Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 7 november via de orange webshop een nieuw gsm toestel. Na de betaling via Bancontact kreeg ik een melding van Orange dat er iets mis was gelopen. Wel een ordernummer en de melding wanneer ik binnen de 10 minuten geen bevestiging had ontvangen contact diende op te nemen. Na 10 minuten belde ik naar de klantendienst en zij melden me dat er geen betaling binnen was gekomen, geen order. Ik gaf hun het order en ze vroegen mij de dag erna terug te bellen. Dat gedaan zeiden ze opnieuw geduld te hebben, dat een andere dienst zich hierover moest buigen. Dat gedaan belde ik de dag erna opnieuw en kreeg ik te horen dat het geëscaleerd ging worden. Ik vroeg een terug storting of toch het gsm toestel. Na een week en 7 telefoontjes kreeg ik te horen dat er buiten een aanmaak van de escalatie er verder niets mee gebeurd was. Op 14-07 ging dit door de leidinggevende opgelost gaan worden.. buiten van het kastje naar de muur gestuurd te zijn geweest ben ik 1079€ kwijt en heb ik niets in de plaats. Elk van de 7 telefoontjes die ik gedaan heb kreeg ik telkens een ander verhaal zonder resultaat. Op het laatste blijkt dat niemand niets gedaan heeft.

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Een actie waarbij de prijs daalde van €139 naar €39, een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Toch was mijn bestelling geannuleerd en was ik verbaasd.Dan maar even gemaild naar de klantendienst waarbij ze me zeiden dat de prijs niet klopte. Tegen anderen zeiden ze dan weer dat de voorraad niet aanwezig was tegenover de vraag. Toch staat hetzelfde product weer te koop voor de volledige vraagprijs van €139.Ter compensatie krijg ik een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Dit lijkt mij geen terechte compensatie, ik kan dezelfde luidspreker dus opnieuw kopen voor €130, een verschil van €90!Graag zou ik dus gewoon mijn bestelling ontvangen. De prijsdaling is niet ongewoon en lijkt mij volkomen normaal. Too good to be true zou ik dit niet noemen.We gaan uiteindelijk toch een verbintenis aan op het moment dat we de bestelling doen? Is dit dan maar gewoon eenzijdig? Dit is niet acceptabel.Bedankt.

Deze klacht werd ook al via mail gestuurd aan Fnac:Ik schrijf u met betrekking tot mijn recentelijk geannuleerde bestelling met referentienummer ELT2ZPOPRYBCW bij Fnac.Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd moest worden vanwege een mogelijke fout op de website. Ik begrijp dat dergelijke situaties kunnen ontstaan, maar ik wil graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten volgens artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek.Na zorgvuldige overweging ben ik van mening dat de situatie niet uitsluitend te wijten is aan een fout op de website. De promotie waarvan ik heb geprofiteerd, kwam herhaaldelijk terug (verschillende dagen) en was niet aanzienlijk laag, gezien het product al geruime tijd (aantal jaren) op de markt is en een korting van 50-60% dan ook niet buitensporig lijkt.Ik begrijp dat voorraadbeheer een uitdaging kan zijn, maar mocht het product momenteel niet beschikbaar zijn, ben ik bereid te wachten tot het weer op voorraad is. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling te handhaven en deze naar mij te verzenden zodra het product weer beschikbaar is.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, ben ik beschikbaar om mijn standpunt verder toe te lichten.Ik heb het product besteld op zaterdag 11 november 2023, en vandaag 14/11 heb ik een mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd werd owv ‘foutieve prijsaanduiding’. Ter compensatie zou ik een kortingscode twv €10 te gebruiken bij een volgende bestelling. Deze compensatie wil ik dus niet, ik wil gewoon mijn bestelde product ontvangen. Deze staat gewoon weer te bestellen op jullie website voor €139,98.

BesteIk bestelde meer dan maand geleden 2 ebikes op website van urbanridezone.com en heb deze reeds betaald.Na meerdere pogingen om de vraag te stellen wanneer fietsen geleverd te worden, krijg ik geen enkel antwoord en blijven fietsen dus niet geleverd. De website vermeld een score van 4/5 op trustpilot maar op trustpilot blijkt deze webshop helemaal niet ok te zijn en spreekt men regelmatig over oplichting. Ik vrees dat mij hetzelfde is overkomen.

