Alle openbare klachten

Beste, sinds maart had ik de eindafrekening gevraagd van mij electriciteit en gas. In Mei heb ik deze afrekening gekregen met een terug te krijgen saldo van 2800 Euro. Dit bedrag zou op mijn rekening gestort worden op 15 juni. Tot op heden staat er na twee maand nog steeds niets op mijn rekening. nochtans zijn er voldoende telefonische gesprekken gevoerd zonder resultaat. Iedere keer een andere uitleg. In tegendeel er word iedere keer 8 euro achterstal bijgerekend. Ik ben klant met drie panden bij Eneco.

Het is reeds enige tijd dat er een groot verschil tussen de datum die op het factuur staat en de datum dat het factuur met de post wordt geleverd. Daardoor heb ik weinig tijd om deze betaling uit te voeren. Voorbeeld laatste factuur: factuurdatum = 04/08/2023 / afgeleverd thuis: 16/08/2023 / te betalen voor: 19/08/2023Het duurt dus in ons land 12 dagen om een brief van Mechelen naar Vilvoorde te krijgen?Navraag bij de post: Telenet levert laat hun brieven.Navraag bij Telenet: laat u domiciliëren (natuurlijk, wat had je gedacht)).Ik ben 88 jaar en kan niet met de computer werken (mijn zoon doet dit wanneer hij kan) en wens alles nog op papier te krijgen om te kunnen betalen. Maar Telenet blijkt dus bewust de betaaltijd zo kort mogelijk te houden om de mensen tot domiciliëring te dwingen.

Beste, Ik annuleerde(gratis) op 27/07/2023 een reis (omwille van medische toestand) naar Hotel cosy in bouillon, voor de periode van 04 t.e.m. 11/09/20232. Ik kreeg via booking.com de melding dat de reis succesvol is geannuleerd en dat het hotel me binnen de 10 dagen zou terugbetalen zoniet moest ik contact opnemen met het hotel. Dat heb ik meermaals telefonisch en via mails gedaan. Tot op heden 17/08/2023 zonder resultaat.

Ik wacht al sinds maart 2023 op mijn afrekening van elektriciteit. Ik heb al elke maand gebeld, gemaild en telkens het antwoord we zijn er mee bezig. Eerst lag het fluvius, daarna zat alles vast en nu zou een collega gevraagd hebben in april om alles van ons vast te zetten en niet te betalen?! Goed wetende dat wij tussen de €700 en de €800 moeten terugkrijgen! Wij hebben 18 zonnepanelen en warmtepomp en hebben telkens €100/maand betaald! Vorige maand heb ik gedreigd met een klacht en nu ineens zijn al mijn meterstanden van sinds maart 2021 weg!!! Dit zijn echt wanpraktijken en ik wil mijn geld terug!!!!!!!!

beste, na een verblijf wordt ons door Pairi Daiza 16 euro kosten aangerekend voor gebruik mini bar. wat wij absoluut niet gebruikt hebben.

Op 05/07 bestelde ik een IPhone voor mijn dochter haar verjaardag. Ik kreeg geen melding van verzending en kreeg uiteindelijk de melding dat er een storing was in het systeem en dat ik een terugbetaling kon vragen op 20/07. Dit zou 5 werkdagen duren.Tot op heden 17/08 heb ik nog steeds het bedrag van 159€ NIET teruggekregen. Telefonisch hang ik uren in de wacht en wordt nooit opgenomen, op mailtjes moet ik een week wachten en kreeg reeds 3 keer de melding dat de terugbetaling werd uitgevoerd.IK WIL ASAP MIJN 159€ terug!!!!

Vandaag (16/8) speelde zich voor de 6e of 7e keer op rij dit jaar volgend scenario af. Wij kiezen voor of worden verplicht (door de leverancier) tot thuislevering via postNL. De app van postNL meldt dat het pakket tussen X uur en Y uur THUIS zal worden afgeleverd. Wij blijven thuis op het aangegeven uur, vandaag stond ik zelfs aan de voordeur. Op (exact) tijdstip X verandert de status plots naar sorry, we hebben je gemist, je pakket gaat naar het leverpunt.... Omdat het al de zoveelste keer was, ben ik vandaag meteen naar het leverpunt gespurt. De camionette van postNL stond er nog en de bezorger was een stuk of 50 pakjes aan het uitladen, waaronder ons pakje. Ik spreek hem aan en vraag waarom hij niet aanbelde en zelfs niet aan onze deur passeerde. Zijn antwoord: hij krijgt helemaal niet het order om pakketten thuis af te leveren, hij krijgt enkel de opdracht om ze rechtstreeks bij een leverpunt te droppen. PostNL bedriegt dus zowel afzender als ontvanger door hen wijs te maken dat ze de pakketten thuis zullen laten leveren. Ofwel bedriegt de bezorger postNL, maar aangezien dit al de zoveelste keer is op rij, vermoeden we dat de fout bij postNL ligt. Wij hebben deze klacht ook al meerdere keren laten bezorgen via verschillende verzenders de afgelopen maanden, maar we krijgen postNL niet aan de lijn als ontvanger. Vanaf nu zullen we altijd onze verzendkosten terugvorderen bij de verzender, maar we krijgen graag ook een duidelijk antwoord van PostNL.In dit geval is het duidelijk: pakje zou tussen ongeveer halfzes en halfacht (?) geleverd worden, maar werd al om kwart voor zes afgeleverd bij afhaalpunt, en meteen ook door ons afgehaald. Keer op keer blijven we thuis om een pakje in ontvangst te nemen, en keer op keer wordt er niet aangebeld door PostNL (andere postdiensten doen het tegenwoordig veel beter).

