Alle openbare klachten

Geachte meneer/mevrouw,In de week van 12 juni is uw bedrijf, Franssen Keukens, bij mij een keuken komen installeren. Op het einde van de eerste dag zijn we tot de vaststelling gekomen dat de spoelbak, die geplaatst is, niet overeenkomt met hetgeen afgesproken was met de verkoper. We hebben direct contact opgenomen met de verkoper. Hij schrok aanvankelijk, maar erkende de fout en wist ons ook, zonder onze input, precies te vertellen wat we wel gevraagd hadden. Namelijk een mat zwarte onderbouw spoelbak (anderhalf) in ons zwart werkblad en niet de goedkope inox opbouwvariant die geplaatst is.Deze fout is, om nog onbekende reden, in de offerte geslopen en dus ook in de uiteindelijke verkoopsovereenkomst. Omdat de producten in de offerte/factuur enkel met artikelnummers worden vermeld, zonder beschrijving van het product, heeft niemand dit opgemerkt. Toch erkennen we dat dit de zaak moeilijk maakt. Desondanks wordt ons beloofd dat er naar een oplossing gezocht zal worden.Vervolgens word ik uitgenodigd om langs te komen om de mogelijkheden te bespreken. Enigszins tot mijn verbazing kregen we de volgende 2 opties:- Het werkblad laten vervangen zodat de onderbouw spoelbak, zoals we gevraagd hadden, kon geplaatst worden.- Een mat zwarte opbouw variant laten plaatsen, waarbij het werkblad niet vervangen hoeft te worden.Beide volledig kosteloos. We kozen voor de eerste optie. Dit zou een 3-tal weken duren.Dan horen we 2 weken niks en vraag ik via e-mail naar een update. Hierbij word ik verzocht om terug langs te komen om de opties nog eens te overlopen. Ik neem telefonisch contact op voor verduidelijking en krijg te horen dat de optie, waar we al twee weken op aan het wachten waren, niet ging gebeuren. We moesten genoegen nemen met het alternatief.Ik heb hierop geantwoord dat ik dit niet acceptabel vind. Ik werd dan verzocht om even geduld te hebben.Na wederom 4 dagen radiostilte ontvangen we een e-mail, waarin herhaald wordt dat de eerder overeengekomen oplossing niet zal doorgaan. Bovendien is de andere optie, het vervangen met een zwarte opbouw variant, nu tegen een meerkost!Om na dergelijke nalatige fouten, uw klanten ook nog eens op zo'n onbeschofte manier te behandelen is echt wel beneden alle peil. Niet wat ik verwacht had van een bedrijf met een reputatie zoals die van Franssen Keukens.Bij deze wil ik u dan ook verzoeken om uw verantwoordelijkheid te nemen en werk te maken van een correcte oplossing.Hoogachtend,Bjorn Schobben

Beste, In januari 2022 heb ik een keuken besteld bij Keukens De Abdij. Vandaag 5 juli 2023 is de keuken nog steeds niet geplaatst en in orde. De communicatie verloopt zeer stroef en is erg moeilijk. Ik heb al eerder een klacht gepubliceerd, na de klacht werd er zeer snel contact opgenomen om de nodige afspraken te maken. Dit was in april. Maar daar is het dan bij gebleven. Ik ben niet te spreken over de service, steeds ontbreken er stukken of elementen van de keuken. Terwijl ik op voorhand informeer of alles beschikbaar is, dit wordt steeds bevestigd maar bij plaatsing blijken er steeds nog delen te ontbreken van de keuken. Onze keuken is correct betaald en wij hebben langs onze kant steeds alles correct afgehandeld, ik verwacht van de leverancier nu hetzelfde. Vandaag werd het laatste front van een kast geplaatst en een plint van de keuken. Na de middag was er nog niemand geweest. Ik heb zelf contact opgenomen en moeten vernemen dat dit vandaag niet meer lukt. Ik kan dit niet accepteren!Er kon ook niet worden gezegd wanneer dit dan wel kan, ik vertrek namelijk op vakantie. De persoon aan de lijn liet uitschijnen dat dit door mijn vakantie nu erg moeilijk is om deze laatste twee stukken te plaatsen voor 11 juli. Er is dus niets afgesproken, er ging contact worden opgenomen met mij voor een nieuwe afspraak. Ik geloof hier jammer genoeg niet meer in, na bijna een jaar van hier naar daar te worden gestuurd ben ik dit dan ook grondig beu. Ik verwacht zeer snel een voorstel tot plaatsing, voor 11 juli. want dan ik op vakantie tot 2 augustus. Onze keuken is nog steeds niet klaar, het heeft 6 maanden geduurd voor de schuiven en andere fronten geplaatst zijn. Hierdoor is er al lichte schade te zien aan de witte kasten. Ondertussen wordt er ook geleefd in de keuken, maar in een onafgewerkte keuken kan je niet alles naar behoren gebruiken. Familie Nijs - Dupont

