Alle openbare klachten

Beste, Op 25/8/2025 heb ik een afspraak geboekt voor een "Biab color" behandeling die normaal gezien doorging op donderdag 4/9 om 19u in de voormalige D-nails te Gent. Op 2/9 ontving ik echter een bericht dat de behandeling werd geannuleerd. U weigert thans de terugbetaling die ik verzocht op 16/9/2025; 30/9/2025; 1/10/2025 en 3/10/2025. Ik vraag u daarom nogmaals om zo snel mogelijk de terugbetaling van 65 euro uit te voeren. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie verzoek om terugbetaling • Kopie annulering evenement • Kopie weigering terugbetaling

Onderwerp: Klacht en verzoek tot bemiddeling – Lastminute.com Beste, Wij wenden ons tot u met een klacht over ons recente verblijf dat wij via Lastminute.com hebben geboekt. Het gaat om de volgende reservering: • Datum verblijf: [13/9/2025-18/9/2025] • Betaald bedrag: [928,52] euro Tijdens ons verblijf bleek de accommodatie in een ernstige staat van gebreken, waaronder: • Schimmel op muren en plafond, direct naast het bed en in de badkamer. • Onhygiënische badkamer: vuil en beestjes op de vloer, haren in de douche, mieren bij de wasbak. • Stoffige en vuile ruimte onder het bed, ondanks de belofte van dagelijkse schoonmaak. • Kapotte schuifdeur naar buiten, waardoor onze spullen niet veilig waren. • Airco werkte niet correct en kon niet aangepast worden. Wij hebben deze problemen tijdens ons verblijf meerdere keren bij de receptie gemeld, maar enkel de optie gekregen om tegen een forse meerprijs van kamer te wisselen. Uit angst om tijd en geld te verliezen, hebben wij dit niet gedaan en hebben geprobeerd ons verblijf zo goed mogelijk door te brengen. Na thuiskomst hebben wij Lastminute.com onmiddellijk gecontacteerd om compensatie te vragen. Ondanks herhaalde mails en uitleg over de gebreken, kregen wij steeds te horen dat het onze eigen schuld zou zijn dat wij dit tijdens het verblijf niet hadden gemeld. Uiteindelijk boden zij slechts de terugbetaling van 40 euro per persoon aan, wat wij als onvoldoende beschouwen gezien de ernstige gebreken en gezondheidsrisico’s. Wij vinden dit volstrekt onaanvaardbaar, zeker omdat het een zogenaamd 4-sterrenhotel betreft. Wij verzoeken daarom om uw bemiddeling en advies om een redelijke terugbetaling te verkrijgen die in verhouding staat tot de gebreken van het verblijf. Bijlagen: • Kopie van de oorspronkelijke klacht aan Lastminute.com • Foto’s van de gebreken • Kopie van het betalingsbewijs Wij verzoeken u dringend ons te ondersteunen bij het tot een rechtvaardige oplossing brengen van deze zaak. Inmiddels zijn wij er bijna een maand mee bezig, maar helaas hebben wij nog steeds geen correcte en rechtmatige oplossing ontvangen. Uw spoedige tussenkomst wordt dan ook zeer op prijs gesteld. Voor meer informatie of een nadere toelichting kunt u altijd contact met ons opnemen. (Niet alle foto's kan ik uploaden, dus voor meer bewijs mag u ook altijd iets laten weten) Met vriendelijke groet, M.J.

Op 13 juli boeken wij twee dubbele kamers in Heaven Boutique hotel in Kigali (Confirmation: 11363948675590446496 en PIN: 732256, check in 12/09, check out 14/09) en nog één single kamer (Confirmation: 3281176499411081557 en PIN: 964232, check in 13/09 en check out 14/09). Beide boekingen worden direct betaald en wij krijgen een bevestiging van onze boeking en onze betaling. Bij aankomst in het hotel (midden in de nacht van 13/09) beweert het hotel, nadat ze ons twee uur hebben laten wachten, dat zij geen boeking van ons hebben en ook geen betaling. Zelfs nadat wij aantonen, zowel op papier als elektronisch, dat onze boeking en betaling wel degelijk bevestigd is, weigeren zij om ons kamers te geven of een terugbetaling. Zij willen ons in het midden van de nacht (ondertussen 4h 's morgens) in Kigali op straat zetten. Hetgeen wij weigeren, ze laten zelfs de politie komen, die hen verplicht om ons tot 's morgens te laten wachten. Ook 's morgens krijgen we niemand van het management te zien en blijft men weigeren om ons een kamer of terugbetaling te geven. Ze bevestigen dit op papier. We hebben direct op 13/09 een eerste mail gestuurd naar booking. Waarop booking bijkomende info gevraagd heeft, die wij hen bezorgd hebben. Verder hebben wij geen antwoord gekregen. We hebben dan nogmaals herinneringsmails gestuurd (via diverse kanalen) op 3/10 en 7/10. Zonder reactie. Op 11/10 dienen we dan twee klachten in met vraag tot terugbetaling (één voor elke boeking) waarop we weer een vraag tot het verstrekken van dezelfde bijkomende info krijgen. Die we opnieuw bezorgen aan hen. Daarop krijgen we van booking het antwoord dat we niet aan de incheck-voorwaarden voldeden van het hotel en dat ze ons daarom niet konden inchecken. Op mijn vraag aan welke incheck-voorwaarde we dan wel niet voldaan hadden, is natuurlijk geen antwoord gekomen. Het hotel en booking geven dus een verschillende uitleg voor de reden waarom het hotel weigerde om ons kamers te geven of een terugbetaling. Het feit is dat onze kamers op voorhand betaald werden en het geld dus wel ergens is (behalve op onze rekening) en dat wij geen kamer gekregen hebben in het hotel. Wij hadden ook een bevestiging van onze boeking en onze betaling. Wij vragen dus de terugbetaling van de door ons betaalde boekingen waarvoor wij geen kamers hebben gekregen.