Op 20/05/2022 heeft de firma Smooved in opdracht van Hillewaere een stopzetting/overname gestuurd naar Engie inzake verkoop van het huis. Ik heb hiervoor op 23 november 2022 rekeningen van ontvangen en betaald. Plots op 30 mei 2023 krijg ik een afrekening van periode 9-06-2022 tot 26-10-2022, wat dus is na het huis al verkocht was en de overname was doorgeven. Bleek dat Engie de gas niet had afgesloten op mijn naam. De elektriciteit stond op hetzelfde document en was wel correct afgesloten. Ik heb meermaals naar Engie gebeld om dit na te vragen en te betwisten, ze met de nodige documenten verschaft van overname etc maar hun antwoord bleef dat dit nakijken tijd innam en ik het in tussentijd gewoon moest betalen. Ze hadden ook steeds een andere reden klaar waardoor dit mijn verantwoordelijkheid of fout zou zijn. Na 2 maanden dit proberen betwisten bij Engie, heb ik contact opgenomen met Smooved. Deze hebben ook meermaals betwisting aangevraagd, documenten verschaft etc. Ik bleef aanmaning mails en telefoons ontvangen van Engie. Nu ondertussen zijn we 3 maanden verder en krijg ik een aangepaste factuur van Engie. Ze hebben de factuur die ging over de periode van 09/06-26/10/2022 aangepast naar 6-03-2022 tot 18-05-2022 (toen het huis nog in mijn bezit was), en terwijl de oorspronkelijke factuur ging over het niet afsluiten van de gas, rekenen ze mij nu plots een herberekening van de elektriciteit aan. Na de zoveelste rekening van Engie jaar na datum van verkoop van het huis weet ik niet wat ik nog kan verwachten.

Beste Luminusik had al 2x telefonisch contact met iemand van jullie medewerkers.Ik heb 2dagen geleden een eindafrekening gekregen van jullie van +5000 euro.Ik heb 17/10/2020 persoonlijk ingetekend aan een 2jarig vast contract bij jullie, een contract die inging op 17/11/2020, deze papieren staan op my luminus, getekend door mezelf en in bijlage terug te vinden aub.Toen deze periode voorbij was (dus in feite 17/11/2022) heb ik NIET opnieuw ingetekend voor een vast contract, Luminus bood toen zelfs geen vaste contracten meer aan. Ik heb dan ook een bewijs in bezit waar Nico De Bie (luminus) bevestigd dat Lumunis vanaf 1 oktober 2022 GEEN vaste contract meer aanbood!? Wat dan ook zeer opvallend is dat op mijn huidige afrekening (bijlage) het volgende staat: *met de huidige tarieven Greenfix (september 2022) ....enz. = volgens jullie eigen info op de factuur zou ik plots een Greenfix contract hebben sinds SEPTEMBER 2022!!! ???Dus niet alleen de einddatum van mijn 2-jarig contract is niet respecteert geweest maar ook ongewenst een “vast” contract vanaf september gekozen door jullie zelf. ? Met als reden, volgens mij en mij raadgever, de uitleg hierboven waarbij Nico De Bie toegeeft aan de media dat er GEEN vaste contracten meer aangeboden werden na oktober maar mij dus door de datum aan te passen naar september dit zelf “geforceerd” hebben.Ook ben ik meer dan 2 maand aan zeer voordelig tarief verloren hierdoor en als gevolg ook te veel aangerekend voor deze periode.Ik wens dat mijn jaarafrekening opnieuw opgemaakt word aan het variabel tarief waar ik recht op had van het afgelopen jaar en de prijzen van het 2 jarig contract tot 17/11 gerespecteerd worden en in vermindering worden gebracht.Indien jullie dit meteen correct rechtzetten, ben ik tevreden, betaal ik en ben ik bereid geen verder stappen te ondernemen.indien niet heb ik dingen achter de hand waarmee ik verder kan, ik ben hier naar mijn mening nog zeer beleefd gebleven in de verwoording van de vaststellingen.2de probleem, herziening meterstanden, foutief!Vandaag krijg ik terug een factuur (tje) voor aanpassing meterstanden.Nog eens 4.214.77 + vorige (hieronder) 5359.46 + betaalde voorschotten 1948 = 11522,23 euro voor gas en elektriciteit het afgelopen jaar!!!Dit loopt de spuigaten uit. Ik heb vandaag voor de 3de keer gebeld naar jullie.Ik wens boven op het onderstaande ook nog dat de meterstanden herrekend worden.De “geschatte” meterstanden werden hier misbruikt om in een duurdere periode deze te “corrigeren”. Er is bewust minder afgerekend omdat ik een zeer voordelig tarief genoot toen (zie afbeelding)!Op jullie eigen staat te zien op 13/07/2022 een tellerstand van 30.985 terwijl er op mijn factuur 29.988 “geschat” staat wat overeenkomt met 997m3 gas of +- 10.000 kw!!! Als wij zelf gevraagd worden meterstanden door te geven en deze effectief op my luminus te zien zijn moeten deze ook gebruikt worden en niet in jullie voordeel schatten omdat ik toen een zeer voordelig tarief had.Deze 10.000kwh wil ook herrekend zien aan het tarief 17/11/2020 – 16/11/2022 dus aan onderstaande 2jarig tarief: Ik moet jullie niet vertellen dat dit potje stinkt en geef jullie nog de kans om dit compleet en correct recht te zetten tegen eind deze maand, daarna gaat dit hele dossier naar hogere instanties, dan zal er schadevergoeding ook geëist worden en ik zal niet stoppen tot dit recht getrokken is. Dringend actie gevraagd!Met vriendelijke groeten