Op 24/08/2021 heb me ingeschreven op de services van Cyrana.Op 03/12/2021 heb mijn I-pad pro aangevraagd via het door hen verstuurde aanvraagformulier waar echter nooit geen reactie meer kreeg. Ook hebben zij het bedrag verschillende malen per maand van mijn rekening gehaald wat dus totale contractbreuk is en fraude. Daardoor heb ik de betalingen op heden geblokkeerd.

Ik neem hierbij contact op om een klacht in te dienen en te vragen om uw bijstand in een conflict met APCOA, het commercieel bedrijf dat parkeerretributies int te Vilvoorde.Op regelmatige basis parkeer ik aan het uiteinde van de parking te Rooseveltlaan, richting Ferdinand Campionlei. Op 29 maart 2023 constateerde ik dat de parkeerautomaat niet meer functioneerde vanwege werkzaamheden in de buurt van de parkeerplaats. Hierdoor was ik niet in staat om parkeergeld te betalen. Ik heb foto's genomen van het defect, zodat ik bewijsmateriaal heb in het geval er een retributie wordt opgelegd.Op 16 mei 2023 ontving ik een parkeerretributie gedateerd 11 mei 2023 voor een overtreding op 6 mei 2023. Ik heb formeel geprotesteerd tegen deze retributie en deze is uiteindelijk geseponeerd. Echter, ik heb daarna nog twee retributies ontvangen voor de data 8 mei 2023 en 16 mei 2023, die niet zijn geseponeerd ondanks mijn protest en het feit dat de automaat nog steeds niet operationeel is. Tot mijn verbazing dreigt men nu zelfs via een advocatenkantoor de retributies te innen, na 1 aanmaning.Op 9 juni 2023 parkeerde ik opnieuw op deze parking om warm eten op te halen voor een vriendin die in de buurt woont. Tot mijn teleurstelling was de automaat nog steeds niet operationeel. Om te voorkomen dat ik opnieuw een retributie zou krijgen, met alle administratieve rompslomp van dien, heb ik het telefoonnummer van de technische dienst van APCOA gebeld dat op de automaat vermeld staat. Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik eindelijk contact, maar de verbinding werd onmiddellijk verbroken. Ik heb opnieuw gebeld, maar na nog eens 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik het opgegeven. Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd naar de technische dienst, waar tot op heden nog geen reactie op is ontvangen.Eergisteren heb ik opnieuw een retributie ontvangen, dit keer gedateerd 9 juni 2023. De betreffende automaat is inmiddels al 3 maanden buiten werking. APCOA beweert dat dit niet het geval is, maar kan geen bewijsmateriaal overleggen. Ik heb op verschillende data dat ik daar geparkeerd stond foto's genomen van de defecte automaat, wat bevestigt dat deze nog steeds niet operationeel is.Gezien mijn vele inspanningen om deze retributies geseponeerd te krijgen, zoals het geval was bij de retributie van 6 mei 2023 waaruit blijkt dat APCOA erkent dat ze nalatig zijn door de automaat niet te herstellen, vraag ik uw bijstand in dit conflict.Bovendien vind ik het onrechtvaardig dat wij als inwoners van Vilvoorde drie keer moeten betalen voor onze parkeerplaatsen, namelijk via de verkeersbelasting, de gemeentebelasting en de retributies. Het is ontoelaatbaar dat een commercieel bedrijf dat tekortschiet in al zijn taken, zoals het onderhouden en operationeel houden van de eigen infrastructuur, het verlenen van service bij technische defecten, het behandelen van klachten en het tijdig versturen van retributies, ook nog eens winst kan maken.APCOA is op verschillende gebieden nalatig in deze:- De retributies worden pas een week na datum verstuurd en komen dus meer dan een week later toe, terwijl de betaaltermijn 2 weken bedraagt.- De technische dienst is volledig onbereikbaar.- De defecte automaten worden veel te laat of niet hersteld.- Men dwingt de inwoners om te zoeken naar wel operationele automaten of alternatieve methoden (die bijkomende transactiekosten inhouden) te gebruiken.- Bij niet-betaling schakelt me bij de 2de aanmaning reeds een advocatenkantoor in, ook al is er een klacht lopende.Indien u meer informatie nodig heeft om deze klacht te behandelen, sta ik tot uw beschikking via e-mail of telefoon

