Alle openbare klachten

Bonjour , je me retrouvé dans une situations inacceptable. Donc : L'anne passe j.ai eu une facture de la part de ENGIE pour une consumation de l'énergie et gaz anuelle de 1246€ pour un consumation de 5682 kW/h Apart que j'aii paye 146 € toutes les moins. Pour la periode 06.2021/06.2022 Cette anne j ai eu une facture anuelle pour la periode de 06.2022/06.2023 de 3650€ pour la consumation de 3225 kw/h en plus que j ai payé la facture mensuelle de 180€ . Donc on a essayer de faire beaucoup d'économie . et il y a un grand différence voire la consommation de l'anne 2022 et 2023. Et j ai dois payé le TRIPLE de l'anne passé. C'est n'est pas juste. Est ce que il y a une possibilité de annulée cette facture ? Merci

Beste,Op 26/04/23 had ik een pakje besteld op de webshop van Flavormonks. Dpd stond in voor deze levering.Op 03/05/23 kreeg ik bericht dat het pakje klaar lag in de parcel shop. Echter was deze niet vindbaar.Volgende dag ging ik weer naar de parceshop en nog steeds vonden zij mijn pakje niet.Dus heb ik telefonisch contact opgenomen met DPD. Zij wisten mij te vertellen dat enkel en alleen de verzender een schadeclaim kan indienen. Ik als kopen heb blijkbaar geen rechten.Nu heb ik Flavormonks reeds per telefoon, mail en contact formulier op website proberen te bereiken. Echter kreeg ik op niets een antwoord. Zelfs een review op Google werd onbeantwoord gelaten terwijl deze in veel gevallen wel worden beantwoord.Ik zit dus met mijn handen in het haar. En ben hierbij aan het lot overgelaten. De Parcelshop die het pakje heeft zoekgeraakt komt er dus weer mooi vanaf, en zal hierdoor dan niet beboet worden. Enkel de consument word bestraft in dergelijke gevallen.Ik hoop met deze klacht, ofwel een nieuw pakje te ontvangen of mijn geld terug te vorderen

Beste,Ik heb in mei 2021 een split airco unit besteld en kreeg hierbij 2 jaar gratis onderhoud. Probeer deze firma al meer dan een maand te bereiken via mail en telefoon maar krijg nooit reactie tenzij een maal na 14 dagen !!! het excuus dat ene zeker Jonas ziek was. Dan had toch iemand anders mijn mails kunnen beantwoorden. Of werkt daar maar 1 persoon? Alsook mijn buurman krijgt geen reactie en daar hebben ze zelfs vorig jaar hun kat gestuurd. De naservice blijkt volgens Trustpilot een waardeloze zaak te zijn dus richt ik mijn pijlen op jullie om deze firma eens aan de tand te voelen. Het gaat hier niet alleen om de gratis naservice maar de airco maakt af en toe ook vreemde geluiden. Wij worden er dan ook regelmatig wakker van tijdens onze slaap nu met deze warme dagen.Vriendelijke groeten,Heijdens Philippe

Beste Wij (mijn vriend en ik) zijn sinds 22 februari verhuist. Wij vragen aan telenet om onze digicorder en wifi ook te verhuizen, de nieuwe installatie heeft een maand op zich laten wachten. Ze beloofden een technieker te sturen, uiteindelijk na 1 maand. Op 27 maart hebben we een nieuwe digicorder die tot op de dag vandaag nog steeds niet werkt waardoor wij al bijna 3 maanden zonder tv zitten maar er wel voor betalen. Sinds vorige week dinsdag doet onze wifi ook niet meer wat het hoort te doen. We kunnen meer niet verbinden dan wel. We hebben al enkele keren gebeld en naar een telenet winkel geweest en krijgen telkens hetzelfde antwoord: “oei, we zullen dit zo snel mogelijk oplossen.” Nu hebben wij voor de maand juni een factuur gekregen van €177. Een hoog bedrag voor uiteindelijk er niks van te hebben. Kunt u ons helpen?

