Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 04/04/2025 heb ik in uw online winkel een matras gekocht, waarbij ik het bedrag van 369€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 08/04/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21/04/2025 een mededeling in die zin gestuurd per email naar de klantenservice. Op 21/04/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat op onze matras geen proefslaapgarantie geldt. Ik betwist het bovenstaande omdat ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave (verzendkosten door Beter Bed te betalen indien van toepassing) en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 369€. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste Opgelet deze service stuurt mensen een aanrekening met 9 euro administratiekosten zonder de originele factuur te sturen. Als je contact opneemt (op 26 maart 2025 heb ik dat gedaan, nu hoor ik niets meer), en zegt dat je de originele factuur niet hebt ontvangen, dan klopt het niet wat je zegt. Iedereen kan dat zeggen kreeg ik als melding. Mooi he, wel zij kunnen duidelijk ook zeggen wat ze willen. Om te checken heb ik paar cent teveel betaald, ook hier niets vernomen, hebben zelfs nooit terug contact opgenomen, nu hoor je ze niet als je meer betaalt dan factuur. Blij dat ik het kon bewijzen hoe ze werken. Maar jah, mijn geld nog steeds niet terug gezien, van die onrechtmatige aanrekening. Bovendien staan zelfs geen data van verzending of opmaak op hun facturen! Heb je klachten, moet je dat bij hen doen. Zo is het gemakkelijk om zo'n facturen te versturen. Ik wens die 9 euro terug die jullie oneerlijk hebben geïnd. Moet ik werkelijk zelf achter de facturen vragen? Nl had ik nog 1 moeten gehad hebben...nog niets ontvangen, straks lappen ze me dit opnieuw om een punt te maken, dat ze alles kunnen met je. mvg

In mei 2023 heeft Fluvius digitale meters komen plaatsen. Vorig jaar kreeg ik van mijn electriciteitsleverancier een afrekening van maart tot september waarbij ik 300 eur moest bij betalen. Nu ontving ik weer een afrekening van september tot maart 2025 waarbij 700 eur moet opleggen. Dit verbruik is abnormaal daar ik alleen woon. ik had meteen een vermoeden dat er bij de buren, die verbouwingen deed in maart 2024 iets mis gegaan was met het plaatsen van een airco. Na contact met Fluvius, mijn meterstanden 2 weken moeten monitoren. Op de site van Fluvius is duidelijk te zien dat er wel degelijk verbruik is (dag/nacht) op momenten dat ik zelf in het buitenland verbleef. Nu ben ik tot de constatatie gekomen dat wanneer ik mijn hoofdmeter uitschakel, de winkel op het gelijkvloers geen electriciteit meer heeft en als ik hen meter uitzet valt bij mij alles weg. bij de plaatsing is er dus wel degelijk iets mis gegaan. op 25/04 heb ik Fluvius hiervan op de hoogte gebracht, en men zou dit recht zetten. Op dat jaar ben ik wel van leverancier veranderd. Dus ik weet niet hoe dit zal recht gezet worden daar dit nu al 2j speelt. Maar alles moet nu herberekend worden zodat de winkel op het gelijkvloers en ikzelf een correcte afrekening krijgen en correctie van de voorbije 2 jaar.

Mijn pakje van 150€ ligt in een winkel die permanent gesloten is . Ook klopt het adres niet , op de site van GLS staat lange beeldekensttaat 120. Ook staat er op de site dat die open is van 12 tot 20 u . Het correcte adres is ; lange beeldekensttaat 128 Ik stond 12/05 om 12 u voor een gesloten deur tot 13u . Nergens staat een nummer of mail adres . Hoe geraak ik aan mijn pakje ?

