Beste,Ik plaatste een bestelling op Zalando die ik meteen betaalde met een cadeaubon.Enkele artikelen stuurde ik terug.Nu krijg ik een betaalherinnering met nalatigheidsintresten.Ik nam contact op met de klantenservice om hen erop te wijzen dat ik tijdig betaalde via cadeaubon.Hun antwoord: Bedankt voor je bericht aan Zalando! Niet fijn te vernemen dat je een betalingsherinnering hebt ontvangen voor en bestelling die je betaalde met een vouchercode. Mijn excuses daarvoor.Erg vervelend dat de terugbetaling niet plaats heeft gevonden zoals verwachten , mijn excuses daarvoor! En ik begrijp dat je het resterend openstaand bedrag van je Zalando tegoed afgetrokken zou willen.Het is momenteel zo dat wanneer je de bestelling plaatst met cadeaubon en je daaruit artikelen retourneert, vind de terug betaling eerst plaats vanuit je cadeaubon. Het is daarom niet meer mogelijk om je terug gestorte tegoed te gebruiken voor je bestelling. De cadeaubon werd door de gedeeltelijke terugzending blijkbaar omgezet in een tegoed dat ik niet mag gebruiken voor deze betaling. Ik moet dus betalen ondanks het feit dat er een tegoed staat op mijn Zalando account.Bovendien weigeren ze de onterechte nalatigheidsintresten te annuleren.Ik heb hen nogmaals verzocht om het tegoed te gebruiken voor de betaling maar in een tweede bericht laten ze weten: Helaas is het niet mogelijk om het tegoed te gebruiken voor een openstaande bestelling. Alvast bedankt om mij hierover te adviseren.Met vriendelijke groeten,Sam De Sutter
