Alle openbare klachten

BesteReeds enkele weken is het netwerk van Proximus niet langer stabiel in de regio Den Hoorn (8340). We worden continue naar ofwel een Nederlands netwerk overgeschakeld of naar een zogenaamd VoIP verbinding. Deze laatste leidt echter tot het niet doorkomen van telefoongesprekken. Voor klanten die ons willen opbellen komt het over alsof we telkenmale onbereikbaar zijn. Dit is een zeer vervelende situatie als bedrijf. Het VoIP verhaal is bijgevolg geen afdoende oplossing. We zien graag dat Proximus op korte termijn de problemen oplost zodat ons telefoonverkeer terug normaal functioneert.Met vriendelijke groeten,Jonas Lenoir

Beste, Ik bestelde op 21/07 een overgang naar OneUp for 1 met de bedoeling gebruik te maken van hun promo (veelvuldig overal aangekondigd). Maar toen ik gebruik wilde maken van de promo, kreeg ik niet de promoprijs te zien, maar de gewone prijs. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst zowel telefonisch als via sociale media, maar het enige wat ze doen is mij screenshots laten nemen of het in vraag stellen van mijn kunde online te bestellen, alles behalve mij de promo aanbieden. Nu reageren ze zelfs niet meer op mijn vragen.Ik ben het gewoon beu.

beste8februari koopt men zoontje oortjes in media martkt te hasselt7juli brengen we ze onder garantie terug binnen dat het rechteroortje niet meer werkt.vandaag bel ik wat er van is dat ik er niets over hoor. krijg ik te horen dat ik 104 euro moet betalen en krijg ik er nieuwe of wel betaal ik 67.45 voor ongerepareerde oortjes en onderzoekskosten ofwel betaal ik niks worden ze vernietigdmij gaat het erom dat ze me nooit hebben gecontacteerd dat er zoveel kosten aan waren verbonden dan had ik ze nooit binne gedaan enn dan onder garantie nog wel waar is de logica??ik viond dit afzetters vooral geldwolven naar een kind van 14 jaar dan nog wel ik hoop dat jullie me kunnen helpen aub mvg kim

Sedert meer dan 6 maanden ondervinden wij problemen met onze internetverbinding en tv aansluiting, nadat onze decoder en router vervangen werden na (schijnbaar) ouderdomsslijtage is er geen verbetering opgetreden, integendeel, geregeld valt de verbinding weg (meermaals per dag, dikwijls na inactiviteit) waarvan wij dan melding krijgen op het gebruikte apparaat, zelfs wanneer we ons met de smartphone op enkele meter van de router bevinden. Een programma streamen (bvb sportuitzending) is rampzalig met voortdurende onderbrekingen en met horten en stoten wanneer ook de gebufferde data niet tijdig aangevuld kunnen worden om een continu beeld te genereren. Mails, kunnen tijdelijk niet verzonden worden of gedownload., Gegevens kunnen niet ingegeven worden op websites enz. In die 6 maanden zijn op onze aandringende aanvraag enkele keren (2 a 3) techniekers langs gekomen welke geen gebreken konden vaststellen en andermaal decoder en router hebben vervangen. Wij betalen goed geld voor een gebrekkige dienstverlening waarvan blijkbaar enkel de verhoging van de tarieven en de afrekening van de facturen zonder problemen lijkt te werken. Ook met de tv aansluiting ondervinden wij geregeld problemen zoals bij het opstarten evenals plotse, onverklaarbare uitvallen van het systeem waarvoor we dan volledig opnieuw dienen op te starten of het door het systeem zelf opnieuw opgestart wordt.

Beste,We krijgen sinds kort fakturen/aanmaningen van Solar Assistance ivm de aansluiting van een omvormer. Wij hebben echter géén zonnepanelen en hebben ook NIETS met hen te maken !Ondertussen heb ik al herhaaldelijk contact met hen gehad. Telkens zeggen ze dat dit een boekhoudkundig probleem is. Telkens wordt herhaald dat ze een nieuw boekhoudprogramma hebben waar fouten in zitten enz. Telkens opnieuw bevestigen ze dat er niets open staat (hoe zou het ook kunnen ??), ze hebben dit zelfs vorige week nog op mail bevestigd. Tot ik vandaag een laatste herinnering krijg met dreiging van een incassobureau. Opnieuw heb ik dus vandaag naar hen gebeld, hebben ze opnieuw bevestigd dat dit een fout is in hun nieuw boekhoudprogramma ... maar er wordt niets aan gedaan ?? Als het zo verder gaat, staat hier een deurwaarder aan de deur, waarvoor ??Gelieve dit aub dringend op te lossen, want dit ben ik ondertussen méér dan beu.Ik stuur hen vandaag ook een aangetekend schrijven, ze weten ook dat ik jullie ging contacteren.