Geachte mevrouw/heer, Op 09/07/2023 kocht ik een Surefeed microchip petfeeder voerbak in 1 van uw distributerende winkels en betaalde ik er 139,95€ Na 1,5 jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de motor draait door en toestel opent en sluit en niet meer accuraat zoals zou moeten. Midden april mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. U heeft mij geboden om Duracell alkaline batterijen te gebruiken en een filmpje te maken van het defect product. Ik heb spiksplinternieuwe alkaline batterijen gekocht en u een filmpje doorgestuurd waarop duidelijk te zien en te horen is dat er iets serieus mis is met de motor van het toestel. Ik stuurde intussen twee mails waarop geen antwoord meer kwam. Intussen heb ik zelf een vervangend toestel aangeschaft omdat wij hier met 4 katten zitten, elk op hun eigen dieet, en we kunnen dus niet zolang zonder die feeder. Ik maak bezwaar tegen het feit dat u helemaal niets meer laat weten, wil ons defect toetsel onmiddellijk retourneren en ons aankoopbedrag terugkrijgen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om (vervanging van het product, dan wel) om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte heer/mevrouw, Ik kocht in uw winkel [een Sonos sub]. Het betreft Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur. Hierbij was er actie van terugbetaalde garantie na 5J. Hiervoor diende er een eerder omslachtige procedure te worden gevolgd met een aangetekend schrijven naar een Frans adres. (Kost dan ook weer een duit om dit te realiseren). Ook in bijlage de afleverdatum. Hierbij kwam er echter nooit gevolg of enige kennisgeving van ontvangst. Ik stuurde u een tiental mails waarover meerdere maanden gingen om reactie van u te krijgen. „We zijn er mee bezig“ „ik stuur het door naar een collega“… om uiteindelijk terecht te moeten komen bij een aparte verzekeringsmaatschappij die moeilijk te contacteren is. Daar wist men me dan te vertellen dat de actie intussen ten einde is. …. Wat kan hieraan gedaan worden? Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron

Geachte mevrouw/heer, Ik huurde een campervan bij indie campers van 27 april 2025 tot en met 09 mei 2025 in New York. Jammer genoeg kreeg ik slechts één dag op voorhand te horen dat het model dat we geselecteerd hadden (solis) niet beschikbaar was. We kregen een 'upgrade', namelijk de conquest. Dit is een echte RV, in vergelijking met waar we oorspronkelijk voor gingen, een compacte campervan. Deze was daarbovenop ook nog eens goedkoper op het moment dat we hebben geboekt. Wij hebben dus bewust de keuze gemaakt om voor het duurdere, compactere model te gaan dat ons 3450 dollar kostte in totaal, tegenover het grotere (wat wij met twee helemaal niet nodig hadden, waar ik mij niet comfortabel genoeg in voelde om mee te rijden), dat zo'n 500 dollar goedkoper was, en ook nog eens meer naft verbruikte. Hierdoor is onze reis ineens vele duurder geworden. Ik stel echter vast dat na het contacteren van de costumer service, geen refund te krijgen valt. Gezien het prijsverschil, en gezien het discomfort van een grotere RV te krijgen, zo last minute voor onze reis, heeft dit onze reis duurder gemaakt, met een slechter model dat meer naft verbruikt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand een compensatie te bezorgen waar we wel degelijk recht op hebben. Met vriendelijke groeten, Jet

Ik heb sinds enkele jaren een Cowboy fiets (C4 ST Model, MR editie). Nu blijkt dat mijn model een ernstige constructiefout heeft: het frame kan breken. Ik heb een mail daarover gekregen van Cowboy. In hun eigen woorden: "In rare cases, this may lead to a structural failure of the frame and pose a risk of injury." Cowboy vraagt mij om onmiddellijk te stoppen met fietsen. Maar ik gebruik mijn fiets dagelijks voor mijn werk. Ik heb daarom een duidelijk timing gevraagd en een vervangingsfiets. Hun antwoord was: "we’re unable to provide an exact schedule or timing for your replacement, and we do not offer replacement bikes while you wait." Dus voilà. Het is goed dat ze een recall doen, maar ze laten de klant is de kou staan. Dit terwijl ze precies weten hoeveel fietsen er een probleem hebben. Ik eis een oplossing voor mijn dringende mobiliteitsprobleem, en een duidelijk timing van Cowboy.