Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde in naam van mijn schoonmoeder, Myriam Delanghe, een samsung galaxy s23 5G 128GB, zwart.Telenet deed een promotie voor klanten, die korting gaf op de gsm, een cashback en de mogelijkheid om een galaxy tab A8 ook erbij te krijgen gratis. Deze actie liep in de maand juni. De bestelling is geplaatst op 06/06/23. We ontvingen 2 mails: een samenvatting van de overeenkomst en bevestiging van je bestelling.Hier liep het al mis want een bepaalde link in de email voor meer info over de status liep naar een handleiding om een digicorder te installeren.Er zou nog een email volgen met verzendinformatie. Deze kwam nietNa 1 week, op 13/06 nam Myriam contact op met de klantendienst. Waar ze haar vertelden dat ze de bestelling ontvangen hadden maar door een fout in hun systeem geen info konden bekijken. Ze gingen haar diezelfde dag terug contacteren.Ze wordt niet meer gecontacteerd. Op 24/06 beslis ik om te helpen en bel ik zelf naar de klantendienst. Daar vertellen ze me dat er een fout is gelopen in de automatische toewijzing van een serienummer aan de bestelling. De medewerkster vertelt me dat de home delivery in het weekend niet werkt, maar maandag 26/06 manueel een serienummer en toestel gaan moeten toewijzen aan de bestelling en garandeert me dat het in orde komt.Maandag 26/06 bel ik de klantendienst voor een update van de situatie, de medewerkster vertelt me dat de dienst ermee bezig is maar kan me verder geen info geven. Opnieuw geeft ze garantie dat het in orde zal komen, maar vraagt wat geduld.Woensdag 28/06 bel ik opnieuw naar de klantendienst. Met het korte antwoord dat ze me telefonisch niet kunnen helpen en dat ik contact moet opnemen via de chat omdat ik dan bij de juiste medewerkers terechtkom.Ik start een gesprek via whatsapp met de klantendienst om meer info te vragen via die manier.Ik leg het volledige probleem uit en krijg opnieuw dezelfde uitleg, met de vraag voor geduld en excuses. Maar het probleem zal behandeld worden en het toestel zal geleverd worden als het probleem verholpen is.Ik vraag om spoed aangezien het einde van de maand juni al naderde. Ik wordt afgewimpeld met de boodschap dat ze verder niets kunnen doen en ik maar geduld moet hebben.Vrijdag 30/06 neem ik opnieuw contact op. Met de vraag of ik niet gewoon mag annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit aangezien het de laatste dag van de promotie was.Ik krijg te horen dat dat niet zal uitmaken omdat de fout nog altijd in het systeem zit. Beter nog, en ik verzin dit niet, annuleren of terugbetaling is onmogelijk doordat er geen serienummer gekoppeld is.Het hele probleem is dus dat gebrek aan serienummer waar, naar verluid, al weken de beste medewerkers van telenet mee bezig zijn te verhelpen.Ze vragen mijn gegevens om me op te kunnen bellen bij meer info, die geef ik.Dinsdag 04/07 neem ik terug contact op om te zeggen dat er 4 weken voorbij zijn gegaan sinds de bestelling. Opnieuw hetzelfde smoesje dat ze ermee bezig zijn en vragen om geduld en excuses.Nu komt de clue: ik krijg net te zien dat de betaling van 699 terug is gestort op het rekeningnummer die de betaling heeft uitgevoerd.Ik kijk met Myriam in haar account en zie in haar Mijn telenet zone dat haar toestelkorting met bijhorende links verdwenen zijn. Ik kan wel doorklikken naar een bestand van de terugbetaling. Daar zie ik dat de opdracht voor de terugbetaling is uitgevoerd op 29/06.Ik heb dus 2 telenet medewerkers gesproken ná 29/06 die me om geduld vroegen en met de mededeling dat het nog altijd in behandeling was.Dit betekent dat deze 2 medewerkers NIET naar de status van de bestelling hebben gekeken en gewoon leugens verstuurden in de hoop van me te sussen.Nu zijn we terug bij af. 1 maand later, geen gsm, geen optie om nog een nieuwe te bestellen want ondertussen is de promotie gedaan. Enige dat we eraan over hebben gehouden is ongelooflijk veel frustraties en uren tijd weggesmeten om hiermee bezig te zijn.Alle concurrenten hebben overigens hun prijzen ook terug sterk opgetrokken. Wij willen dat telenet de verkoopsovereenkomst en hun ontelbare loze beloftes nakomt. We willen dat toestel, voor 699 euro. Met de kans om 200€ cashback EN een galaxy tab A8 aan te vragen. En we willen dit zo snel mogelijk aangezien we er al meer dan een maand op wachten.

