Alle openbare klachten

Beste, Ik vraag hulp bij de terugbetaling van een aankoop bij een Nederlandse webshop, SI Shops. Ik kocht een warmtepomp+accessoires (29/07/2025, 958€) bestemd voor een opzetzwembad, het geld ging van onze rekening, maar we kregen geen bevestigingsmail. Nadien gemaild met de firma waarbij ze zeiden dat de warmtepompen uitverkocht waren (08/08/2025) en dat men ons het geld ging terugstorten. Dit lijkt maar niet te lukken. De firma zegt dat de opdracht tot terugbetaling op 08/08/2025 is doorgegeven maar dat het daar dan fout loopt. Ze betaalden 37 euro (de prijs van de accessoires) terug op 20/08. De rest van het bedrag niet. We stuurden al verschillende mails waarin ze aangeven dat er iets mis loopt met de betaling, maar effectief terug betalen doen ze niet. Hopelijk kunnen jullie ons hierbij helpen? Alvast bedankt! mvg, Elke Sanders

Betreft: Vluchtvertraging – Verzoek om compensatie volgens EU Verordening (EG) nr. 261/2004 De TUI-vlucht TB3511 van 20 september 2025 van Zaventem naar Brindisi is met meer dan zes uur vertraging vertrokken. In dat kader heb ik via de TUI website een vertragingsclaim ingediend. In zijn antwoord stelt TUI dat de vertraging te wijten was aan een cyberaanval op het check-insysteem, en dat dit buiten hun controle is gebeurd. Hiermee geeft TUI aan dat er geen compensatie verschuldigd zou zijn. Ik betwist deze redenering, en wel om de volgende redenen: 1. Cyberaanvallen zijn geen onvoorziene omstandigheden. Cyberaanvallen vormen vandaag een bekende en reële dreiging, in het bijzonder voor ondernemingen met een bedrijfskritische IT-infrastructuur, zoals luchtvaartmaatschappijen. TUI had hiermee rekening moeten houden en preventieve maatregelen moeten nemen. De aanval heeft in feite een al langer bestaande kwetsbaarheid in hun systemen blootgelegd. Zoals men geen beroep kan doen op overmacht als men zijn huis onbeveiligd laat en vervolgens slachtoffer wordt van diefstal, zo ontslaat een nalatigheid in cyberbeveiliging TUI niet van zijn verplichtingen. 2. Gebrek aan back-upsystemen is een bedrijfsrisico. Het check-insysteem is een cruciaal onderdeel van de operationele werking van elke luchtvaartmaatschappij. Bekend is dat IT-systemen op elk moment kunnen falen, om diverse redenen. Het ontbreken van een effectief back-up- of noodsysteem wijst op een structureel tekort in het risicobeheer. Dit is een intern organisatorisch probleem dat onder TUI’s verantwoordelijkheid valt. Het uitvallen van een IT systeem kan dus zeker niet als ‘buitengewoon’ in de zin van de Verordening worden beschouwd. 3. De oorzaak ligt bij vermijdbare interne tekortkomingen. De vertraging werd veroorzaakt door het falen van essentiële systemen waarvoor TUI verantwoordelijk is. Het ontbreken van afdoende preventie en van alternatieven voor bekende risico’s is de achterliggende oorzaak van de vertraging. De cyberaanval heeft deze bestaande gebreken aan het licht gebracht. Gelet op bovenstaande ben ik van mening dat de vertraging niet het gevolg was van een buitengewone omstandigheid in de zin van Verordening (EG) nr. 261/2004, en dat ik dus recht heb op de compensatie die in dat geval voorzien is. Ik verzoek TUI vriendelijk maar met aandrang om mijn claim opnieuw te evalueren en over te gaan tot uitbetaling van de verschuldigde compensatie.

