Beste, Ik heb reeds 2 x met klantendienst in mei (Fatima) en begin juni gebeld, die mij een correctie van factuur hadden beloofd. Ik was ingeschreven voor bespaarbonus, heb 11% minder gas verbruikt, ben al klant sinds oktober 2021. Ik voldoe aan alle voorwaarden. bij de jaarlijkse afrekening van april 2023 werd er slechts rekening gehouden met de periode van 17 februari tot april 2023. Dit omdat jullie een digitale meter hebben laten plaatsen in mijn straat en ik ONTERECHT de afrekening heb gehad voor mijn reëel verbruik. Welliswaar was afrekening bestempeld als tussentijdse factuur. Geburen in straat klant bij ENGIE of bij LUMINUS maar met TE hoge voorschotsfacturen hebben geen afrekening gehad.Nu krijg ik te horen dat mijn periode TE KORT is. Ik voldoe aan alle voorwaarden, contract en leveringsadres zijn niet veranderd en ben klant sinds oktober 2021, dus veel meer dan 1 jaar en heb in april 2022 ook al een jaarlijkse afrekening gehad van Luminus..Ik moet vaststellen dat LUMINUS niet correct is..: leugens (wij moeten afrekenen van Fluvius na plaatsen van digitale meter) en valse beloftes over bespaarbonus (en dan uitvlucht door digitale meter vervalt je recht op bonus) ... maar dit is nergens vermeld in uw voorwaarden voor besparingsactie. Ik heb ganse dag proberen te bellen, maar wegens technische problemen zijn jullie niet bereikbaar.Ik verzoek U dan ook voor de derde maal uw correctie te sturen. Uw factuur vervalt morgen, ik zal bedrag betalen MINUS betwistte premie van 40 euro. Gelieve geen aanmaningskosten aan te rekenen. Dit is een wettig protest in regel wegens niet naleven van voorwaarden.mvg MC
