Product niet ter plaatse geleverd

Beste, we maakten een bestelling via bol.com en terwijl deze thuis zou moeten geleverd worden werd die naar een veilige plaats gebracht omdat het zogezegd niet kon afgeleverd worden. Er was heel de dag iemand thuis en die persoon had altijd de deurbel gehoord. Het is herhaaldelijk het geval en enkel bij bpost dat onze pakjes niet thuis afgeleverd worden en gewoon naar een afhaalpunt gaan. Wat is het nut van een dienst aanbieden die niet volledig geleverd wordt?