de enige mogelijkheid is !! 0/10) om te vragen om mijn premium abonnement op te zeggen. Ik heb een bevestiging gehad dat ze dit hebben ontvangen en daarna nooit nog iets gehoord van hun kant. Nu een maand later is er opnieuw 36€ van mijn bankrekening. Hierbij stuur ik opnieuw een mail dat het de 3 de keer is dat ik contact opneem om dit op te zeggen. Nu kreeg ik deze mail terug.Beste Jordie,Hartelijk dank voor uw berichten. Mijn welgemeende excuses voor het late antwoord.U kunt het premium-lidmaatschap binnen 14 dagen na het afsluiten van de overeenkomst herroepen.In uw bericht van 03.05.2023 liet u ons weten, dat u uw premium-lidmaatschap wilde opzeggen. Uit uw bericht is niet af te leiden dat u wilt herroepen. Om die reden hebben wij uw opzegging per eerstmogelijke datum verwerkt, namelijk per 03.05.2024 en dit hebben wij u schriftelijk bevestigd op 04.05.2023.Na ontvangst van onze bevestiging had u de gelegenheid ons te laten weten dat u eigenlijk een herroeping wenste. Wij hebben op dat moment echter geen reactie van u ontvangen.Wij vragen om uw begrip, dat een annulering van uw overeenkomst nu niet meer mogelijk is. Met vriendelijke groeten,Jelle HermansUw Parship klantenserviceU Nu moeten jullie mij eens vertellen als ik een mail stuur met de vraag om op te zeggen jullie vinden dat dit niet duidelijk genoeg is ? Herroepen of opzegging? Komaan dit is puur fraude ! Ik betaal niks meer aan het bedrijf en laat ze blokkeren bij mijn bank voor fraude ! Alsook heb ik op 04/05/2023 nooit een email gehad van hun. Dit was de eerste keer dat ik een mail terug heb gekregen van de klantendienst. Nu is mijn vraag , kan ik hiermee in de problemen komen met al deze bewijzen van mijn mails en bankafschriften? Mijn naam is Kiekens Jordie en dit is mijn referentienummer PBMB7VN9

Rond midden maart 2023 werd ik opgebeld door een medewerker van AFE Benelux, ze beweerden dat ze voor mijn zelfstadig bedrijf (schilder) een gratis reclame campagne via sociale media zouden opstarten. Ze is dan tot bij mij thuis gekomen om alles in orde te maken. Uiteindelijk zijn ze met 2 gekomen, wat dan al meer intimiderend overkomt, en beginnen ze met hun verkoop praat dat het een pakket van 4500 euro per maand slechts 400 euro per maand zou zijn en dat speciaal voor mij doen omdat ze potentieel zien in mij en mijn pas opgericht bedrijf. Ik ben dus volledig in de verkoopstruk gevallen en had een contract aan mijn been. De volgende dag stuur ik meteen dat ik het toch niet wil doen omdat 400 euro per maand veel geld is en ik het in betere dingen kan investeren als zaakvoerder. 1 van de 2 contracten hebben ze nog kunnen annuleren maar de andere niet terwijl het wel in hun contract staat dat ik 15 dagen heb om op te zeggen. Wat ook bizar is, is dat het contract waar ik nog aan verbonden ben 200 euro per maand bedraagt en ik heb de eertse maand 500 euro moeten betalen. Nu bedragen de maandelijkse domiciliëringen 169.40 euro en 119.79 en geen van deze bedragen staan vermeld op het contract (wat meer dan 200 euro is). Het is niet correct dat ze mensen zo oplichten als ik het contract zelf wil beëindigen moet ik 40 procent van het totaal bedrag betalen wat dat meer dan 4000 euro is. Ze hebben mij ook een website beloofd en gingen gratis reclame maken via facebook en instagram, waarbij van de facebook en instagram niks van in huis is gekomen. Ik heb hen reeds berichten gestuurd binnen de door hen vooropgestelde termijn om mijn contract te beëindigen en dit werd niet aanvaard. De gevolgen voor mij zijn dat ik dit financieel niet kan dragen en dit contract heel graag stop wil zetten. Alvast bedankt voor de hulp.

Beste,Mijn bestelling werd niet volledig geleverd , direct telefonisch contact ,moest een e-mail struren naar klantendienst ,heb dit gedaan , maar een antwoord komt niet meerTe weinig geleverd : GRANDE 30Caps 3x255g (Grande Voordeelpack 90 Capsules waarde 25,10 euro.

Hello. I have issues with internet since 1 month ago. I spoke with Telenet, they sent a tehnician and he said that the issue is on Telenet box and another tehnician need to come. Nobody came and the issue persist. The internet keep disconecting several times per day. Each time I try to contact Telenet they say that I need to be patient. I am working from home and I need a stable connection which I dont have.

