Beste,Ik bestelde in naam van mijn schoonmoeder, Myriam Delanghe, een samsung galaxy s23 5G 128GB, zwart.Telenet deed een promotie voor klanten, die korting gaf op de gsm, een cashback en de mogelijkheid om een galaxy tab A8 ook erbij te krijgen gratis. Deze actie liep in de maand juni. De bestelling is geplaatst op 06/06/23. We ontvingen 2 mails: een samenvatting van de overeenkomst en bevestiging van je bestelling.Hier liep het al mis want een bepaalde link in de email voor meer info over de status liep naar een handleiding om een digicorder te installeren.Er zou nog een email volgen met verzendinformatie. Deze kwam nietNa 1 week, op 13/06 nam Myriam contact op met de klantendienst. Waar ze haar vertelden dat ze de bestelling ontvangen hadden maar door een fout in hun systeem geen info konden bekijken. Ze gingen haar diezelfde dag terug contacteren.Ze wordt niet meer gecontacteerd. Op 24/06 beslis ik om te helpen en bel ik zelf naar de klantendienst. Daar vertellen ze me dat er een fout is gelopen in de automatische toewijzing van een serienummer aan de bestelling. De medewerkster vertelt me dat de home delivery in het weekend niet werkt, maar maandag 26/06 manueel een serienummer en toestel gaan moeten toewijzen aan de bestelling en garandeert me dat het in orde komt.Maandag 26/06 bel ik de klantendienst voor een update van de situatie, de medewerkster vertelt me dat de dienst ermee bezig is maar kan me verder geen info geven. Opnieuw geeft ze garantie dat het in orde zal komen, maar vraagt wat geduld.Woensdag 28/06 bel ik opnieuw naar de klantendienst. Met het korte antwoord dat ze me telefonisch niet kunnen helpen en dat ik contact moet opnemen via de chat omdat ik dan bij de juiste medewerkers terechtkom.Ik start een gesprek via whatsapp met de klantendienst om meer info te vragen via die manier.Ik leg het volledige probleem uit en krijg opnieuw dezelfde uitleg, met de vraag voor geduld en excuses. Maar het probleem zal behandeld worden en het toestel zal geleverd worden als het probleem verholpen is.Ik vraag om spoed aangezien het einde van de maand juni al naderde. Ik wordt afgewimpeld met de boodschap dat ze verder niets kunnen doen en ik maar geduld moet hebben.Vrijdag 30/06 neem ik opnieuw contact op. Met de vraag of ik niet gewoon mag annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit aangezien het de laatste dag van de promotie was.Ik krijg te horen dat dat niet zal uitmaken omdat de fout nog altijd in het systeem zit. Beter nog, en ik verzin dit niet, annuleren of terugbetaling is onmogelijk doordat er geen serienummer gekoppeld is.Het hele probleem is dus dat gebrek aan serienummer waar, naar verluid, al weken de beste medewerkers van telenet mee bezig zijn te verhelpen.Ze vragen mijn gegevens om me op te kunnen bellen bij meer info, die geef ik.Dinsdag 04/07 neem ik terug contact op om te zeggen dat er 4 weken voorbij zijn gegaan sinds de bestelling. Opnieuw hetzelfde smoesje dat ze ermee bezig zijn en vragen om geduld en excuses.Nu komt de clue: ik krijg net te zien dat de betaling van 699 terug is gestort op het rekeningnummer die de betaling heeft uitgevoerd.Ik kijk met Myriam in haar account en zie in haar Mijn telenet zone dat haar toestelkorting met bijhorende links verdwenen zijn. Ik kan wel doorklikken naar een bestand van de terugbetaling. Daar zie ik dat de opdracht voor de terugbetaling is uitgevoerd op 29/06.Ik heb dus 2 telenet medewerkers gesproken ná 29/06 die me om geduld vroegen en met de mededeling dat het nog altijd in behandeling was.Dit betekent dat deze 2 medewerkers NIET naar de status van de bestelling hebben gekeken en gewoon leugens verstuurden in de hoop van me te sussen.Nu zijn we terug bij af. 1 maand later, geen gsm, geen optie om nog een nieuwe te bestellen want ondertussen is de promotie gedaan. Enige dat we eraan over hebben gehouden is ongelooflijk veel frustraties en uren tijd weggesmeten om hiermee bezig te zijn.Alle concurrenten hebben overigens hun prijzen ook terug sterk opgetrokken. Wij willen dat telenet de verkoopsovereenkomst en hun ontelbare loze beloftes nakomt. We willen dat toestel, voor 699 euro. Met de kans om 200€ cashback EN een galaxy tab A8 aan te vragen. En we willen dit zo snel mogelijk aangezien we er al meer dan een maand op wachten.