Beste, Ik neem contact op in verband met wanprestatie en Contractbreuk PRO-NOVA BV Betrokken Partijen: (IK) Consument: Laachir Mustapha (Kluisdijk 22, 2040 Antwerpen) Onderneming: PRO-NOVA BV, T.A.V Christian Verlaeckt, Boomsesteenweg 78 UNIT 9, 2630 Aartselaar Referenties: Factuurnummer (Betaald Voorschot): 25-228 Datum Offerte/Bestelbon: 1 juli 2025 Totale Overeengekomen Prijs: € 7.153,98 Betaald Voorschot: € 3.412,45 Samenvatting van de Situatie De onderneming PRO-NOVA BV is op ernstige wijze in gebreke gebleven bij de uitvoering van een aannemingsovereenkomst voor de levering en plaatsing van ramen. Zij hebben de afspraken verbroken door niet op te dagen op de ultieme herbevestigde startdatum, en hebben elke vorm van communicatie geweigerd. Het vertrouwen is onherstelbaar geschonden. Chronologisch Overzicht van de Feiten 1 juli 2025: Offerte/Bestelbon getekend voor levering en plaatsing van ramen (€ 7.153,98). 2 juli 2025: Voorschotfactuur 25-228 (€ 3.412,45) betaald. Afgesproken Startdatum: De werken zouden starten op maandag 29 september 2025 met een geschatte duur van 5 dagen dit was per mail bevestigd 16 september 2025 door boekhouding@pro-nova.be. Verlof opgenomen: De consument en zijn partner namen in totaal 5 verlofdagen op, specifiek voor deze periode, die niet meer geannuleerd of teruggevraagd konden worden. 25 september 2025 (4 dagen voor start inclusief weekend): De onderneming annuleert de werken eenzijdig via e-mail met de vage mededeling: "We zullen de werken moeten verplaatsen wegens omstandigheden." Een nieuwe datum werd niet gecommuniceerd. Ik Heb vanaf 25 september tot nu 1 oktober elke dag geprobeerd om iemand aan de lijn te krijgen en dit is nog steeds niet gelukt, ook per mail antwoorden ze niet meer. 26 september 2025 (Ingebrekestelling 1): De consument stuurt een Aangetekende Brief naar PRO-NOVA BV (T.A.V Christian Verlaeckt). Hierin werd de onderneming formeel in gebreke gesteld en geëist dat zij de werken zouden starten op dinsdag 30 september 2025 als laatste ultimatum, met de dreiging van contractbreuk en financiële claims bij uitblijven van reactie. 30 september 2025 (Laatste Termijn): De onderneming reageerde niet op de aangetekende brief. Op de geëiste startdatum (30/09) kwam de onderneming niet opdagen en weigerde elke vorm van telefonisch en e-mailcontact. 1 oktober 2025 (Definitieve Verbreking): De consument heeft vandaag een Tweede Aangetekende Brief verstuurd, waarin de overeenkomst onherroepelijk als verbroken op fout van PRO-NOVA BV wordt verklaard wegens ernstige wanprestatie en verlies van vertrouwen. Eis en Gevraagde Tussenkomst De consument eist de onmiddellijke terugbetaling van alle geleden schade. Terugbetaling Voorschot: € 3.412,45 Vergoeding Hinder & Verlof: € 700,00 +- (Compensatie voor 5 nutteloos opgenomen verlofdagen) Totaal te vorderen bedrag: € 4.112,45 Wij vragen Test Aankoop dringend tussen te komen bij PRO-NOVA BV om de terugbetaling van dit bedrag te bewerkstelligen. Het in omogelijk om met hen in contact te komen ik vraag hierbij hulp en mogelijk assistentie als het gaat over het nemen van juridische stappen. Met Vriendlijke Groeten, Laachir Mustapha

