Alle openbare klachten

Wij zijn al jaren klant bij Telenet. Sinds 20 Juli hebben wij geen stabiel internet meer.. er zijn hiervoor al 3 techniekers langgeweest maar we zijn nog geen stap verder geraakt. Met onstabiel internet bedoel ik ook echt ONSTABIEL, we hebben maximaal maar 2-3u internet/ telefonie per dag. Dit beïnvloedt ons werk enorm, mijn mama is zelfstandig en haar klanten kunnen haar telefonisch niet meer bereiken en ik werk van thuis uit dus heb stabiel internet nodig… Na 4 weken is dit genoeg geweest!

Beste,In april 2023 probeerde ik een smartwatch te kopen op de site van krefel. deze probeerde ik te betalen met lijn ecocheques. dit werkte echt niet en toen ik het nogmaals probeerde kreeg ik een melding dat er geen saldo was. op mijn account van sodexo was het geld niet afgeschreven en toen ik met sodexo en krefel mailde en belde werd er mij verzekerd dat het geld niet was afgeschreven. ik heb het toen even gelaten en toen ik in juli op mijn account keek was het geld dus toch afgeschreven... na een aantal mailtjes met krefel werd besloten mij het geld terug te storten. dit is echter na een anderhalve maand nog steeds niet gebeurt en iedere keer als ik er na vraag dan krijg ik een mail terug we gaan het navragen bij de boekhouding en vervolgens hoor ik niks meer. ik zou graag zo snel mogelijk mijn geld teruggestort willen hebbenmvg rosanne

Beste, Op 5/7/2023 heb ik eeb bestelling geplaats bij Music Store. Het gaat hier om een bestelling van meer dan 700 euro.Op 6/7/2023 heb ik een track and trace mogen ontvangen van DHL.Hieronder ziet u het verloop bij DHLVerfolgenMUSIC STORE professional GmbH Music Store Professional UK/DV247 LCI500590495DERücksendungRücksendung an den AbsenderZielland/-gebiet: BelgienZugestellt an:Ursprünglichen AbsenderDie Sendung wird zum ursprünglichen Absender zurückgeschickt.Mo, 14.08.2023, 07:26, Köln, DeutschlandDie Auslandssendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in das Zielland/Zielgebiet vorbereitet.Mo, 14.08.2023, 07:26, Köln, DeutschlandDie Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet.Mi, 09.08.2023, 06:27, Köln, DeutschlandDie Auslandssendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in das Zielland/Zielgebiet vorbereitet.Mo, 07.08.2023, 05:43, Bochum, DeutschlandDie Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.Mi, 02.08.2023, 23:22, Köln, DeutschlandDie Auslandssendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in das Zielland/Zielgebiet vorbereitet.Di, 01.08.2023, 11:43, DeutschlandDie Sendung wurde erfolgreich zugestellt.Di, 01.08.2023, 07:24Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.Mo, 31.07.2023, 23:57, Bochum, DeutschlandDie Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.Mo, 31.07.2023, 23:56, Bochum, DeutschlandDie Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet und ist auf dem Weg in die Region des Empfängers.Mo, 31.07.2023, 23:56, Dorsten, DeutschlandDie Sendung wird ins Zielland/Zielgebiet transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben.Fr, 28.07.2023, 00:24, Köln, DeutschlandDie Auslandssendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in das Zielland/Zielgebiet vorbereitet.Mi, 26.07.2023, 03:50, DeutschlandDie Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.Fr, 21.07.2023, 14:19, DeutschlandDie Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.Mo, 17.07.2023, 04:10, Köln, DeutschlandDie Auslandssendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in das Zielland/Zielgebiet vorbereitet.Sa, 15.07.2023, 14:22, Hagen, DeutschlandDie Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.Di, 11.07.2023, 09:28, Hagen, DeutschlandDie Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet.Fr, 07.07.2023, 07:31, DeutschlandDie Auslandssendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in das Zielland/Zielgebiet vorbereitet.Do, 06.07.2023, 19:50Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.Ik heb inmiddels 10 x gebeld naar jullie 3n telkens zou men ons op de hoogte houden.Ik heb uiteindelijk op 20/7 gebeld naar DHL en zij gaven aan dat Music Store een Nachforschungsauftrag moest doen. Daarnet werd me gemeld nadat ik wederom heb gebeld dat die aanvraag naar DHL pas vorige week gedaan is.Ik heb Music Store correct betaald maar krijg mijn gekochte goederen niet.Ik wil een oplossing!

Beste,Ik bestelde op 07/07/2023 een montage sokkel voor mijn ventilatie-unit.Echter omdat deze nu al ontzettend lang op zich laat wachten.Heb ik getracht contact op te nemen met de verkoper.Eerst om wat uitleg te vragen, en vervolgens een annulatie van mijn bestelling aan te vragen.Echter kan ik de verkoper niet bereiken.Dus na herhaaldelijk proberen via mail/chat/telefoon met negatief resultaat.Had ik graag via jullie hulp mijn bestelling laten annuleren en een terugbetaling gevorderd.Alvast bedankt.

