verkeerde gasmeteropname/factuur

Reeds met 12 verschillende personen van klantendienst gesproken om de verkeerdelijk gasmeteropnames en overeenkomstige tergende betaling aanmaningen te melden.Steeds werd beloofd om dat met de achterliggende dienst het probleem op te lossen.Graag zou ik een correcte berekening van te betalen factuur willen ontvangen en dit op basis van de juiste aangepaste gasmeterstand.

DATA NOT AVAILABLE

Beste Kim,Bedankt voor je bericht.Graag zie ik een oplossing tegemoet voor een probleem dat al sinds begin Maart 2023 al meer dan 12 maal is gemeld.Laat ons het beste hopen en het vertrouwen in 'TotalEnergies' behouden?Met vriendelijke groeten,Willy Louis De FiletteWolvendreef 87a3210 LindenBelgium0475 /25 37 7001662.20.20 ref:_00D0Y33WA3._500085Dzurd:ref

Beste Kim,Bedankt voor je bericht.Graag zie ik een oplossing tegemoet voor een probleem dat al sinds begin Maart 2023 al meer dan 12 maal is gemeld.Laat ons het beste hopen en het vertrouwen in 'TotalEnergies' behouden?Met vriendelijke groeten,Willy Louis De FiletteWolvendreef 87a3210 LindenBelgium0475 /25 37 7001662.20.20 ref:_00D0Y33WA3._500085Dzurd:ref

Geachte,Vandaag gesproken met Isabeau (?) ivm met de verschillende facturen en berekeningen.Aangezien het een wirwar is van te betalen facturen en krediet nota's wens ik eigenlijk een duidelijke uitleg en juiste berekening van mijn gasverbruik rekening houdend met de eerder verkeerde gasmeter opname.Niettegenstaande de hulpvaardige en vriendelijke 13 verschillende personen die ik tot op heden heb gesproken is het voor mij totaal onduidelijk wat ik nu eindelijk moet betalen.Hier moet ik zeker vermelden dat "Glen" zijn uiterste best heeft gedaan om naar een oplossing te zoeken.In het overzicht van mijn facturen staan er nog steeds openstaande facturen die om meer uitleg vragen.Met de meeste hoogachting,(W) Louis De Filette

Beste,Vandaag gesproken met vriendelijk dame “Yasmina”.Zij gaat de achterliggende diensten vragen om duidelijkheid te scheppen in deze te langdurige discussie. Mijn vraag is om een klare en duidelijke uitleg te krijgen van mijn gasfactuur.Is het mogelijk om te laten weten hoeveel m3 gas worden aangerekend en over welke periode.Nogmaals de wirwar van getallen in het overzicht “mijn facturen” en creditnota’s komt erg verwarrend over.De berekening die mr. Michaël heeft gemaild op 28/18/2023 wil ik wel geloven maar laat mij niet weten of verstaan welk verbruik daar tegenover staat.Tevens moet ik vermelden dat er een betaling van 324,84 € op 19 april 2023 is gebeurd die ik in het overzicht niet kan terug vinden.Jullie tergende betaling aanmaningen doen mij telkens pijn als 10 jarige trouw klant!Hoogachtend,Willy De FiletteWolvendreef 87A3210 Lindenklant nr totalenergies: 12453300

Beste,Vandaag gesproken met vriendelijk dame “Yasmina”.Zij gaat de achterliggende diensten vragen om duidelijkheid te scheppen in deze te langdurige discussie. Mijn vraag is om een klare en duidelijke uitleg te krijgen van mijn gasfactuur.Is het mogelijk om te laten weten hoeveel m3 gas worden aangerekend en over welke periode.Nogmaals de wirwar van getallen in het overzicht “mijn facturen” en creditnota’s komt erg verwarrend over.De berekening die mr. Michaël heeft gemaild op 28/18/2023 wil ik wel geloven maar laat mij niet weten of verstaan welk verbruik daar tegenover staat.Tevens moet ik vermelden dat er een betaling van 324,84 € op 19 april 2023 is gebeurd die ik in het overzicht niet kan terug vinden.Jullie tergende betaling aanmaningen doen mij telkens pijn als 10 jarige trouw klant!Hoogachtend,Willy De FiletteWolvendreef 87A3210 Lindenklant nr totalenergies: 12453300