Chantal Moens [moens.chantal@gmail.com] ] Subject: Onmogelijkheid om rit te beëindigen ] Date: 27 September 2025 at 17:14:26 CEST > To: info@blue-bike.be > > Ik heb deze ochtend twee gewone Blue-Bikes genomen (geen e-bikes) voor de dag (via de Bluetooth applicatie) in de fietsparking onderaan het station van Brugge. Er waren er maar twee beschikbaar met een digitaal slot. Toen we e fietsen rond 16:30 kwamen inleveren, zegt de applicatie dat deze locatie niet correct is!!! Het is voor mij onmogelijk om de ritten te beëindigen, enkel om ze te 'pauzeren'. Terwijl het net dezelfde locatie was als waar we de fietsen die ochtend genomen hebben! Ik vond geen oplossing omdat er geen helpdesk is of ook geen contactnummer waar ik terecht kan. Ik heb gedurende bijna een halfuur meerdere pogingen ondernomen om de ritten op beide fietsen te beëindigen maar het werkte gewoon niet (misschien stonden die twee fietsen niet op de juiste locatie als ik ze deze ochtend genomen heb maar dat kon ik niet weten want ik heb ze gewoon zonder problemen kunnen ontgrendelen). > > De schuld in dit geval ligt enkel en alleen blij BlueBike zelf. Er is geen reden dat ik zou moeten opdraaien voor de eventuele meerkost of boete. Het was al zenuwlopend genoeg om naar een oplossing te zoeken en ik heb hierdoor ook nog m'n trein gemist. > > Zie hierbij de foto's als bewijsmateriaal genomen in de ondergrondse parking van BlueBike in het Station van Brugge. > > Kan u me a.u.b. bevestigen dat dit op deze manier in orde is??? > > Vriendelijke groet, > > Chantal Moens > BlueBike abonnee Betreft: probleem bij huren twee BlueBike-fietsen waarvan de ritten door een fout van BlueBike niet konden stopgezet worden. Naam: Chantal Moens Tel.: 0479 20 59 55 Klantnummer:118.227 Datum: zaterdag 27 sep. 2025 Locatie: Brugge Station - onderaardse parking Fietsnummers: 1938 en 1946 Ik heb de situatie waarbij ik door uw falend systeem onmogelijk de rit kon beëindigen op de correcte locatie waar ik de fiets diezelfde voormiddag gehaald had - in de ondergrondse parking van het station van Brugge - reeds meermaal in detail uitgelegd: eerst per mail, vervolgens via uw online contactformulier en vanaf maandag ook telefonisch via uw callcenter (078 050 226) dat alleen tijdens weekdagen en kantooruren bereikbaar is. Vanuit het callcenter heeft men mij maandagochtend bevestigd dat BlueBike meteen op de hoogte gebracht zou worden en dat iemand mij zou terugbellen. Hetgeen nog steeds niet is gebeurd. In plaats daarvan krijg ik twee automatische mails (één voor fiets nr 1938 en één voor fiets nr 1946) om me te wijzen op het feit dat ik een meerkost ga moeten betalen. Bovendien heb ik een (gedwongen) domiciliëring gedaan bij het opstarten van mijn abonnement en riskeer ik dat deze bedragen automatisch in rekening worden gebracht. HOE KAN IK DIT IN HEMELSNAAM DOEN STOPPEN??? Zie nogmaals de communicatie in verband met dit voorval. In afwachting van uw dringend reactie, Chantal Moens ----------- From: Info Blue-bike [info@blue-bike.be] Subject: Re: "Fiets meer dan 48 uur in gebruik" - Onbeantwoorde melding van probleem bij stopzetting/beëindiging rit van twee BlueBike-fietsen in Brugge Station Date: 30 September 2025 at 17:25:44 CEST To: Chantal Moens [moens.chantal@gmail.com] Beste Chantal Bedankt voor je bericht. We zien dat je rit niet afgesloten werd in de app. We kunnen deze niet vanop afstand beëindigen. Ben je in de mogelijkheid om terug te keren naar de Blue-bikelocatie waar je de fiets geplaatst hebt? Dan vragen we je vriendelijk het slot opnieuw te openen en vervolgens de rit te beëindigen in de app. --------------------- Dat is nu toch te gortig! Nu zou ik zelf moeten teruggaan naar het station om 'het' systemisch probleem van Blue-bike op te lossen.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een CrossBoss V20 Pro Black fatbike aangekocht bij La Souris Antwerpen op 26/06/2025. Sinds enige tijd vertoont de fiets een ernstig en potentieel gevaarlijk defect: telkens ik de fiets aanzet, activeert de stapfunctie automatisch, waardoor de fiets uit zichzelf begint te rijden zonder dat ik iets doe. Dit is niet alleen onveilig, maar ook onaanvaardbaar voor een elektrische fiets. Na herhaaldelijk aan- en uitzetten stopt het soms, maar het probleem komt ook tijdens het rijden terug, wat een risico vormt voor mij en anderen in het verkeer. Ik heb contact opgenomen met de hersteldienst (La Souris Brugge), maar ik krijg geen duidelijke oplossing. Er wordt geen herstelling aangeboden, en ik word aan het lijntje gehouden zonder garantie en concrete afspraken of diagnose. Wat ik vraag: Een herstelling of vervanging van het defecte onderdeel (vermoedelijk display, controller of software). Een duidelijke reactie van de verkoper binnen een redelijke termijn. Indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling of compensatie volgens de wettelijke garantie van 2 jaar. Bijlagen: Factuur van aankoop E-mailcommunicatie met de verkoper Ik stel echter vast dat jullie garantievoorwaarden niet wettelijk zijn. Dit heeft geleid tot enorme vertraging en nog niet herstellen van de fiets, met bijhorende telefoon en ritjes naar de winkel en klantdienst. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 03/10/2025 uw antwoord tot toepassing van de wettelijke garantie volgens Belgische wetgeving. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

