Alle openbare klachten

BesteOp zaterdag 11 november bestelde ik twee Bluetooth speakers op de website van Fnac.beDeze stonden als ‘Black Friday Deal’ aangeduid aan een mooie promo voor €39 per stuk.Via de Promojagers facebook pagina was ik daar terechtgekomen.Ik betaalde de bestelling meteen via de bankapp (Payconiq). De betaling gebeurde dus onmiddellijk en het geld ging ook meteen van de rekening. Een bevestigingsmail kwam er niet meteen maar de bestelling stond wel in mijn Fnac account.Maandag ging ik eens kijken naar de status van mijn bestelling en plots stond daar bestelling geannuleerd.Zonder verdere info of uitleg.Ik heb maandagavond contact opgenomen met Fnac via de chat op hun website. Daar kreeg ik de uitleg dat de bestelling geannuleerd was omdat de betaling te lang duurde en om mij te beschermen tegen fraude de bestelling hebben geannuleerd. Ze had deze info gekregen van de webshop. Vreemde uitleg aangezien de betaling meteen in orde was en het geld van de rekening is gegaan.Ik vroeg om de bestelling opnieuw te laatste aan de Black Friday Deal maar dat kon niet, alleen aan de huidige prijs die ondertussen een stuk hoger ligt.Blijkbaar ben ik niet de enige en zijn er 10-tallen andere mensen met net dezelfde ervaring.Aangezien het effectief om een Black Friday Deal ging moesten we niet twijfelen aan de prijsverlaging. Vandaag een mail gekregen dat er een foute prijs op de website stond.Als ‘geste’ bieden ze nu €10 korting op een volgende aankoop.Ik vraag me dus ten zeerste af of deze praktijken wel legaal en wettelijke zijn.Hopelijk kunnen jullie mij (en andere klanten) verder helpen.Met vriendelijke groeten!

Ik bestelde een grote levering (bijna €500) aan goederen voor het openen van mijn zaak. Ik betaalde alles onmiddellijk. Normaal zou de levering 5 werkdagen duren. Na die 5 werkdagen nog steeds niets ontvangen, stuurde ik een mail waarop ik automatisch antwoord kreeg dat het 3-5 dagen langer zou duren. Na die termijn opnieuw niks gehoord of gekregen. Mails bleven vanaf toen onbeantwoord, telefoons gingen over op een automatisch antwoordapparaat. Ondertussen ontving 2 weken geleden een deel van mijn pakket, zonder aankondiging bleek deze incompleet te zijn. Hiervoor mailde ik opnieuw, uiteraard weer zonder antwoord. Deze laatste mail stuurde ik ondertussen al 2 weken geleden (2/11/2023). Ik betaal alles netjes bij bestelling maar mag zelf weken/maanden wachten tegen ik alle goederen ontvangen zou hebben en dat zonder enige vorm van correcte communicatie of melding dat iets niet voorradig is bij bestelling, zelfs geen levertermijn. Mijn geduld is op.

Beste, ik heb nu al ondertussen bijna 2 maand geleden al het nodige binnen gebracht + lid geld volledig betaald. Er wordt elke keer iets gevonden om de uitbetaling te vertragen, ik heb zelf naar RVA een mail gestuurd en het antwoord is al toegekomen (er werd mij vermeld dat vanaf het antwoord toekwam ik uitbetaald ging worden). Ik ben dan ook terug naar mijn vakbond om te vragen hoe en wat en alweer word er mij een document gevraagd die al is binnen gebracht en dat ik nog een week moet wachten, mijn huur september en oktober + november ondertussen zijn onbetaald door hun! Ik zit al 2 maand zonder geld dus geen eten, ik zou dringend naar tandarts moeten om tanden uit te trekken want de pijn is niet te verdragen deze lukt ook niet, mijn dieren hebben geen eten, ik zou ook naar dierenarts moeten mijn hond zit met zware infecties (poten+oren). Dit is hun gemeld geweest maar toch altijd tijd blijven trekken. Waar is het zorgen voor het eigen volk? Als buitenlanders hier toekomen hebben ze binnen de week een woning en genoeg geld om te leven, dit is schandalig!

Beste Ik bestelde het volgende artikel voor de honden van merk Britt C23050 C23050, 8595602559138, Brit care grainfree Sensitive hert en aardappel 12kg 1 x.Alle natvoer en overige pakken droogvoer werden correct geleverd. Ik heb meerdere keren contact met jullie opgenomen. Mails gestuurd en telefonisch contact opgenomen ingesproken op uw antwoordapparaat maar er werd tot nu toe geen gehoor gegeven om het probleem op te lossen. De bovenstaande pak droogvoer van 12 kilo werd wel op de leveringsbron afgevinkt als zijnde geleverd of in de doos maar deze zat er niet in. Graag zou ik deze pak ter waarde van 63 euro. nog ontvangen. Alvast dank voor de correcte afhandelingMVG Evelien brackekennel Yon-Tan Bhandara Tibetaanse terriers

Beste,Ik bestelde op 30/07/2023 een koelkast bij jullie. Deze bestelling was niet op voorraad. Wanneer ik informeerde naar de actuele levertermijn schoof deze op. Eerst naar week 36, dan naar week 40, en later nog eens naar week 46.Na de vraag om onze bestelling te annuleren kreeg ik een voorstel om een andere koelkast te leveren. Na nogmaals aan te geven dat ik de bestelling wilde annuleren werd er uitgelegd hoe we dit konden doen via het herroepingsformulier. Dit allemaal netjes ingevuld. Na 14 dagen zouden we het geld teruggestort krijgen.Tot op heden nog geen terugbetaling gezien. Er werd ons 6 november gecommuniceerd dat de betaling al in orde zou moeten zijn en dat ze dit manueel zouden nakijken en ons hiervan verder zouden informeren. We wachten nog steeds op verdere communicatie.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.