Meer dan een jaar geleden wilde ik mijn abonnement opzeggen. Ik kreeg telefoon v testaankoop, er werd me voorgesteld om enkel het digitale tijdschrift te nemen aan circa 5,5€/m. Sinds Juni dit jaar gaat er terug meer dan 10€/m van mijn rekening en zit da stom boekje terug in mijn bus. Ik vrees dat Testaankoop even slecht is als de bedrijven die ze bekampen. Graag wil ik mijn teveel betaald geld terug en mijn abonnement opzeggen!

Beste ,Ben sinds 2016 klant bij totalenergies en werd mij 0,45cent per maand aangerekend voor energiebijdragefonds tot twee jaar terug.Plots veranderd dat bedrag naar 9,45€ per maand sinds meer dan een anderhalf jaar.Heb toen gebeld en een aanvraag ingediend om dat bedrag terug recht te zetten aangezien het mijn hoofdverblijfplaats is.Volgens hun is door de overheid info doorgestuurd van dat het mijn tweede verblijfsplaats is en dat niet het geval is.Heb totalenergies de gevraagde document doorgemaild van het attest van mijn hoofdverblijfplaats dat mij gevraagd is.Sinds een anderhalf jaar wachten is dat bedrag nog steeds (1.5 jaar voorbij)niet rechtgezet en het teveel betaald niet terugbetaald en moet ik het bedrag van 9,45€ per maand verder betalen dat onterecht is.Heb meermaals totalenergies gecontacteerd en telkens word mij gezegd dat het dossier is verzonden naar de achterliggende dienst en dat het in behandeling is.Rond mei weer gebeld en zou het bedrag gecalcureerd worden bij mijn jaarafrekening.Vorig week heb ik mijn afrekening ontvangen en is weer 9.45€ per maand (114€ op jaarbasis)aangerekend aan energiebijdragefonds als tweede verblijf in plaats van 0.45 cent(6€ op jaarbasis)telkens bellen en erachter vragen heeft geen nut omdat er telkens iets een ander verhaal verteld word.Vraag totalenergies om mijn dossier na anderhalf jaar te wachten zo snel mogelijk af te handelen en het te veel ontvangen bedragen terug te betalen.

Beste,Begin augustus namen we contact met u op voor het opmaken van een regularisatiedossier voor enkele bouwovertredingen aan onze woning. We vermeldden toen al dat dit dossier kaderde in de verkoop van de woning.• Op 8 augustus betaalden we het voorschot en hebben we de nodige relevante informatie bezorgd aan jullie architectenbureau• Op 22 augustus ontvingen we de eerste mail van Manon V., onze toegewezen architecte. In deze mail vroeg ze om de plannen en relevante informatie (nogmaals) te bezorgen. Deze hebben we diezelfde dag nog door gestuurd.• Op 3 september stuurde ik een mail om te vragen om me een planning te bezorgen met de verschillende te nemen stappen en hun geschatte duurtijd/termijn. Hierop kregen we op 4 september antwoord.• Op 13 september betaalde ik de 2de factuur en vroeg ik wanneer de opmeting zou doorgaan.• Op 18 september antwoordde Manon V. dat de opmeting zou doorgaan op 27/09.• Op 27 september voerde een collega van Manon de opmeting uit. Voor vertrek zei ze dat de plannen tussen de 2 en 4 weken zouden duren om op te maken. • Op 11 oktober (2 weken na de opmeting) stuurde ik een mail om te polsen naar de stand van zaken. Hierop antwoordde Manon dat het tussen de 2 en 4 weken in beslag zou nemen.• Op 24 oktober (4 weken na opmeting) een mail van onze notaris doorgestuurd en gepolst naar de stand van zaken • Op 26 oktober een reminder gestuurd aangezien we nog geen antwoord ontvingen. In deze mail nogmaals benadrukt dat het cruciaal was om het dossier zo snel mogelijk af te werken.• Op 30 oktober:o Gebeld met Ubex. o Mail ontvangen van Manon met de vermelding dat het nog ongeveer 2 weken extra zou duren, zonder concreet te verantwoorden waarom het zo lang duurde of zonder een concrete stand van zaken door te geveno Mail gestuurd naar Manon en Ubex met vermelding dat we ontevreden zijn van hun dienstverlening en de vraag naar concrete informatie en leveringsdatum• Op 8 november gebeld met Ubex. Hierna weer een mail ontvangen van Manon met de vraag om extra geduld te hebben, zonder concrete informatie.• Op 13 november (6 weken na de opmeting) nogmaals een mail gestuurd naar Ubex en Manon met de vraag om een concrete stand van zaken te bezorgen en door te geven. Voorlopig nog steeds zonder resultaat.Wij zijn ondertussen een maand verloren van de tijd die u in het begin aangaf. Er is dus dringend(!!!) actie nodig om hier de volgende stappen te zetten.Ook zijn de twee extra weken waarover u het op 30 oktober had, verstreken en hebben wij nog steeds geen update ontvangen.Wij willen ook graag concreet weten wanneer de plannen klaar zijn en op welke dag ons dossier bij de gemeente ingediend kan worden.Alvast bedankt!