Geacht, Ik laat u weten dat ik bijzonder ontevreden ben met de levering van mijn Mercedes auto. Ziehier mijn verhaal...Na een wachttijd van 10 maanden werd mijn nieuwe Mercedes op tijd geleverd. Zover het goede nieuws. Op 5 juli kreeg ik de sleutels overhandigd van mijn elektrische wagen, een EQE 300. De volgende dag met nog geen 100 km op de teller werd ik verrast door een waarschuwingsbericht op mijn dashboard, zeggende “ aandrijfvermogen en actieradius gereduceerd”... een batterij probleem. De wagen werd uitgelezen maar blijkbaar vond de garage geen aantoonbaar probleem. hun advies was: “wellicht is het eenmalig maar als het zich nog voordoet, kom dan terug”. Gedurende het weekend heb ik twee dagen met de auto gereden. Op woensdag 12 juli, met nog geen 300 km op de teller, verscheen opnieuw dezelfde boodschap op het dashboard ditmaal met de rode vermelding “Storing batterij”. Even later kreeg ik een on-line bericht op de smartphone “De accu van uw voertuig is oververhit. Als zich rook ontwikkelt, moet u de gevarenzone ontruimen en direct de brandweer inschakelen…” Op aanraden van de Mercedes onderhoudsdienst reed ik op 13 juli met de auto naar de garage. Aangezien ik te vroeg daar was, ging ik vlug iets eten in een restaurant op 100 meter van de garage. Bij het buitengaan van het restaurant wou de auto niet meer starten. Terug hetzelfde bericht voor brandgevaar ditmaal gevolgd door “Rijklaartoestand uit. Wegslepen verboden”. Dan maar te voet naar de garage. Een technieker werd naar de auto gestuurd maar kon hem evenmin starten. Men zou de speciale Mercedes sleepdienst contacteren. Na drie uur wachten kreeg ik een vervangwagen en ik zou op de hoogte worden gehouden. Op zaterdag 15 juli had ik nog steeds geen nieuws. Wel een telefoontje van de Mechelse politie met de melding dat mijn voertuig al voor de vierde dag illegaal geparkeerd staat op een privéparking. In mijn gesprek met Mercedes kreeg ik te horen dat men mij had vergeten te zeggen dat ikzelf (als eigenaar) de Mercedes takeldienst moest bellen. Een uurtje later kreeg ik een telefoontje dat dit niet meer nodig was aangezien men de wagen van het restaurant naar de garage hadden geduwd. Mercedes zou me op de hoogte houden over het verder verloop van de batterijvervanging. Op donderdag 20 juli, nog steeds geen nieuws van Mercedes, bel ik hen zelf op. “Ja, we zijn ermee bezig maar we moeten eerst goedkeuring krijgen om de batterij te vervangen”. Op woensdag 26 juli nog steeds geen nieuws. Dus een volgende telefoon naar Mercedes. De uitleg die ik kreeg was: “Alles is in orde voor de vervanging van de batterij. Het probleem is dat de uitvoerende persoon op verlof is. Volgende week maandag (31/07) zal dit gebeuren en dinsdag zal ik daarover meer kunnen vertellen”. Dinsdag 1 augustus geen nieuws. Woensdag 2 bel ik terug naar Mercedes. Ditmaal krijg ik te horen… “er is nog niets gedaan aan de wagen aangezien het plotse probleem met mijn wagen geen voorrang krijgt op de geplande interventies van de andere auto's. We volgen de voorgeschreven procedures en om eerlijk te zijn, zal uw wagen waarschijnlijk niet hersteld zijn voor september!”Dit is nu voor mij een brug te ver. Het gaat hier om een splinternieuwe elektrische wagen die geleverd wordt met een productiefout aan de batterijen. Een wagen, kostprijs 86.000 €. En dit gaat 2 maanden duren alvorens ik mijn wagen terug zie!. Intussen kreeg ik wel een vervangwagen... een Mercedes A klasse diesel met twee versleten banden en waarvan het onderhoud reeds 5000 km over tijd is. Is dit de kwaliteit en service dat Mercedes zo hoog in hun vaandel draagt? Niet te verwonderen dus dat ik zeer ontgoocheld ben in Mercedes.Met beleefde groeten,Flor Goossens

