Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 15/08/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 211,55euro Dossier nummer CT2407307 referte 0878480 pin 2683. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 13/05/2025 schreef ik Proximus hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat klantnummer en adres niet van ons zijn. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer FAK242585060 van 29/05/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 668,05 Ik heb op 5/6/2024 het klachtenformulier op uw website ingevuld omdat ik deze factuur betwist wegens een abnormaal hoog waterverbruik. Aangezien ik op 4 juli 2024 nog steeds geen reactie had ontvangen i.v.m. deze klacht heb ik telefonisch contact met uw diensten opgenomen. Zoals u kan zien in bijlage heb ik meerdere keren moeten bellen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd tot er uiteindelijk op 7/1/2025 iemand van De Watergroep is langs geweest om te controleren of wij geen lek hadden. Intussen had ik ook al een aanmaning tot betaling van uw diensten en één van Modero ontvangen. Hiervoor heb ik telkens na ( opnieuw ) telefonisch contact uitstel tot betaling gekregen tot het dossier volledig behandeld was. De medewerker die hier op 7 januari was heeft geen lek gevonden en heeft ons toen gezegd dat hij het zou doorgeven aan de Watergroep zodat die ons verder op de hoogte konden brengen. Vrijdag 2 mei laatstleden kreeg ik van Modero opnieuw een factuur van 787,15€ met de melding dat ons dossier werd afgesloten door De Watergroep. Tot op heden hebben wij van uw diensten echter niets meer gehoord, noch telefonisch, noch schriftelijk, noch per mail. Ik heb opnieuw contact opgenomen met uw diensten en daar kreeg ik te horen dat u niets meer kan zeggen over ons dossier aangezien het afgesloten is. Na een telefoontje aan Modero werd mij verzocht alles nog eens op mail te zetten en zij zouden dan verder contact opnemen met jullie. Ik heb dit onmiddellijk gedaan ( 5/5/2025 ) maar tot op heden alweer nog geen antwoord ontvangen. U begrijpt dat wij helemaal niet tevreden zijn met deze gang van zaken. Wij hebben een verbruik dat dubbel zo hoog ligt dan de voorbije jaren terwijl er niets veranderd is in de huiselijke situatie én er ook geen lek is. Wij zouden dus echt wel graag weten wat de oorzaak dan wel kan zijn. We vinden het bovendien niet kunnen dat wij ook moeten opdraaien voor de dossier- en nalatigheidskosten terwijl er ons bij elk contact met de Watergroep steeds gezegd is dat wij niets moesten betalen zolang onze klacht niet was behandeld. Dat de behandeling van die klacht zo lang heeft geduurd is tenslotte niet onze schuld. We zijn intussen bijna een jaar verder en we staan nog nergens. Ik betwist die factuur dan ook nog steeds en vraag u om een degelijke verklaring voor dit hoge verbruik. Ook het kwijtschelden van de nalatigheidskosten lijkt mij niet meer dan redelijk Met vriendelijke groet, Patrick Dhollander

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] heb ik in uw online winkel een [PRODUCT] gekocht, waarbij ik het bedrag van [€] plus [€] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [DATUM], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na [DD] dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [€]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Op 30/4/2025 hadden wij om 6u s' morgens een vlucht van Zaventem naar Palma de Mallorca, ik had online ingecheckt + bagage afgeleverd aan de balie. Ook had ik assistentie geregeld voor mijn mindervalide moeder, de stewardess aan de balie zei dat we gewoon rechtdoor moesten gaan en dat we de assistentie zouden tegen komen. Ik heb geen assistentie tegengekomen dus zijn we te voet verder gegaan naar de gate, maar doordat mijn moeder niet snel kan stappen ging dit ook nog trager dan normaal. We moesten normaal om 5u15 instappen maar we kwamen om 5u46 aan bij de gate en mochten niet meer mee met het vliegtuig. De stewardess was erg onvriendelijk en onbeleefd. Ze vertelde ons dat we uitgecheckt waren en niet meer meekonden, we waren ons geld dus kwijt, ik moest maar naar de balie van Tui gaan en een nieuwe vlucht boeken, voor de volgende vlucht gingen we al te laat zijn en het was niet zeker dat we zelfs konden vertrekken! Ik ben helemaal terug naar het begin van de luchthaven gelopen naar de balie van Tui en gelukkig konden we met de volgende vlucht nog meereizen als ik snel genoeg terug naar boven liep om deze vlucht te halen. Onze bagage was wel gewoon mee naar Palma de Mallorca met de eerste vlucht. Ik vond het niet ok dat een stewardess zo onvriendelijk en onbeleefd is en dat ze ons NIET eens hebben afgeroepen. We werden zogezegd zomaar uitgecheckt!! Dit kan toch niet zomaar als je ziet dat we zijn ingecheckt, dan is het volgens mij toch een kleine moeite om mensen af te roepen. Nu heb ik nieuwe tickets moeten aankopen voor 4 personen (nog eens 1000€) terwijl we volgens andere stewardessen nog net op tijd waren om mee te gaan! Ik vind het schandalig dat we zo behandeld werden. Ik moet zoals de meeste mensen al lang sparen om met mijn dochter op vakantie te kunnen gaan en omdat we 1 minuut te laat waren werd de toegang geweigerd. Ik hoop echt dat dit rechtgezet kan worden!

