Alle openbare klachten

Woensdag was de bezorger onderweg. Na verlopen van het tijdsslot van de levering stond in de track and trace dat er vertraging was maar er zou nog voor 20u geleverd worden. Om 16u zag ik dat deze boodschap veranderd was. Nu stond er dat het tijdstip van levering niet was gehaald en ik de t&t in de gaten moest houden. De volgende ochtend stond er opnieuw dat de bezorger onderweg was. Opnieuw werd het geplande tijdstip niet gehaald en stond er in de t&t dat er vertraging was. Er stond ook dat er nog voor 22u zou geleverd worden. Rond 16u was deze boodschap opnieuw gewijzigd. Ik moest opnieuw de t&t in de gaten houden. De volgende ochtend (vrijdag intussen) geen verandering in de t&t. Enkel het tijdstip van gisteren doorstreept. Chat op facebook is uitgeschakeld. Op de site is er keuze tussen chatten met een chatbot of met een medewerker. Ik kies het laatste maar krijg toch de chatbot. Die zegt plots dat hij tegen een technisch probleem aanloopt en mij niet verder kan helpen. Enige andere mogelijkheden van contact een brief sturen en 5 dagen wachten op antwoord of bellen. Alvorens te kunnen bellen, eerst opnieuw een boel vragen van een chatbot. Aan het eind geeft die een telefoonnummer maar als je dat belt, wordt je gevraagd later terug te bellen of het op een andere manier te proberen. Ik volhard en blijf toch wachten... en wachten... en wachten... Na meer dan een uur heb ik het opgegeven. Ondertussen staat er in de t&t dat het pakket klaargemaakt wordt voor zijn reis naar België (afzender bevindt zich in Nederland) Ik dacht dat de bezorger eergisteren al onderweg was?? Nu staat er als bezorgmoment morgen. Zonder meer. Ik ben benieuwd.

Beste Team, Op 14/04/2023 had ik via internet (https://dakprobleemkwijt.be/) in contact met Gabriel van Bouwgroep Benelux BV gebracht worden.Ik had een leek en ik heb photos gestuurd om advies en offerte te krijgen voor herstelling. Gabriel heeft mij via whatsapp gecontacterd en belofte iemand te sturen rond 16 uur. Er is een werker langs gekommen, snel dak/gevel gechekt en zei dat hij het direct kan oplossen voor 450 eur cash. Maar ik moest alleen maar cash betallen (heb een factuur hoor). Ik heb akkord gegeven, de werker heeft binnen 15 min een klein hoeveelheid mastik aangebracht en was snel weg. Hij heeft mij verzekerd dat probleem opgelost is.Volgende dag na het regen was het probleem niet opgelost en ik heb Gabriel en de werker photos gestuurd dat het water nog steeds binnen komt. De werker heeft belooft langs te kommen maar is nooit gekomen en stopte mijn oproepen of smsen te antwoorden (heb bewijs). Ik heb Gabriel van Bouwgroep Benelux BV gecontakteert, hij wilde eerst met mij niet spreken, dan heeft gezerd dat hij niemand kan tot Mei 2 stuuren om terug te checken en dat het zijn probleem niet.Ik heb gevraagt geld terug te storten en hij heeft gezegd dat material en transport 150 eur kost, en ze gaan mij 300 eur terug betallen. Tot 16.06 is het niet gebeurt en ze antwoorden mij emails en whatsapp berichten niet meer. Wat ik ook belangerijk vindt, is dat ik heb ze gekozen op basis van de advertentie op hun website da hun Google Verified Reviews 5/5 score hebben (https://bouwgroepbenelux.be), wat helemaal niet waar is.Google zelf heeft geen reviews op dit bedrijf en als men echt zoekt zijn reviews heel slecht op andere websites (heb screen shots daarvan). Ik vindt dat het belangerijk dat de mensen zoals ik niet misgeleid worden met foute advertentie van dit bedrijf die heel slecht service heeft.

Beste, in mei gaf uw bedrijf aan dat Eskimo de activiteiten zou stoppen, en dat daarom de resterende voorraad aan lage prijzen online werd verkocht. Velen hebben dit gedaan, net zoals ik. op 21 mei plaatste ik mijn bestelling. Ik kreeg enkel een bevestiging van betaling, verder niets. De status van mijn bestelling op de site blijft ongewijzigd, nog steeds niet in behandeling. Kort nadien werd op de site gemeld dat de levertijd 15 werkdagen in beslag zou nemen. Helaas gebeurde er niets. Nu staat er te lezen dat de webshop afgesloten is maar dat alle openstaande bestellingen nog worden verwerkt. Echter lees ik nu op de facebookpagina dat elke vrijdag een fysieke uitverkoop wordt georganiseerd! Dat betekent mijns inziens toch dat alle online bestelde artikelen niet meer beschikbaar zullen zijn, anders waren ze al verwerkt. Moet ik hieruit nu begrijpen dat wij Opgelicht zijn, en dat het doel van die uitverkoop was om zoveel mogelijk geld in te zamelen voor de schuldeisers ? Het is ook frustrerend dat geen enkel contact meer mogelijk is, telefoonnummer werkt niet meer, op mails en messengerberichten wordt niet gereageerd. Dus geld gewoon kwijt? Dit verdienen de trouwe klanten echt niet.