De batterij die ik besteld heb bleek niet compatibel met het toestel dat ik had . Er zijn blijkbaar 2 types van batterijen. Dit kan opgevraagd worden door enkele subpagina's te openen wat ik niet gedaan heb want er stond op de hoofdpagina dat de batterij goed was voor mijn toestel. Na wat mailverkeer blijft subtel weigeren om een gratis retourlabel te geven. Bestel nr. BE4366853

Beste, Bij het ophalen van mijn bestelde producten hing er een andere prijs dan de online prijs die ik reeds betaalde aan mij producten. Er werd mij eerst al een compensatie beloofd voor het te laat leveren van de producten. Die heb ik niet gekregen en de tegemoetkoming naar de prijs op het etiket aan het kledingstuk heb ik ook niet gekregen. Ik betaalde €199,98 voor mijn bestelde producten terwijl ik bij het ophalen aan de kledingstukken 2 kaartjes zag hangen van €30 en van €50. Graag had ik hier toch het verschil van terug gekregen.

Op 15 Mei werd mij 4699€ afhandig gemaakt van mijn rekening met 15 overschrijvingen. Op die dag stond er slechts +/- 800€ op die rekening. De oplichters hebben voordien 5000€ van de prive rekening van mijn vrouw in 1 beweging overgeschreven naar onze dagelijkse rekening. Ikzelf krijg zoiets nooit klaar bij Argenta. De creditkaart van mijn vrouw ligt thuis opgeborgen en wordt alleen gebruikt voor overschrijvingen. Ik ben van mening dat de beveiliging van Argenta niet gewerkt heeft, zij willen niet tussenkomen. Ik heb nooit ergens mijn pincode opgegeven. Ik stuur u mijn mailverkeer tot p heden.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben recent slachtoffer geworden van identiteitsfraude. Op mijn naam werd zonder mijn toestemming een kredietkaart geopend via Buy Way, waarmee vervolgens voor bijna €2.500 aan aankopen werd gedaan bij MediaMarkt. Ik ontving hiervoor een aanrekening van €2.800, terwijl ik nooit een aanvraag heb ingediend of deze aankopen heb verricht. De enige actie die ik mij herinner is het inloggen via Itsme, nadat mij dat werd gevraagd – vermoedelijk via een frauduleuze link of website. Ik heb verder nergens actief mee ingestemd. Ik ben zeker niet het enige slachtoffer, wat wijst op een mogelijk structureel probleem bij Buy Way. Gezien de situatie ben ik niet van plan dit bedrag te betalen en vraag ik om hulp of advies bij het verder aanpakken van deze zaak. Met vriendelijke groet, Laurence Billiau

Geachte heer, mevrouw, Het artikel is niet aangekomen op de aangegeven datum (30/09/2025). Na 3 mislukte pogingen om de klantenservice van Coolblue te bereiken (telkens letterlijk 15 minuten gewacht), heb ik op 1//10/2025 contact opgenomen met Bpost omdat de Track & trace geen verdere info geeft. Daar vertelt men mij doodleuk dat het pakje ook vandaag (1 oktober 2025) niet zal aankomen. Verder is er geen informatie beschikbaar. Aangezien ik het betreffende artikel dringend nodig heb (op basis van "nu besteld, morgen geleverd" op de website van Coolblue) , dien ik nu andere opties te ondernemen om het aan te kopen. Ik eis verder een onmiddellijke terugbetaling van Coolbleu. Gelieve te noteren dat, indien het pakje op een latere datum toch zou aankomen, ik zal weigeren om het pakket in ontvangst te nemen. Tot slot vraag ik u om mij een creditnota te sturen m.b.t. deze aankoop. Met vriendelijke groet,