Beste , De postbode heeft gewoon het pakket voor mijn voordeur gelegd straatkant . En beweerd dat dit een veilige plaats was. Nu is mijn pakket gestolen en nergens te vinden. Shein is een onderzoek gestart maar ik vindt het niet kunnen dat postbode gewoon pakket voor deur achterlaat en niet op veilige plaats of ophaalpunt. Dit is eerste keer dat een pakket verdwijnt voor mij ben erg geschrokken. Mijn vraag is nu hoelang duurt een onderzoek en wie betaald mijn pakket terug ?

Beste,In januari 2021 ben ik via Vandenborre een verzekeringscontract aangegaan voor een tablet die ik heb aangekocht. Het maandelijks bedrag was 15,99 euro die via domiciliëring van mijn rekening ging gaan. Sinds april 2023 zijn er verschillende bedragen van mijn rekening gehaald via de domiciliëring die ik had goedgekeurd... hieronder kan u ze allemaal terug vinden, gegroepeerd volgens bedrag:4/7/233/7/2330/6/23Op deze data is er telkens 49.99 van mijn rekening gehaald onder de naam Pack telephonie of Pack telephonie SFAMDit onder verschillende rekeningnummers4/73/730/627/620/615/64/52/528/425/4Deze data is er telkens 15.99 van mijn rekening gehaald onder de naam Pack Essentiel of Pack Essentiel SFAMTerug onder verschillende rekeningnummers... 4/73/730/6Deze data is er telkens 39.99 van mijn rekening gehaald onder de naam Buy Back en ra ra ra... Buy Back SFAM, terug... onder verschillende rekeningnummers2/52/524/419/4Terug... hetzelfde deze data is er telkens voor 69.99 euro van mijn rekening gehaald... en neen 2x 2/5 is geen schrijffout, effectief 2 maal van de rekening gehaald, maar hoor je mij al komen... onder verschillende rekeningnummers...Nu ik heb ondertussen met jullie contact opgenomen, het is te zeggen een poging gedaan want... ik krijg geen reactie. Dus doe ik het nu via deze weg.Ik hoop dat het via deze weg opgelost geraakt, en vraag jullie dan ook om een terugbetaling van 575.85 euro en stopzetting van mijn contract.

Beste,Ik ben klant bij Engie, vorige week kwam ik toevallig te weten dat ik recht heb op het basispakket energie en gas.Nu heb ik die niet gekregen omdat Engie mijn naam foutief had doorgegeven aan de federale overheid terwijl het wel juist in mijn contract stond.Na contact te hebben genomen met Engie onlopen wisten ze mij te zeggen dat ik voor basispakket 2 het zelf nu handmatig moet aanvragen(dit heb ik nu gedaan), voor basispakket 1 ben ik te laat.Omdat dit door een fout van Engie is vraag ik dan ook een compensatie aan hen. Zij nemen momenteel hun verantwoordelijkheid niet voor een fout die door hen is gemaakt.

BesteDit is een klacht ivm Cambio. Wij merken dat bij het neerleggen van klachten er weinig of geen gevolg gegeven wordt. De parkeerbeugels zijn al maanden stuk en worden niet vervangen. Telkens wanneer we terugkomen is de parking ingenomen (Molenbeek!). Vandaag met de wagen S1 aan Graaf Van Vlaanderen gereden. De airco is stuk, al verschillende keren gemeld maar hier wordt niets aan gedaan. Hopelijk lukt het via deze weg?Hartelijk dankKristoff Dhont

We hebben een aantal jaar geleden in Fnac een laptop gekocht, en daar een (gratis dachten we toch) verzekering bijgenomen via SFAM. Maandelijks ging een klein bedrag - onopvallend - van de rekening (en we hebben dat dus onvoldoende nagekeken...), tot ergens in april, grotere bedragen werden afgehouden voor verzekeringen die we niet ondertekend hebben. Achteraf bleek in de spam effectief een aantal upgrades te zitten, maar dat hebben we pas ontdekt omwille van de hogere betalingen. Inmiddels heb ik gevraagd aan sfam om de contracten stop te zetten, ook al review bij trustpilot, klacht bij ombudsdienst economie en consumentenzaken, zowel in Belgie als in Europa. Domiciliëring bij de bank is stopgezet, de betaalde bedragen van de laatste 2 maand zijn terugbetaald, maar dat is maar een fractie van wat we de voorbije jaren hebben betaald.