Beste,Bij een levering van een bed en kast op het 1ste verdiep is onze muur rond en op de trap flink wat beschadigd.Nu ben ik verplicht om een schilder te laten komen (huurhuis) en de beschadigingen dienen ook nog gemaakt te worden eer het geschilderd wordt.De 2 mannen die de goederen geleverd hebben, kregen de kast niet op de eerste verdieping, waardoor de kast nu nutteloos is, ik kan er niets mee op gelijkvloers.Ik stelde de firma voor om de kast terug te nemen, maar dat doen ze niet zeiden ze, maar dit staat niet in het contract vermeld, dat ze geen goederen terug nemen. Het ergste is, dat mijn muur beschadigd is.

lasapparaat mig 105 gekocht zat niet in doos en is geen handleiding bijZeker toonzaal model dat ze mee geven .Kon er niet mee lassen Terug naar van cranenbroek daar hebben ze stift geplaats ruilen ging niet ze was daar getest nu thuis gekomen al draad afgebroken aan lasapparaat al 324km gedaan en kan nog niet lassen slechte dienst naverkoop

Op 19 juli werd een microgolfoven besteld bij Coolblue, 289€. Op 20 juli bericht van Bpost : de postbode...je pakje is onderweg naar het postkantoor...(500m verder). Het pakje werd nooit in gescand bij het postkantoor. De boodschap blijft staan op de tracker: je pakje is onderweg naar het postkantoor nog steeds onderweg! We kochten ondertussen een nieuw toestel, ook bij Coolblue. Wij willen het geld terug van het niet bestelde toestel. Wij belden reeds 4x zelf ( samen meer dan 80' ) en men is nog steeds bezig met het onderzoek. Zelf laten ze niets horen.Spijtig, het onderzoek bij Bpost, dat is ons probleem niet. Het bestelde toestel werd niet geleverd en wij wachten al een maand op een terugbetaling. Wij zijn zeer ontevreden en willen eindelijk het betaalde bedrag terug.

Op 19 juli werd een microgolfoven besteld bij Coolblue, 289€. Op 20 juli bericht van Bpost : de postbode...je pakje is onderweg naar het postkantoor...(500m verder). Het pakje werd nooit in gescand bij het postkantoor. De boodschap blijft staan op de tracker: je pakje is onderweg naar het postkantoor nog steeds onderweg! We kochten ondertussen een nieuw toestel, ook bij Coolblue. Wij willen het geld terug van het niet bestelde toestel. Wij belden reeds 4x zelf ( samen meer dan 80' ) en men is nog steeds bezig met het onderzoek. Zelf laten ze niets horen.Spijtig, het onderzoek bij Bpost, dat is ons probleem niet. Het bestelde toestel werd niet geleverd en wij wachten al een maand op een terugbetaling. Wij zijn zeer ontevreden en willen eindelijk het betaalde bedrag terug.

Beste, ik bestelde bij jullie behangpapier op 20/07/2023. Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Jullie zijn alsook niet bereikbaar via telefoon of email. Wij hebben met twee personen proberen bellen al meermaals. Bij postnl vermelden ze dat het pakket niet in het magazijn ligt. Zouden jullie terug contact kunnen opnemen en indien mogelijk stappen ondernemen voor het behangpapier alsnog te leveren of mij het bedrag terug te storten. Indien wij geen reactie ontvangen zal ik genoodzaakt zijn een advocaat te raadplegen. Alvast bedankt.

