Alle openbare klachten

Beste, Op 29 juli 2025 zag ik op Facebook een advertentie van Reizendeals.nl. Ik was nieuwsgierig naar de totale prijs maar ik had zeker nog niet de intentie om deze reis te boeken, het was enkel de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Ibiza. Ik wilde enkel weten wat het totale bedrag was, boeken was totaal niet aan de orde. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van €1.797. Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, maar ik kan mij dat niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan. Mijn intentie was puur informatief. Ik stuurde binnen de 5 min. een mail om deze reis te annuleren en dat ik mij vergist had en het zeker niet de bedoeling was om deze reis te boeken. Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€628,95). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet. Bovendien stel ik vast dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging, niet vooraf helder werd getoond, en pas ná afronding van het proces zichtbaar werd. Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Intussen kreeg ik ook een mail van incassobureau Straetus Mechelen om het verschuldigde bedrag te betalen. Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Willen jullie hierin tussen komen en voor een oplossing zorgen aub?

Beste, Ik probeer al enkele tijd mijn account te laten deblokkeren maar tevergeefs krijg ik iedere keer hetzelfde antwoord. Vraag ik waarom krijg ik geen specifiek antwoord. Mijn vorig account heb ik verwijderd met dezelfde redenen. Maak in een nieuw account aan waar nog geen activiteiten op gebeurd zijn heb ik hetzelfde aan de hand. Ik wil graag een oplossing ipv iedere keer hetzelfde antwoord dat jullie me niet kunnen helpen.

Beste, Onder het account Myrthe Van Driessche hebben wij een pakketreis geboekt naar Barcelona van 29/07/25 tot 02/08/25. bij boeking vanaf 362 € konden we gebruik maken van een gratis taxi van het vliegveld naar het hotel, zie ook bijlage. Bij contact met jullie klantendienst klopte dit blijkbaar niet hoewel dit duidelijk vermeld was. wij vragen dan ook een compensatie voor de gemaakte kosten van en naar het vliegveld/hotel.

Geachte heer/mevrouw, Op 24 juli 2025 boekte ik via Vakantiediscounter/DERTOUR een reis naar Monastir (referentie: 411596620, vlucht BJ215 met Nouvelair). Ik reisde samen met mijn 4 maanden oude dochter en een vriendin. Bij aankomst in Monastir werd mij en mijn dochter de toegang geweigerd, omdat sinds 1 januari 2025 een paspoort verplicht is voor Belgische reizigers. Deze essentiële informatie werd niet duidelijk vermeld bij de boeking, noch gecontroleerd of meegedeeld bij check-in of boarding in Düsseldorf. De gevolgen waren zeer ernstig: Mijn dochter en ik werden van 19u tot 09u vastgehouden in mensonterende omstandigheden (vuile, beschimmelde kamer, stank, geen eten of drinken). De volgende ochtend was men onze identiteitskaarten kwijt. Pas na herhaald aandringen en tussenkomst van een douanemedewerkster werden deze teruggevonden. Ik werd in paniek achtergelaten, zonder correcte begeleiding of hulp, terwijl ik dringend mijn terugvlucht moest halen. Mijn vriendin (met geldig paspoort) werd gedwongen om apart verder te reizen, kreeg te horen dat ze €700 extra moest betalen als ze met ons terug wou en werd ’s nachts zonder hulp uit de luchthaven gezet. Men probeerde mij en mijn dochter terug te sturen naar een luchthaven in Duitsland (7 uur rijden van onze woonplaats), wat een onmogelijke situatie was gezien wij met de wagen van mijn vriendin naar Düsseldorf waren gekomen. Pas na tussenkomst van de Belgische ambassade kreeg ik toegang tot de vlucht naar Lille. Deze gebeurtenissen waren traumatiserend en gevaarlijk, zeker gezien de aanwezigheid van een pasgeboren baby. Ik vraag daarom: Een verklaring waarom essentiële informatie (paspoortplicht sinds 1 januari 2025) niet duidelijk en in de taal van de klant (NL/FR/EN) werd verstrekt bij de boeking. Een verklaring waarom ik zonder paspoort vanuit Düsseldorf kon vertrekken zonder waarschuwing of controle. Passende compensatie voor de gemiste reis, geleden schade, bijkomende kosten en de mensonterende behandeling. Richtlijnen omtrent een mogelijke verzekeringsclaim en de stappen die ik via Test Aankoop kan ondernemen tegen Vakantiediscounter/DERTOUR en de betrokken luchtvaartmaatschappij. Ik reken op uw dringende tussenkomst. Met vriendelijke groet,

