Alle openbare klachten

Beste, Een paar maanden geleden sloot ik een contract af voor de levering en plaatsing van een thuisbatterij en een nieuwe omvormer voor onze zonnepanelen. De afspraak was dat de installatie geplaatst zou worden na de installatie van onze digitale teller. Die plaatsing gebeurde op 28 april. De afspraak was dat de batterij geplaatst zou worden op 29 april. Die dag belde de installateur om te zeggen dat we te ver weg woonden om de installatie te doen. Nieuwe afspraak op 30 april om 10.00. De installateur is toegekomen iets na 15.00. Zijn eerste opmerking was dat hij totaal geen ervaring had met het door ons bestelde merk en type… maar hij zou zijn best doen. Rond 19.00 liet hij ons weten dat hij de installatie niet kon doen omdat de omvormer niet compatibel is met de geleverde omvormer. Maar geen probleem, het zou in een van de volgende dagen opgelost worden, kwestie van een half uur werk. Men ging ons ook nog een app bezorgen om de batterij te beheren en uitgebreide instructies. Na een week heb ik ettelijke keren geprobeerd om hen te bellen maar de telefoon wordt niet opgenomen. Dan heb ik per email hen een ingebrekestelling gestuurd, uiteraard zonder enige respons. Om aan een telefoonnummer van het bedrijf te komen moet je neerdalen tot de bij wijze van spreken donkerste hoekjes van hun website, geen enkele melding van contactgegevens op hun documenten zoals facturen. De factuur is ook nog een probleem want er staat in hun verkoopsvoorwaarden dat die voldaan moet zijn voor de installatie. Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij het ontwarren van deze zaak, ik heb het gevoel het slachtoffer te zijn van professionele oplichters. Met vriendelijke groeten, Dirk Van der Veken

Bij leveringen aan huis wordt een extra kost aangerekend wanneer de hoeveelheid vloeistof een bepaalde inhoud overschrijdt. Stel je bestelt een promotie van 2 + 2 Vittel in promotie en nog een pak Perrier er bij, dan wordt extra kost aangerekend. Dat kan je geen promotie noemen, want het promotievoordeel wordt hierbij te niet gedaan. Ik vind dit geen consumentenvriendelijke maatregel en heb dus de promotie aan mij voorbij laten gaan. Om mij als klant te blijven kunnen dienen, verzoek ik dringend om deze onvriendelijke maatregel af te schaffen. Indien u bang bent voor excessieve aankopen, stel ik voor het aantal aan te schaffen drankpakken te begrenzen tot bijv 2 of 3 promotiepakketten en niet extra te laten betalen voor levering van vloeistoffen.

Op 27/03/2025 heb ik bij online bij TV outlet een grafische kaart besteld. Na dat bleek dat alhoewel hun webshop aangaf dat dit item op stock was dit toch niet leverbaar was heb ik deze bestelling geannuleerd. Eerst werd me voorgestel om een ander product te leveren, dit heb ik geweigerd op 31/03 en nogmaals aangegeven dat ik een terugbetaling wens. Er werd me verteld dat dit bedrag netjes ging terug gestort worden. Na een aantal keer vragen naar deze terugbetaling werd er me op 07/05 verteld dat er een probleem is met hun systeem waardoor terugbetalingen niet goed verlopen maar dat ze nu absoluut zeker zijn waar de fout zit en dat de terugbetaling tussen 2 en 5 werkdagen op mijn rekening moet staan. Deze terugbetaling heb ik nog niet zien verschijnen. Ze houden me nu al een maand ongeveer aan het lijntje, dit is geen manier om met klanten om te gaan.

Ik kocht een dongle aan, zodat ze beter de gegevens konden opvolgen. (ik had al een andere meter die alles van mijn zonnepanelen opvolgde, maar dat was natuurlijk niet cumuleerbaar). De dongle werkte niet, contact opgenomen, bleek dat hij niet werkte. Moest hem terug sturen en zij gingen een nieuwe opsturen en de andere uit hun systeem verwijderen. Ik wacht nu al een maand om die andere dongle te installeren (om mijn verbruik te controleren), maar als ik mail, kreeg ik eerst als respons dat ze zouden laten weten wanneer het herstart is. Nu mailde ik nog een aantal keer en kreeg ik geen reactie meer.