Beste, ik ging deze ochtend om 8:30 naar de Lidl winkel in Knokke-Heist. Er was een promotie voor een luifel. Er was geen enkel product meer beschikbaar. Ik kreeg enkel een bonnetje voor gratis levering van hun webshop. Maar op de webshop is dit product niet in promotie en zijn er nog extra kosten aan verbonden. Op de webshop: https://www.lidl.be/p/nl-BE/livarno-home-klemluifel-300-x-220-310-cm/p100360340De folder met de promotie op pagina 21 https://www.lidl.be/l/nl/online-folders/online-folder-natnl-14-06-20-06/view/product/100360687/page/20?channel=store&tabCode=Current_Sales_Week

Beste, onlangs belde jullie dat ik met iets head meegedaan, ik zou een gratis boek krijgen en daarna kan ik zelf kiezen als ik een abonnement wil of niet. Vervolgens krijg ik het boek en achteraf een betaling voor het boekje! Schandalig!! Achteraf wil je bellen zijn ze bereikbaar vanaf 10u bel je om 10.05 automatisch bericht wegens omstandigheden zijn we bereikbaar omringd 12u. Dit is puur bedrog! Je kan het stopzetting online doen d.m.v aangetekende brief voor slechts 9,99€ dit is absurd!

Ik heb de oorspronkelijke factuur (eindafrekening electriciteit 2022) tijdig geprotesteerd omdat er een fout werd gemaakt bij het uitrekenen van het verschuldigd bedrag. Hierbij heeft luminus een voorschotfactuur (die tijdens het jaar correct betaald werd) verkeerd vermeld. Luminus heeft voor 1 van de diverse voorschotfacturen slechts voor een bedrag van 295 € in rekening gebracht op de eindafrekening terwijl er in werkelijkheid 894 € werd betaald en gefactureerd. Dit kan ik aantonen a.d.h.v. betalinsgbewijzen van de bank alsook in de app zelf van luminus waar vermeld staat dat deze factuur voor 894 € betaald werd.Via telefoon, mail en hun website (my luminus app) werd al deze informatie doorgestuurd aan Luminus op 18/04/2023.Op 2/05/2023 heb ik dan van luminus een mail ontvangen waarbij ze bevestigen dat het door hun specialistenteam zal nagekeken worden en dat de aanmaningskost van de eerder vermelde factuur geannuleerd zal worden.Bijkomend bevestigen ze dat een eventuele correctie in mijn voordeel, terug zal storten op mijn rekening.Tot op heden heb ik nog geen enkele mail of terugbetaling ontvangen. Wat ik echter wel ontvang is betalingsherinneringen en aanmaningskosten omwille van deze factuur die geprotesteerd werd.Graag zou ik hiervoor een oplossing willen ontvangen aangezien MEERDERE mails, klachten ingediend via hun app My luminus en POGINGEN om telefonisch contact te krijgen met hun klantendienst tot geen resultaat hebben geleid.Ik ontvang nu zelfs terug aanmaningskosten & betalingsherinneringen voor die ene factuur die ik destijds tijdig en wettelijk geprotesteerd heb (meerdere keren via mail & via hun website - My luminus).Ik verlang een creditnota voor de factuur (incl. onterechte aanmaningskosten) die ik geprotesteerd heb alsook een terugbetaling van hetgeen ik teveel betaald heb. Bijkomend wil ik dat de voorschotfacturen die ik moet betalen verlaagd zullen worden aangezien ik nu meer moet betalen omdat LUMINUS uitgaat van verkeerde berekeningen. Ik heb in 2022 teveel betaald aangezien ik geld terug moet krijgen. Dan is het niet logisch dat ik nu voor 2023 meer voorschot moet gaan betalen omdat Luminus een fout maakt en geen communicatie mogelijk is om dit recht te zetten via mail of telefoon of zelfs via hun app - My Luminus.Met vriendelijke groeten.