Betreft: Klacht tegen Airbnb – Laattijdige bevestiging boeking, financiële schade en vraag tot compensatie Geachte heer/mevrouw, Via deze brief dien ik een formele klacht in tegen het platform Airbnb, wegens een laattijdige bevestiging van een verblijf, het onterecht aanrekenen van kosten en de schade die ik daardoor heb geleden. Op 26 augustus 2025 boekte ik via Airbnb een verblijf met een verplichte minimumduur van drie nachten: van 26 t.e.m. 29 augustus 2025. De host bevestigde deze boeking echter pas na de voorziene incheckdatum van 26 augustus, waardoor het verblijf feitelijk niet meer mogelijk was. Door deze fout werd ik op het laatste moment genoodzaakt om elders onderdak te zoeken. In de regio van het oorspronkelijke verblijf was niets meer beschikbaar, waardoor ik verplicht was een hotel te boeken op meer dan twee uur rijden afstand. Deze oplossing bracht bijkomende kosten met zich mee, zowel financieel als praktisch (vervoer, extra tijdverlies, stress). Tot mijn ongenoegen rekende Airbnb desondanks het volledige bedrag voor het oorspronkelijke verblijf aan, zonder enige tegemoetkoming of terugbetaling. De situatie werd gemeld via het platform, maar zonder resultaat. Deze situatie is onaanvaardbaar en vormt een schending van mijn rechten als consument, met name: Onrechtmatige aanrekening van een niet-geleverde dienst; Laattijdige bevestiging, waardoor de overeenkomst niet geldig kon worden uitgevoerd; Schending van de precontractuele informatieverplichtingen; Misleidende handelspraktijk, in strijd met de Europese en Belgische consumentenbeschermingsregels. Ik vraag via deze klacht: Volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor het verblijf dat niet geleverd werd; Compensatie voor de gemaakte extra kosten van het alternatieve hotel; Schadevergoeding voor het geleden ongemak, gezien de stress, de verplaatsing en het last-minute karakter van de situatie. In bijlage voeg ik de relevante documenten toe: Bewijs van oorspronkelijke boeking en laattijdige bevestiging; Factuur of betalingsbewijs alternatieve accommodatie; Correspondentie met Airbnb. Ik verzoek Test-Aankoop vriendelijk maar dringend om mijn dossier op te nemen en dit verder op te volgen met Airbnb of, indien nodig, via de bevoegde instanties. Met dank en hoogachting,