1 a)Niet inlichten consument einde contractb)Ontbreken toestemming contractvernieuwingc)Aangaan duurste contract die Mega heeftd) aanrekenen 30 euro/jaar facturen via post te verzenden2.Bij afrekening stel ik vast dat ik 835 euro zou hebben gestort en nog facturen dien te betalen, niettegenstaande ik 1.407 euro had gestort... 3. Mega aangetekend aangeschreven dd.02.03.2022 met bewijsstukken, waarop ik nooit antwoord ontving. Op klacht Ombudsman (dd.24.01.2022 ontvankelijk verklaard), ook nooit antwoord mogen ontvangen, tot deze namiddag (12.06.2023 om 16.20 uur). Ombudsman deelde met dat zij MEGA duidelijkheid hadden gevraagd alsmede opschorting hadden gevraagd van de invorderingskosten. 4. 0p 09.06.2023 kreeg ik schrijven van deurwaarder van facturen waarin ook creditnotas stonden. (Bedrag van 175 euro diende te worden gestort binnen 15 dagen zoniet 921.53 euro voor beslagkosten....In de 175 euro zat 50 euro boete ? en intresten 4.62 euro ? aangerekend door Mega... Kan Mega boete's opleggen ? Niet alle creditnotas werden door Mega aan de deurwaarder overgemaakt en in rekening gebracht.In schrijven deurwaarder staat dat je uw dossier online kan raadplegen (dit is niet echter mogelijk-je kan géén verbinding maken) alsook telefonisch niet bereikbaar.Deurwaarder in kennis gesteld dat dossier niet online kan geraadpleegd worden, alsook mail aan hem overgemaakt van ontbrekende creditnota ten bedrage van 210 euro. Slot: In plaats dat ik moet betalen aan Mega, zou ik moeten terugtrekken...

Beste, op 6/4/2023 ontving ik de bestelde Zodiac zwembadrobot.Op 19/4/2023 (dus binnen de omruiltermijn wegens constructiefout) meld ik een steeds terugkerende fout 10.U vraagt een filmpje en wijst op mogelijke oxidatie op een connector.Ik stuur u op 21/4/2023 een filmpje waarop duidelijk te zien is dat de robot telkens kort na herstart meteen stopt, en een foto van de connector (helemaal geen oxidatie, het toestel is nl. nieuw ...).U stuurt een kopie uit een manual met uitleg rond fout 10. Deze uitleg slaat op niets en is waarschijnlijk uit een manual van een ander toestel.Vervolgens, nog op 21/4/2023, heeft u het filmpje bekeken en geeft u een uitleg dat er niks op zien is en dat het zwembad blijkbaar vuil is op de bodem. Ik antwoord dat het zwembad PAS aangelegd is (de bodem is licht vervuild) en dat een robot dient om dat proper te maken ...Op 24/4/2023 doe ik opnieuw een opsomming van het probleem en alle acties die ik ondernomen heb om dat op te lossen. Ik vraag instructies om de robot te retourneren. U stuurt mij dezelfde dag een adres in Nederland waar ik het toestel naartoe moet sturen.U gaat het toestel laten nazien.Op 3/5/2023 is de robot in Nederland aangekomen. Ik vraag een omruil conform de retour policy.Op 9/5/2023 nog geen nieuws.Op 16/5/2023 nog geen nieuws. Ik herhaal mijn vraag voor een omruil omdat het toestel blijkbaar niet meteen herstelbaar is. U antwoordt dat het toestel klaar is en eerstdaags zal arriveren.Op 23/5/2023 nog geen robot. Op mijn vraag waar die blijft antwoordt u laconiek dat een week zo om is, en dat de kabel defect was. Idd. ... dit was ook de conclusie van de foutmelding in de manual ...Op 30/5/2023 nog geen robot.Op 2/6/2023 herhaal ik mijn ongenoegen. U antwoordt dat de robot rond 7/6/2023 terug verwacht wordt.Op 9/6/2023 nog geen robot, laat staan een berichtje ...Ik herhaal mijn vraag om onmiddellijk de herstelde robot terug te sturen, ofwel meteen een nieuwe op te sturen, ofwel om het hele bestelbedrag terug te storten.M.vr.gr.