Beste,DPD heeft 2x geprobeerd dit te leveren terwijl wij thuis waren. De chauffeur is zelfs 2x niet uit zijn wagen geweest, dan krijg je een melding van kon het pakje niet afleveren en toch staat afleveren aan de voordeur aangevinkt. Dit is toch geen regeling van werken. Heb zelfs 2x gebeld naar DPD waar je dan 6€ voor moet betalen voor fouten van hun. Graag jullie chauffeurs extra controleren. Maar nu heb ik mijn pakje nog steeds niet thuis, nu zou ik dit zelf ergens in een Pick-up parcelshop moet gaan afhalen. Sorry de service van DPD laat echt te wensen over.Mvg,

Beste, ik heb in 2016 een internetradio gekocht van het merk Marantz.Een tijdlang kon ik die zonder problemen gebruiken.Maar nu reeds een paar jaar geleden schakelde Marantz opeens over op een ander systeem waardoor je nu geen nieuwe radiostation meer kan toevoegen aan de stations die je voordien hebt ingesteld zonder een (klein) bedrag jaarlijks te betalen om nog andere internetstations te beluisteren.Had ik dat vooraf geweten dan had ik deze radio niet gekocht! Ik word hier maw. gewoon bedrogen. Ik zou willen dat deze situatie wordt rechtgezet zodat ik mijn internetradio gewoon kan verder gebruiken.

Beste, Ik kocht op 19/05/2023 een bed aan in de winkel van Leen bakker in Wilrijk. Deze heb ik uitgetest in de winkel en hoopte natuurlijk om het bed met exact dezelfde eigenschappen bij mij thuis geleverd te krijgen. Op 13/06/2023 heb ik het bed ontvangen. Het bed dat ik thuis kreeg had echter een zeer indringende geur. Het was zo erg dat ik niet meer in mijn kamer kon slapen. Ik slaap sinds die dag in 1 van de bedden van mijn kinderen. Ik hoopte dat de geur na enkele dagen weg zou gaan maar dat is nog steeds niet het geval (en we zijn al 2 maanden verder en ik laat de ramen van mijn kamer altijd open). Ik heb hiervoor contact opgenomen met Leenbakker en hoopte dat die mij een ander bed zouden geven zonder slechte geur of dat ze me gewoon zouden terugbetalen maar ze hebben mijn klacht geweigerd. Ik ben zelfs eens teruggegaan om nog eens aan het bed te ruiken in de winkel en deze had geen geur.

Beste,Wij hebben vandaag een ingebrekestelling ontvangen van Luminus betreffende 450,85€ dat we nav een tussentijdse afrekening van 7/12/2022 teruggekregen hadden. De reden van de tussentijdse afrekening is dat we in 2022 zijn overgeschakeld naar de digitale meter omdat we zonnepanelen en een batterij lieten plaatsen. De afrekening was toen correct (juiste meterstanden, juiste voorschotverrekening). Eind mei ontvingen we dan een bericht van Luminus dat we dit bedrag integraal moesten terugbetalen omdat dit onterecht aan ons betaald zou zijn. We weten echter niet waarom. Sindsdien hebben we al meermaals telefonisch en via het contactformulier om uitleg gevraagd maar we krijgen geen antwoorden. We krijgen nu dus een ingebrekestelling inclusief dreigement van deurwaarder. Dit is absoluut niet correct en zet bij ons heel veel kwaad bloed. We willen weten waarom we dit bedrag moeten terugbetalen maar dit is intussen uitzichtloos. We hebben al meerdere malen om onze jaarlijkse afrekening gevraagd die normaal in maart 2023 had moeten komen. Om een ongekende reden hebben we deze nog steeds niet ontvangen. Vermoedelijk zou dan alles verrekend kunnen worden en zou Luminus zien dat de tussentijdse afrekening correct was en terecht aan ons werd uitbetaald. Vermoedelijk is het niet de procedure om tussentijdse afrekeningen uit te betalen maar enkel jaarafrekeningen te vereffenen. Zeker zijn we hier echter niet van. Telkens we contact opnemen met Luminus krijgen we de belofte dat ze dit gaan bekijken en ons zullen contacteren maar dat gebeurt niet. Kan u aub tussenkomen? Wij hebben tot 10/8 om een oplossing te vinden. Nadien stapt Luminus naar de deurwaarder. Wij zijn ten einde raad. Alvast bedankt.