Alle openbare klachten

Op 23 mei zijn mijn echtgenoot en ikzelf vertrokken naar Turkije, Bodrum.Onze reis was geboekt via een TUI kantoor, een pakketreis.(TUI reservatienummer : 101470437)Met als maatschappij : FREEBIRD (volgens mijn opgezocht informatie vliegt TUIregelmatig met verschillende vliegtuigmaatschappijen.Onze terugvlucht : Voorzien vertrek 1 juni om 21u05 - vluchtnummer FH 8080Deze werd vertraagd in Bodrum (BJV) naar 2 juni om 00u25 - vluchtnummer FH 8080bijgevolg een vertraging van 3u25.Bij onze aankomst ben ik naar het TUI kantoor geweest om een klacht in te dienen.Aangezien de vertraagde vluchten nog niet in het systeem stonden moest ik nog evenafwachten.Nu 2 maand na datum wacht ik nog steeds af, geen reactie van TUI nog mindercompensatie. (volgens mijn opgezochte informatie mogen we compensatie vragen bijeen vertraging van 3u).Onlangs was ik in Antwerpen en spontaan ben ik een TUI kantoor binnen gestapt metde vraag, Is dit normaal na 2 maand nog steeds geen antwoord van mijn klacht?Neen, was het antwoord.De vriendelijke bediende heeft alles genoteerd en vrij snel kreeg ik reactie hierover.Voor ons, mijn echtgenoot en ik, kan TUI niet tussenkomen, ik moet zelf klacht indienenbij FREEBIRD.Volgens mijn opzoekwerk vond ik bij TUI onder de vervoersvoorwaarden (artikel 14 –14.1) :“De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in depakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de organisatorof door andere reisdienstverleners worden verricht” ??????Deze reis was een pakketreis, hoe kan ik weten met welke maatschappij TUI vliegt en isTUI dan alsnog verantwoordelijk voor onze ganse vakantiereis, hotel en vlucht? Of blijktdeze informatie niet meer te kloppen?Volgens het kantoor te Antwerpen, was mijn boekingskantoor TUI reeds op de hoogtesinds juni, toch laat men me in het ongewisse en telkens langsgaan om zonder resultaaten antwoord te laten vertrekken. Allerlei excuses gehoord. Bv. Nog geen vertragingengemeld in ons systeem, hoogseizoen, druk, afwachten enz…...Bedankt om dit voor ons te bekijken.

Op 20/7 nam ik telef.contact met Scarlet klantendienst ivm mijn verhuis naar nieuwe woonst te Gent/gegevens werden genoteerd door medewerker.Op 26/7 ontvangst mail v.Scarlet met annulatie verhuis wegens techn.reden(glasvezelkabel) Op 31/7 terug telef.contact met voorstel om tijdelijk over te stappen n.Proximus (met behoud van vast tel.nr.) en later aansluiting mogelijk via Scarlet ? of direct overplaatsing abonnem. naar Scarlet maar met nieuw vast tel.nr. ?Op 1/8 bestelling Scarlet abonnem.op nieuw adres met nieuw vast tel.nr. +ontvangst mail m. contract voorstel en bevestiging aanvraag (ze zouden later afspraakdatum opgeven)Op 2/8 ontvangst mail met bevestiging van annulatie wegens niet ontvangst van identiteitsdocumenten ?Vervolgens nog 2x telef.contact doch bij doorschakeling n.andere collega/dienst word contact verbroken ?Op 3/8 word ik telef.gecontact. en medewerker noteert terug al mijn gegevens door een manueel account aan te maken en beloofd mij de bevestiging door te sturen en mij vandaag 4/8 terug te bellen in voormiddag = beide beloftes niet is gedaan ? ? ?Mijn vraag : is mijn verhuis van bestaand Trio-abonnement naar nieuw woonadres mogelijk en zo ja aan welke voorwaarden zoals kosten, datum aansluiting, behouden van vast tel.nr. enz. . . ? Graag ontvangst van bevestiging verhuis abonnement naar nieuw adres in Gent !Met vriendelijke groeten,Mw. Dua Rita

Ik bestelde op 2 juli iets bij Longchamp. Meer dan een maand later heb ik nog altijd geen nieuws over mijn bestelling.De klantendienst reageert niet op mijn e-mail.

Beste,Ik bestelde op 23/07/2023 een refurbished iPad via refurbished.be. Op heden heb ik deze nog altijd niet ontvangen, ook al maakt u op de site melding dat alles snel verzonden kan worden door stock. Ik contacteerde de klantendienst via mail op 2/08, maar kreeg hier de dag nadien een volledig standaard antwoord op, compleet naast de kwestie. Mijn vraag werd niet behandeld in uw reactie. Op 4/08 probeerde ik de klantendienst telefonisch te bereiken, na 13 wachtenden voor mij af te wachten en 2 uur later (waarvan 1u als eerste in de rij) werd de verbinding door jullie verbroken. Gezien het vertrouwen in de kwaliteit van uw diensten volledig verdwenen is na deze gebeurtenissen wens ik mijn bestelling dan ook te annuleren.