Geachte,Vandaag was beloofd om mijn gaskookplaat te leveren en te plaatsen. De plaatsingsruimte was vrij zoals gevraagd. De volledige betaling hadden we reeds in de winkel bij bestelling uitgevoerd.De man (onderaannemer van Vanden Borre) kwam binnen in onze keuken en had een papiertje in de hand en vertelde dat hij de installatie niet kon uitvoeren omdat de installatie volgens het briefje van Vanden Borre niet in orde was. De gasafsluitkraan moest voldoen aan de nieuwe NBN en 331 van 2016. Dat was een verplichting sinds vorig jaar. Hij vond dat dit een fout was van de verkoper van Vanden Borre dat hij ons daar niet op gewezen had. Hij zou dit melden bij Vanden Borre. De man van de plaatsingsdienst (onderaannemer van Vanden Borre = weinig affiniteit met de Vanden Borre)  heeft dan de ongeopende doos achtergelaten samen met de ongeopende verpakking van de gasdarm. Hij stelde mij voor om naar de servicedienst te bellen (02 334 00 00) om de goederen terug te nemen en mij het volledige bedrag te vergoeden. De plaatsing was immers niet uitgevoerd, alsook het terugnemen van het oude toestel werd niet uitgevoerd.Ik bel dus naar het callcenter. Daar vertelde de mevrouw me dat ze eerst de chauffeur moesten bellen, maar dat men hem niet kon bereiken en dat men een bericht had ingesproken op de voicemail. Bovendien kon zij de terugbetaling niet uitvoeren omdat ik mij daarvoor diende te richten naar de winkel waar ik de producten had aangekocht = Aalst. Dus ik belde naar het nummer van de winkel 053/2138380. Groot was mijn verwondering dat ik terug in het callcenter kwam (02/334 00 00). Ik had vermoedelijk de vorige medewerkster aan de lijn die me beloofde dat ze een mail ging sturen naar de winkel.Toen ik na een uurtje nog geen reactie had, heb ik opnieuw gebeld. Ik had toen een nieuwe medewerkster aan de lijn die me beloofde me in de loop van dinsdag terug te bellen. We zijn een goede klant bij Vanden Borre, we hebben al meerdere elektra-producten bij hen aangekocht. De service van vandaag trok op niets. De verkoper had er ons moeten op wijzen dat een kraan van het type NBN EN 331 moest zijn. Je kan van een klant niet verwachten dat hij dit kan weten.Als men dat tijdens de verkoop had gezegd dat had ik een andere firma gezocht die de levering en plaatsing voor zijn rekening zou nemen.Ik zou het dus heel sterk appreciëren dat Vanden Borre de installatie uitvoeren ofwel dat Vanden Borre mij het volledige bedrag onmiddellijk terugstort. Ik zal de ongeopende doos van de gaskookfornuis en de ongeopende plastiek zak met gasslang onmiddellijk bezorgen in de winkel van Aalst.

11/10/2022 hebben wij na overleg met de Orangewinkel te Kuurne alles van diensten bij Orange stopgezet & zowel de router als de modem terug opgestuurd (het bewijsstuk hiervan hebben we natuurlijk bijgehouden aangezien heel veel mensen al problemen hebben gehad). Plots zijn wij mails beginnen krijgen met facturen betreffende de maanden 12/22, 01/23 en 02/23. Hiervoor hebben we meer dan 15x contact gehad met de klantendienst van Orange. In veel van de gevallen werd het gesprek beëindigd door de klantendienstmedewerker. In andere gevallen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder effectief geholpen te zijn. Uiteindelijk toch een bekwame (dacht ik) medewerker aan de lijn gehad, na weken te bellen, en deze vroeg ons om het bewijsstuk van verzending (router en modem) door te sturen. Dit hebben we gedaan en alles ging opgelost worden.Er gingen een paar maanden voorbij toen we plots een mail kregen van een deurwaarder.Deze maande ons aan om te betalen.Wij hebben zowel via mail als telefonisch contact gehad met deze deurwaarder. Zij gingen het oplossen met Orange. Ondertussen ook nog eens langsgeweest bij de Orangeshop te Kuurne. Zij konden ons niet verder helpen omdat het dossier al bij de deurwaarder zat. Vandaag 19/06 een mail gekregen van de deurwaarder dat we moeten betalen, dat het onze laatste kans is voor er verdere stappen worden gezet. Wij WEIGEREN te betalen!Leg mij gerust eens uit hoe het mogelijk is dat wij 3 maanden internet moeten betalen + alle bijkomende kosten voor internet die niet verbruikt is geweest. De modem en router waren voor deze maanden opgestuurd!