Beste, vorig jaar mei 2022 bestelde ik via tracktime voor de verjaardag van mijn zoon een cadeaubon voor een rit op het circuit. Ik boekte in Maart 2023 een afspraak in na veelvuldig telefoneren en mailen zonder respons.De datum die het bedrijf voorstelde was 13/6. Hier kreeg ik pas op 5/6 een bevestiging voor. Redelijk last minute dus! In tussentijd hoorde we verder niets meer.Gisteren 11/6 mailde ik dat mijn zoon ziek is en we de afspraak graag verzetten. Dit was volgens TRACTIME NIET MOGELIJK. Ook een terugbetaling is niet mogelijk volgens het bedrijf, zelfs geen gedeeltelijke. Hoe kan iemand met een gebroken arm mee in een race wagen? Totaal onverantwoord!Op die vraag kreeg ik het antwoord “als u het opvoorhand had laten weten kon het nog”Ik kan toch onmogelijk voorspellen wanneer mijn zoon ziek of gewond wordt?Wij eisen dan ook de volledige terugbetaling van 129€.

Beste, Op 12 april krijg ik per mail de aanrekening van mijn moeder met datum 5/03. Alle communicatie en facturen verlopen via mij voor het gemak van mijn moeder. Daarin staat dat zij 6,83 euro tegoed heeft en dat de opdracht reeds doorgegeven is aan de bank. We zijn nu 3 maanden verder en het is nog steeds niet gestort. Ik heb reeds telefonisch contact gehad en via messenger. Telefonisch is er niets opgelost en via messenger wordt er niet geantwoord. Ze hebben enkel gegevens over mijn moeder gevraagd maar daarna blijft het stil. Het is maar 6,83 euro maar het gaat mij om het principe. Als zij te weinig betaalt laten ze haar ook niet gerust waarschijnlijk.

Geachte,Op 17/03/2022 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Mega heeft op 26/05/2022 een slotfactuur en eindafrekening opgemaakt en doet een terugstorting van 700.58 euro (In het leveringsadres staat een digitale meter).Op 26/05/2023 (14 maanden na de stopzetting) ontvang ik 2 annulatiefakturen van de stopzetting en wordt gevraagd om 700.58 euro te betalen. Na telefonisch contact met Mega wordt gemeld dat dit bedrag NU dient betaald te worden, maar dat ze:- geen idee hebben vanwaar de correctie komt, maar via nieuwe verbruiksgegevens (wel bizar bij een digitale meter)- dat er kosten bijkomen indien dit niet betaald wordt, maar wel eventueel een aflossingsplan kan gevraagd worden- dat het nog weken kan duren voor de 'correcte eindafrekening' kan gemaakt worden.Het is voor mij onbegrijpbaar dat ze wel weten dat er nieuwe gegevens zijn en na 14 maanden een terugbetaling van 700 euro vragen, maar ondertussen niet in staat zijn om het correcte bedrag te genereren.

