Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08 heb ik in uw online winkel 5 "Bundels Galaxy Book4 i5 8GB/512GB + Galaxy Buds3" gekocht. Ik koos voor betalen in 2 keer via alma en betaalde direct 1247,50 euro. De Overige 1247,50 euro zou op 27/09 betaald worden. Na ophalen van het product in de winkel in Schoten op 30/08, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26/09 vier van de vijf bundels retour aangeboden. Eén werd behouden omdat "de seal do not accept if this seal is broken" verbroken was om het product te bekijken. Op 27/09 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de witte doos van Krëfel ontbrak. Dit zou cruciaal zijn, omdat het gaat om een bundel. Er werd mij echter in geen enkele communicatie medegedeeld dat deze doos belangrijk is in functie van retourneren. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 1996 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Gent, 2 oktober 2026 Aangetekend schrijven SANISECOUR BV Steenkapperstraat 58 unit 8 1740 TERNAT Betreft: Ingebrekestelling – Factuur d.d. 30/09/2026 – €795,00 Geachte heer Bouzid, Sanisecour Via deze weg stellen wij u in gebrek voor de volgenden feiten; De in deze factuur vermelde werken werden niet uitgevoerd. Dit werd bevestigd door een onafhankelijke technieker de dag nadien. Bovendien hebben jullie erkend dat de schade niet kon worden hersteld en dat het probleem niet werd opgelost. Desondanks werd ons toch een disproportioneel bedrag van €795,00 aangerekend voor het “ontluchten van 10 radiatoren”. Er staat nergens vermeld dat het gaat om spoeddiensten. De door u gefactureerde werken konden feitelijk onmogelijk worden uitgevoerd binnen de tijdspanne van 15 minuten, zijnde de werkelijke duur van de interventie. Ook de huurders van het pand te Neuseplein 3, 9000 Gent, waar de interventie plaatsvond, bevestigen dat er geen werken werden uitgevoerd en dat uw medewerker slechts gedurende die korte periode aanwezig was. Op de factuur staat vermeld: "Om te voldoen aan de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming, zijn wij verplicht om dit contract met u af te ronden voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd, zodat alle aspecten duidelijk zijn en u weloverwogen beslissingen kunt nemen." Deze bepaling is in strijd met de realiteit. De som werd immers pas na de niet-uitgevoerde werken aan ons voorgelegd, zonder duidelijke voorafgaande overeenkomst. Dit vormt een schending van de Belgische consumentenwetgeving, in het bijzonder de bepalingen inzake misleidende handelspraktijken (art. VI.93 e.v. WER). Wij hebben bovendien vernomen dat gelijkaardige klachten eerder door andere klanten werden geuit, hetgeen het vermoeden wekt van een structurele frauduleuze handelspraktijk. Op uw factuur wordt vermeld dat elke betwisting of klacht binnen de 72 uur aangetekend moet worden verstuurd. Met deze ingebrekestelling, die per aangetekend schrijven aan u wordt overgemaakt, respecteren wij volledig deze door uzelf opgelegde voorwaarden. Wij verzoeken u dan ook formeel om het bedrag van €795,00 uiterlijk op maandag 6 oktober 2026 terug te storten op rekeningnummer: IBAN: BE11 0019 2625 0248 ten name van: Mevrouw Cinthya Jaramillo Gevolgen bij niet-naleving: Indien wij de terugbetaling niet tijdig ontvangen, zien wij ons genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder: - een gerechtelijke vordering tot terugbetaling, vermeerderd met schadevergoeding en intresten; - een klacht bij de FOD Economie wegens frauduleuze handelspraktijken. Wij verzoeken u deze ingebrekestelling ernstig te nemen en binnen de gestelde termijn uit te voeren. Hoogachtend, Dhr. Jelle De Boeck Juridische dienst Gent