Beste,Op 10/03/2023 bestelden wij 8 zonnepanelen bij de firma Greenforce en kregen wij een offerte van 6720€. Er werd gevraagd om een eerste voorschotfactuur van 50% van de totale som te betalen, nl. 3360€. Op deze factuur stond geen verkoopsovereenkomst. Wij hebben deze factuur betaald en er werd beloofd dat ze na deze overschrijving de afgesproken datum van 13/05 zouden bevestigen.Op 08/05 ontvangen wij na lange tijd nog een mail met een tweede voorschotfactuur van 30%, nl. 2016€. Na het lezen van meerdere slechte reviews over de firma hebben wij gewacht met dit bedrag over te schrijven.Op 12/05, één dag voor de plaatsing, werden we anoniem opgebeld dat de verkeerde zonnepanelen geleverd werden, nl. 300 Watt i.p.v. 420 Watt. Hierdoor hebben ze de plaatsing met toevallig één maand uitgesteld naar 12/06. Hierna begonnen we toch te twijfelen aan de betrouwbaarheid van de firma en hebben we op mail gezet dat we geen tweede uitstel kunnen accepteren. Ook vragen we om een verkoopsovereenkomst door te sturen. Deze hebben wij nooit ontvangen.Op 12/06 was er alweer geen spoor van de techniekers zonder enige verwittiging. Hiervoor hebben wij expliciet telewerk voor moeten aanvragen. Wij stuurden een mail om onze voorgaande waarschuwing op te volgen en onze bestelling definitief te annuleren. Een dag later ontvangen wij een mail dat ze verschoten zijn van de situatie en vermelden ze dat de technieker wegens een noodgeval zijn werk moest verlaten. Ze stellen bijgevolg opnieuw uit naar eind juli. Op 27/06 hebben wij beslist om verder te gaan met de annulatie. We verstuurden een aangetekende brief en mailden nogmaals dat we de bestelling willen stopzetten.Hierop kregen we antwoord dat bij een annulatie de firma 30% van de bon mag weerhouden. Hierover werd nooit een verkoopsovereenkomst getekend en dit werd ook nooit op voorhand gecommuniceerd.We voelen ons sterk benadeeld doordat ze ons zo lang aan het lijntje houden en we nu we al meer dan twee maanden geen energie-opbrengst kunnen boeken terwijl zij ons voorschot vast houden. Graag willen wij ons betaalde voorschot van 3360€ terug.

Ik heb een abonnement op test aankoop. Ik wil het opzeggen maar vind nergens die mogelijkheid

Beste, ik bestelde een speeltoestel met een glijbaan Op de website staat duidelijk op de foto aangegeven dat deze glijbaan aan het huisje staat Huisje heeft platformhoogte 145 Glijbaan is voor platform 120 Ook in het stappenplan voor het opbouwen staat duidelijk vermeld dat deze daar hoort Echter is deze een te kleine maat dit past niet glijbaan raakt niet eens de grond Ik heb al contact opgenomen met de gamma en deze met hun leverancier en ze blijven zeggen dat het de juiste is Maar dit is niet wat op de foto staat en in de beschrijving ! Nu kunnen men kinderen nog niet spelen Voor dit geld verwacht ik wel iets compleet

beste, om maandag 26 juni heb ik 20 overlijdensbrieven van mijn vader binnengebracht in postkantoor te dottenijs en dit om 16.00h. deze werden verstuurd met speciale prior-zegels die we van de begrafenisondernemer hadden gekocht. op vrijdag 30 juni waren de brieven nog steeds niet bij de familie toegekomen. de begrafenis was op 29 juni. dus deze zijn dus rijkelijk te laat. nu had ik al contact opgenomen via de telefoon op vrijdag en er was een klacht opgesteld. vandaag kreeg ik opnieuw telefoon van jullie en het enige wat ik te horen krijg, sorry dit was overmacht door staking. MEEN JE DIT NU. een overlijdensbericht word door jullie aanzien als gewone post. DIT VIND IK ECHT NIET KUNNEN. je kan maar op 1 manier overlijdensberichten versturen, via jullie en als ze dan niet op tijd zijn spreken jullie gewoon het HEEL GEMAKKELIJKE WOORD overmacht uit. wij betalen 2.15€ per prior-postzegel om deze na 1 of 2 dagen te laten bezorgen en niet na 1 week. dat er staking was daar kan ik ook niets aan doen, jullie zouden dit moeten voorzien dat zo een brieven zeker voorrang krijgen. weet je hoe erg en vernederend dit wel is om te moeten horen dat familie geen brief geeft ontvangen? en dan moeten wij als antwoord geven, sorry maar was overmacht door b-post. vinden jullie dit normaal. WEL IK NIET. DUS IK HOOP HIERBIJ ALSNOG OP EEN ONDERZOEK EN EEN SCHADEVERGOEDING. want met gewoon overmacht door staking bij overlijdensberichten ga ik niet akkoord. vriendelijke groeten.deconinck joke