Alle openbare klachten

Ik schrijf over het niet leveren van gekochte diensten van TUI fly Belgium.Ik woon momenteel in Mexico, en ik ben nu in Mexico. Op 9 december 2022, na een week vakantie in de Europese Unie, zou ik met TUI fly Belgium vanuit Brussel terugvliegen naar Mexico. Ze weigerden me echter te laten inchecken, omdat ze beweerden dat ik niet over de geldige reisdocumenten beschikte.Ik had een geldig Hong Kong- en een geldig Brits paspoort, beide met visumvrije toegang tot Mexico, die binnen de geldigheidsperiode van 10 jaar nog minstens een jaar geldig waren. Wat ze beweerden problematisch te zijn, was mijn Mexicaanse identiteitskaart voor permanente bewoners, waarvan ze beweerden dat deze verlopen was. Toch staat er geen vervaldatum op de kaart, en volgens de Mexicaanse ambassade, het Mexicaanse Nationale Instituut voor Migratie (dat de kaart uitgeeft), het Mexicaanse ministerie van Binnenlandse Zaken en de Mexicaanse federale overheid, zijn identiteitskaarten voor permanente bewoners gewoon onbeperkt geldig, wat betekent dat er geen mogelijkheid is dat er een verloopt.Op die dag en in april en mei (identieke e-mails) zeiden ze schriftelijk dat ze me zouden terugbetalen, maar me niet de vergoeding van 600 euro zouden geven zoals vermeld in de EU-wetgeving. Ik schreef naar de afdeling Passagiersrechten van de Belgische Burgerluchtvaartautoriteit, die benadrukte dat ze niets konden doen als een luchtvaartmaatschappij weigerde te vergoeden of te compenseren, en dat de luchtvaartmaatschappij gewoon volhield dat ik geen geldige reisdocumenten had, zelfs niet nadat ik hen de officiële webpagina van de Mexicaanse ambassade had gestuurd waarin stond dat mijn document mogelijk niet ongeldig zou zijn geweest, evenals het simpele feit dat ik zonder problemen met succes naar Mexico was teruggekeerd omdat mijn documenten inderdaad geldig waren.Tot nu toe hebben ze niet alleen geweigerd me te vergoeden, ze moeten me ook nog terugbetalen. In hun laatste e-mail aan mij in juni, nadat ik nog veel meer e-mails had gestuurd met de vraag wanneer ze me zouden terugbetalen, wilden ze nog steeds niet zeggen wanneer ze me zouden terugbetalen, alleen dat ze al mijn e-mails in één keer zouden verwijderen.Ik zou hieraan willen toevoegen dat ik ook met de consumentenbond in Mexico heb gesproken, maar zij vertelden me dat er in Mexico alleen actie kon worden ondernomen als ze een Mexicaans adres hadden. Ik ging naar de luchthaven van Cancún, waar ze actief zijn, en hun personeel vertelde me dat ze geen kantoor, geen adres, geen contactnummer, geen wettelijke vertegenwoordiger in Mexico hebben.Online zijn er altijd mensen die praten over hoe goed de EU-regelgeving is als het gaat om de bescherming van passagiers, maar de regelgeving biedt alleen bescherming als ze kan worden gehandhaafd. Op dit moment weet ik het niet meer, want het lijkt erop dat veel EU-bronnen niet toegankelijk zijn voor niet-ingezetenen/burgers en de luchtvaartmaatschappij kan mijn geld gewoon op deze manier oplichten. Laat me alsjeblieft weten welke hulp ik zou kunnen krijgen en hoe ik hier verder kan gaan, bedankt.(Ik heb geen Belgisch nummer. Neem indien mogelijk contact met mij op via e-mail, bedankt!)

Beste,Ik kocht opnieuw een Pay&Go voor één van mijn andere dochters.We activeerde deze kaart vandaag via my Proximus, die op mijn naam is geregistreerd om te kunnen bellen en sms'en te sturen. Ze deed dit dan ook, maar kreeg de melding dat haar saldo ontoereikend was en ze dus haar pay&go opnieuw moet opladen, waardoor ze nog steeds niets met haar gsm kan doen. Terwijl ze nog geen enkele cent had gebruikt. Dit hebben we al een paar weken geleden ook voor gehad. Dit probleem werd opgelost. Ik vind echt niet kunnen dat als je een herlaadbare kaart koopt het startkrediet er al af is bij het registreren. Dit is echt dieven en er zijn nog altijd mensen, die liever een Pay&Go gebruiken. Vandaar mijn klacht via deze weg. We zouden echt graag die 10 euro terugkrijgen op haar Pay&Go.