Beste, wij zijn al jaren klant bij HUMO, doch te laatste 4 weken hebben wij geen HUMO via de post meer gekregen, ik heb daarvoor digitaal een klacht ingediend alsook de laatste 3x ook nog telefonisch contact genomen, doch geen soelaas. Na de laatste telefonische klacht heeft de medewerkster gewoon de telefoon ingehaakt, hierdoor waren wij zo kwaad dat we ons abonnement digitaal hebben opgezegd. Nu blijkt dat we tot 23/02/2027 vastzitten aan een contract met verlaagde prijs. Maar wat nut heeft het dat ze niet leveren. Ze hebben wel op 30/9 de niet geleverde Humo's aangerekend en geind via domiciliering. Ter info : wij zijn reeds meer dan 20 jaar klant bij Humo maar in december 2023 hadden we ook leverproblemen en dan hebben ze ter compensatie ons een goedkoper abonnement gegeven maar wel met een andere klantnummer.

Beste Op woensdag 1 oktober bestelde ik bij Telenet een smartphone. Zowel op de website als tijdens het bestelproces geeft Telenet aan het toestel binnen "maximaal een week" te leveren. In mijn Telenet-profiel verscheen gisteren dat de leverdatum voor 12 november wordt voorzien. Hoewel tot op heden volgens de Telenet-website een levering binnen "maximaal een week" nog voorop wordt gesteld. Contact met klantendienst verloopt moeizaam: geen reacties in de chatter of op mail, en aan de telefoon enkel informatie over een toestel dat ik niet besteld heb. Uiteraard zou ik graag mijn bestelling geleverd zien binnen de geadverteerde termijn, dit was de motivatie op bij Telenet te bestellen. Dank.

Beste, Ik vraag U vriendelijk om deze vordering van anuleringskosten voor een niet geboekte reis onmiddellijk te stoppen. Op 1 september kreeg ik een brief van een incassobureau, genaamd Straetus Mechelen, om zogezegde anuleringskosten ten bedrage van 271 euro te betalen. Echter heb ik nooit een reis geboekt op de website van Reizendeals.nl. Waarschijnlijk is er iets mis met deze site omdat je na enkele klikken vastzit met een zogezegde boeking. Doch ik heb nooit mijn uitdrukkelijke toestemming gegeven om een reis te boeken op deze site. Nu blijkt dat ook de FOD Economie een onderzoek opgestart heeft naar deze wanpraktijken van Reizendeals.nl. Er zijn al meer dan honderd slachtoffers gevallen in Belgie, enkel in de laatste 6 maanden. Het incassobureau dreigt nu met een gerechtsdeurwaarder en de rechtbank. Ik zou graag willen dat dit snel opgelost is. Mvg, Appermans Alain