Beste,11 januari jaarafrekening gekregen factuurnr.1012779736 bedrag van 1210,04 euro te betalen.16 januari gebeld dat ik meer uitleg wou omtrent factuur en waarom er een berekening is gemaakt vanaf 20/08/2019.Om toch ondertussen in orde te zijn heb ik afbetalingsplan gevraagd, ook met de vraag of dit automatisch van de rekening gaat of dit afzonderlijk moet betaald worden.Aangezien hier het antwoord was dat het niet automatisch gaat heb ik dan op 18 januari 310 euro gestort.24 januari mail van de bank dat er 5 euro kosten worden aangerekend omdat de betaling van Luminus die werd aangeboden van 310 euro niet uitgevoerd kon worden.Hier heb ik direct de doorlopende maandelijks opdracht voor de voorschot facturen stopgezet, dat ik alles manueel kan doen.27 januari terug gebeld omdat het bedrag nog eens werd aangeboden, maar hier zijn geen kosten voor aangerekend bij de bank.14 februari uitleg gekregen via mail van ons factuur en dat er nog een bedrag zou openstaan van 30/08/2019 van 14,35 euro en deze dan ook te vereffen.Factuur 3006066915 word mij een bedrag van 6,13 euro terug gestort waar de 14,35 euro in vermindering werd gebracht.20 februari tweede aflossing van de jaarafrekening 300 euro gestort.20 februari herinnering gekregen een onterechte terugbetaling 49,21 euro te betalen 20 februari terug gebeld met de vraag van waar dit bedrag komt terwijl er al een jaarafrekening werd verstuurd.28 februari herinnering openstaand bedrag 93,69 euro te betalen.28 februari terug gebeld van waar dit bedrag nog kwam, krijg ik een hele uitleg dat het was afgeboekt en niet terecht.Niet 1 van de twee bedragen betaald want kreeg dan een creditnota.28 februari opzegging overeenkomst langs hun kant, bedrag van 608 euro te betalen incl. 8 euro bijkomende kosten.7 maart klacht naar payments@luminus.be gestuurd en bewijs van betaling dat alles correct is gebeurd.14 maart aanmaning openstaand bedrag van 709,69 euro te betalen en weer kosten bij gerekend.14 maart dan weer telefonisch contact opgenomen deze keer op het nummer 011/84.23.98 deze nummer stond bij een mail dat ik zelf contact moest opnemen omtrent mijn klacht van 7 maart.15 maart opzegging betaalovereenkomst bedrag van 600 euro te betalen.15 maart mail ontvangen met de betwisting van onze meterstand en het openstaand bedrag van 600 euro werd geblokkeerd om het dossier te onderzoeken.Dossier 29494242Voor de tweede maal ook nog eens mijn meterstand doorgegeven 48660 en een foto van getrokken zoals mij gevraagd werd.13 april opzegging betaalovereenkomst per direct 608 euro te betalen als ook 8 euro kosten.13 april terug gebeld dat ik mijn geduld aan het verliezen ben, factuur opnieuw geblokkeerd.27 april aanmaning openstaand bedrag 616 euro te betalen, 16 euro bijkomende kosten.28 april terug gebeld opnieuw factuur geblokkeerd.4 mei ingebrekestelling omdat er geen gevolg was gegeven aan een brief van 28 februari van een openstaand bedrag van 631 euro weer 31 euro kosten erbij.8 mei terug gebeld en werd ik op een heel onvriendelijke manier aangesproken als ook werd het gesprek abrupt afgesloten langs de klantendienst van luminus.8 mei terug klacht verstuurd naar payments@luminus.be30 mei pas antwoord gekregen opnieuw factuur geblokkeerd.2 juni factuur 8473413178 gekregen voor de periode van 14/10/22 tot 14/03/23 en het bedrag van 24,71 euro te betalen.2 juni factuur/creditnota 8473413177 gekregen voor de periode van 08/10/20 tot 13/03/23 bedrag 0 euroVan waar dit factuur heeft niks met mijn jaarafrekening te maken aangezien voorschot facturen van dit jaar in vermindering worden gebracht.Ook zal ik geen 24,71 euro betalen aangezien er voor maart 2 keer een voorschot van 60 euro is betaald.Dit is een foutje van mij.Hier begin bedrag 1210,04 euro reeds BETAALD is 610 euro ipv 300 euro.Verder ook geen details van waar komen de bedragen 72,44 euro en 837,60 euro dat zogezegd in vermindering worden gebracht.2 juni factuur 1012779736 gekregen voor de periode van 20/05/19 tot 13/10/22 en het bedrag van 527,56 euro ONMIDDELIJK TE BETALEN.Zelfde factuur dat ik op 11 januari heb gekregen zonder correctie. Hoe kan je 6279 kwh aanrekeningen aan de klant terwijl dit niet verbruikt is.Meterstand volgens Luminus 54696 mijn meterstand 48677Dat ik prosumententarief moet betalen weet ik 72,29 euro x 8 het vermogen van de omvormer.Bedrag van 578,32 euro/ per jaar te berekenen vanaf 08/10/2020 tot 08/10/2022Het bedrag van 1283,58 euro dat nog word bijgerekend zou ik graag een degelijke uitleg voor willen, zou mij verbazen dat dit transportkosten, heffingen of energiekosten....Deze worden aangerekend op verbruik die er niet is.Hiervoor heb ik dan nog eens op 5 juni contact opgenomen en deze meneer had ik ook op 8 mei aan de lijn.Daar werd mij duidelijk gemaakt dat ik in fase 5 zat en bijna in 6 waar alles naar een gerechtsdeurwaarder word doorgestuurd.En nu is mijn geduld genoeg op de proef gesteld, alles is steeds correct betaald, het was ook steeds met doorlopende opdracht en weet perfect wanneer welke maandelijkse kosten moeten betaald worden.Van alle diensten waar ik gebruik van maak ben ik al jaren klant nog nooit problemen gehad altijd correct betaald.Bij Luminus sinds de jaarafrekening constant problemen. Word ik vergoed voor mijn tijd en energie???Bij vragen krijg je nooit een concreet antwoord, bepaalde mensen bij klantendienst zijn onprofessioneel en zijn niet genoeg op de hoogte van stand van zaken.Sinds januari 2020 is mijn man niet meer in bijberoep ook dit is al enkele malen doorgegeven en word niet gewijzigd.Dit is niet de manier van met mensen om te gaan, ook mensen die niet digitaal de weg kennen worden gewoon opgelicht.Als laatste bizar dat sommige facturen ook uit My Luminus zijn verwijderd van bedragen die worden aangeboden.Indekking misschien, mijn vertrouwen ben je bij deze volledig kwijt in jullie bedrijf en wil dat dit probleem opgelost geraakt 6 maanden voor een jaarafrekening!!!!