KLACHT aan CRELAN 16 / 08 / 2023 Oktober 2022 - Vooraleer we echt konden opstarten had onze vzw nood aan een zichtrekening, dus, vanwege al klant bij deze bank, meldde ik me bij het Crelan kantoor te Hove. Met de vraag een zichtrekening te openen op naam van vzw MINERVA MOTORS HERITAGE, erfgoedvereniging / oldtimerclub. Ja, dat kon, maar dan moesten we ons wel bewijzen als vereniging met volgende documenten: ingeschreven bij de kruispuntbank voor ondernemingen, aangemeld bij het UBO register en verder de personalia van alle Bestuursleden. Wat ook gebeurde. Januari 2023 - Het Crelan kantoor was nu verhuisd naar Mortsel. Aangezien we aan de meeste van deze voorwaarden hadden voldaan en we ondertussen ook een BTW-nummer hadden, verwachtte ik dus een snelle afhandeling! Maar nee hoor want van de Bestuursleden stonden er twee aangeduid als commissarissen en die moesten allebei verplicht op kantoor ingescand worden. Volgens het Crelan-kantoor Mortsel volstand het voor de andere Bestuursleden dat zij enkele aanvragen ondertekend terugstuurden vergezeld van een recto/verso scan van hun identiteitskaart. Ook aan deze eis voldeden we. Toen bleef het lang stil. Herhaalde telefoons naar het Crelan-kantoor te Mortsel haalden niets uit steeds hetzelfde antwoord: de zaak was in behandeling! Maart 2023 - Voor twee Bestuursleden was het ondertussen welletjes geworden en zij dienden hun ontslag in. April 2023 - Omdat ook ik het onderhand beu was geworden wendde ik me nu tot het Crelan-kantoor in Kontich. Een lang gesprek met kantoorhouder Jan Van den Wijngaert, overigens een heel vriendelijke en sympathiek man, die me onmiddellijk inschreef, nog enkele bijkomende vragen stelde en documenten liet ondertekenen waarna hij me een Digipass overhandigde. We maakten de afspraak dat ik, naast mijn al bestaande Crelan spaarrekening, ook mijn private zichtrekening zou overbrengen naar Crelan. Weliswaar na een korte proefperiode van onze zichtrekening op naam van Vzw MINERVA MOTORS HERITAGE. Ik was vol vertrouwen want nu kwam er schot in de zaak. Maar helaas, het hele liedje begon opnieuw van voren af aan! Met de Digipass kon ik nu een rekening openen en had onze vereniging een rekeningnummer. Van een geblokkeerde rekening! De kantoorhouder kon ik vanaf dat moment niet meer bereiken en de communicatie verliep voortaan via de onthaalbediende. Opnieuw werden allerlei documenten geëist. Voor alle duidelijkheid, dezelfde die we voorheen al hadden bezorgd aan het Mortselse Crelan-kantoor. Toch was alles nog niet in orde, want nu moest ook nog dat andere Bestuurslid (geen commissaris) zich eveneens op het Crelan-kantoor aanbieden. Dat lag wel moeilijk, want deze man woont in Ternat/Brussel, is zelfstandige en kan zich moeilijk vrijmaken. Toch lukte het hem zich een namiddag vrij te maken en, volgens de door mij telefonisch gemaakte afspraak met kantoorhouder Jan Van den Wijngaert, boden wij ons samen aan op het Kontichse Crelan-kantoor op dinsdagnamiddag 4 juli 2023. Maar nadat we enkele tijd hadden doorgebracht in de wachtkamer bleek dat we niet op het kantoor van de kantoorhouder, maar door de onthaalbediende Melissa Boeykens werden ontvangen en door haar werd nu ons Bestuurslid ingescand. EINDELIJK ALLES IN ORDE! Dachten we, MAAR. . . ! Augustus 2023 - Nadat we al die tijd en aan die hele resem voorwaarden hadden voldaan bleef onze rekening toch nog altijd geblokkeerd! ! ! Weer een mail gestuurd en nu bleek dat onthaalbediende Melissa Boeykens een administratieve fout beging en ze de identiteitskaart van ons Bestuurslid niet had doorgestuurd. In antwoord stuurde ik per mail copies van deze identiteitskaart recto/verso naar het Crelan-kantoor Kontich. Maar de rekening bleef geblokkeerd. Dus stapte ik opnieuw naar het Kontichse Crelan-kantoor om daar te vernemen dat intern een administratieve fout was begaan en of we ons nog eens terug wilden aanbieden. De uitleg was dat de onthaalbediende Melissa Boeykens ons Bestuurslid foutief had ingevoerd in de computer en hij daarom nu dus niet correct was geregistreerd. Onthaalbediende Greet Kevelaers verzekerde me dat zij met het Crelan-hoofdkantoor telefonisch contact had gehad en de zaak uitgelegd en daarbij het hoofdkantoor verzekerde dat alle scans correct waren gebeurd, maar foutief verwerkt. Maar deze uitleg werd, nog steeds volgens Greet Kevelaers, niet door het hoofdkantoor aanvaard! En dus moeten wij, de klant, dit maar rechtzetten! Dit is toch ongehoord! Moet ik, als klant, nu gaan begrijpen dat bank Crelan haar eigen personeel niet vertrouwd! Verder maak ik me nu de bedenking dat, indien we op die bewuste dinsdag 4 juli, zoals afspraak, wel door de kantoorhouder zouden ontvangen zijn, we waarschijnlijk vandaag niet met dit probleem zouden geconfronteerd worden. Wegens onvoldoende opgeleid personeel! Wij, onze vereniging, voerden alles stipt uit zoals gevraagd (geëist) werd, dus ik zie geen reden waarom wij iets zouden hoeven recht te zetten. Wat er misging lijkt me eerder een verantwoordelijkheid van bank Crelan en haar vertegenwoordigers. KLACHT: Na alle perikelen rond de aanvraag van een simpele zichtrekening en meer dan tien maanden wachttijd heeft onze vzw nog altijd geen bruikbare zichtrekening en weigert het Crelan hoofdkantoor haar verantwoordelijkheid op te nemen voor een door haar eigen personeel begane fout. Op de site van FOD economie lees ik dat zeven Belgische banken, waaronder Crelan bank, zich verbonden een basisbankdienst aan te bieden aan ondernemingen en vzw's. Mogen wij ons op dit recht beroepen? Jean Claes Voorzitter vzw MINERVA MOTORS HERITAGE 0783.597.177 Grote Dries 10/1 2650 EdegemE-mail: scintilla.minerva@outlook.com Afschriften naar: Bestuursleden Tommy Van Limbergen en Luk Jacobs, Testaankoop. (lidnummer 2606282 - 86)