Beste, ik verkoop nu en dan kledij op vinted, bij mijn portemonnee stond 142 euro, ik vroeg om de uitbetaling, na een week stond het geld nog niet op mijn rekening, toen ben ik gaan kijken op vinted en zag dat de uitbetaling zou gebeuren op een bankrekening die begon met BE040? Ik heb geen enkele rekening die zo begint, heb dit gemeld bij vinted en vandaag is mijn account geblokkeerd, ze vragen extra info:Een foto of schermafbeelding van een bankafschrift, waarop je laatste Vinted-overschrijving of -betaling te zien is.Een foto van de debit- of creditcard waarmee je aankopen doet op Vinted met de naam van de kaarthouder, de laatste 4 cijfers, en de vervaldatum., wat kan ik doen?mvg, Marleen Deroo

Beste service loodgieter is ongeveer 2 weken geleden bij mijn ma geweest probleem met de verwarmingsboiler toen hij klaar was heeft hij 300 eu gevraagd mijn ma heeft dat betaalt ze hebben geen bewijs gegeven mijn ma is 86 nu heeft ze drie facturen gekregen totaal ongeveer 700 eu die mens die geweest is beweert niks gekregen te hebben das pure oplichting terwijl het probleem niet was opgelost ze zijn nog 2 keer moeten terug komen dus in totaal heeft mijn ma 1000 eu betaalt een schande dat kan toch zomaar niet ik eis die 300 eu terug al gebeld maar ze hebben geen tijd om naar ons te luisteren en beweren niks gekregen te hebben groetjes

Beste,In maart/april heb ik besloten om te veranderen van energieleverancier voor elektriciteit. Dat contract zou starten begin mei. Ik kreeg een verzoek van fluvius om mijn meterstanden door te geven, die dat op hun beurt naar de betrokken energieleveranciers door zouden geven. Bij mijn nieuwe energieleverancier is die info goed doorgekomen, en daar heb ik nu ook een lopend contract. Bij Engie moet er echter iets fout gelopen zijn, want mijn contract liep daar ook nog. Na een week heb ik de klantendienst hiervoor gecontacteerd, en hun antwoord was dat zij geen gegevens hadden gekregen van Fluvius, maar ze gingen mij op de hoogte houden. 3 weken later had ik echter nog steeds geen antwoord, en de volgende voorschotfactuur werd ondertussen reess doorgestuurd. Na die 3 weken besloot ik om nogmaals de klantendienst te contacteren, maar nu via een klacht. Ook deze blijft tot vandaag (2 weken) onbeantwoord. Als ik de klantendienst hier nogmaals over aanspreek, kunnen ze me enkel melden dat het dossier in behandeling is, maar er verder geen info over mogen geven. De voorschotfacturen dienen echter wel nog betaald te worden, terwijl ik geen klant meer ben bij hen! Ik heb dan ook mijn domiciliëring stopgezet. Door een veel te hoog voorschot, zou mijn eindfactuur ook serieus in mijn voordeel uitdraaien, geld dat nu gegijzeld wordt door Engie.

Beste,op 11 mei 2023 bestel ik voor de zaak een gsm met een abonnement op een apart klantnummer.ik reken direct een bedrag van 179 euro af.Nu hoor ik twee weken niks.Dus ik dacht bel ff, maar ze wisten van niks ,k hang een uur aan de telefoon en ze verwijzen me door naar een winkel van proximus.Geen probleem dus ga ik 3 juni naar een winkel in sintniklaas , kleg t probleem uit en ze zeggen dat ze een klacht gaan maken om alles na te kijken.k vraag ondertussen al de simkaart om al een nummer te hebben om verder te kunnen met de website kledij stickers etc.Nu gisteren belde ik nogmaals om te vragen naar de stand van zaken...vandaag werd ik gebeld dat de bestelling gewoon was geweigerd en geannuleerd, naar de reden dat wist de operator nietnu ik natuurlijk wat geagiteerd was maar wel altijd beleefd , zei de man dat ik onbeleefd was en t gesprek ging beëindigen , zodoende werd er opgelegd, heb hier al veel tijd ingestoken terwijl ik netjes besteld en betaald heb via de webshop, toen ik vroeg naar compensatie of om t gewoon direct te regelen dan ging dit niet , terwijl ik al vele jaren 90 euro per maand betaal , zeer triest en uit dit blijkt wederom dat je gewoon een nummer bent ...ondertussen staat dat gsm nummer op mijn persoonlijke account (zoals de tv enz...)ondertussen is al mijn kledij en stickers , op de website de nummer al te zien en besteld dus hopelijk komt dit ok want dit heeft al wat geld gekost en met een tien keer sorry heb ik niks aan , terwijl hij zei dat t het systeem fout was.Nu dien ik vanalles te bewijzen (betaling etc )en vanalle dingen te laten veranderen om mijn nummer te behoudenzoals toen ik meekreeg van hen.dus dit word een kostelijk grapje ...