Beste, dit wordt een lang verhaal.Vorig jaar ergens in juni werkte in onze dure Liebherr koel-vriescombinatie, de ijsklontjes automaat niet meer. Wij namen contact op met de firma Cinem, de grote Liebherr provider in België, zetelend in Ternat. Hun technicus Jonathan kwam om de schade op te nemen en te repareren. We betaalden de voorrijkosten en de reparatie. De volgende dag bleek, dat het niet verholpen was. Jonathan was er weer en er zou een dure reparatie nodig zijn, om de ijsklontautomaat weer aan de gang te krijgen. Omdat we al enige perikelen achter de rug hadden werd ons door Luc Mertens een offerte aangeboden ter goedkeuring van de reparatie/vervanging van enige onderdelen voor €295,74. Als we de offerte ondertekend retourneerden zou alles in orde komen. Ik ondertekende en mailde de offerte terug. Ik kreeg bericht, dat we zouden worden gecontacteerd voordat de vervanging/ reparatie zou plaatsvinden, omdat de diepvriezer uitgeruimd en ontdooid moest zijn............We hoorden niets meer! het werd sept., okt. etc. Nu 2023 besloot ik zelf maar eens te vragen hoe het zat. Ik kreeg excuses en het zou opgelost worden. De prijs van de offerte bleef gehandhaafd op €295 en op 5 juli zou een technicus langs komen om alles te repareren. Deze 'technicus'is hier geweest. Was niet al te vriendelijk, heeft enige onderdelen aan de achterkant van het diepvriesgedeelte vervangen, heeft mijn partner meegedeeld, dat de ijsautomaat vanaf -14 zou beginnen en vertrok om 15 uur. Het is nu 6 juli, 22 uur en de diepvries staat op -2 en weigert verder omlaag te gaan. Dat is al de hele dag zo, dus belde ik rond 9 uur vanochtend en kreeg iemand van de technische dienst aan de lijn. Ik zou worden teruggebeld. Ik loop dus de hele dag met mijn GSM in de aanslag en niemand belt. Ik heb nu dus ook geen diepvriezer meer. Wij hebben , om de reparatie goed te laten verlopen zelfs ingevroren levensmiddelen weggegooid en nu laat men ons gewoon stikken. Ik heb de heer Luc Mertens van Cinem in Ternat, vanavond een mail gestuurd met de opmerking, dat ik morgen, voor 12 uur, hier een adequate technicus wil zien, anders dien ik een klacht in bij Testaankoop en stel Cinem verantwoordelijk voor de onkosten die wij hebben gemaakt, door het leegmaken van het vriesdeel, dat door de 'reparatie' van de ijsblokjes automaat nu ook niet meer functioneert. We hebben de levensmiddelen, die we gelukkig konden bewaren in een kleine tafelkoelkast met diepvriesvakje, moeten weggooien Hopelijk kunt u ons hierbij ter zijde staan.John van Mulken

Beste, ik heb 2 weken geleden mijn auto voor grote onderhoud naar Auto 5 in Borsbeek gebracht. Sindsdien maakt mijn auto op de hobbelige weg lawaai/geluid dat ik voor de onderhoud niet hoorde. De ene dag dat ik ernaartoe ging zei de werknemer dat het onderdeel in mm verschilde en de dag daarop zou ik juiste kregen. De dag daarop was er iemand anders, de baas en zei dat alles ok is en geen herstelling nodig. Ze testten de auto op de meest perfecte weg. Ik heb schade aan mijn auto door hun. En echt zin om te huilen. Mijn auto is nu plots 10 jaar ouder. Maakt lawaai dat daarvoor niet maakte. Ik vertrouwde jullie en ben zo bedrogen afgekomen. Mijn auto is nu een kapotte/lawaaierige auto. Echt pure oplichting. Aub kunnen jullie mij hiermee helpen. €600 betaald en zo afgekomen. Zo bedrogen. --Met vriendelijke groeten,Seklecka MonikaFactuur nr.0531/221496

Beste op 31 mei bestelde ik enkele verlichtingonderdelen met Bestelnummer: 201900236. Na er zelf achter te zitten kreeg ik uiteindelijk mijn bestelling op 26/6. (Alles is reeds betaald) Echter waren er enkele dingen verkeerd en een led panel was stuk geleverd. Een afspraak gemaakt in de winkel op 29/6 en de verkeerde onderdelen werden gewisseld door de juiste. Enkel een controller voor een ledstrip en de 2 led panels zaten in aan andere camionette dus die zouden diezelfde avond bij mij bezorgd worden. Dit was dus niet het geval. Op 30/6 opnieuw telefonisch contact gehad en weer zou deze diezelfde avond geleverd worden. Zo zijn we exact elke dag verder gegaan tot vandaag 6/7, elke dag krijg ik te horen dat het vandaag geleverd zou worden maar ik blijf maar wachten. Zelf heb ik al meerdere keren voorgesteld om het materiaal zelf te gaan ophalen maar telkens is dit onmogelijk. De mensen waarbij ik beloofd heb deze lampen te gaan plaatsen willen duidelijkheid en zijn niet tevreden met loze beloftes... Hopelijk word ik nu wel gehoord want we zijn al meer dan een maand verder voor onderdelen welke ergens in een camionette liggen... Met vriendelijke groetenTommy

