Pakket gepikt

Beste , De postbode heeft gewoon het pakket voor mijn voordeur gelegd straatkant . En beweerd dat dit een veilige plaats was. Nu is mijn pakket gestolen en nergens te vinden. Shein is een onderzoek gestart maar ik vindt het niet kunnen dat postbode gewoon pakket voor deur achterlaat en niet op veilige plaats of ophaalpunt. Dit is eerste keer dat een pakket verdwijnt voor mij ben erg geschrokken. Mijn vraag is nu hoelang duurt een onderzoek en wie betaald mijn pakket terug ?

REF 1-49404243503Beste klant,We hebben uw verzoek ontvangen.Uit het onderzoek van uw aanvraag is gebleken dat u nog geen klacht hebt ingediend bij de klantendienst van bpost.Om een optimale opvolging van uw dossier te verzekeren, nodigen wij u uit om contact met hen op te nemen. Onze adviseurs nemen uw verzoek in behandeling.U kunt hen telefonisch bereiken op 02 201 23 45 of via ons contactformulier: www.bpost.be/nl/faqs.Met vriendelijke groeten,PhilippebpostAnspachlaan 1 bus 11000 Brussel[THREAD ID:1-MP1ZDCH]

Volgens wetgeving is het de verzender die een klacht moet indienen bij bpost aangezien deze een contract heeft bij bpost dit is gebeurt . Ik als ontvanger heb via de verzender procedure opgestart zoals bpost aangeeft op website onder pakket verloren .Mijn vraag is wie betaald mijn pakket terug en hoelang duurt zo een onderzoek