Beste Via Kwadro werd een nieuwe voordeur besteld voor ons appartementsgebouw. Tot op heden worden onze klachten over gekende problemen echter niet behandeld. Er werden slechts 5 sleutels geleverd voor 4 wooneenheden, terwijl er minimaal 8 sleutels noodzakelijk zijn. Over dit aantal werd vooraf geen enkele communicatie verstrekt. Bij meerdere erkende sleutelmakers werd geprobeerd duplicaten te verkrijgen. Dit bleek onmogelijk omdat de sleutels enkel via een Pools bedrijf gecodeerd zouden zijn. Dit is blijkbaar een gekend probleem bij Kwadro. De klantenservice verwijst ons herhaaldelijk door zonder concreet resultaat. Er werd beslist om een nieuwe cilinder te plaatsen, maar geen datum werd meegedeeld en bovendien wil Kwadro nog een meerprijs aanrekenen voor extra sleutels. Intussen zijn wij reeds wekenlang verplicht sleutels onderling uit te wisselen, hetgeen een onaanvaardbare situatie vormt. Bij elke navraag krijgen wij de melding dat men "met spoed zal terugkomen", doch telkens blijkt dat wij zelf opnieuw moeten aandringen zonder dat er effectief actie wordt ondernomen. Wij stellen vast dat de geleverde prestatie niet conform de overeenkomst is en dat Kwadro tekortschiet in haar contractuele en wettelijke verplichtingen. Wij verzoeken het volgende: Geachte, Via Kwadro werd een nieuwe voordeur besteld voor ons appartementsgebouw. Tot op heden worden onze klachten echter niet afdoende behandeld. Wij wensen hierbij formeel de volgende punten aan te kaarten: Er werden slechts 5 sleutels geleverd voor 4 wooneenheden, terwijl er minimaal 8 sleutels noodzakelijk zijn. Over deze beperking werd vooraf geen enkele communicatie verstrekt. Bij meerdere erkende sleutelmakers werd geprobeerd duplicaten te verkrijgen. Dit bleek onmogelijk omdat de sleutels enkel via een Pools bedrijf gecodeerd zouden zijn. Dit is blijkbaar een gekend probleem bij Kwadro, waarvan wij niet vooraf op de hoogte zijn gesteld. Uw klantenservice verwijst ons herhaaldelijk door zonder concreet resultaat. Er werd beslist om een nieuwe cilinder te plaatsen, maar geen datum werd meegedeeld en bovendien wil u nog een meerprijs aanrekenen voor extra sleutels. Intussen zijn de bewoners reeds wekenlang verplicht sleutels onderling uit te wisselen, hetgeen een onaanvaardbare situatie vormt. Bij elke navraag krijgen wij de melding dat men “met spoed zal terugkomen”, doch telkens blijkt dat wij zelf opnieuw moeten aandringen zonder dat er effectief actie wordt ondernomen. Wij stellen vast dat de geleverde prestatie niet conform de overeenkomst is en dat Kwadro tekortschiet in haar contractuele en wettelijke verplichtingen. Wij verzoeken u dan ook formeel en dringend om: Onmiddellijk de nodige sleutels te bezorgen (minstens 8 in totaal) zonder bijkomende kosten voor de bewoners. - Een spoedige datum mee te delen voor de installatie van de nieuwe cilinder. - Bezorging van de nodige sleutels (minstens 10 in totaal) zonder bijkomende kosten voor de bewoners.

Beste, Begin maart 2025 stellen we vast dat de thuisbatterij defect is. Deze werd in maart 2023 geïnstalleerd door DM Solar NV. DM Solar NV is ondertussen failliet en het klantenbestand werd overgenomen door Sun Solutions NV. We nemen contact direct (maart 2025) op met Sun Solutions die in mei komt kijken naar de thuisbatterij maar niet weet wat te doen. Pas in juni wordt de batterij gedemonteerd en meegenomen door technieker van Sun Solutions. We zijn nu oktober en ze komen steeds met zelfde antwoord af 'we wachten op de leverancier'. Dit is totaal onaanvaardbaar en onprofessioneel. We verwachten een oplossing binnen de kortste termijn.

Beste, Ik probeer mijn bongo bon te gebruiken maar de chatbot (want anders vond ik niets) geeft aan dat die vervallen is. Ik weet dat er op staat dat hij vervalt na 2 jaar maar je kan geen aankoopdata vinden op de doos en nu blijkt hij dus vervangen. Bongo slaagt er dus in om geld te ontvangen en niets terug te geven. Er staat nochtans op de doos verlengbaar.

Product aangekocht bij Mangalo ( nederland ) . Totaal verschillende verpakking dan op de website . Product was al gebruikt geweest . Na 20 mails met de vraag of ik het kon terugsturen en altijd het zelfde antwoord , uiteindelijk een retourticket aangekregen . Het product moest teruggezonden worden naar China !!! Kostprijs 79 euro ! Ik voel mij opgelicht , en ga dit niet betalen . Nergens staat er op hun website dat het terugzenden niet naar Nederland kan , maar naar China , anders had ik het sowieso niet gekocht . Elke negatieve review die op hun fb pagina wordt geplaatst , is er binnen de kortste keren terug af . Hoe los ik dit op ? Alvast bedankt ! vr gr Rolande