Alle openbare klachten

Op 16 mei 2025 heb ik een klein appartement gereserveerd via Booking.com in Aix-en -Provence. Dit appartement (woonruimte, 1 slaapkamer en 1 badkamer) werd verhuurd door een zekere Romain Goujon werkzaam (bedrijfsleider?) bij het immobiliënkantoor “Appartaixquis”. De reservatie werd bevestigd (bevestigingsnummer 44095737777) voor de gewenste data vanaf 02 juli om 1600 uur tot 06 juli om 1100 uur (4 nachten). De prijs hiervoor bedroeg 524,26 Euro. Een annuleringsverzekering werd voorgesteld en aanvaard voor een bedrag van 26,74 Euro. Op 30 juni om 1400 uur (40 uur vóór ons vertrek) kreeg ik bericht van Booking.com dat mijn reservatie éénzijdig door de verhuurder werd ingetrokken. Booking.com stelde een lijst van andere mogelijkheden voor maar dit kwam neer op een lijst met hetgeen nog niet was verhuurd en dus overbleef. Ondertussen was mijn reis voorbereid (tickets voor de trein, museumreservaties en restaurantreservaties). Ik trachtte Booking.com te contacteren via telefoon om mijn beklag te doen maar kwam terecht in een dovemansgesprek en werd totaal niet geholpen. De heer Goujon werd eveneens aangesproken via telefoon (+33626196059) maar die was in “vergadering” en zei dat een medewerker mij spoedig zou contacteren, wat niet gebeurde. Na hem opnieuw te hebben opgebeld kreeg ik te horen dat ik moest stoppen met hem te stalken (harcèlement)! Na hem een sms te hebben gestuurd om duidelijk te maken dat ik mij, zo kort vóór ons vertrek, in een moeilijke situatie bevond en hem tevens vroeg om een oplossing te vinden kreeg ik als antwoord dat het appartement door een vorige huurder werd vernield (totalement ravagé) en hij aan een collega ging vragen om een oplossing te zoeken. Dit was het laatste dat ik van die man heb vernomen. U kan zich inbeelden dat een zoektocht naar een geschikte locatie op een dergelijke korte tijdspanne geen sinecure was. Al de hotels in de stad waren volgeboekt, er was namelijk een belangrijke retrospectieve van de schilder Cézanne gepaard met allerhande activiteiten rond dit evenement. Uiteindelijk, na een moeilijke zoektocht, hebben we op 1 juli een studio(otje) gehuurd via Booking.com. De prijs was duurder (626,28 Euro) en de accommodatie bood, in vergelijking met de vorige reservatie, minder mogelijkheden (gerieflijkheid, ruimte, locatie,…). Daarnaast moest een waarborg van 250 Euro betaald worden die nog steeds niet werd terugbetaald. Ter plaatse, in Aix-en-Provence, zijn we langs de initiële reservatie gewandeld. Alles wees er op dat het appartement bewoond was. Ik ben helemaal niet opgezet met die situatie en vraag mij af of een annulatie van een bevestigde reservering, enkele uren voor ingang van de overeenkomst, mogelijk is zonder geen enkel vorm van compensatie. De huurders zijn verplicht een annulatieverzekering te onderschrijven terwijl de verhuurders blijkbaar aan geen enkel regel onderworpen zijn teneinde hun overeenkomst te honoreren. Hierbij vraag ik een financiële compensatie ter waarde van tenminste het betaalde prijsverschil met daarenboven een schadevergoeding voor de geleden overlast en stress.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/07/2025 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 6354876224. Hiervoor betaalde ik 698,88 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om meermaals uitvallen dus afwezigheid van elektriciteit, toilet onbeschikbaar (niet doorspoelen), algemeen vuile accomodatie en afwezigheid van geadverteerde privézwembad. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 7 dagen het resterende bedrag van 325,44 euro op mijn bankrekening BE04 0018 2054 7631 te willen betalen. Met vriendelijke groet,