BesteOp 15 september 2023 heb ik naar de klantendienst een mail gestuurd waarin ik te kennen gaf dat ik de volledige collectie stopzette.Op 18 september heb ik reactie gekregen dat de collectie wordt stopgezet maar dat ik 1 maand opzeg had.De collecties die in tussentijd nog werden geleverd heb ik nog aangenomen en betaald.Op 23 oktober heb ik twee mails ontvangen van een nieuwe zending. Die nieuwe zending werd ook thuis geleverd. Ik weiger deze te betalen omdat deze niet meer tijdens de maand opzeg werden verstuurd.

Beste, ik bestelde via de webwinkel van Fnac een product dat in promotie stond. Het ging om het product Ultimate Ears BOOM 3 met een normale verkoopprijs van 139,98 EUR die op dat moment in promo stond voor 39,00 EUR. Ik bestelde 2 artikelen van dit product op zaterdag 11 november en betaalde het verschuldigde bedrag onmiddelijk via Bancontact. Vandaag, op dinsdag 14 november, kreeg ik opeens per mail de boodschap dat Fnac genoodzaakt is mijn bestelling te annuleren vanwege een foutieve prijsaanduiding en dat het geld zal worden teruggestort op mijn rekening. Het product staat opnieuw te koop aan de initiële verkoopprijs van 139,98 EUR en Fnac biedt mij een kortingsbon van 10 euro aan voor het ongemak. Echter,ga ik hier niet mee akkoord. Ik ben van mening dat, indien Fnac het product op hun website aanbood voor 39,00 EUR ze zich ook aan deze belofte moeten houden. Kunnen jullie mij hierbij helpen?

Beste,Ik heb een Iphone XR refurbished samen met bijhorende abonnement aangekocht bij Base op 12/07/2023. Het scherm heeft het begeven begin Oktober 2023. Ik heb mij begeven richting Base een week later om dit te melden, daar hebben ze mij richting hun partner Refurbished.be waarmee ze werken gestuurd. Ik heb daar duidelijk laten verstaan dat ik de Iphone XR bij Base heb aangekocht en niet bij Refurbished.be, ze wouden hier niets van weten en ik moest Refurbished.be maar contacteren. Mijn eerste mail richting Refurbished.be is van 24 Oktober 2023 en in het begin kreeg ik maar korte mails met de vraag naar een bestelnummer, deze heb ik ze samen met het aankoopfactuur van Base al gemaild maar tot heden heb ik geen gehoor gekregen over de verdere afhandeling van de Iphone Xr herstelling. Meerdere mails heropgestuurd maar geen gehoor, een tweede keer naar Base gegaan om mijn beklag te doen en wederom ben ik wandelen gestuurd. Ik weet mij geen raad meer op het moment, ik heb tevens telefonish geprobeerd om Refurbished.be te contacteren maar telkens na 2u wachten wordt de lijn na een kort bericht afgebroken. Nu wens ik een klacht in te dienen tegen Base en Refurbished.be.Alvast bedankt

Beste.Al voor de tweede keer dat ik in mijn Postpunt hier in Hasselt niet geholpen kan worden met het uitprinten van mijn verzendlabel.Ik maakte een label aan voor een pakje naar de UK, en betaalde extra om deze in een Postpunt of postkantoor te laten uitprinten.Maar dat ging weeral niet!Waarom betaal ik er dan voor?Wat is het nut van deze post punten als de helft niet werkt?Het gaat over Postpunt Dagbladhandel 't Hoekje, Manteliusstraat 48, 3500 Hasselt.De bedienden daar kunnen er ook niks aan doen, dat snap ik.Het probleem ligt volgens mij bij jullie onlogische bedrijf!

Op 7 september maakte ik een afspraak bij de firma Vinçotte om de elektriciteitsinstallatie van mijn appartement te keuren. Dit kon ten vroegste op 9 oktober (wat op zich al heel lang duurt).Op die dag kwam de heer Bart Tonnelier langs, keurde alles goed, liet mij onmiddellijk betalen, stempelde en ondertekende het plan en eendraadschema en beloofde om nog dezelfde dag het keuringsverslag op te sturen. Dat laatste deed hij echter niet.Toen ik na een week nog steeds geen verslag had ontvangen probeerde ik telefonisch de firma Vinçotte te bereiken. Daar krijg je echter geen mens van vlees en bloed meer aan de lijn, maar wordt je doorverwezen naar een website waarna de verbinding wordt verbroken. Uiteindelijk heb ik dan maar via de website een klacht ingediend, want een vraag zoals de mijne hoort niet tot de weinige keuzes die je kunt aanvinken op hun contactformulier.Op maandag 16 oktober kreeg ik een automatische mail: Wij hebben uw klacht goed ontvangen en wij danken u daarvoor. Wij komen zo spoedig mogelijk naar u terug met een geschikte oplossing.Dit kwam van het mailadres 'noreply@vincotte.be', dus ook langs deze weg kan je hen niet bereiken. Nu ruim vier weken na de ontvangst van mijn klacht kreeg ik nog steeds geen antwoord, en uiteraard ook geen keuringsverslag. Ondertussen is ook de indiendatum voor mijn premie verstreken, dank u Vinçotte.Laat dit een waarschuwing zijn voor iedereen die zijn/haar elektriciteitsinstallatie wenst te laten keuren: indien je binnen redelijke termijn een keuringsverslag wenst te ontvangen dan kies je misschien toch beter een andere firma.