Onderwerp: Formeel beroep op wettelijke garantie – bestelling 302337377 Geachte, Op 13 oktober 2025 ontving ik uw bericht waarin mijn retouraanvraag voor bestelling 302337377 werd afgewezen, hoewel u tegelijk aangeeft dat “de leverancier dit product kan vervangen”. Ik wens u erop te wijzen dat de wettelijke garantie op dit product uiteraard van toepassing is. Het uurwerk vertoont een duidelijk fabricage- of functioneringsdefect binnen twee maanden na aankoop, en valt daardoor onder de non-conformiteitsgarantie zoals voorzien in de Belgische wet (art. 1649quater e.v. BW en Richtlijn 1999/44/EG). De verkoper blijft volgens deze bepalingen volledig aansprakelijk voor een kosteloze herstelling of vervanging, zonder bijkomende kosten of vertraging. Een afwijzing van de retour zonder gegronde reden is dan ook niet conform de wettelijke verplichtingen. Ik verzoek u dan ook formeel om: ofwel het defecte uurwerk onmiddellijk om te ruilen tegen een nieuw en volledig werkend exemplaar, ofwel de aankoopprijs volledig terug te betalen, en dit binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van dit bericht. Bij uitblijven van een correcte oplossing zal ik mij genoodzaakt zien de zaak voor te leggen aan het Europees Consumenten Centrum (ECC Belgium) en, indien nodig, de FOD Economie. Met beleefde groet, Johan Schandevyl [jouw adres of enkel naam + mailadres] Bestelnummer 302337377 – aankoop augustus 2025

Wij zouden met jullie hulp een klacht willen indienen tegen booking.com wegens het niet adequaat beantwoorden van onze vragen (via het hulpcentrum van de diensten booking.com) en het niet terugbetalen van 1150€ die onrechtmatig werd geïnd door BKG BOOKING.COM FLIGHT.

Beste: wij hebben een reis geboekt via booking.com voor 4 personen bij het inchecken van de bagage op 06-08-2025 te Zaventem bleek echter dat er geen registratie was.fout van Booking.com hierdoor moesten wij 300€ heen +terug reis 300€ totaal 600€ betalen (zie bijlage),eerste email geen antwoord 2de bij service booking.com . Een Engelse Email met een telefoonnummer +442039019061 wij geraken geen stap verder. Daarom vraag ik jullie hulp Mvg Daniel

Beste UGC Antwerpen, Ik heb jullie reeds meerdere malen telefonisch, via mail en de app proberen te contacteren en wacht al 4 weken op antwoord. Ik wens hierbij een ernstige klacht in te dienen over de ervaring tijdens recente filmvoorstellingen in uw cinema. De overlast in de zalen is onaanvaardbaar en gaat veel verder dan enkel praten of gsm-gebruik. Er zijn herhaaldelijk situaties waarin: • Jongeren luid roepend door de zaal lopen, • Stoelen worden beklommen, • Foto’s worden genomen met flits, • Voorwerpen voor het scherm worden gegooid, • Eten dat rondgegooid word door jongeren. De hele zaal wordt voortdurend verstoord door dit gedrag. Dit maakt het onmogelijk om rustig en ongestoord van een film te genieten. Wat dit nog erger maakt, is dat er geen enkel systeem bestaat om dit probleem snel en discreet te melden. De enige “oplossing” is de zaal verlaten, twee verdiepingen lager naar de balie gaan, en zelf iemand zoeken. Dat betekent dat ik een aanzienlijk stuk van mijn film mis én verplicht word om zelf de rol van security op mij te nemen. Dit is absoluut niet wat ik van een bioscoopbezoek verwacht. Als betalende klant verwacht ik een veilige en respectvolle filmervaring. Daarom vraag ik concreet: 1. Hoe gaat UGC Antwerpen deze problematiek erkennen en aanpakken? 2. Welke directe maatregelen worden genomen om overlast zoals roepen, rondrennen en gooien van voorwerpen onmiddellijk aan te pakken? 3. Komt er een discreet meldingssysteem vanuit de zaal (bv. via app, QR-code of knop in de zaal) zodat bezoekers niet gedwongen worden hun film te verlaten? 4. Wordt er gezorgd voor zichtbaar toezicht en regelmatige zaalcontroles tijdens voorstellingen? Op dit moment zijn jullie in gebreke wat betreft jullie overeenkomst met mij (unlimited abonnement) aangezien ik niet ongestoord van mijn abonnement kan genieten. Ik verwacht een duidelijke en serieuze respons, inclusief concrete actiepunten, zodat ik in de toekomst weer zonder storingen en frustraties een film bij UGC kan bekijken.