Beste,Ik en mijn mama regelen alles voor mijn tante, omwille dat ze dit allemaal niet kent. Dus op 24 juli 2023 bel ik naar Telenet om haar verhuis door te geven en een afspraak te maken voor de installatie. Dus ik vraag aan de man van de klantendienst voor een afspraak op 16/08/2023 in de voormiddag om alles te installeren op haar nieuw adres, dwz digitale tv van het oud adres naar het nieuw adres + toevoegen van internet (voor de zonnepanelen en de huisbel) + vast toestel (overzetten van Proximus naar Telenet) . Er was toen een probleem en de man van de klantendienst ging ons hierover de dag nadien opbellen, nooit meer gehoord! Geen bevestiging ontvangen.  Ik heb teruggebeld en ze konden me bevestigen dat alles ok was voor 16/08/23.Ik haal op 15/08/23 de digibox op mijn tante haar oud adres. Vandaag 16/08/23 kwam telenet langs op haar nieuw adres. Mijn mama was op het nieuw adres. Wachten wachten, ...Geen Telenet te zien.Ik bel voor mijn mama naar Telenet omdat zij ter  plaatse was. Blijkt dat de technieker is langs geweest, klopt niet want we hebben niemand gezien. (Mijn tante gaat niet opdraaien voor de kosten van de technieker,  die we niet hebben gezien) Het was op het oude adres.  Ze kunnen geen oplossing bieden. Meermaals gebeld en gediscussieerd.  Dan kwamen er nog meer lijken uit de kastDe man van de klantendienst was blijkbaar niet goed wakker.- Afspraak op het oude adres  ipv nieuwe adres- de internet geactiveerd op het oude ades (  niet nodig, mijn tante woont in een oud huis, heeft geen aansluitingen) en moest enkel geactiveerd worden op nieuwe adres Hiervoor worden er kosten aangerekend. Dit hebben jullie kunnen crediteren.- telefoon moest worden overgezet worden van de moment dat het geïnstalleerd is op het nieuwe adres,  niet dus. Telenet heeft proximus opgezegt met resultaat dat mijn tante geen vast lijn meer heeft op het oud adres. Ook al staat deze actief op oude adres?? Telefoon gaat niet af, en voor haar is het een bezettoon.- ...Nog te zwijgen over de bereikbaarheid, telkens minstens 15 a 30 minuten moeten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. Ik heb honderde keren gebeld en telkens krijg je een andere verhaal, gooien ze hoorn in en boeken ze zonder te vragen een nieuwe afspraak op een datum waar zelf geen geest aanwezig is. Beloven u een dag en ze noteren deze niet. Na het zoveelste keer het verhaal te doen, hebben een datum kunnen vastleggen.  Nu de vraag of het dan in orde komt.Het kost ons zowel ik als mijn mama een dag verlof en een hoop telefoonkosten.Mijn tante ging het komend weekend verhuizen en nu moeten we deze genoodzaakt met den week verzetten. Klantenservice was ver te zoeken. Die vind alles behalve service. De fout wat er nu gebeurd is ligt helemaal  bij jullie.