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen SHEIN naar aanleiding van een fout bij een retourzending en de daaropvolgende gebrekkige opvolging door hun klantendienst. In juni 2025 plaatste ik twee afzonderlijke bestellingen: één bij SHEIN (bestelnr: GSO1UY53U005B0H) en één bij Easy Clothes (Belgische winkel). Beide bestellingen moesten geretourneerd worden. Helaas heb ik per ongeluk de retourlabels verwisseld: De SHEIN-items zijn terechtgekomen bij het magazijn van Easy Clothes. Het kleedje van Easy Clothes is terechtgekomen bij het magazijn van SHEIN. Easy Clothes heeft mij onmiddellijk gecontacteerd, de vergissing gemeld en een retourzending geregeld om de SHEIN-items terug naar mij te sturen. Zij hebben dit correct en snel opgelost. SHEIN daarentegen blijft na bijna een maand (mailverkeer gestart op 5juli 2025) en talloze e-mails volharden in het standpunt dat ze geen pakket hebben ontvangen. Ik krijg telkens een nieuwe medewerker die de situatie niet begrijpt en standaardantwoorden stuurt zoals: "Na controle bij ons magazijn hebben we de door u genoemde artikelen niet ontvangen." Het kan toch niet zijn dat SHEIN een pakket in ontvangst neemt en vervolgens beweert dat ze niets hebben ontvangen. Vermoedelijk werd het kleedje van Easy Clothes, dat niet van SHEIN afkomstig is, na controle gewoon vernietigd. SHEIN weigert echter elke vorm van verantwoordelijkheid te nemen en stelt geen enkele oplossing voor. Als klant word ik belogen en in de steek gelaten. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een nieuw retourlabel zodat ik mijn SHEIN-items alsnog correct kan terugsturen, blijft SHEIN hierop eveneens niet reageren. Sterker nog: ik ontving intussen via Klarna een betaalverzoek voor deze items, omdat SHEIN nu aangaf dat de retour niet in orde is — terwijl dit net het gevolg is van hun eigen nalatigheid terwijl ik alles probeer recht te zetten. Ik heb hen meerdere bewijzen bezorgd: - Bewijs van afgifte bij het afhaalpunt - E-mail van SHEIN waarin bevestigd wordt dat het pakket ontvangen is - Extra bevestiging van Mondial Relay (SHEIN’s vervoerder) dat het pakket succesvol werd afgeleverd - Bestelbevestiging van Easy Clothes van het kleedje dat naar SHEIN werd terug gestuurd - Mail van Easy Clothes met foto van de SHEIN-items die ik per ongeluk naar hen opstuurde Wat ik vraag: A. Ofwel stuurt SHEIN het pakketje met het kleedje van Easy Clothes terug naar mij, zodat ik het correct kan retourneren. B. Ofwel vergoedt SHEIN het kleedje (€79) dat zij foutief hebben ontvangen en ik intussen moest terugbetalen wegens laattijdige retour. +Daarnaast vraag ik dat SHEIN in beide gevallen een nieuw retourlabel voorziet zodat ik mijn SHEIN-items alsnog correct kan terugsturen. Hun customer service lijkt eerder een verplichting dan een echte dienstverlening: ze vinken af dat er geantwoord is, maar bieden geen effectieve bijstand. Ik vraag met aandrang dat deze klacht ernstig wordt genomen en dat SHEIN wordt aangesproken op hun nalatigheid, gebrek aan klantvriendelijkheid, het feit dat ze geen enkele verantwoordelijkheid nemen, geen enkele oplossing voorstellen en mij als klant gewoon laten stikken. Met vriendelijke groet, Louise Klimo

Beste Op 11 Juli 2025 boekte ik via cheaptickets een heen en terugvlucht Brussel-Winnipeg. Bij het boeken was de optie om een ruimbagage toe te voegen voor €82 heen en €82 terug. Dit voegde ik dan ook toe en betaalde dit mee in het algemene bedrag. Bijna onmiddellijk na het boeken en betalen kreeg ik een mail van schedulechange@travix.com Dat het bijboeken van bagage geen optie meer is en men annuleerde de bagage voor de heenvlucht op 4/11/2025 en stortte dan ook meteen €82 terug. Nu heb ik gemaild naar hun dat ik ook het andere deel terug wil krijgen. Met name de bagage voor de terugvlucht van €82. Op mijn eerste mail zei men dat men contact met de juiste instanties had opgenomen en terug contact zou opnemen met meer info. Wat nooit gebeurde. Na een tweede mail ongeveer een 3 weken later kreeg ik helemaal geen reactie meer. Ik probeerde op whatsapp maar daar werd ik afgewimpeld met een excuus dat men dit niet kan annuleren en men toonde een niets betekende link van Brussels airline. Nu vraagt men om zelf bagage bij te boeken via de airline of op de luchthaven zelf. Maar dit is altijd heen en terug. Dus wanneer zij maar een enkele rit annuleren gaan ze lopen met mijn overige €82. Kan hier iets aan gebeuren zodat ze het geld terug storten waar ik recht op heb. Alvast bedankt

Beste, Ik heb gemerkt dat een vergelijkbare klacht bij jullie is binnengekomen in januari 2025. Het betreft: recht op kansentarief bij de museumpas. Dit kan enkel als je een uitpas hebt en recht op verhoogde tegemoetkoming. Maar ik woon in Tongeren Borgloon en hier bestaat de mogelijkheid niet om een uitpas aan te vragen. Voor zogezegd "Haspengouw" heb je Sin Truiden, maar deze aanvaarden mijn recht op verhoogde tegemoetkoming niet omdat ik niet in Sint Truiden woon. Dan hebben ze niet het recht op de vermelding " Uitpas Haspengouw ". Blijkbaar is dit een probleem voor de museapas ? Maar ik vind het dicriminatie. Er moet een oplossing voor komen of ik breng het in de media