vorig jaar met de ESSO wedstrijd een electrische fiets gewonnen van het merk BAYCK. door allerhande problemen met de firma kon deze fiets pas een jaar later dan voorzien geleverd worden. batterij dan nog eens paar weken later gekregen daar deze deze niet samen verzonden mochten worden (volgens hen). bij gebruik gemerkt dat dit toestel totaal niet baanvaardig was. nogmaals contact opgenomen met esso waar ik nieuwe contactgegevens heb gekregen. na nogmaals gemaild te hebben tot op heden geen antwoord meer gekregen. lijkt me een goeie fiets maar zoals hij er nu staat durf ik er zelfs niet mee rijden. graag had ik dus een oplossing gehad voor dit probleem. in bijlage enkele van de vele mails die ik verzonden heb.

Beste, Bij deze een beschrijving van een situatie die zich enkele dagen geleden voordeed in het Domino’s restaurant in Bobbejaanland, waarvan ik het gevoel heb dat dit niet enkel nadelig is geweest voor mij, maar wat een gerichte en doelbewuste afzetterij is in het algemeen, waar naar mijn vermoeden al duizenden bezoekers onterecht zijn ingelokt en wat eens aangepakt, of op zijn minst onderzocht mag worden. Ik stond onlangs aan te schuiven bij het Domino’s restaurant in Bobbejaanland en bestelde vervolgens wat ik nodig had: een pizza, een cheesybread, een Jupiler en een frisdrankje. Ik rekende af en keek de rekening even na: …… de prijzen klopten allemaal en het geheel telde samen mooi op, tot ik merkte dat er op het menubord boven de toog stond: “Menu deal: 1 pizza + 1 soft drink = save €2” Dat had ik even niet gezien voor ik bestelde. Ik bekeek dan nog maar eens mijn rekening, want ik had namelijk – onder andere – 1 pizza besteld, en 1 frisdrank, exact zoals de “menu deal” die op het bord stond voorschreef, maar op mijn rekening stond geen €2 korting verrekend. ik vroeg dan maar verduidelijking aan de serveerster waarbij ik eerder afrekende, en vroeg waarom ik net de volle prijs had betaald voor producten waar ik zogezegd €2 op zou moeten besparen. De serveerster raakte verward door mijn vraag en liep even naar achter om het met haar baas te bespreken. Even later kwam ze terug met de verklaring voor onze situatie: je krijgt enkel de €2 korting van de menu deal als je bij het bestellen effectief de woorden uitspreekt dat je de menu deal wil bestellen, wat ik dus niet had gedaan (ik had het verwoord als: “1 pizza margherita en een cola”. Ik liet het er voor toen maar bij, aangezien ik al behoorlijk wat tijd had verloren met wachten op het bestellen en dergelijke, en het was zo wel druk genoeg voor die serveerster die duidelijk wel haar best deed om iedereen verder te helpen, maar ik vond het toch wel de moeite waard om dit voorval even op te schrijven en naar jullie door te sturen. Het gaat hier om iets schijnbaar onbenullig, slechts €2, maar ik kan me niet weerhouden om gefrustreerd te raken als ik denk aan hoeveel 2 euro’s dit Domino’s restaurant (en waarschijnlijk veel andere restaurants) op deze manier in zijn eigen zak heeft kunnen houden en vind het ergens gewoon immoreel om mensen voor te houden dat er een deal is, maar dat die er enkel is wanneer je ‘de magische woorden’ uitspreekt. Hoe dan ook, bekijk maar even of jullie hier iets mee kunnen doen en alvast bedankt voor het lezen van mijn mail! Met vriendelijke groeten,