Beste, wij zijn klant bij telenet. Wij zijn net terug overgeschakeld van orange naar telenet. De eerste 2 facturen hebben wij al niet ontvangen, waardoor deze uiteraard niet betaald werden. Hierdoor werd onze gsm afgesloten. Toen we dit doorhadden en de facturen (die trouwens ook niet zijn wat ze ons beloofd hebben) betaald hadden kan telenet onze telefoons niet terug openzetten. Ondertussen al 2 bezoekjes aan de winkel gebracht & 2x meer dan een uur aan de telefoon gehangen met de klantendienst die mij 4x in wacht zetten en uiteindelijk werd er OPGEHANGEN langs hun kant en niemand blijkt te weten of snappen hoe ze onze telefoon terug open krijgen. Ik ben momenteel hoogzwanger en kan elke moment bevallen, door deze fout bij telenet ben ik dus niet in de mogelijkheid nog maar IEMAND te contacteren indien mijn water breekt, wat mij uiteraard enorm bang maakt. Bij telenet zien ze het probleem niet en als ik de vraag stel maar wat moet ik nu doen als mijn water breekt en ik ben alleen thuis krijg ik het antwoord met een lach.. ja bevallen en naar het ziekenhuis gaan he. Ik voelde mij oprecht beledigd. En dit is zeker niet het eerste voorval wat wij hebben gehad met deze medewerker (Maxim Broos telenet winkel turnhout)

Beste, op 8 maart ll. heb ik een afrekening ontvangen voor mijn energiecontract van 2022 voor de periode 1/2/22 tot 21/6/22.Er werd echter geen rekening gehouden met mijn zonnepanelen, met name de injectievergoeding voor de periode mei-juni. Volgens Fluvius heb ik 1373 kWh geinjecteerd.Enerzijds hebben ze veel te lang gewacht met de slotfactuur en anderzijds geen injectievergoeding aangerekend. Ik heb hen al talloze malen gecontacteerd maar elke keer zeiden ze dat ze het gaan bekijken. Ik krijg echter geen antwoord.

Besteik heb de overgang gemaakt door test aankoop naar Mega,mijn geschat jaarverbruik is +-500€nu rekenen ze mij 180€/maand voorschotfactuur aan, ik nam contact op en ze willen maar 20% zakken.Omdat dit berekend zou zijn op de laatste 3 jaar, vorig jaar heb ik grote energiebesparende investeringen gedaan en mijn verbruiken heel goed bijgehouden.Kunt u tussenkomen aub?ik wil niet meer dan 50 € voorschot betalen.mvg

BesteOp vrijdag 30 juni 2023 (rond 14u) ging ik naar Vandenborre, Torhoutsestwg in Oostende. Ik wou 2 lege gasflessen (Soda Stream) teruggeven en 2 volle kopen.Ik ben klant bij Vandenborre, vroeger in Sint-Denijs-Westrem, nu in Oostende. Ik koop er niet enkel Soda Stream flessen, ook diverse toestellen waaronder onlangs nog een combi wasmachine.Er was heel weinig volk in de winkel. Een dame stond al een tijdje aan de balie te wachten, ik stond achter haar.De werknemer die aanwezig was aan de balie verdween om info aan iemand te geven. De dame en ik wachten...Ik zie 3 werknemers gezellig aan het babbelen achteraan in de winkel, ga er naartoe en vraag of er iemand aan de balie wou komen. Die reageren niet.De dame en ikzelf nog altijd wachten...We vroegen ons af of ze wel nog wouden verkopen!!!Na een tamelijk lange wachttijd daagt iemand op.Oef, zeiden wij, die dame voor mij en ikzelf. Dit heeft wel lang geduurd.Die oudere werknemer reageert heel grof en op een sarcastische en wat dreigende toon, met: GE MOET WEL WAT GEDULDIG ZIJN HE, MEVROUW!!Natuurlijk heeft hij niet op en reactie van ons moeten wachten. Het toppunt: Hij bedient die dame voor mij en vertrekt. De 3 andere werknemer die nog altijd aan het babbelen waren en ondertussen dichter bij de kassa stonden keren mij de rug en vertrekken opnieuw naar de achterkant van de winkel. Niemand wou mij bedienen!!! Gewoonweg omdat ik de opmerking gemaakt had dat zoiets niet kan...Ik voeg er nog bij dat er bijna geen klanten in de winkel waren, dus blijkbaar eeuwige babbelpauze, geen oog voor klanten en het ergste: heel grof en onbeleefd.Nooit zet ik er nog een stap binnen.Ik dien nu klacht in via alle mogelijke wegen.Zoiets kan gewoon niet!

Beste ,mijn stofzuiger aeg ultimate 8000 werkt niet goed , het borstelje in de zuigmond draait niet meer en jullie zijn zeer moeilijk te contacteren telefonisch zegt er iemand niks garantie en per mail vragen ze altijd het zelfde Jullie doen alles om onder de garantie uit te geraken