DATA NOT AVAILABLE

Betreffende:Klantnummer E12453300Documentnummer 032636249RBeste Ik wil deze factuur wel te betalen, weliswaar onder voorbehoud dat ik een juiste verstaanbare afrekening krijg op basis van de verbruikte m3 gas en de gestorte voorschotten over de vermelde periode.Bij gebreke hiervan behoud ik mij het recht het bedrag terug te vorderen.Ik heb reeds met meer dan 15 vriendelijke medewerkers van TotalEnergies de onoverzichtelijk en verwarrende berekeningen, facturen, creditnota’s en berichten besproken teneinde een definitieve oplossing te ontvangen.Echter tot op heden is dat voor welke reden dan ook niet gelukt.Graag ontvang ik per kerende een duidelijk antwoord of ik ben bereid dit probleem in jullie kantoor te komen bespreken.Met alle begrip voor overbelaste medewerkers waarvan ik denk dat ze nog steeds hun uiterste best doen en gedreven zijn om goede service te verlenen.Met vriendelijke groeten,Willy Louis De FiletteWolvendreef 87a3210 LindenBelgium0475 /25 37 70016 / 62.20.20Van: reminder@post.totalenergies.be [reminder@post.totalenergies.be] Verzonden: maandag 4 september 2023 13:26Aan: louis.defilette@telenet.beOnderwerp: [BETALINGSHERINNERING] Willy, ben je jouw factuur vergeten? Dag Mijnheer DE FILETTE, We stellen vast dat er geen gevolg werd gegeven aan onze laatste herinnering. We vragen je dan ook om het onderstaande bedrag zo snel mogelijk te betalen: Betalingsherinnering TOTAAL804,11€Incl. BTWBankrekeningnummer: BE38 0015 0942 4272 (BIC: GEBA BE BB)Uiterlijk te betalen vóór : 11/09/2023Mededeling: E12453300Bankrekeningnummer: BE38 0015 0942 4272 (BIC: GEBA BE BB)Uiterlijk te betalen vóór : 11/09/2023Mededeling: E12453300 Als we de betaling niet ontvangen zien we ons genoodzaakt om onze incassoprocedure verder te zetten. Deze brengt mogelijk extra kosten voor jou mee. Met vriendelijke groeten,Geschillendienst Vragen ?Neem gerust contact met ons op TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. – Rue Saint-Laurent 54 – 4000 Liège/LuikTVA/BTW BE 0859 655 570 – RPM Liège/Luik – www.totalenergies.be

Uw Referentie: E12453300Beste Willy De Filette,Bedankt voor je bericht, we hebben je melding via TestAankoop goed ontvangen.Na analyse van jouw dossier heb ik gemerkt dat er inderdaad een annulatie gebeurd is van de afrekening gas voor periode 14/01/2022 - 14/02/2023.Dit omdat we correcties ontvangen hebben van de netbeheerder.Ik leg het je graag even uitVoor de afrekening voor periode 14/01/2022 - 14/02/2023 heb je op 22/03/23 een factuur te betalen gekregen voor een bedrag van Eur4480,74.Op 7/07/2023 werd deze afrekening geannuleerd door een binnengekomen correctie van de netbeheerder.Door deze annulatie werd het bedrag Eur4480,74 omgezet in een creditnota en daarmee werd de eerder opgemaakte afrekening ongedaan gemaakt.Voor dezelfde periode werd er een gecorrigeerde afrekening opgemaakt voor een bedrag van Eur804,11 in jouw voordeel.Ook deze afrekening werd geannuleerd door een correctie van de netbeheerder waardoor het bedrag van de creditnota aan ons moest worden terugbetaald.Het terug te krijgen bedrag van Eur804,11 werd eerder al gebruikt om een onbetaald saldo af te betalen, namelijk voor factuur E2301372865(dat is de afrekening gas voor periode 13/01/2021 - 14/01/2022)Hierdoor moest het bedrag van Eur804,11 helemaal aan ons betaald worden.De correctie voor deze geannuleerde afrekening is een bedrag van Eur866,33 in jouw voordeel.Dit bedrag werd verrekend met het openstaand saldo van factuur E2301372865.Op 8/09/2023 hebben we van jouw het bedrag van Eur804,11 ontvangen.Dit bedrag werd ondermeer gebruikt om het resterende openstaande saldo van Eur46.19 aan te vullen voor factuur E2301372865.Er is ook een bedrag van Eur28.6 gebruikt om factuur E2301817277(voorschot April) mee te vervolledigen.Het resterende bedrag van Eur729.32 werd dan gebruikt voor de eerder geannuleerde afrekening met bedrag Eur804,11.Hierdoor staat er dus voor deze factuur nog een bedrag van Eur74,79 te betalen.Wanneer dit bedrag betaald is heb je geen openstaand saldo meer.De eerste afrekening die werd opgemaakt op basis van de foutieve meterstand was voor een verbruik van 7697m3 wat neer komt op 87.320,08 kWh. Deze werd dus geannuleerd.De tweede afrekening die werd opgemaakt was voor een verbruik van 1932m3 wt neer komt op 21.927,02 kWh. Deze werd ook geannuleerd.Je hebt dus nu een correcte afrekening betaald voor een verbruik van 1865m3 over een periode van 14/01/2022 tot 14/02/2023, dit komt neer op een 21.157,85 kWh.Hopende je hiermee alvast voldoende gea¯nformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,KimCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:_00D0Y33WA3._500085H0m6N:ref