Beste, Ik herhaal even de feiten:- het appartement werd verkocht - we hebben nooit een faktuur ontvangen over het geclaimde bedrag - vreemd dat dit niet per mail werd opgestuurd, want op het adres hadden we niets meer te zoeken wegens verkoop- ter goeder trouw hebben we de hoofdsom betaald, zonder zelfs maar te weten waar het echt om gaat (!)- de faktuur blijkt dan over een retour van materiaal te gaan (!)- hiervan hebben we op 26/6 het bewijs van inlevering aan u verstuurd, met uw bevestiging ontvangst en dat u ging checken met Telenet (maar zonder verdere actie/reactie)Ons inziens hebben we het hoofdbedrag (45€) van de claim ten onterechte betaald !! Graag terugbetaling hiervan en afsluiting van dit dossier.

Beste,Ik belde op datum 5-07-2023 naar de klantendienst van Cardoen omstreeks 12.51 uur. Ik vroeg of ik de verkoper mocht spreken en de man die mijn oproep beantwoorde zei van ja welk filiaal moet ge zijn en waarover gaat het ik zei dat van hasselt en over een terugbetaling van een optie die op onze factuur staat maar niet aanwezig is in onze auto. Ja ik kan u nie doorverbinden stuur maar een mail en zet de verkoper maar in cc en sloot af met dag meneer. ik heb geantwoord dat ik de verkoper nu moest spreken en nogmaals zei hij van ge moet ne mail sturen ik kan u niet doorverbinden op een onvriendelijke en roeperige manier en heb ik gezegd van seg moet ge zo tegen mijn doen en roepen achterlijke idioot omdat ik iets vraag ik zend u een klacht tegen hoe ge doet en ondertussen had de medewerker al de telefoon neergelegd.Ik hoop dat hier grondig te werk gaat worden om die persoon een berisping te geven want op deze manier mensen beantwoorden via de telefoon is niet waardig dat die zijn job doet. Groeten Alen Joris

Beste,Ik bestelde een pakket die maandag 03/07 zou geleverd zijn om 22u15.Geen pakket te zien.Op dinsdag 04/07 kreeg ik van de afzender een email dat mijn pakket geleverd was.Nog steeds geen pakket te zien.Bij nazicht op mijn GLS track&trace zag ik staan 'het pakket werd geleverd GLS location de depot Deinze'.Op de andere track&trace staat ' maandag 03/07 om 10u44, pakket in levering', deze staat tot op heden nog steeds zo.Er werd niet aangebeld want ik werkte de gehele dag van thuis uit en het pakket werd ook niet afgeleverd bij buren of in een Parcel-shop.Waar ligt mijn pakket nu in feite?Graag zou ik zo snel mogelijk mijn pakket thuis of desnoods in een Parcel-shop dichtbij mijn woonplaats ontvangen!

Beste, ik heb net een bestelling gemaakt bij dit bedrijf om een lader voor mijn computer (Apple) te kopen. Meteen na de bestelling en dus ook de online betaling kreeg ik twee berichten via email dat de bestelling geannuleerd was en dat er een creditnota in bijlage was. Ik heb niets geannuleerd, er is geen cerditnota in bijlage en het geld is van mijn rekening af !!! Ik heb een email verstuurd maar geen antwoord gekregen. Wat kan ik doen?

Beste,Ik kocht een aantal jaren geleden een loopband bij Joy Sport. Deze werd correct geleverd en ik ben tevreden over het product. Vorig jaar weigerde het toestel dienst en ik contacteerde de firma via mail om een herstelling aan te vragen. Na verschillende mails en telefoons zijn we een jaar verder en het toestel is nog altijd defect. Mails worden niet beantwoord en de telefoon wordt niet opgenomen.gr.

Op maandag 3 juli heb ik een aankoop gedaan (een artikel dat niet in de uitverkoop was) in één van jullie JD-winkels in Brussel. Helaas bleek de maat te klein te zijn en wilde ik het artikel op 5 juli omruilen. Tot mijn teleurstelling was dit niet mogelijk omdat de winkel op dat moment erg druk was en ik moest wachten tot 10 juli.Dit gebrek aan klantgerichtheid is zeer frustrerend, vooral omdat ik slechts 14 dagen de tijd heb om een artikel terug te brengen of om te ruilen. Dit zorgt voor een onaangename situatie.