BesteOmdat ik vergat een voorschotfactuur op tijd te betalen (vervaldatum 29 juli 2023) worden mij op 3 augustus 2023 herinneringskosten (8 euro) aangerekend. Ik protesteer deze herinneringskosten. Immers: Op vrijdag 4 oktober 2022 keurde de ministerraad een wetsvoorstel goed dat de eerste herinnering (aanmaning) kostenloos moet zijn en dat je na deze herinnering 14 dagen de tijd hebt om de factuur zonder extra kosten te betalen.

011250238.

Beste, Op 5/2/2022 ben ik van Geraardsbergen verhuisd naar Sint-Niklaas, en heeft een andere huurster de woonst en energie contracten overgenomen, vermoedelijk ook de woonverzekering bij dezelfde bank. Voor die periode heb ik dan ook nog de verzekering betaald voor een extra jaar, aangezien de verhuis niet echt voorzien was en mijn opzeg zowieso te laat was. Nu een jaar later (ik was er inderdaad wat laat bij) heb ik het contract eindelijk opgezegd (ik had toch betaald voor een jaar, dus vanwaar de haast), en tòch wil Belfius mij alsnog de betaling voor het jaar 2023 aansmeren (€394,02). Het contact verliep al enige tijd via de bankbediende van Geraardsbergen, maar voor de rest heb ik nog niemand van de afdeling verzekeringen gehoord. Tot ik 2 weken geleden 2 keer dezelfde factuur in de bus kreeg, met de vraag om de verzekering te betalen. Van een woonst die al verzekerd is, en waar ik niet woon… Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt en met vriendelijke groeten, Irina Quina

BesteWe ontvingen de eindafrekening van oa onze gasfactuur van Luminus. Niet normaal hoog bedrag! Vast contract vanaf okt 2021 voor 1 jaar vast - daarna stilzwijgend verlengd maar wij zijn nooit op de hoogte gebracht van het tarief dat ze zouden hanteren (zij beweren van wel)We hebben een ganse winter bij 19 gr in onze woonkamer gezeten (omdat we wisten dat de energieprijs hoog was en we verwarmen op gas) - Doch ondanks de halvering van ons verbruik (50000kw in 2021 naar 27430 in 2022/2023) hebben we een gasfactuur van 8764 euro!Woekerwinsten zijn ontegensprekelijk genomen!! Luminus stelt ons een afbetalingsplan voor wat ons tot voorjaar 2025 eer we de factuur van dit jaar zouden afgelost hebben.... 400 euro per maand... schandalig maar ik heb dit voorlopig aanvaard.Wij wensen dus tegen deze afrekening in te gaan maar weten niet hoe.Dank alvastmvg

Beste,Ik bestelde op 25/08/2022 een warmtepompboiler met bijkomende werken om de verwarming aan te sluiten op de bestaande tweede ketel.De voorschotfactuur van €816.2 werd in september 2022 voldaan.Na verschillende telefonische contacten en mails zijn we bijna een jaar later en geen stap verder.Wij vragen al van 07/06/23 om actie te ondernemen om onze verwarming al op één systeem aan te sluiten zodat deze klaar is voor de winter, ongeacht of de warmtepompboiler geleverd en geplaatst kan worden.Onze laatste mails worden zelfs niet meer beantwoord.Mijns inziens is de redelijke termijn reeds lang overschreden.

Beste,Tijdens het facturatiejaar 2022 kon ik bij Luminus iedere maand mijn meterstand overmaken. Dit werd en wordt overigens gestimuleerd door het bedrijf. In het kader van rationele energieopvolging vond ik dit een zeer interessante tool op mijn digitale dashboard. Tijdens de wintermaanden kon ik maand na maand perfect opvolgen wat mijn verbruik was en persoonlijke verbruiks aanpassingen uitvoeren. Gevolg was dat ik tijdens de wintermaanden meer diende te betalen maar tijdens de zomermaanden quasi niets. Sedert 2023 bestaat deze mogelijkheid niet meer. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad, uiteindelijk ook 2 x schriftelijk de vraag gesteld. Iedere x antwoord gekregen maar ontwijkend.Ofwel wist de callcenter medewerker - niet wat te antwoorden- verwees hij naar een gewijzigd beleid- kon ik een lager voorschot aanvragen maar niet naargelang mijn verbruik- was het omdat ik geen digitale elektriciteitsmeter had maar die had ik in 2022 ook niet- .....Mij lijken dit allemaal uitvluchten omdat Luminus ook tijdens de zomermaanden hoge voorschotten wil binnenhalen. Dus in hun belang maar niet in het belang van de consument.Het eigenaardige is dat ik bij ingave van hoge maandelijkse meterstand gas wel degelijk mijn voorschot kan optrekken tot véél meer. Maar bij laag verbruik, bv tijdens juli een verbruik van 8 m3 ik toch 136€/mnd moet betalen terwijl dit in 2022 maar 40€ was... Lagere voorschotten voorziet hun systeem dus niet meer. Het maandelijks ingeven van de meterstanden is dus enkel interessant voor hen maar niet voor de consument. Wat niet kan.Ter info: ik geniet van een vast contract tot 2024.Graag wens ik opnieuw mijn voorschotten aangepast aan mijn maandelijks verbruik ook met mijn analoge elektriciteitsmeter (wegens bezit zonnepanelen).met vriendelijke groeten,