Ik schrijf over het niet leveren van gekochte diensten van TUI fly Belgium.Ik woon momenteel in Mexico, en ik ben nu in Mexico. Op 9 december 2022, na een week vakantie in de Europese Unie, zou ik met TUI fly Belgium vanuit Brussel terugvliegen naar Mexico. Ze weigerden me echter te laten inchecken, omdat ze beweerden dat ik niet over de geldige reisdocumenten beschikte.Ik had een geldig Hong Kong- en een geldig Brits paspoort, beide met visumvrije toegang tot Mexico, die binnen de geldigheidsperiode van 10 jaar nog minstens een jaar geldig waren. Wat ze beweerden problematisch te zijn, was mijn Mexicaanse identiteitskaart voor permanente bewoners, waarvan ze beweerden dat deze verlopen was. Toch staat er geen vervaldatum op de kaart, en volgens de Mexicaanse ambassade, het Mexicaanse Nationale Instituut voor Migratie (dat de kaart uitgeeft), het Mexicaanse ministerie van Binnenlandse Zaken en de Mexicaanse federale overheid, zijn identiteitskaarten voor permanente bewoners gewoon onbeperkt geldig, wat betekent dat er geen mogelijkheid is dat er een verloopt.Op die dag en in april en mei (identieke e-mails) zeiden ze schriftelijk dat ze me zouden terugbetalen, maar me niet de vergoeding van 600 euro zouden geven zoals vermeld in de EU-wetgeving. Ik schreef naar de afdeling Passagiersrechten van de Belgische Burgerluchtvaartautoriteit, die benadrukte dat ze niets konden doen als een luchtvaartmaatschappij weigerde te vergoeden of te compenseren, en dat de luchtvaartmaatschappij gewoon volhield dat ik geen geldige reisdocumenten had, zelfs niet nadat ik hen de officiële webpagina van de Mexicaanse ambassade had gestuurd waarin stond dat mijn document mogelijk niet ongeldig zou zijn geweest, evenals het simpele feit dat ik zonder problemen met succes naar Mexico was teruggekeerd omdat mijn documenten inderdaad geldig waren.Tot nu toe hebben ze niet alleen geweigerd me te vergoeden, ze moeten me ook nog terugbetalen. In hun laatste e-mail aan mij in juni, nadat ik nog veel meer e-mails had gestuurd met de vraag wanneer ze me zouden terugbetalen, wilden ze nog steeds niet zeggen wanneer ze me zouden terugbetalen, alleen dat ze al mijn e-mails in één keer zouden verwijderen.Ik zou hieraan willen toevoegen dat ik ook met de consumentenbond in Mexico heb gesproken, maar zij vertelden me dat er in Mexico alleen actie kon worden ondernomen als ze een Mexicaans adres hadden. Ik ging naar de luchthaven van Cancún, waar ze actief zijn, en hun personeel vertelde me dat ze geen kantoor, geen adres, geen contactnummer, geen wettelijke vertegenwoordiger in Mexico hebben.Online zijn er altijd mensen die praten over hoe goed de EU-regelgeving is als het gaat om de bescherming van passagiers, maar de regelgeving biedt alleen bescherming als ze kan worden gehandhaafd. Op dit moment weet ik het niet meer, want het lijkt erop dat veel EU-bronnen niet toegankelijk zijn voor niet-ingezetenen/burgers en de luchtvaartmaatschappij kan mijn geld gewoon op deze manier oplichten. Laat me alsjeblieft weten welke hulp ik zou kunnen krijgen en hoe ik hier verder kan gaan, bedankt.(Ik heb geen Belgisch nummer. Neem indien mogelijk contact met mij op via e-mail, bedankt!)