Beste,de vorige klacht is nog maar net afgesloten en we zijn hier al opnieuw.Ik contacteer u namens mijn moeder, waarvoor ik mantelzorger ben.Wij hebben een korte notificatie van klacht via het Engie platform verstuurd en verwezen hierbij naar deze klacht.Gezien het bijna onmogelijk om bij Engie binnen te raken en er amper gereageerd wordt op berichten via hun eigen platform zijn wij rechtstreeks via dit Test-Aankoop platform aan de slag gegaan.Na het afsluiten van de vorige klacht heeft mijn moeder opnieuw haar maandelijkse domicilering laten activeren.Sindsdien is het een regen van problemen:*de domicilering voor mijn moeder trok Engie van mijn rekening af (terwijl ik op een ander verbruiksadres woon en dus ook een ander klantnummer en serienummers van tellers heb)*de domicilering stond op, op vraag van mijn moeder, de 28ste van de maand geactiveerd (stond ook zo in haar Engie klantenprofiel) maar werd iedere keer tussen de 3de en 10de van de maand aan de bank overgemaakt. Gevolg: te weinig geld op te rekening dus geweigerd en onkosten bij de bank voor mijn moeder en betaling die manueel uitgevoerd moet worden.Het sterkste moet nog komen:Er is een betaling van 89,42€ door ons uitgevoerd op 17/04/2023. Dit is met de betaalreferentie van januari gedaan want dit ging over een betwiste factuur, die uiteindelijk gecorrigeerd geweest is (zie vorige klacht referentie op dit platform: CPTBE01763506-46). Volgens het klantenprofiel van mijn moeder is de betaling geregistreerd bij Engie (zie screenshot 'Betalingen') maar Engie vindt er zogezegd niets van terug. Het geld is dus voor hen onbestaande. Dit bedrag is 150€ (maandelijks voorschot) min 60,58 € tegoed van afsluiting van vorig adres.Dit laatste had mijn moeder nog tegoed, na het indienen van overnamedocument en eindafrekening van haar vorig adres.Ondertussen heeft Engie de betaling van een andere maand (april 2023 - met een andere betaalreferentie) gebruikt om het zogezegd onbetaalde voorschot te verrekenen. Hierdoor krijgt mijn moeder continu herinneringen via mail dat ze nog openstaande facturen zou hebben. Dit is perfect zichtbaar op de bijgevoegde screenschots (voorschot april 2023)Toen de vorige klacht nog open stond, was de afrekening van het vorige adres wel vlotjes verrekent door Engie in de betwiste factuur m.a.w. mijn moeder kreeg het niet teruggestort maar men zou het crediteren in een volgende factuur. Gezien de betwiste factuur (huidig adres) integraal gecrediteerd is, gingen wij ervan uit dat we het tegoed saldo dus niet verrekend was en wij dit zelf konden verrekenen in de eerste volgende maandelijkse voorschotfactuur (zie vorige paragrafen).Nu blijkt dat Engie, zonder overleg, het bedrag plots wel terug gestort zou hebben maar daar geen melding van gemaakt heeft aan mijn moeder. (zie screenshot Terugbetalingen)Raak nu nog maar eens uit aan je facturen, als Engie zomaar willekeurig beslist aan welke factuur zij een willekeurige betaling gaan linken.Waarom staan er betalingsreferenties op de facturen? Toch om duidelijkheid te scheppen over welke factuur wel/niet betaald is.Wij raken er niet meer aan uit en hebben ondertussen ook de domicilering laten deactiveren, gezien dit toch maar steeds voor problemen zorgt door de warboel die Engie zelf veroorzaakt heeft.Bovendien staat in haar klantenprofiel haar vorige adres nog steeds vermeld, weliswaar als niet actief.Er is een overname document ingediend geweest, waarbij de eigenaar/verhuurder de tellers overgenomen heeft.dus waarom blijft dit vermeld staan op het profiel van mijn moeder??Mijn moeder is al altijd bij Engie klant geweest maar sinds haar verhuis begin dit jaar en alle problemen die er sinds die dag geweest zijn (en nog steeds zijn), overweegt zij sterk om van leverancier te veranderen.Aan Engie om volledige klaarheid te scheppen in de wanorde van hun eigen klantenservice.Wij zijn alvast 100% zeker dat wij alle facturen correct betaald hebben. Voortaan zal er ook geen domicilering meer geactiveerd worden maar zal maandelijks de betaling manueel gebeuren.