Op 7 juli boekte ik via Sunweb een last-minute reis voor mezelf en mijn 15-jarige dochter. Op 8 juli kwamen we om 13u aan in Zaventem voor onze vlucht van 15u30. Aan de incheckbalie bleek dat we niet op de passagierslijst stonden. We moesten drie keer zelf Sunweb bellen, kregen tegenstrijdige info, werden vergeten aan de balie, en konden pas om 14u50 inchecken amper 40 minuten voor vertrek. Mijn dochter heeft een genetische aandoening, autisme, ADHD en een EDC-kaart. Ik heb dit ter plaatse gemeld, maar we kregen geen enkele hulp of begeleiding. Haar beperking op zich was niet het probleem. Als we gewoon normaal en op tijd hadden kunnen inchecken, was dit geen enkel issue geweest. Het is precies door de chaos, onzekerheid en stress dat de situatie voor haar (en voor mij als moeder) onhoudbaar werd. In hun reactie zegt Sunweb dat we “laat boekten” en dat er geen beperking vermeld stond in het dossier. Maar: De boeking werd volledig correct en tijdig door mij gedaan via hun systeem. Als zij zulke reizen niet correct kunnen uitvoeren, moeten ze ze niet aanbieden. En dat ik haar beperking niet vooraf online doorgaf, verandert niets aan de realiteit: ik meldde het actief ter plaatse en kreeg nul hulp. Sunweb toont geen erkenning van de fout, noch van de impact die deze situatie had op ons. Onze vakantie waarvoor we €3000 betaalden begon in totale chaos. Wij hebben als klant alles correct gedaan, en verwachten minstens dat Sunweb daar verantwoordelijkheid voor opneemt. Ik heb zelf al contact opgenomen met Sunweb. Hun medewerker bevestigde per e-mail dat wij geen enkele compensatie krijgen, ondanks de duidelijk aantoonbare fout en de impact op onze reisstart. De motivatie die zij gaf (“late boeking” en “geen melding beperking”) schuift de verantwoordelijkheid volledig naar ons, terwijl de fout aantoonbaar bij hen ligt. Deze houding toont geen enkele bereidheid tot erkenning, noch tot oplossing. Mijn verwachting: Erkenning van hun fout, en een redelijke compensatie voor de stress, onzekerheid en fysieke impact die wij ondervonden volledig buiten onze wil om.

Mbt garantiefonds DRSF ten gevolge van het faillissement van FTI Touristik Feiten: Reis geboekt via Neckermann voor een totale waarde van 11.667,04€ en betaald op 27/11/2023 via factuur 08.2430. (Dit bedrag was incl. cancellation en compensation insurance ter waarde van 689.09€) Terugbetaling ontvangen voor 10.938€ op 25/04/2025 via Neckermann. Verschil niet terugbetaald = 689.09€ verzekeringspolis + 39.95€ dossierkosten Vraag: Dient Neckermann via het garantiefonds niet in te staan voor een 100% terugbetaling, incl de 689.09€ en 39.95€ verzekeringspolis en dossierkosten? Reeds zelf ondernomen: Vraag gesteld aan Neckermann waarom de verzekeringspolis en dossierkosten niet zijn terugbetaald. Feedback 25/04 à Blijkbaar is AXA, aangestelde verzekeringsmakelaar voor deze polis via Neckermann, hiertoe niet bereid? Alvast bedankt voor de feedback. Mvgn, Chris en Kelly

Beste, Mijn 2 dochters zijn al jaren aktief als semi-professionele danseres en worden regelmatig gevraagd voor dansopdrachten. Sedert 2022 staan er betalingen open bij Deepbridge tbv 900€. Ik heb de verantwoordelijke Koen van deze firma Deepbridge talloze keren gecontacteerd om deze betalingen te voldoen, telkens ging hij het nakijken. Tot ik onlangs besloot via faceboek mijn gal te spuien waarop hij me onmiddellijk berichtte dat hij de betalingenzou voldoen vóór 1 juli, tevergeefs. Ik ben ten einde raad, maar zou toch voor mijn dochter graag deze betalingen vergoed willen zien. Kanttekening : vele professionele artiesten hebben nog duizenden euro’s te goed van deze organisatie. Ik ben vastberaden om alle nodige acties te ondernemen, advocaat, sociale media,… om recht te laten geschieden. Wat raadt u aan ? Groet, Frank