Beste, Ik heb jullie factuur ontvangen maar ik ben nooit akkoord gegaan met jullie service jullie hebben me enkel gebeld om mijn “service” te verlengen waar ik van uit de lucht kwam gevallen. Daarom betwist ik ook dit factuur en zal ik deze niet betalen met alle behoud van recht.

Geachte, Op 25/03 is er een technieker langs geweest om een nieuwe condensatieketel te plaatsen. Na de plaatsing had ik terug warm water en werkte circuit 1 (vloerverwarming) maar circuit 2 (radiatoren verdiep 1) niet. Na een telefonische melding later die dag is de technieker terug geweest op 26/03. Ik stel echter vast dat, nadat die technieker liet weten me niet te kunnen helpen, er niemand meer is geweest om dit euvel op te lossen. Ondanks meerdere telefonische contacten en beloofde interventies. Dit heeft geleid tot het feit de radiatoren nog steeds niet werken ondanks het feit ik de volledige (te dure) factuur reeds heb betaald. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/05 de installatie af te werken naar behoren en de reeds betaalde factuur te herzien. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over de meubelwinkel Juntoo, met betrekking tot een bestelling die ik bij hen plaatste in november 2024 in de showroom van Sint-Martens-Latem. Ik bestelde toen een specifieke eettafel, bestaande uit de tafel "Ricco XL" in natuurkleurige eik. Dit model was destijds op voorraad, en één van de twee beschikbare exemplaren werd expliciet voor mij gereserveerd. De bestelling werd volledig betaald op voorhand voor een bedrag van €1.204,45. Op mijn verzoek werd de levering pas voorzien voor april 2025, wat Juntoo ruim de tijd gaf om alles in orde te brengen. Begin april 2025 werd ik echter telefonisch verwittigd dat de levering niet kon doorgaan wegens een stockprobleem: het onderstel bleek niet langer beschikbaar. Ik ontving geen voorafgaande melding van dit probleem, noch werd mij een gelijkwaardig alternatief aangeboden zonder bijkomende kosten. In plaats daarvan: - Werd mij een alternatief voorgesteld met een meerprijs van €450, hoewel ik duidelijk heb gecommuniceerd dat ik niet bereid ben om extra te betalen. - Stelden ze alsnog enkel een bijkomende korting voor op de meerprijs, wat ik heb geweigerd. - Voel ik mij als klant in het zak gezet door de tijdverspilling en onnodige stress die ik heb moeten ervaren. - Moet ik nu alsnog een nieuwe tafel zoeken terwijl ik al meer dan anderhalve maand geen tafel meer heb. Ik heb uiteindelijk de annulering van de bestelling geëist, met verzoek tot volledige terugbetaling binnen 14 dagen, én het opmaken van een correcte creditnota. Tenzij ze alsnog beslissen om de originele tafel of een gelijkwaardig alternatief aan dezelfde prijs aan te bieden. Deze hele situatie is tijdrovend, klantonvriendelijk en getuigt van een gebrek aan verantwoordelijkheid bij Juntoo. Ze hebben ruimschoots de tijd gehad om hun fout recht te zetten, maar blijven de verantwoordelijkheid afschuiven op de klant. Ik verwacht via deze klacht: - Een officiële tussenkomst of waarschuwing aan Juntoo voor deze wanpraktijken. - Een aanmoediging tot meer transparante en klantgerichte serviceverlening bij toekomstige voorvallen.

Toen ik een voucher wou gebruiken bleek die een geldigheidsduur te hebben en mocht ik hem niet gebruiken.