Ik kocht een dongle aan, zodat ze beter de gegevens konden opvolgen. (ik had al een andere meter die alles van mijn zonnepanelen opvolgde, maar dat was natuurlijk niet cumuleerbaar). De dongle werkte niet, contact opgenomen, bleek dat hij niet werkte. Moest hem terug sturen en zij gingen een nieuwe opsturen en de andere uit hun systeem verwijderen. Ik wacht nu al een maand om die andere dongle te installeren (om mijn verbruik te controleren), maar als ik mail, kreeg ik eerst als respons dat ze zouden laten weten wanneer het herstart is. Nu mailde ik nog een aantal keer en kreeg ik geen reactie meer.

Colruyt biedt een laagste prijsgarantie aan, maar hanteert verschillende prijzen afhankelijk van de service die ze aanbieden. Zo zijn prijzen van collect and go producten veel duurder dan de aankoop van diezelfde producten in de winkel. Colruyt zegt dat als je elders een lagere prijs vindt, dat je die mag aangeven en dat het verschil wordt terugbetaald. Dit zou dan ook moeten gelden voor de eigen aanbiedingen. Een bak jupiler blue kostte ons via Collect and go op woensdag 7 mei 2025 25,34 EUR. Als je diezelfde bak in de winkel kocht, betaal je 19,20 EUR. Dit lijkt me een prijsverschil dat niet te verantwoorden is. Als je via de Xtra app een bak jupiler Blue aanklikt, kan je nadien kiezen voor 'collect and go' of voor 'mijn lijstje', die keuze bepaalt de prijs die je nadien in de app ziet verschijnen. Het prijsverschil bedraagt dus ongeveer 24 %. We hebben het bedrijf gecontacteerd met de vraag om ons het prijsverschil terug te betalen, maar ze wensen dit niet te doen, nochtans geven ze aan dat ze steeds de laagste prijs garanderen. We hebben 6 bakken gekocht, dus we willen die 6 bakken ook aan de laagste prijs krijgen, 19,20 EUR ipv 25,34 EUR. We willen dus graag 36,84 EUR terugbetaald zien.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [REFERENTIE]. Op [datum] liet u mij weten dat u: - aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: [BESCHRIJVING WIJZIGING]. Hier ging ik niet mee akkoord. - mijn boeking annuleert. Op [DATUM] vroeg ik om de terugbetaling van [BEDRAG] euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de [X] dagen het bedrag van [X] euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Geachte mevrouw/heer, Op [13/05/2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van  [€124,14 met in mindering huur film tv theek €5.99,zou zijn €118.15]. Dat moet echter een vergissing zijn: [De oude prijs was €114.64 en de nieuwe €118.15]. Er was een verhoging van 2,9´%,zou moeten €117.96 zijn. Na telefonisch contact met telenet hebben zij een prijstabel die volgens hen dus €118.15 bedraagd en juist zou zijn, dit is €0,19 meer. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en een woordje uitleg hoe jullie berekening is om aan die prijs te komen. Met vriendelijke groet, alain.lambrecht@telenet.be

ik vraag dat de volledige kosten worden terug betaald voor de herstelling van het AD Bleu systeem ik heb 574,80 euro moeten bijpassen voor werkuren en 20% voor de ureumreservoir terwijl er maar 48969 km op de teller stond heb altijd adbleu op regelmatige basis getakt

Goedemorgen, Ik legde bezwaar tegen de boete die werd uitgeschreven voor de bedrijfswagen van mijn man David Hannon. Ik voegde foto's toe om aan te tonen op welke afstand het bord (parkeerverbod) stond. Zeker op 40m. Het stond er vol van de wagens, het bord was allesbehalve zichtbaar! Het kan toch niet de bedoeling zijn dat men 'op zoek moet gaan' naar een eventueel parkeerverbodsbord? Of doen jullie het er om zodat er veeeel boetes kunnen worden uitgeschreven? Bovendien is het antwoord die ik op mijn bezwaar kreeg een standaard antwoord. Niets wijst erop dat u de moeite nam mijn bezwaar deftig te lezen en deze te bestuderen. Ik vind dit echt een schande. Isabelle De Nobele, partner van David Hannon