Wij zijn sinds gisteravond terug van onze vakantie.Hiervoor hebben we gespaard én ernaar uitgekeken. Het eten was lauw soms koud en onhygienisch. Telkens na het eten waren we slecht: overgeven, buikloop, ... Telkens na het eten. ook niet vriendelijk tegen mij en dergelijke. In het hotel konden ze niks veranderen het was nu eenmaal zo, dit was hun voedingsaanbod. Hebben daar gesproken met de hotelgasten en deze klachten waren er nog! Ook online via zoover hebben wij gisteren gezien dat ook deze klachten meermaals terugkomen! Het hotel scoort 6,8/10. En scoort niet goed op de hygiene. Jammer want voor ons wat dit onze welverdiende zomervakantie.. We zijn sinds gisteren terug en ook vandaag ben ik niet aan het werk, nog slecht maar het wordt nu wel beter... De score van het hotel op TUI is ook hoger dan de scores die je online vindt. We hopen hier eigenlijk op een compensatie. Kan u ons hiermee verderhelpen? Ik heb de klacht ook vandaag via het klachtenformulier gedaan maar ik weet dat zij niet snel reageren of zelfs niet reageren. Dus ik vond het de moeite mij lid te maken bij jullie. Kan u mij helpen? Bedankt groeten, Silvie

Op 24 april 2025 boekte ik via Belvilla een verblijf onder referentie 17EE987X. Volgens de informatie op de website bedroeg de totaalprijs €425,04, bestaande uit: * €235 aan Belvilla * €190,04 te betalen ter plaatse aan de accommodatie, inclusief eindschoonmaak, huisdieren, bedlinnen, toeristenbelasting en servicekosten. Ik betaalde effectief €235 aan Belvilla, zoals vermeld op hun factuur. Echter, bij aankomst aan de accommodatie (Resort De Parel) werd mij gevraagd om €276,60 te betalen — €86,56 meer dan geadverteerd. Belvilla communiceerde op haar platform een totaalbedrag van €425,04, terwijl ik uiteindelijk €511,60 betaalde. De bijkomende kosten werden op geen enkel moment gecommuniceerd voor of tijdens de boeking. Belvilla beweert dat ze wachten op een gedetailleerde specificatie van de accommodatie, maar deze vertraging sleept nu al meer dan 2,5 maand aan. Ondanks verschillende reminders geven zij geen duidend antwoord. Bovendien wordt in hun communicatie herhaaldelijk foutief verwezen naar "Roompot", terwijl mijn verblijf via “Resort De Parel” liep — wat blijk geeft van onzorgvuldigheid in dossieropvolging. Ik wens terugbetaling van het verschil van €86,56, zoals dit voortvloeit uit onjuiste prijsinformatie op de Belvilla-website. Ik heb Belvilla al herhaaldelijk schriftelijk verzocht tot terugbetaling, onder meer met een ingebrekestelling op 18 mei 2025, waarop ik geen sluitend antwoord kreeg. Belvilla blijft het dossier op de lange baan schuiven zonder concrete oplossing. Acties: Ik dien nu formeel klacht in via Test-Aankoop wegens misleidende handelspraktijken. Bewijsstukken in mijn bezit: * Screenshot van het te betalen bedrag op de Belvilla-website * Factuur Belvilla (€235) * Factuur accommodatie De Parel (€276,60) * Betaalbewijs Mastercard (€276,60)

ik had een proefperiode gedaan bij findepartner.com had snel door dat er iets niets klopt dacht dat ik ook volledig uitgelogd was probeerde de baas te contacteren via findepartner.com blijbaar bestaat hun nummer niet nu blijkt dat die mafia achter mijne rug een abbonement hebben opgeschaard ze hebben bijna 3maanden zomaar geld van mijn rekening gehaald heb dit laten blokkeren door mijn bank zodat ze geen geld zomaar van mijn rekening konden halen maar sindsdien dat ik dat heb gedaan blijven ze dreigbrieven en of emails naar me sturen kunnen jullie aub me helpen dit te stoppen want krijg er psychische problemen van