Beste, mijn vader is overleden op 21.04.2023. De facturatie onv mijn vader en vanaf 22.04.2024 op mijn naam is blijkbaar moeilijk. Ik heb de meterstanden bij Fluvius opgevraagd en doorgemaild. Maar ik krijg geen goede respons. Nochtans heb ik deze nodig om de kosten in te brengen in de nalatenschap. Er is eveneens een probleem om het voorschot te verlagen, nochtans de berekening volgens het door Test Aankoop gepromote voorstel is toch maar amper de helft.Er zijn reeds verschillende mails geweest, echter geen positief resultaat.

Ik bestelde 04/06/2023 twee fietsbanden op Bikester.be. Ik kreeg de dag zelf een bevestiging via mail. Op 09/06/2023 ontving ik een mail dat de bestelling onderweg zou zijn. Dat was echter niet het geval, er werd enkel een code aangemaakt bij de bezorgdienst DPD. Mijn bestelling heeft dus tot op heden het magazijn niet verlaten. Omdat Bikester beweert dat mijn bestelling al verzonden is, kan ik die niet meer annuleren. Bij het bestellen van het product werd vermeld dat de levertijd 4 tot 6 werkdagen zou duren. Ik wacht nu al veel langer op mijn bestelling zonder enige communicatie. Op 15/06/2023 contacteerde ik de klantendienst maar daarvan heb ik ook nog niets gehoord.

Telenet … Makers van valse beloftesIk ben eigenlijk niet iemand die snel ergens mijn beklag over zou doen, maar nu wordt ik er toch toe gedwongen.Een korte schets.Belofte 1:Midden april geef ik ons verhuis aan bij Telenet via hun website. Onmiddellijk volgt de mail van goed ontvangst en dat ik binnen de 4 werkdagen de nodige info zal krijgen wat mee te verhuizen. Ook de nieuwe modem als zelfinstallatie wordt beloofd. Ik hoor of zie vervolgens enkele weken niets.Belofte 2:Begin mei ga ik uitleg vragen in een Telenet-winkel. Blijkt dat de nodige aanpassingen nog niet werden gedaan. Deze worden nu wel aangepast en ik krijg een nieuwe modem mee met de belofte dat ik na installatie binnen enkele uren internet zou hebben. Helaas. Blijkt nog steeds niet te werken.Belofte 3:Een maand en verschillende telefoontjes verder zonder resultaat (allemaal van mij kant want de belofte dat ze mij gaan terugbellen komen ze natuurlijk niet na) raak ik plots toch wat verder. Een medewerker kan iemand van de ‘achterliggende diensten’ contacteren want daar ligt het probleem volgens hen. Ik krijg de belofte dat er een oplossing zal zijn binnen de 3 … en 27 uur. Wat denk je? Daar lopen uren precies anders want ik hoor en merk niets. Ze zijn wel gretig om al een compensatie aan te bieden.Belofte 4:Nogmaals terugbellen dan? Ik sta inmiddels met de hoogste prioriteit aangegeven bij Telenet. Een uur hang ik aan de lijn. Ze gaan zelfs een installateur optrommelen, maar ik hoef dit niet. Internet komt binnen in huis, maar niet door de modem. Ach, het verhuis is niet goed doorgegeven binnen hun diensten. Volgens de medewerker staat de modem gekoppeld aan het oude adres wat echter niet kan omdat ik dat in eerder gespreken reeds gecontroleerd had. Ik krijg de belofte dat dit nu wel in orde is en ze mij binnen de 48u (?) gaan contacteren, per mail of telefonisch, met de nodige uit te voeren stappen. Dit was vrijdag en wat denk je? Ik sta nog even ver. Telenet hult zich opnieuw in stilzwijgen.En dan kom je na een dag werken thuis en denk je ik bel eens naar Telenet. Krijg je 3 kwartier later een medewerker aan de lijn, zegt deze doodleuk: ja maar, dit ligt bij de achterliggende diensten en deze zijn al gesloten sinds 17.00u...Wat wil ik hier nu mee zeggen? Wie wenst over te stappen naar Telenet, doe het niet. En wie bij Telenet zit, er zijn betere alternatieven. Eens alles achter de rug is, stap ik alvast over naar een andere provider. Tenzij ik mijn belofte breek natuurlijk.