Beste,In maart jongstleden werd ons een prijsofferte bezorgd voor het plaatsen van zonnepanelen. De offerte/overeenkomst werd opgemaakt tijdens een thuisbezoek van de vertegenwoordiger van de firma, Dhr. Denzell Van Den Bosch. Tijdens dit bezoek werd door Dhr. Van Den Bosch ons hellend dak opgemeten en stelde hij in functie hiervan een prijsofferte op. Wij gaven bij de daaropvolgende communicatie met Dhr. Van Den Bosch ook aan dat de werken, in functie van andere werken, uitgevoerd dienden te worden tegen ten laatste 26 juni 2023. In een antwoord van hem gaf hij aan dit doorgegeven te hebben aan de planning en dat hiermee zeker rekening zou gehouden worden.Wij kregen na de ondertekening van de prijsofferte quasi onmiddellijk een voorschotfactuur ten bedrage van € 1.378,00. Deze werd betaald op 31/03/23.Wij hoorden niets meer van de firma en kregen nadien ook geen antwoord meer op mails, gericht aan Dhr. Van Den Bosch.Medio mei zond ik een mail aan de firma met de vraag mij een uitvoeringsdatum te laten weten, daarbuiten vroegen wij ook nog bijkomende info en prijzen voor het plaatsen van extra zonnepanelen (niet onmiddellijk doch eventueel volgend jaar, wij vroegen een prijs aan voor een zwaardere omvormer).Gezien ik geen antwoord kreeg, stuurde ik nadien nog enkele herinneringsmails met de vraag mij een uitvoeringsdatum te laten weten. Ik kreeg hierop geen enkele reactie van de firma.Telefonisch contact met de planningsdienst van KTI-WTI was schier onmogelijk en de enige persoon die ik wel aan telefoon kreeg had duidelijk de boodschap gekregen mij af te wimpelen en beloftes te maken dewelke toch niet gevolgd werden.Gezien wij in tijdsnood kwamen in functie van andere werken, besloten we op 15 juni jongstleden de bestelling te annuleren en ons betaald voorschot terug te vragen.Plots kregen we nu wél antwoord van de firma... zij namen akte van de annulatie van onze bestelling en hielden het voorschot in als compensatie voor het éénzijdig verbreken van de getekende overeenkomst. Deze mail werd niet ondertekend door een persoon doch gewoon KTI-WTI.Door het voorgaande zijn we nu zelf op zoek gegaan naar reviews betreffende deze firma en wij blijken niet de enigen te zijn met dit wedervaren. De firma blijkt enkel en alleen zeer snel te zijn in het verzenden van de voorschotfactuur, waarna elke communicatie schier onmogelijk wordt en de klant aan't lijntje gehouden wordt. Wanneer de klant dan ten einde raad de bestelling annuleert, wordt eenvoudigweg het voorschot ingehouden.Mij lijkt dit een duidelijk een geval van voorbedachtheid en een gemakkelijke manier om geld binnen te halen.Ik wens via deze weg klacht in te dienen tegen deze wanpraktijken en vraag enkel en alleen ons voorschot terug.Mvg,Luc Meys