Beste, Tijdens mijn deelname aan het WECANDANCE-festival heb ik bij elke consumptie de verplichte waarborg van €1,50 per beker betaald. Conform de afspraken heb ik alle bekers correct terugbezorgd, waarna de waarborg terug op mijn cashless bandje werd bijgeschreven. Bij het terugvragen van mijn resterende saldo werd dit bedrag echter niet teruggestort. Hierdoor heb ik geen enkele mogelijkheid meer om dit tegoed te gebruiken of terug te vorderen. Het gaat hier om een waarborg, niet om een consumptie, en het onthouden van deze terugbetaling is volgens mij in strijd met de Belgische consumentenwetgeving (Boek VI Wetboek Economisch Recht). Volgens deze wetgeving heeft de consument recht op terugbetaling van waarborgen, tenzij dit uitdrukkelijk, ondubbelzinnig en transparant is meegedeeld. In de Terms & Conditions van WECANDANCE is hierover onvoldoende duidelijke informatie te vinden, waardoor de informatieplicht niet is nageleefd. Het lijkt ook alsof de organisatie opzettelijk onduidelijk zijn hierover, om misverstanden in het voordeel van de organisator te laten spelen. Ik heb WECANDANCE tweemaal via e-mail (19 augustus en 25 augustus 2025) formeel verzocht om terugbetaling van de ingehouden waarborg. Tot op heden heb ik geen enkele reactie of terugbetaling ontvangen. De mails waarin ik mijn verzoek uiteenzet, voeg ik als bijlage toe. Alsook een kopie van 'Terms & Conditions' waarin de organisatie vaag is. Ik heb reeds klacht ingediend bij de consumentenombudsdienst en vroeg mij af wat mijn andere opties nog zijn. Alvast Bedankt Met vriendelijke groet,

Beste, ik reserveerde via Booking.com en Holidu een chalet op 25/3/2025 voor de periode 3/9/2025 tot 7/9/2025 met annulatiemogelijkheid tot 3/8/2025 om 23u59. Op 4/8/2025 (als per toeval 1 dag na de annulatieperiode) krijg ik via mail van de eigenaar van de chalet algemene voorwaarden te ondertekenen waarbij allerlei extra kosten (dossierkost, verzekering, poetsen, extra waarborg,...) staan die niet vermeld waren bij de reservatie, integendeel, die extra diensten waren allemaal inbegrepen in de prijs. Toen ik na mijn vakantie op 7/8/2025 meldde aan zowel de eigenaar als aan Booking/Holidu dat ik mij hier niet akkoord mee verklaarde gaf enerzijds Booking/holidu dit toe dat dit ongehoord was, maar de eigenaar bleef en blijft volharden dat ik dit allemaal moet tekenen. Toen ik bleef weigeren begon de eigenaar mij te beledigen, waarop ik meldde aan Booking/Holidu dat deze bedrieglijke praktijken (toevallig één dag na de annulatiemogelijkheid) moesten stoppen. Aangezien de eigenaar niet voor rede vatbaar was en er geen mogelijkheid leek te communiceren op een deftige manier heb ik gevraagd en geëist aan Booking/Holidu dat deze reservatie zou worden geannulleerd aangezien ik mij nooit akkoord ging verklaren om deze algemene voorwaarden te ondertekenen. Zowel Booking als Holidu beweren dat enkel de eigenaar kan beslissen om dit kosteloos te annuleren, dit terwijl deze persoon mij/ons blijft beledigen en eisen dat we die algemene voorwaarden ondertekenen. Dit is een patstelling waarbij er een duidelijke onwil is van Booking en Holidu om de eigenaar op zijn of haar plichten te wijzen. Er kan geen sprake meer zijn dat we naar daar gaan aangezien de beledigingen en de spot schandalige proporties hebben aangenomen. Wij eisen dus onze centen terug op basis van bedrieglijke praktijken van de eigenaar maar zowel booking als Holidu weigeren. Dit is ongehoord. ik heb hen alle conversaties via Whatsapp en mail met de eigenaar doorgestuurd, waaruit duidelijk de bedrieglijke praktijken blijken van de eigenaar maar wij vangen dus bot. in bijlage alvast het begin van de WA-conversaties. ik kan jullie alle mails bezorgen en ook de conversaties via het booking-platform desgewenst.