Bij deze nogmaals allemaal samengevoegd . U verteld mij dat u de conclusie van de vervoerder volgt , en dit klopt al niet want de vervoerder erkent dat er een fout is gebeurd en is een leugen dat ik zou gewntwoord hebben , waarom tekent hij dan zelf af met bus als ik Heb geantwoord slaat nergens op . Bij deze heb ik al een officiële klacht ingediend bij testaankoop en ECC belgië . Alsook heb ik een raadsman gecontacteerd maar die maande me aan om nog een paar dagen geduld te hebben en jullie te laten reageren met een oplossing . Bij deze al mijn berichten van post NL jullie vervoerder notaben waarin ze uitdrukkelijk melden er een fout is gebeurd en dus jullie verhaal helemaal niet klopt en mij juridisch enkel sterker maakt . Jullie kunnen het gel terug halen bij post NL … en ik ben zogenaamd de sjaak . Nou dat kan echt niet en dit zal ik absoluut niet zo laten , en als Er daadwerkelijk een rechtzaak zal komen zal ik niet zo inschikkelijk zijn als ik nu ben

Op 4 september 2025 heb ik tickets geboekt voor een vlucht op 5 oktober naar het buitenland bij Ryanair. Doordat dit voor mij wat onwennig is, wou ik er voor zorgen dat alle gevraagde informatie nauwkeurig ingevuld was om niet voor verrassingen te staan bij het moment van vertrek. Ik dacht dat ik tickets gekocht had bij Ryanair zelf, pas een paar dagen later had ik door dat dat via eDreams Prime gebeurd was. Ik werd op de hoogte gebracht dat mijn abonnement automatisch verlengd zou worden op 19 september na betaling van 99,99 euro. Tevergeefs heb ik geprobeerd om uit te zoeken hoe ik dat kan voorkomen. Op 19 september kreeg ik effectief een e-mail met de melding dat ze de betaling van dat bedrag voor mijn Prime-jaarabonnement ontvangen hadden. Ik heb onmiddellijk gebeld naar de bank en zij adviseerden mij om mijn kaart onmiddellijk te blokeren omdat de overschrijving nog in verwerking was, maar dat mocht niet baten. Uiteindelijk vond ik tussen de contactgegevens van eDreams een telefoonnummer van Nederland. Toen ik opbelde kreeg ik een man aan de lijn die alles heel traag opzocht en probeerde in orde te maken voor mij om mijn abonnement onmiddellijk stop te zetten. Hij heeft mij niet duidelijk gezegd dat mijn abonnement bij deze, na een termijn van een jaar, zou worden stopgezet. Hij zei enkel dat een tweetal weken voor het verlopen van mijn abonnement, ik een e-mail zou ontvangen ter herinnering voor het al dan niet stopzetten. Ook kon hij mij een tegoed van 90 euro aanbieden voor een van mijn volgende reizen. Ik verzekerde hem dat dat absoluut niet nodig was maar een tweetal dagen later ontving ik een e-mail met de voorgestelde korting. Ook kreeg ik een mail met de melding dat het tijd was om mij in te checken voor mijn vlucht. Toen ik dat probeerde, was dit heel omslachtig en wanneer het uiteindelijk gelukt was, zou ik een e-mail ontvangen ter bevestiging op mijn bij Ryanair gekende e-mail adres. Ik heb nooit iets ontvangen. Op de luchthaven heb ik voor drie personen 165 euro extra moeten betalen bij het inchecken omdat ik twee dagen vooraf moest inchecken via eDreams?! Momenteel ben ik nog steeds op reis, en ik vraag mij af of ik opnieuw dat bedrag zal moeten betalen bij het inchecken om terug naar België te vliegen? Uiteindelijk is het een dure vlucht geworden voor mij, en indien mogelijk zou ik behalve de stopzetting van mijn abonnement ook graag een terugbetaling zien voor de ongewenste kosten.