Beste,Onlangs was er een promotie waarbij de Ultimate Ears 3 BOOM €39 euro was geprijsd in plaats van €119 op de website van Fnac. Het prijsverschil was €80, daarenboven werd het gepromoot als zijnde een korting naar aanleiding van Black Friday. Als de incorrecte prijs geafficheerd staat en er is geen sprake van kennelijke vergissing (het verschil bedraagt maar €80) dan moet de webwinkel het product afleveren aan de afgesproken prijs. Bovendien ging het over een stuntprijs in het kader van Black Friday. Om dan een ‘compensatie’ van €10 te ontvangen hiervan in de plaats vind ik affrontelijk. Ik wens graag alsnog het bestelde en betaalde product te ontvangen.

Beste,Onlangs was er een promotie waarbij de Ultimate Ears 3 BOOM €39 euro was geprijsd in plaats van €119 op de website van Fnac. Het prijsverschil was €80, daarenboven werd het gepromoot als zijnde een korting naar aanleiding van Black Friday.Als de incorrecte prijs geafficheerd staat en er is geen sprake van kennelijke vergissing (het verschil bedraagt maar €80) dan moet de webwinkel het product afleveren aan de afgesproken prijs. Bovendien ging het over een stuntprijs in het kader van Black Friday.Om dan een ‘compensatie’ van €10 te ontvangen hiervan in de plaats vind ik affrontelijk.Ik wens graag alsnog het bestelde en betaalde product te ontvangen.

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Ik heb meerdere screenshots en communicatie als bewijs dat er meer aan de hand is dan een prijsfoutje. De actie prijs was 39 euro en de boxen stonden aangeprijs aan 119 euro (niet 139 euro zoals beweerd wordt)Ja dat is een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode! Van too good to be true kan hier geen sprake zijn.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Tegelijkertijd zijn er MEERDERE versies vh verhaal verschenen, recht vanuit de klantendienst1. De Webshop heeft me duidelijk gemaakt dat het systeem de bestelling heeft geannuleerd omdat tijdens de betaling het al te langzaam ging en om jou te beschermen tegen fraude werd het geannuleerd.= LARIE2. Er is geen stock meer= LARIE er is stock genoeg aan 139 euro per box3. 'Fnac krijgt de speakers niet geleverd van de fabrikant aan de prijs van €39.99. We kunnen deze dan niet leveren aan deze prijs. Daarom zijn de bestellingen geannuleerd, u bent ook niet de enige klant. U kan steeds een klachtenmail sturen naar Fnac klachtendienst.4. Een zwart op wit bevestiging dat de bestelling zeker verzonden zal worden bij een initiële vraag om verduidelijking.Ter compensatie een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Er is een verbintenis aangegaan, geld is van mn rekening gegaan en u moet leveren en niet eenzijdig tientallen klanten duperen. We zullen ons in de groep van Promojagers samen vestigen met het oog op een groepsklacht in te dienen indien er geen gevolg wordt gegeven aan de beleefde vraag om de gesloten overeenkomst na te leven.MVG